-Бесплатная юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей, возврат/обмен товара (услуг) ненадлежащего качества, иным вопросам Телефон горячей линии: (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71 дежурный юрист консультирует круглосуточно по вопросам защиты прав потребителей. консультация по телефону - БЕСПЛАТНО.

Главная

Вопросы потребителей

« Назад

Защита прав потребителей от некачественной продукции

04-07-2014 09:57
Нина

В июне 2014 г. я в салоне "Мегафон" приобрела планшет стоимостью 7900 рублей. Через 2 недели эксплуатаци планшет сломался (самопроизвольно выключился). Я обратилась в салон с претензией о проведении экспертизы качества товара и если будет установлено, что это заводской брак заменить товар, провести гар. ремонт или вернуть денежные средства. Сотрудник салона принял претензию, но отказал принять планшет. Он утверждал, что я должна сама отвести планшет в СЦ Ростова или оплатить услуги курьера. Прошу обьянить, как правильно поступить мне в данной ситуации?


Ответ:

По правилу,установленному п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Из этого правила следует, что при Вашем обращении к продавцу в месте приобретения товара с требованием в отношении обнаруженных недостатков, сотрудник магазина обязан наряду с письменным обращением принять от Вас и товар, составив при этом документ, подтверждающий факт принятия товара.

Вместе с тем, по распространенной практике, продавец самостоятельно проверку товара не производит, а обращается для этого в соответствующий компетентный сервисный центр.
Передача Вами товара самостоятельно в сервисный центр по указанию продавца в большей степени соответствует Вашим интересам, так как в данном случае Вам легче реализовать Ваше право на присутствие при проведении проверки качества товара. Вы также можете просить продавца известить Вас официальным письмом о наименовании сервисного центра и месте (адресе) по которому будет осуществлен прием товара для проведения проверки качества.
Тем не менее, Вы имеете право настаивать, чтобы товар был принят у Вас именно непосредственно сотрудником продавца. Однако, в данном случае товар может быть принят у Вас только с описанием его внешнего состояния и без указания факта обнаружения недостатков.

04-07-2014 10:57

Последние новости

13
ДЕК
2018
Потребитель вправе присут...
        Мобильный телефон входит в Перечень товаров, которые не подлежат обмену при отсутс...
13
ДЕК
2018
ВОЗРАЖЕНИЯ на исковое зая...
      ВОЗРАЖЕНИЯ на исковое заявление от 09.07.2018 о демонтаже незаконно возведенной лини...
13
ДЕК
2018
19.08.2018 в АО «РТК» я п...
     19.08.2018 в АО «РТК» я приобрел «Коннект-4»+модем LTE с функцией ...


Вопросы потребителей

Дефект часов

27.11.2018 23:17

Задать вопрос:

Имя:
E-mail: Тема: Вопрос:

Код с картинки: