-Бесплатная юридическая консультация 282-07-77 по вопросам защиты прав потребителей, возврат/обмен товара (услуг) ненадлежащего качества, иным вопросам Телефон горячей линии: (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71 дежурный юрист консультирует круглосуточно по вопросам защиты прав потребителей. консультация по телефону - БЕСПЛАТНО.

Главная

Вопросы потребителей

« Назад

отсутствуют документы по бытовому подряду

16-09-2014 08:25
Юля

27.07.2014 год по устной договоренности с индивидуальным предпринимателем заказала изготовление и установку кованных ворот и калитки. договора заключено не было, на листе бумаги предприниматель написал дату приема заказа, срок изготовления и то, что получено им предоплаты 27 тыс. руб. через неделю он попросил еще 5 тыс руб, но бумагу никакую не выдал. 11 сентября 2014 года ворота и калитка были мне доставлены, но при осмотре выяснилось, что они изготовлены не качественно (окраска произведена с нарушением требований - имеются потеки и прилипший мусор). на мои замечания предприниматель сказал, что заберет все обратно и устранит все нарушения. по настоящее время ворота и калитка находятся у меня, никто их не забрал. как я могу отстоять свои права, если не имею документов? 


Ответ:

В силу положений Закона РФ "О защите прав потребителей" (п.5 ст. 18, применяемой по аналогии),  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Как разъяснил Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.В связи с этим, Вам необходимо направить в адрес ИП заявление, в котором выразить свое требование, основанное на положениях ст. 29 Закона, согласно которой, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.В случае невыполнения исполнителем предъявленного требования, следует обратиться с иском в суд для защиты нарушенного права.

Для составления претензии в адрес индивидуального предпринимателя, Вы можете обратиться в общественную приемную по защите прав потребителей, г. Ростов-на-Дону, ул. Лермонтовская, 48, оф. 5. Телефон (863) 260-45-40. В общественной приемной на безвозмездной основе (бесплатно) может быть оказана помощь составлении претензии, искового заявления.

 

16-09-2014 09:25

Последние новости

14
АВГ
2019
Исковая давность по спора...
    Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58 "О применении судами законо...
14
АВГ
2019
Как показывает практика, ...
    Согласно вывода специалиста сделано заключение в котором указано, что купленный мной товар. стои...
14
АВГ
2019
03.08.2019 г. я приобрела...
    ПРЕТЕНЗИЯ о расторжении договора купли-продажи мебели, взыскании уплаченной за товар денежн...


Вопросы потребителей

перезвоните

13.08.2019 00:36

обман

02.08.2019 09:09

Задать вопрос:

Имя:
E-mail: Тема: Вопрос:

Код с картинки: