-Бесплатная юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей, возврат/обмен товара (услуг) ненадлежащего качества, иным вопросам Телефон горячей линии: (863) 260-45-40, 8-950-844-62-71 дежурный юрист консультирует круглосуточно по вопросам защиты прав потребителей. консультация по телефону - БЕСПЛАТНО.

Главная

Вопросы потребителей

отменили концерт. кто ответит?

10-12-2018 09:45 Елена Квасова

      Добрый вечер! На сайте «Кассир» куплены билеты по 3500₽ плюс комиссия сайта на концерт группы «Мзгавреби» 9.12.2018, площадка Арена-Дон. Начало концерта должно было состояться в 20.00. В 20.35 не были открыты даже двери. На улице холодно, начало концерта состричь неизвестно когда. Завтра рабочий день, домой запланировала вернуться раньше, чем теперь я вернусь. Деньги уплачены немалые. Я не ожидала такой организации. Данную площадка надо закрыть. А деньги вернуть.

игрушка с браком

03-12-2018 12:08 Николай Федорович

     добрый день. купил сыну игрушку на батарейка. в магазине не стал проверять. показали ее в действии на образце. пришел домой и при включении обнаружил что она не работает. что делать? в ремонт или все таки я смогу потребовать за нее деньги? стоит она 1300 рублей.

Дефект часов

27-11-2018 23:17 Евгения

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему... Покупала часы "Calvin Klein 7Q21146" 9 сентября этого года в Воронеже в "Ле Локль" по улице Героев Сибиряков д 65 А тц "Армада". Через небольшое количество времени часы остановились, я их завела и вроде бы как они снова начали работать, спустя недели 2 случилось то же самое. А 12 ноября сбилась дата и время, после чего я обратилась в магазин с жалобой, меня отправили в сервисный центр на диагностику часов, которая длилась 2 недели, после чего мне сказали, что дефектов не выявлено и чтобы я понаблюдала за часами когда они начинают сбиваться. Я сказала, что я с этим не согласна, я купила часы известной фирмы не для того, чтобы иметь с ними проблемы через месяц... Я хотела написать производителю, а мне сказали, что не знают адреса и кто производитель они тоже не знают. Я студентка и для меня это приличная сумма...Я очень огорчена...Я не хочу носить часы, которые ломаются каждый месяц, хочу чтобы их поменяли на идентичные. Порекомендуйте, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации...Заранее благодарю)

Отказ гарантийного ремонта телефона

27-11-2018 22:37 Андрей

Доброго времени суток, купил айфон 7 в декабре 2016 года. Дважды менял его по гарантии в сервисном центре ( были дефекты динамик, второй раз просто не включился) крайний раз в апреле 2018 года. Опять начались проблемы с разговорным также сегодня обратился в тот же сервисный центр , но в гарантийном ремонте отказались, сослались на то что изначально телефон покупался не ростестовский соответстветствено под защиту прав потребителей РФ не попадает. На мое замечание что этот телефон выдался вами и предоставил акт где указан имей данного телефона и прописано что гарантия на данный вид ремонта до двух лет, они развели руками и отправили звонить на горячую линию эпл. А там ссылалаются что гарантия в России 90 дней, сейчас им отправляю апрелевский акт. Честно говоря поставили немного в тупик. \\r\\n Что можете ещё посоветовать в данной ситуации.

за чей счет доставка товара?

22-11-2018 10:26 Людмила Петровна

       доброе утро. купила холодильник на рынке у ИП Кусина А.А. через три дня он перестал холодить. муж сказал что вытек фрион. позвонили ИП Кусину А.А. чтобы он забрал холодильник и вернул деньги. он отказался это сделать и сказал чтобы мы сами его везли. прав он или нет? кто должен платить за перевозку бракованного холодильника?

как забрать деньги за смартфон?

20-11-2018 09:15 Виктор

    доброе утро. купил в м.видео смартфон самсунг галакси с8 в марте 2018 года по акции за 36652 рубля. в ноябре и на протяжении всего срока самостоятельно перезагружался а сейчас вообще выключился. в ремонт пока не отдавал. могу ли я вернуть деньги? телефон дорогой а не проработал даже года. гарантия на него 12 месяцев. подскажите как быть? что делать?

вернуть товар. забрать деньги.

16-11-2018 10:26 Екатерина Владимировна

      добрый утро. в магазине М.ВИДЕО приобрела холодильник за 68000. доставили холодильник 12.11.2018. через некоторое время а именно сегодня обнаружила что он перестал холодить. вызвала мастера по гарантии. он сказал что необходимо закачать фрион и тогда все будет нормально. могу ли я вернуть денежные средства за некачественный холодильник? что мне делать в данной ситуации? как быть? с уважением Екатерина Владимировна. заранее спасибо за помощь в моем вопросе. ответ направьте по почте.

Перевозка товара

01-11-2018 06:47 Олеся

Сдали в ремонт эл.печь, на гарантии. Вывозили сами и забирать самим. Кто должен везти и могу ли я потребовать компенсацию за такси?

смартфон

24-10-2018 14:08 Дмитрий

    Добрый день, проконсультируйте меня пожалуйста.\r\nПриобрел смартфон 20.09.2018. 12.10.2018 сдал на проверку качества\\гарантийный ремонт ( заголовок квитанции которую выдали) . Скажите имею ли я право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар?

возврат телефона

24-10-2018 08:57 Екатерина

Добрый день. Приобрели телефон по интернету. В режиме покоя телефон через 20 мин выключается полностью. Решили вернуть. А с нас просят сходить в сервисный центри получить заключение о том, что не было посторонних вмешательств. Правомерно ли это и какие наши должны быть действия.

Гарантия

20-10-2018 01:14 Максим

Добрый день. Приобрёл видеокарту за 65т рублей в одном очень популярном магазине, пришёл домой, подключил, оказалось что один из 3х винтеляторов шумит, решил сдать по гарантии, хотел либо заменить, либо забрать деньги. В итоге принёс с сервисный центр этого магазина, они сказали что карту заберут в ремонт и передадут производителю для произведения диагностики и ремонта(21 день). Но я не хочу забирать эту карту после ремонта, я хочу новую рабочую ну или деньги как я уже писал. Что делать, магазин на встречу не идёт, карта стоит не малых денег. Карту отнёс в ремонт через 3 дня( не прошло и 14 дней), так бы отнёс на следующий день, но их гарантийный отдел работает только по будням и времени у меня не было, пришлось уйти пораньше с работы, что бы попасть в сервис. Спасибо за ответы, надеюсь что-нибудь порекомендуете.

Телефон

19-10-2018 08:07 Ариша

Купили телефон в кредит, на днях ребёнок держал в руках и нечаянно уранил в яму с водой утонул.Что делать?

Смартфон

18-10-2018 21:46 Андрей

Считается ли не соответствие информации на коробке и фактических параметров смартфона гарантийным случием?

возврат стиральной машины

12-10-2018 10:35 Нина Петровна

      добрый день. 1 сентября 2018 года купила стиральную машину лг в м.видео за 21600 рублей. сегодня обнаружила что начала течь вода во время стирки. могу ли я вернуть деньги за стиралку? подскажите как быть. что делать в данной ситуации???

вернут ли деньги за товар если прошло 14 дней?

09-10-2018 09:03 Константин Хабенский

      доброе утро. никак не могу ответа на свой вопрос в интернете. вопрос мой такой. 20 дней назад купил стиралку. двигатель вышел из строя. могу ли я вернуть деньги за нее? если нет то что делать? поясните. в интернете много информации по этому поводу и много противоречий. с ув.

Возврат товара

04-10-2018 11:57 Михаил

Добрый день,\r\nя купил несколько запчастей в интернет магазине автомобильных запчастей. Во время визита в сервис мне сказали что данные запчасти не подходят моему автомобилю. Я хочу произвести возврат товара. При запросе на возврат в магазин мне сказали что возврат можно произвести только в течении 7 дней. Так ли это? Упаковка не нарушена и не вскрывалась. Товар был забран из магазина около 2 недель назад. Спасибо!\r\n

химчистка испортила мне куртку

03-10-2018 08:52 Елена Константинова

      добрый день. 28.09.2018 отдала свою осеннюю куртку для проведения химчистки. 02.10.2018 при приеме куртки обнаружила что на спине образовались потеки и пятна которых ранее не было. куртку не стала принимать обратно. что мне делать? подскажите? первый раз в такой ситуации.

Испортили куртку в химчистке

02-10-2018 19:03 Руднева Анастясия Викторовна

Добрый вечер.сдала в химчистку 11.09.2018 года куртку (пуховик) после того как они Ее простирали на рукавах появились пятна (или под химией которой они обрабатывают вещи )выбило основную краску с ткани,он стал значительно тоньше чем изначально,покупался год назад,они так выстирали его ,что бирка с составом и штрихкодом стерлась до основания),идти на мирное решения проблемы хозяйка ИП Савина НАталья владимировна не хочет.что мне делать в этой ситуации?

утюг на гарантии

02-10-2018 09:01 Варвара

     добрый день. купила утюг в январе 2018 года в магазине "ПОИСК". сегодня сломался а именно потекла вода отовсюду и невозможно стало гладить. подскажите могу ли я вернуть товар продавцу и потребовать от него деньги. гарантийный срок 6 месяцев. заранее спасибо.

Возврат товара

29-09-2018 16:35 Ольга

Добрый день. Купила соковыжималку. А она не перемалывает яблоки. Превращает все в кашу. В магазин обратились через два дня. Деньги не вернули, соковыжималку забрали. Сказали позвонят через 20дн. Законно ли это и могу ли я потребовать возврат денег, так как функции соковыжималки не устраивают.

телефон

28-09-2018 19:57 Ирина

Почти год назад отдала телефон на ремонт. Через неделю привезли на работу сказали что якобы сделали. Проверить небыло возможности сразу, так как он был разряжен.Деньги были заплачены. В итоге ничего не сделали, забрали опять но уже по гарантии. Сейчас оказалась что фирма обанкротилась. Что делать?

холодильник САМСУНГ с браком

25-09-2018 13:25 Екатерина Владимировна

добрый день. в М.ВИДЕО приобрела холодильник САМСУНГ за 48000. доставили холодильник 25.08.2018. через некоторое время а именно сегодня обнаружила что он перестал холодить. вызвала мастера по гарантии. он сказал что необходимо закачать фрион и тогда все будет нормально. могу ли я вернуть денежные средства за некачественный холодильник? что мне делать в данной ситуации? как быть? с уважением Екатерина Владимировна. заранее спасибо за помошь в моем вопросе.

Поведение продавца

13-09-2018 10:40 Антон

13.09.2018 примерно в 08:00 я зашел в магазин "ТАБАК" по адресу ул.Оганова д.3 купить стики для iqos. Продавец сказала мне показать паспорт, я показал водительское удостоверение. После чего начался спектакль. ВУ продавец у меня вырвал из рук, говоря что-то про "та не очкуй ты, не спрячу я твою бумажку за прилавок". На что я ей ответил, что выхватывать из рук покупателей документы она право не имеет. Несколько раз мне в грубом тоне ответили, мол никто ничего не выхватывал. Я попросил книгу отзывов и предложений, так как уголка потребителя я не обнаружил. Но услышал лишь "Пошёл вон отсюда, пока я не позвонила кому надо". Напомнил продавщице о том, что она обязана по первому требованию предоставить книгу отзывов. Продавщица напомнила мне, что она сейчас позвонит кому надо. После чего мои просьбы о предоставлении книги просто игнорировались. Подскажите пожалуйста, как стоит поступить в данной ситуации?

экспертиза ЖКУ

12-09-2018 12:43 Николай

Здравствуйте, интересует возможность проведения и стоимость экспертизы обоснованности применяемых нормативов при начислении ЖКУ в гостинице Минобороны России в целях признания их необоснованными в суде. На досудебные обращения в Управляющую организацию ответы не поступали.

замена газового счетчика по гарантии

10-09-2018 18:41 Ирина

Здравствуйте! купила в магазине в г. Арзамас новый газовый счетчик, не проработав двух лет с момента установки, он перестал работать. Стоимость его 3900 рублей. Сегодня поехала в магазин его поменять (он еще на гарантии), взяла с собой паспорт на счетчик, чек о покупке и акт от газовой службы, что он не исправен. Но мне сказали, что менять его не будут, т. к. неисправна батарейка в нем, и нужно его вести в г. Нижний Новгород за свой счет в сервисный центр, где его в течение 2х месяцев будут ремонтировать. Я же в течение этого времени должна платить за газ по тарифу, а не по счетчику. Магазин объяснил это тем, что гарантию на счетчик дает завод, а не магазин, поэтому мне надо самой ехать в город в сервисный цент завода. Могу ли я добиться чтобы мне дали новый счетчик или хотя бы сам магазин отвез его в сервисный центр? или магазин прав?

Возврат холодильника

06-09-2018 11:25 Татьяна

16 мая 2018 г. Приобрела холодильник марки Indesit ES- 20 в магазине DNS, по адресу :г. Владивосток, ул Фадеева 1. Спустя две недели использования холодильная и морозильная камеры стали сильно наморживаться, стали отходить резинки. В течении двух месяцев несколько раз его размораживали. 2 августа обратились с этой проблемой на горячую линию. Оператор принял заявку на вызов мастера. Т. К холодильник находится на даче в пригороде, оператор сказала, что мастер подъедет в течении недели. В конце концов после посещения магазина моей родственницей. Причем мы изначально заявляли о том, что нам ее нужен ремонтированный холодильник, мы хотим его заменить на более дорогую модель с NO FROST. К нам приехали и забрали холодильник на сервисное обслуживание. Документы к нему тоже забрали. Отвезли холодильник в пос. Надеждинский, Приморского края. Это было 13 августа. И вот вчера 30 августа, звонят из сервиса и говорят, что мы не правильно переставили двери (конструкцией предусмотрено перекидывать двери на другую сторону) это не является гарантийным обслуживанием. Что двери должен переставлять мастер, и эта услуга платная (А включить холодильник в розетку, то же надо приглашать мастера). никто нас не предупреждал, что самостоятельная переустановка дверей, может повлиять на гарантию. И теперь нам сказали что надо заплатить за ремонт. Только что они сделали, никто ничего не говорит. И Вообще изначально у холодильника не плотно стояли резинки, они отходил и от двери и это не было результатом перестановки дверей. Как нам быть в данной ситуации?

возврат айфона

06-09-2018 09:22 Екатерина

добрый день. я студентка. мама купила мне на 1 сентября мой любимый айфон. покупала в салоне связи Евросеть. сегодня обнаружила что на дисплее появилось пятно. я очень сильно расстроилась. даже и не знаю как быть и что делать. подскажите как себя вести в данной ситуации? что делать?

Возврат холодильника

04-09-2018 14:34 Алена

Здравсвуйте! Ситуация следующая: купила в магазине "Мвидео" холодильник марки "Bosh".Привезли, подключили - не работает. Позвонили в магазин, через несколько дней пришел мастер. Заключение - холодильник не исправен, не работает вентилятор. Мы обратно в магазин, холодильник забрали, сказали ждать 45 дней. Через неделю звонит севрисный менеджер "Bosh" и говорит следующее: к вам приезжал не наш специалист, мы можем отказать вам в гарантии, разбирайтесь с магазином. Что делать???

Возврат денежных средств

28-08-2018 08:49 Марина

07августа 2018г.я купила в некой фирме радиаторные батареи. Внесла 100% предоплату (9977р.) Обещали привезти в течении 10дней. Но их до сих пор не привезли. Обращалась в магазин с просьбой вернуть деньги, сказали что я должна буду уплатить 50% стоимости товара поставщику за отказ. Правомерно ли это? Договор мы не составляли. Есть только кассовый и товарный чек.

кондиционер с браком

27-08-2018 14:37 Ника

добрый день. 19 августа купил в эльдорадо кондиционер за 26000 рублей. 22 августа его привезли и установили представители магазина за дополнительную плату 4000 рублей. сегодня в обед включил а он гоняет теплый воздух хотя до этого работал исправно и холодил. жара такая стоит. я позвонил в магазин а продавец отправляет в сервисный центр и говорит что мне еще за демонтаж нужно оплачивать и вообще претензии к установщикам. что делать? как быть? жду совет.

Возврат комплекта телевизионной приставки и роутера

27-08-2018 14:03 Юлия

Добрый день! У меня такая ситуация,я подключилась к сети Билайн пользовалась ей более года,а сейчас переехала а там не ловит данная сеть,а чтоб вернуть данный комплект мне нужно оплатить ещё год обслуживания (1200₽),может есть выход из этой ситуации без финансовых потерь для меня?подскажите пожалуйста на что можно будет ссылаться при сдаче оборудования???сппсибо!

телефон с браком

20-08-2018 14:55 Сергей Иванович

добрый день. купил телефон за 2600 в салоне связи связной. в магазине у продавца все работало. пришел домой поставил на ночь на зарядку. на следующий день после зарядки стал им пользоваться. батарейка была на 100% заряжена. через два часа батарея разрядилась. пришел к продавцу и он говорит чтобы я отнес его в сервисный центр и там бесплатно заменять батарейку. могу ля я в данном случае попросить денег у продавца???

Покупка водонагревателя

16-08-2018 21:05 Ольга

Здравствуйте, купила сегодня водонагреватель, плохо осмотрела его. Уже дома увидела, что треснут корпус панели управления. Как быть в этой ситуации?

Возврат или обмен

16-08-2018 20:57 Светлана

Добрый день. Подскажите, возможен ли возврат денег или обмен товара на новый в данной ситуации. Мы купили бойлер, он отслужил нам 1год и 10,5 месяцев и потек. Гарантия но него 2 года, мы его отвезли в магазин,в юлмарт, его приняли. Отремонтировали, сказали, что срок гарантии продлевается на срок, пока товар находился в ремонте. И бойлер опят потек, этот срок ещё не вышел, собираемся опять везти. Можем ли мы его не ремонтировать отдавать, а требовать возврата денег. Тем более, что ездить совсем не удобно к ним, покупали в Питере, а пользуемся им за 280 км. \\r\\nСпасибо

Обмен или замена товара

13-08-2018 15:39 Дарья

Добрый день. Подскажите пожалуйста такая ситуация покупали в магазине бытовой техники электрочайник, через 3 месяца после использования сломался, обратились в магазин чтобы обменять товар или потребовать ремонт так как гарантия почти год действует! Нам отказали в связи с тем что сменился хозяин магазина , что делать ? Какие права мы имеем

Читайте внимательно!!! ФГУП «Почта России» предусмотрен порядок вручения заказных писем адресатам, который разделен на несколько этапов, направленных на успешное вручение адресатам почтовой корреспонденции. 

13-08-2018 15:21

     Общие правила приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений в объектах почтовой связи ФГУП "Почта России" и их структурных подразделениях установлены Приказом ФГУП "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ N 114-п "Об утверждении Порядка" (далее – Порядок).

    Согласно п. 20.2 Порядка РПО (регистрируемые почтовые отправления) доставляются по указанным на них адресам (кроме дефектных почтовых отправлений и РПО с описью вложения) или выдаются на объектах почтовой связи. Доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении, подлежат в том числе почтовые отправления и уведомления о вручении категории "Заказное".

      В соответствии с п. 20.12 Порядка при невозможности вручить регистрируемое почтовое отправление, доставляемое по адресу, указанному на РПО, извещение ф. 22 опускается в ячейку абонентского почтового шкафа, почтовые абонентские ящики, почтовый шкаф опорного пункта. При этом на накладной поименной ф. 16 в графе "Особые отметки" проставляется причина невручения и делается отметка: "Изв. оп. в п/я" (дата, время), которая подписывается работником, производившим доставку.

     При неудачной попытке доставки регистрируемой письменной корреспонденции (почтовые карточки заказные, письма заказные), а также после доставки первичных извещений адресату (на письма и бандероли с объявленной ценностью, не подлежащие доставке, посылки) - выписать дубликат извещения ф. 22 на отправления, в котором проставить отметку "Неудачная попытка вручения", дату, время доставки, подпись почтальона и указать причину.

    Из п. 20.15 Порядка следует, что возвращенные в ОПС почтальоном неврученные РПО передаются на хранение. Хранение РПО осуществляется в отделении почтовой связи в течение месяца (30 календарных дней со дня поступления почтового отправления в ОПС).

     Согласно п. 20.17 Порядка при неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней (для РПО разряда "Судебное" в течение 3-х рабочих дней) после доставки первичных извещений ф. 22 им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в. На оборотной стороне РПО или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником.

     В соответствии с п. 21.1 Порядка по истечении установленного срока хранения не полученные адресатами РПО возвращаются по обратному адресу, указанному на почтовом отправлении, а при его отсутствии передаются в число невостребованных вместе с ярлыком ф. 20.

     Таким образом, ФГУП «Почта России» предусмотрен порядок вручения заказных писем адресатам, который разделен на несколько этапов, направленных на успешное вручение адресатам почтовой корреспонденции. 

Сломали в Сервисном центре дисплей,, выставили меня виновным

10-08-2018 12:30 Ярослав

Здравствуйте, сегодня забирал смартфон с сервисного центра, по починке антены, антена была исправна, после того как я принес телефон домой заметил что на экране незаметная трещина, вернувшись в сесвисный центр, меня выставили дураком, и то что я сломал, т.к. когда они отдавали телефон не видели никакой трещины, помогите, что делать, я студент, отдал последние деньги за ремонт антены

Обслуживание авто на сто

09-08-2018 11:06 ольга

На следующий день после установки нового поддона на кпп побежала прокладка, на сто заявили что не гарантийный случай т.к. прокладка приобретена не у них. Есть вероятность что на сто перетянули болты, что и послужило причиной разрыва прокладки. Как заставить сто отремонтировать кпп по гарантии?

обувь после гарантии

06-08-2018 16:09 Наталья

добрый день. купила обувь в обувном магазине за 2700.гарантию продавец дал - 3 месяца с момента покупки. обувь приобретала 30 мая 2017 года. прошло больше года. отлетел каблук. могу ли я потребовать деньги от продавца? или мне придется ремонтировать обувь за свой счет?

Возврат товара в магазин

04-08-2018 02:59 Александр

Здравствуйте)у меня такая проблема купил сигареты ,когда открыл пачку понял что сигареты не те,мне не хотят ее менять,могу ли я поменять ее на другую или вернуть деньги обратно?

Как обменять товар

03-08-2018 16:54 Эльмира

Здравствуйте!5 дней назад купила деван в много мебели...привезли через 2 дня к сожалению я была на работе и принять его лично не смогла ,мама у меня пожилая женщина и есть проблемы со зрением ...когда она принесла деван молодой человек закружил не сказав подписать там и тут ,она подписала ....вечером прихожу с работы и наблюдаю огромные пятна на диване ...я сразу начала звонить на горячую линию много мебели ...попросила заменить диван.. на что мне ответили что они Составили заявку ожидайте ответа в течении 45 дней..я спросила кто должен приехать и зафиксировать что это не мы сделали а такой привезли...девушка ответила что никто...тогда я сфотографировала и сняла видео где я называю число и месяц прибытия дивана в таком состоянии...вчера мне отказали в замене дивана ...как быть куда идти?

айфон

03-08-2018 09:20 Лев Николаевич

добрый день. купил айфон в салоне связи мегафон. думал дорогой значит качественный. а нет. все не так просто как хотелось. в первый же день заметил что аккумуляторная батарея держит всего 4 часа и разряжается. могу ли я по этому недостатку потребовать от продавца деньги? если да то на какой закон ссылаться? или мне нужно подойти к нам за составлением претензии? можете написать и по электронке скинуть?????

бойлер с браком

31-07-2018 08:55 Эдуард Николаевич

добрый день. купил в магазине бойлер в частный дом на 120 литров. через неделю после доставки решил его опробовать. после первого испытания он потек. позвонил в магазин и продавец сказал что его нужно отвезти в сервисный центр для ремонта т.к. это гарантийный случай. подскажите пож.та могу ли я отказаться от бойлера и вернуть деньги???

Возврат технически сложного товара в первые 15 дней

26-07-2018 17:49 Наталья

Добрый день! Купила умные часы в официальном магазине. Через неделю обнаружила некоторые "глюки" принесла обратно, хотела поменять на такие же, но сотрудники магазина забрали товар на проверку качества без ремонта. Подскажите, пожалуйста! 1. Что считается ремонтом, считается ли ремонтом переустановка ПО? Смогу ли я обменять товар в случае его перепрошивки? 2. Что делать, если деффект не обнаружат и откажутся менять или устранят несущественный деффект? Ведь по закону, в пепвые 15 дней я имею право на обмен в случае обнаружения даже несущественного деффекта. 3. Часы влагостойкие, специально для плавания, попала под дождь, относительно сильный. Если обнаружат следы влаги и откажутся менять это будет правомерно в случае основной заявленной функции часов для плавания и заявленной влагозащиты? 4.Как мне добиться обмена товара, мне это важно. Так как на проверке качества могут влезть в "мозг" устройства, поцарапать корпус или повредить устройство, а проявится новый деффект не сразу и срок в 15 дней выйдет или нанесут механическое повреждение, которое сразу не проявится, а я потом не смогу доказать, что это не моя вина. Очень хочу именно обменять товар на новый, так как боюсь, что после проверки качества будет еще хуже, но потом ничего не докажешь, а мне не нужен новый продукт, который уже побывал в сервисе. Подскажите пожалуйста. Спасибо заранее.

Дверная ручка

22-07-2018 14:25 Марго

Купила дверную ручку, установили. В этот же день она сломалась. Имею ли я право потребовать возврат денег за ручку ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств за некачественый товар

16-07-2018 11:53 Алёна

Добрый день. Подскажите пожалуйсто хочу вернуть денежные средства но всё никак не получается.уже составляли притензию с юристом.после того как пришёл акт с подтверждением дефекта мне пообещали что деньги поступят на счё в течении 15 дней но уже прошло почти полтара месяца.как быть и что делать?

Автомобил

10-07-2018 21:05 Даниил

Здравствуйте, подскажите я приобрёл двигатель на автомобиль он на гарантии,за доставку оплатил, данный двигатель оказался не качественный, поставщик согласился заменить двигатель, кто должен оплачивать вторую доставку ?

Некомплект

09-07-2018 19:48 Надежда

Здравствуйте.Приобрела универсальное зарядное устройство для ноутбука. В магазине коробка не вскрывалась,заклеена голограммами с двух сторон. При открытии коробки дома обнаружила, что вместо одного провода лежит совершенно другой. Пользоваться невозможно. Что можно сделать в данной ситуации?

не указан гарантийный срок

09-07-2018 09:58 Наталья Михайловна

добрый день. купила себе шубу из искусственного меха в торговом центре. проходила один сезон и обнаружила что сзади она разошлась по шву. обратилась к продавцу и он объяснил что т.к. срок не указан то он распространяется на зимний период. сейчас лето) что мне делать? как быть?

электрическая плита

09-07-2018 09:54 Ольга Петровна

добрый день. купила в эльдорадо электрическую плиту на дачу за 5600. равно через 100 дней перестала работать. как назло. подскажите что делать в данной ситуации? магазин находится через дорогу от меня. спасибо заранее.

навязали страховку в банке

04-07-2018 16:21 Ксения Евгеньевна

добрый день. 29.06.2018 взяла в сбербанке кредит 500 т.р. помимо этого мне навязали оформить страхования страхования жизни и здоровья на 46800 рублей. могу я отказаться от этого и вернуть деньги в размере 46800???? спасибо заранее за ответ.

что делать, если гарантия закончилась?

02-07-2018 10:43 Лидия Ивановна

добрый день. купила шубу из лисы в ноябре 2017 года. срок гарантии на шубу 6 месяцев. в конце июня 2018 года обнаружила что мех стал опадать и увидела надрыв в районе шва. обратилась к продавцу. он пояснил, что т.к. срок гарантии прошел, то можете ее отремонтировать за свой счет. что мне делать? помогите!!! вашу организацию мне посоветовала соседка.

Пропуск 45 дней

27-06-2018 20:10 Виктория

Здравствуйте! Прошу помочь советом. Я купила принтер в магазине Ситилинк в 2017 г. Он сломался и я отдала его в сервисный центр, указанный в договоре. В итоге через четыре месяца мне поменяли на новый, точно такой же. Он тоже перестал работать и я его повторно отдала сервисный центр.\\r\\nПрошло 90 дней, но ответа так и нет. Я по шаблону из интернета написала претензию на расторжение договора и возврат денег и отдала в Ситилинк, поскольку это продавец. Но в гарантийном отделе мне сказали, что никто денег не вернёт, поскольку я отдавала в сервисный центр, который не относится к магазину, а является сервисом фирмы-производителя. И этттпри том, что данный сервис прямо указан в договоре.\\r\\nКонечно, принтер мне уже никто вернёт и отдать его в магазин я не могу. Но гарантийный сервис отмахивается, ответа дать не могут. \\r\\nПрошу помочь советом, законно ли действует магазин? Имеет ли смыл что-то отстаивать? \\r\\nЗаранее благодарю за ответ.\\r\\n\\r\\n

холодильник

25-06-2018 09:27 Николай Иванович

добрый день. 12 января 2018 года купил в м-видео холодильник за 14800. два дня назад он перестал холодить. подскажите могу ли я потребовать от продавца возврата денег если в период гарантийного срока он сломался. считаю что это дефект который возник по вине изготовителя. дайте юридический совет. спасибо за ранее.

Айфон 10. возврат.

21-06-2018 10:00 Тамара Васильевна

Добрый день. Приобрела свой долгожданный айфон 10 за 74800 со скидкой в Евро сети. через 5 дней обнаружила что на сенсорном экране появилось пятно диаметром 2 мм. что мне делать? дайте совет и предложите вариант решения моей проблемы. я хочу чтобы мне вернули деньги. это реально????

Возврат товара

19-06-2018 10:50 Анастасия

Купили унитаз оформили на доставку от магазина, из-за ремонта унитаз не открыли и не проверили сразу по истечению трёх месяцев когда пришли его устанавливать открыли а он весь битый что делать?

телевизор с браком

15-06-2018 12:00 Эдуард

добрый день. не в первый раз к Вам обращаюсь и вновь пришлось. прям невезение какое то. спасибо что помогаете. проблема у меня в том что я на праздниках 12 июня купил телевизор в комнату за 10500 в эльдорадо по акции. два дня поработал и на экране появилось небольшое пятно. пришел в магазин и продавец объяснил мне чтобы я отнес его на ремонт в сервисный центр и дал адрес. прав он или нет? прошу дать мне подробную консультацию. спасибо.

неисправна варочная панель

10-06-2018 16:58 Наталья Петровна

Добрый день! Купили в М.ВИДЕО варочную панель за 22500, спустя пару месяцев перестали работать две комфорки, в магазине говорят, что экспертиза или ремонт. Скажите, а есть возможность, без экспертизы, возврат денег или замена на аналогичный товар ?

телефон с браком, неисправен

10-06-2018 16:47 Николай Дмитриевич

добрый день. я пенсионер. купил в салоне связи телефон за 1400. после использования я заметил, что телефон быстро разряжается. после полной зарядки его хватает на 3 часа при этом я разговариваю за это время пару раз с дочерей. прошла неделя и все тоже самое. подскажите что делать? обратиться к вам мне посоветовала сын. спасибо если поможите и дадите совет.

Гарантийный ремонт телефона

01-06-2018 18:55 Виктория

Я купила телефон 15.08.2017 года за 19 990 рублей. гарантия действует 1 год. Через несколько месяцев он начал глючить (дефект был в программном обеспечении). 17.04.2018 я отвезла его в салон связи, сдала на гарантийный ремонт. Мне так и не перезвонили с салона и на 46 день, т.е. 01.06.2018 я поехала туда сама. Там выяснилось что телефон лежит там с 26.04.2018 года (о чем я не знала), что ремонт не произведен, сделана только экспертиза. Продавец лишь сказал мне якобы звонили и вообще он ничего не знает об этой ситуации, и теперь магазин требует с меня деньги за хранение в размере 1 % за день. Когда я осмотрела телефон я обнаружила несколько сколов и царапин. Когда я сказала об этом продавцу мне сказали пишите претензию. Я написала претензию: на то что ремонт не был произведен, об его окончании меня не уведомили, и за сколы и царапины в размере 5 000 рублей. Телефон не стала забирать, т.к. надо было расписаться в квитанции о том что не имею претензий. Вопросы: имеют ли они право требовать в моем случае деньги за хранение, что делать в случае отказа в претензии, стоит ли в этом случае требовать расторжение договора купли-продажи и как найти на магазин управу??? Потому как продавец на мой вопрос о том что делать если дефект опять проявится лишь сказал сдадите снова по гарантии и так пока она не кончится. Также он сказал что гарантия продлится только на 2 недели, несмотря на то с телефон я не вижу уже 46 дней + 10 дней на рассмотрение моей претензии. Законно ли это?

Возврат товара

30-05-2018 22:55 Камилла

Здравствуйте.Купила плойку для волос за 5999, 2 месяца назад,работала нормально,пользуюсь редко. Теперь она почти не греет,у знакомой точно такая же,работает идеально. В магазине отказываются менять и не принимают претензии для осуществления экспертизы. Что делать,подскажите,пожалуйста?

Недокомплект мебели

30-05-2018 10:20 Оксана

Добрый день. В декабре приобрели мебель в компании \"много мебели\". Поскольку переехали в новую квартиру, томебкли купили много. Среди покупок была кровать. Но кровать сразу собирать не стали, поскольку для нее не был приобретен матрас. Спустя 5 месяцев решили взяться за спальню. Но когда стали распаковывать коробки с кроватью поняли, что не всех деталей хватает. А к тому же не вложили инструкцию по сборке. Обращение в магазин не дало никаких результатов, поскольку они говорят, что слишком много времени прошло. Неужели ничего нельзя решить?Как быть в данной ситуации?

Могу ли я вернуть товар если я им пользовался.

29-05-2018 19:28 Антон

Купил катушку для бензокосы,но впроцессе кошения травы выявились неисправности(нехватает одной детальки вследствие чего постоянно обрывает леску)могу ли я вернуть катушку если я ей попользовался?

Сломали телефон

25-05-2018 00:07 Валентина

Разбила на экране телефона стекло, все отлично работало, просто трещены. Нашла сайт на котором я могу заменить стекло, позвонила по указанному номеру, мне сказали что ремонт будет стоить мне 1500 рублей + курьер который заберет телефон 350 рублей. Я согласилась, и ко мне приехал курьер, посмотрел телефон, дал мне договор который я подписала и сказал ждать где-то сутки. Часа через 4 мне позвонил мастер и сказал что при разборке моего устройства у них возникли проблемы и чтобы починить устройство теперь надо заплатить 9000 при том что сам телефон стоит 13000 . В договоре ничего не прописано о повышение цены. Отказ мне будет стоить 2000. Я решила поехать к ним, по указанному на сайте адресу . Еще у оператора уточнила тот это адрес или нет, она сказала что да. Приехав туда, охранник сказал что как год эта организация переехала, а куда он не знает. Когда я звонила и просила дать мне адрес чтобы забрать мой телефон они сбрасывали трубку или говорили что передадут мастеру и мастер мне уже наберет. Так я ждала целый день, мне так и не позвонили. Подскажите что делать, куда обратиться. С деньгами у меня проблема, так как я студентка и еще без родителей. Нахожусь на пенсии по потере кормильца.

кухонный комбайн с браком

24-05-2018 05:17 Виктория Павловна

добрый день. 8 мая 2018 года купила себе кухонный комбайн за 18600 р. после эксплуатации я почувствовала что он нагревается. не знаю что и делать. а вчера пошел дым из него. я сразу же выключила. подскажите могу ли я потребовать от продавца денежные средства за некачественный товар. ранее уже к вам обращалась. помогли. в этот раз у меня есть шансы?

телефон с браком

20-05-2018 08:11 Виктор Николаевич

добрый день. я пенсионер. купил в салоне связи мтс телефон за 2400. после использования я заметил, что телефон быстро разряжается. после полной зарядки его хватает на 3 часа при этом я разговариваю за это время пару раз с дочерей. прошла неделя и все тоже самое. подскажите что делать? обратиться к вам мне посоветовала дочь. спасибо если поможите и дадите совет.

Обмен некачественного товара

17-05-2018 14:51 Светлана

Добрый день. 2 месяца назад приобрела в одном из салонов сотовой связи зарядное устройство, гарантию дали 3 месяца, но через 2 месяца оно перестало заряжать, проблема именно в нем, так как пробовала другие зарядные устройства-телефон заряжался. При предъявлении чека и коробки, мне отказали в возврате сославшись на то что внутри каким то образом увидели прогиб и была царапина на зарядном устройстве. Подскажите, обязаны ли мне вернуть денежные средства или обменять устройство на другое рабочее. Или с царапиной они не могут его принять?

возврат денег

16-05-2018 11:01 Анна

Здравствуйте отдала ноутбук в ремонт частному мастеру прошло три года но не компьютера не денег за него нет. Так как запчасти с него он продал

Варочная панель

10-05-2018 09:01 Наталия

Добрый день! Купили в эльдорадо варочную панель, спустя пару месяцев перестали работать две комфорки, в магазине говорят, что экспертиза или ремонт. Скажите, а есть возможность, без экспертизы, возврат денег или замена на аналогичный товар ?

возврат/обмен некачественного товара

07-05-2018 21:32 Алексей

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины- в итоге при наливании бензина на заправке- заметил уже как начало вытекать. магазин отказался менять/ возвращать деньги под предлогом что товар бы в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет.НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Зарядное устройство

03-05-2018 19:02 Гуля

Здравствуйте ,хотела спросить может ли покупатель требовать возмещения ущерба.Если при выборе зарядного устройства не оригинального для айфона ,покупатель уверяет ,что именно зарядное устройство испортило его телефон ,что он не включается .Как продавец я дала консультацию ,что лучше покупать родное зарядное устройство ,а они хотели по дешевле и попросили проверить зарядное устройство я им дала проверить ,но ничего они не купили .

варочная панель с браком

03-05-2018 08:03 Олег Николаевич

добрый день. купил варочную панель индукционную в магазине Эльдорадо. Через два дня после покупки установили варочную панель в кухонную мебель. после включения индукционная панель не греет. хотя я специально купил посуду именно для индукционной варочной панели. что мне делать? продавец говорит что так как я ее уже установил то вернуть деньги или обменять уже невозможно. прав продавец?

планшет с браком на дисплее

26-04-2018 15:18 Эдик

22.04.2018 купил в м.видео планшет. в магазине не проверял. принес домой и на следующий день подарил его сыну. после включения планшета на дисплее появилось пятно. провел по дисплею пальцем пятно не исчезло. что мне делать? какие мои права как потребителя? спасибо за ответ. в 2014 году я уже к Вам обращался. спасибо. помогли. надеюсь и в этот раз.

Зарядное устройство

25-04-2018 00:37 Долгор Николаевна Эрхетуева

Здравствуйте!Вчера приобрела  зарядное устройство Samsung. Продавец уверил что данная модель оригинальная а в деле оказалось нет. В сравнении с оригинальной зарядкой сильно хромает изоляция. Он не безопасен и думаю сломается быстро. Могу ли я вернуть тавар и забрать деньги?

холодильник

19-04-2018 20:46 екатерина

добрый вечер.в сентябре купила холодильник и только сейчас заметила вмятмну поастика на внутренней стенке холодильника.могу ли я потребовать от магазина замену холодильника?

Не качественные услуги

14-04-2018 15:09 Денис Холявко

Здравствуйте!При установке защитного чехла на новый телефон продавец-консультант магазина поцарапал телефон.Могу ли я потребовать магазин замену на новый телефон?

Сломался бойлер

09-04-2018 21:09 Энже

Купили бойлер на нем написано гарантия 7 лет , но он потек через два года . Магазин в котором была совершена покупка обанкротился . Есть ремонтный центр фирмы бойлера . Что делать починят ли нам его по гарантии .

Деталь стиральной машины

09-04-2018 17:13 Манзур

Здравствуйте у меня вопрос приобрёл деталь к стиральной машине 04.04.2018 в городе сам живу в селе. Приехал домой мастер поставил деталь но оказалось что дело не в ней захотел вернуть не берут говорят видны следы установки как быть?

Планшет

08-04-2018 16:19 Роман

Добрый день! 30.10.17г,я купил планшет в м-видео. В процессе использования обнаружилось мерцание экрана.Я обратился в магазин с требованием ремонта,т.к.прошло более 15 дней. Магазин взял его на ремонт и отправил в СЦ. По истечении 20 дней мне вернули планшет,указав,что заявленные мною недостатки не подтвердились.Забрав планшет,я обнаружил,что данные недостатки не устранены и я снова сдал его продавцу на ремонт.Через 21 день мне вернули опять такой же неисправности и отпиской,что заявленные недостатки не выявлены...В третий раз я обратился к продавцу с требованием провести за его счёт независимую экспертизу.Моё законное требование было продавцом проигнорированно..Прошу Вас дать мне оказать мне помощь в данном вопросе.С уважением, Роман

5 месяцев ремонтировали телефизор и не отремонтировали

05-04-2018 17:00 Иоана

Добрый день! Сдала телевизор в ремонт (не по гарантии), 5 месяцев его якобы ремонтировали, при этом звонков от них не было ни разу, мне даже не сообщили что с телевизором. Я регулярно обращалась, ходила и звонила, на что меня кормили завтраками и хамили. Даже заявили что коллекционируют таких как я, когда я сказала что по ним плачет роспотребнадзор. Подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации? Куда обращаться? Не хочу оставлять такое безнаказанным и считаю что мои права нарушены.

стиральная машина LG

04-04-2018 11:40 Павел Николаевич

добрый день. приобрел стиральную машину в м.видео за 13200 рублей. 28 марта оплатил за товар и доставку по городу 300 рублей. 2 апреля доставили стиральную машину и в этот же день решили постирать в ней белье. после первого отжима из стиральной машины потекла вода. подскажите что делать? в ремонт?

возврат денег за телефон

30-03-2018 03:20 василий

Здал телефон в ремонт прошло 45 дней сервисный центр молчит,могу ли я вернуть деньги если я пришол на 46 день,а мне говарят что тел. отремонтировали просто не успели сообщить мне

Можно ли вернуть купленную мною технику

27-03-2018 13:32 Лилия

Скажите пожалуйста, я покупала технику в магазине, и некоторое время она находилась у родственников, сейчас мне не отдают купленный мною товар, говоря ничем не докажешь, это мы оплачивали.можно ли как то восстановить чеки и доказать что это мое? Заранее благодарю.

утюг с браком течет вода

23-03-2018 15:08 Зоя Ивановна

добрый день. купила утюг в эльдорадо с паром. мощный. за 2600. в магазине его не проверяла. принесла домой. поставила в шкаф. через неделю решило погладить платье. стала применять отпариватель и после нажатия на кнопку из утюга потекла ржавая вода. испортила себе платье. не знаю что и делать. как быть. продавец говорит несите на ремонт. с момента покупки прошло 10 дней. пришлите ответ как быть???

Не правильная квитанция

20-03-2018 16:47 Алексей

Здравствуйте, отдал ноутбук в ремонт, дали квитанцию, что ноутбук принят сервисом. Когда пришёл домой увидел что в квитанции другая модель ноутбука. Могут ли мне не вернуть мой ноутбук а подменить на тот, который указан в квитанции?

Заменили на худшую материнку

18-03-2018 16:10 Александр

Здоавствуйте, как добиться справедливости, сдал потгарантии ноутбук, не работал USB 3,0 проблема материнке, поменяли ,я принял все хорошо, прошло 3 месяца решил поиграть а игры не идут, глянул параметры а материнка не та , и процессор другой, и видеокарта тоже не та, было 2000мб видео а сейчас 500, в бумаге при приеме я расписался, ну и срок гарантии уже вышел

Можно ли вернуть деньги за товар

18-03-2018 14:23 Михаил

Здравствуйте,подскажите купил б.у усилитель мощности в другом городе,сняли видео работы прислали,видео подтвердило что он рабочий,согласился прислали усилитель оказался не рабочий я и он физ лица,можно ли вернуть усилитель? есть переписка смс с подтверждением оплаты через банк ,переписка с указанием модели фото видео и тд,скрины с сайта авито товара

Отказ в гарантийном ремонте телефона

16-03-2018 22:00 Вердинская Алена

С какой жалобой обратиться после отказа в ремонте телефона по гарантии? Гарантия именно уже на ремонт? Т

холодильник с браком

15-03-2018 17:42 Николай Дмитриевич

добрый день. купил холодильник самсунг в эльдорадо. прошло 10 дней и он потек. что нам делать. жена в истереке. выбирал то я. могу я потребовать деньги от продавца или в ремонт отдавать? спасибо за ответ. надеюсь вы мне поможете и моя головная боль исчезнет.

сломалась стиральная машина

14-03-2018 11:01 Эдуард

добрый день. в декабре 2017 купил стиральную машину в м.видео. 8 марта 2018 она сломалась. течь воды с низу. что мне делать в данной ситуации? могу я потребовать от продавца возврата денег? спасибо за ответ. помогите. мне вас посоветовали мои друзья.

айфон с браком

14-03-2018 10:55 Олег Сергеевич

добрый день. подарил жене айфон 10 на 8 марта. сегодня пытаемся его включить а он не включается и никак не реагирует. что нам делать? куда обращаться? в семье скандал. телефон дорогой а качества нет. спасибо за помощь. жду от вас ответа и путь решения нашей проблемы. с ув. Олег.

Возврат/обмен

03-03-2018 10:02 Светлана

Добрый день. Купила стекло на телефон, в этом же магазине его наклеили (в размере стоимости стекла, наклеивали не при мне). Принесли выключенный телефон, посмотрела всё в порядке. Дома, когда включили телефон, то заметили, что края,прокрашенной части плёнки, заходят на экран. И при просмотре фото, видео сбоку видна синяя полоска, что доставляет дискомфорт. Можно ли вернуть за стекло деньги?

Ремонт по страховке

01-03-2018 10:54 Полина

Добрый день.Два месяца назад отдала по страховке телефон на ремонт, в связи с трещиной на экране, которая возникла при ударе об лёд, так как толкнул прохожий и телефон выпал из рук. Изначально, в магазине было сказано, что телефон будет отремонтирован бесплатно и ни в одном договоре не было прописано, что придётся за это что-либо платить. Но, спустя эти два месяца пришло сообщение о том, что необходимо доплатить 2600 руб. за ремонт и только в таком случае будет произведена починка. На товар имеется страховка ВТБ на год, которая заканчивалась с момента сдачи телефона в ремонт через пол года. Должна ли я платить за ремонт или нет?

Холодильник

27-02-2018 13:24 Жанна

28.11.17 купили холодильник, через 2 месяца начал стучать. Вызвали мастера, поменял деталь. Через 10 дней опять начал стучать, вызвали мастера, на словах, сказал, что та же деталь и поменяет он ее за деньги. Я отказалась и мне пришлось отправить холодильник в сервис через магазин. Через 4 дня пришел ответ, что холодильник исправен и дефектов в нем не обнаружено. На претензию вернуть деньги за не надлежавшего качества товар, мне отказали. Что делать, прав ли магазин?

Ноутбук

27-02-2018 11:23 Владислав

Здравствуйте купил ноутбук в магазине не проверил ,дома обнаружил битые пиксели или черную точку на экране! Вопрос могу я вернуть его в магазин ? Магазин хочет забрать на экспертизу! На 20 дней!

холодильник

26-02-2018 09:37 Олег Константинович

добрый день. купил себе подарок на 23 февраля. холодильник привезли 22 февраля 2018. доставили в квартиру и сказали включить после того как пройдет 6 часов т.к. с мороза. я так и сделал и был удивлен тому что он не морозит. не сразу это увидил а только утром. что мне делать? каки мои права? мне нужно обращаться за помощью к вам в офис или можете дать ответ на сайте. живу в области.

Стиральная машина после ремонта

21-02-2018 20:26 Алексей

Купили эту машину 3.11.2017 года. Полтора месяца простояла в комнате в упаковке, т.к. был ремонт в ванной. В конце декабря установили. После первой стирки не держал впускной клапан, за ночь набралась вода в барабан пришлось перекрывать кран подачи воды. После второй стирки перестала набираться вода (и выдало ошибку Е17), хотя давление воды было хорошим и фильтр чистым. Сдали в ремонт по гарантии 3.01.2018 года. На обмен привезли канди. 17.02.2017 года привезли с ремонта, по внешнему виду было все хорошо, расписались в акте приемки, но так и не смогли ей воспользоваться, были обнаружены механические повреждения (отломан переключатель выбора программ,он был просто вставлен в свое место и трещина на панели под ним). Тут же обратились в магазин. Очевидно, что эта поломка была при доставке

Ремонт редуктора

20-02-2018 12:22 Иван

Добрый день. В конце июня 2017 у редуктора на мотоблоке потекло масло, принял решение сдать в сервисный центр, специализирующий на ремонте. Приняли, выдали квитанцию и срок исполнения в течении месяца. По истечению месяца, прибыл в сервис забирать, сказали что нету мастера делать ремонт и можете ли вы подождать, аналогичная ситуация повторялась до сентября, даже на телефонные звонки получал аналогичные ответы, звонки в сервис делал каждую неделю. В конце сентября позволнили с сервиса и сказали что мой редуктор собран и можете его забрать, приехав в сервис, менеджер счастливый вынес редуктор, при осмотре выяснил, что он не мой и от старой модификации мотоблока. На данное возражение менеджер посмотрел в картотеке и не нашел того чей это редуктор сделали, а менеджер нашел разобранный в коробке и предложил подождать. Прошел октябрь и периодические звонки в сервис, выяснилось что при сборке мастер сломал крышку и они ищут аналогичную и что за крышку платить не придется. Прошел Ноябрь, на звонки и появление в сервисе, менеджер обещал что крышка будет и нужно подождать. Пришел декабрь, в сервисе менеджер сказал что найдет крышку в моем городе на рынке и звоните после новогодних праздников. В середине января 2018г, звонок в сервисный центр, менеджер радостно сообщает, что вместо старого редуктора компания Вам дарит новый, тока напишите расписку что к их действиям нету претензии и что новый редуктор соответствует, написал и довольный уехал домой с братом. В середине февраля, звонок из сервиса, менеджер сообщает, что их работник ошибся и не правильно отдал мне редуктор и что мне требуется заплатить 12000 руб. за новый редуктор, в разговоре выясняется что ремонт моего оценен в 11000 и мастера мне решили не сообщать что так дорого выйдет ремонт, что шестеренки съедены и кривые валы. Но звонивший менеджер не знал, что когда в сентябре искали мой редуктор, мне показали мой и мастер сказал что шестеренки и валы в порядке и вовремя обратились пока не вытекло масло и тока требуется замена прокладки. Когда я сообщил звонящему менеджеру, что с редуктором такого не могло произойти, что его видел и что крышку сломали силами сервиса и об этом я был извещен, менеджер стал предлагать забрать старый редуктор и его запчасти заплатив за ремонт, а новый вернуть. На что я ответил менеджеру, что раз он стал неработоспособным по Вашей вине и затянуты сроки выполнения работ, Вы компенсировали утрату работоспособности редуктора, который теперь не подлежит восстановлению. Кто прав или не прав в данной ситуации, какие могут быть на меня действия с сервиса, квитанция о сдаче товара на руках

Бракованный товар

19-02-2018 14:56 Наталья

Купили унитаз с крышкой в Леруа\r\nВ магазине не вскрывали и не проверяли\r\nКогда сантехники распаковали,оказалась крышка сломана(отломано крепление)\r\nПодскажите как быть,написали претензию, в Леруа говорят надо было проверять сразу\r\nПравы ли они?

Сдал телефон на гарантийный ремонт, магазин пропал

16-02-2018 12:49 Денис

Добрый день! Больше месяца назад сдал телефон на гарантийный ремонт. Спустя две недели, перезвонили, сказали, что случай не гарантийный и обозначили сумму. Я согласился. Прошло ещё две недели, офис магазина в нашем городе закрылся, в центральном не берут трубку (местный и бесплатный федеральный номера). Подскажите, что дальше делать? Писать заявление в полицию?

Как вернуть деньги за доп.страховку.

16-02-2018 11:26 Роман

Купил новый ноутбук на него год гарантии давали, оформил дополнительную страховку на последующие два года через ВТБ. В течении года ноутбук (мсай) трижды ломался признали что есть заводской брак магазин вернул деньги. Могу ли вернуть деньги за доп страховку, если да то как. Банк морозиться.

Газовая плита

13-02-2018 21:16 Наталия

Купили газовую плиту через полгода сломалась духовка, чинили неделю. Прошло четыре месяца опять сломалась вернуть нельзя так это технически сложный товар.ьЧто делать такси чинить ее а после гарантии ещё и платить каждые четыре месяца дорого получается?

водогрейка

13-02-2018 20:50 Алексей

Купил проточную водогрейку 15 дней назад,вчера сгорел нагревательный элемент.С документами на товар давали ксерокопию сертификата на данный товар,который на момент продажи был месяц как просрочен.Товар обменивать не захотели.Подскажите пожалуйста как поступить.Спасибо!

Не привезли товар

13-02-2018 01:21 Елена

Добрый день. Купила через интернет-магазин душевую кабину. Товар оплатила с доставкой на дом 23 сентября. Сегодня уже 13 февраля а я товар так и не получила. Подскажите куда я должна обратиться?

гарантийный ремонт

10-02-2018 15:45 Андрей

Сломалась пароварка повторно после гарантийного ремонта. Неисправность такая же. Срок гантии не истек. Можно ли потребовать с магазина взврат денег.

Расторжение договора

08-02-2018 15:35 Нина

Добрый день! Продавала дачу под мат.капитал, был оформлен договор-купли, пока шло оформление, проверки, но покупателю отказали в приобретении дачи за мат.капитал, теперь нужно расторгать договор. Так как инициатива расторжения идет от покупателя, должна ли я продавец, платить за расторжение договора? Или это делеет покупатель? Спасибо.

Вентяляционная система

08-02-2018 12:33 Оксана

Добрый день! Купили квартиру, во время ремонта столкнулись с такой проблеммой: во-первых - у нас ветяляционный канал на кухне один - и он приточный, а отточного вообще нет, т.е вытяжку мне ставить не куда, обратившись к прорабу, так как дом на гарантии, он посмотрел по проекту и сказал, что у нас должен быть один вент. канал на кухне и он должен быть отточным, но так как система вентяляции во время строительства была не правильно сформированна, то в данный момент у меня нет возможности поставить вытяжку. Нарушена вся система вентиляции. Подскажите как решить данную проблемму. Куда обратиться для решения данной проблеммы. Могу ли я обязать застройщика решить данную проблемму за их счет. Спасибо.

незаконный ремонт часов

07-02-2018 18:35 Надежда

Отдала в ремонтную мастерскую часы на диагностику, выписали квитанцию, оплатила 500 рублей, придя в положенный срок за часами, в мастерской сказали, что часы отремонтированы, потребовали заплатить еще 4500 рублей. Я не просила отремонтировать, мне такой дорогой ремонт и не нужен. Часы не отдают, как можно их забрать?

Связной

07-02-2018 11:19 Иван

Покупал телефон в рассрочку мне навязали три доп опции якобы это условия банка,дорогостоящая настройка за 5300,умные часы за 4000,и симку которую в итоге даже не отдали,могу ли я вернуть деньги за не нужные вещи если с момента покупки уже прошло две недели

Бракованный товар.

07-02-2018 09:47 Алексей

Какие документы надо принести, что бы подать заявление на мебельную фирму. Которая продала мне товар качеством ниже , чем я заплатил, и который через две недели начал ломаться.После прихода мастера из сервисного центра было сделано заключение, что товар подменен на более дешёвой комплектации, в заключении это указанно. Прошло более двадцати календарных дней, а обмена товара от фирмы нет.Разъясните пожалуйста какие документы нужно для подачи жалобы на эту фирму?

Возврат

06-02-2018 13:01 Виктор

Я заказал стеновые панели а мне привезли другой цвет,я от товара отказался и денег не платил.они попросили чтоб панели побежали у меня пару дней.но уже два месяца их не кто не забирает.могу я их выбросить так как они занимают очень много мест и приносят неудобства.Или можно потребовать компенсацию?

Возврат товара

06-02-2018 09:48 Виктор

Я заказал панель. Мне привезли разного цвета,я деньги не заплатил ,но панели не забрали.Уже второй месяц не хотят забирать что мне делать.

телевизор на ремонт, брак

05-02-2018 11:44 Эдуард

добрый день. купил в пятницу в магазине поиск хом на малиновского телевизор самсунг 55. стоимость телевизора 67450 рублей. пару дней поработал и погас. не знаю что делать. первый раз со мной такое. телик дорогой а ламучий. жду от вас ответа. могу подойти к вам на консультацию. напишите номер телефона и адрес. спс.

Не качественная покупка

05-02-2018 05:34 Юлия

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня такой вопрос мы купили телевизор пол года назад, в течении пользования появилась зелёная полоса, отвезли в магазин начали вешать лапшу что это пройдет, мол какая то статика, полоса не проходит, почитали про неё пишут что сломалась матрица, можно ли вернуть его обратно в магазин и вернуть деньги?

Гарантия на ремонт компрессора

04-02-2018 18:46 Юлия

Здравствуйте! У меня сломался компрессор на холодильнике и 17.05.2017 года ИП по ремонту оборудования мне поставили новый компрессор и дали гарантию 12 месяцев.Но у меня 02.02.2018 года спустя 8 месяцев сгорел опять их компрессор.Я вызвала опять эту фирму,но они отказались ремонтировать и сказали,что гарантия завода по компрессору всего пол года. Но у меня ведь их акт выполненных работ,где указано гарантия 12 месяца. Что мне делать и куда обращаться,ведь за ремонт я отдавала 8000 т.р. За ранее спасибо!

Потеря заявления на ремонт

04-02-2018 14:30 Светлана

Сдала на ремонт регистратор, регистратор не подлежит ремонту. Забрать деньги не могу,потеряла заявление.

Возврат

02-02-2018 12:07 Светлана

Добрый день.Можно ли вернуть не вскрытую упаковку трубочек для сока?Спасибо.

Возврат денег ща невыполненную работу

02-02-2018 02:45 Александр

Здравствуйте ! Заказал в интернете 2 курсовые работы и равными частями их оплатил. После завершения срока на написание работ Связь со мной прекратилась со стороны магазина. Но после нескольких гневных писем в их адрес, решили вернуть деньги при этом требуется скан моего паспорта ссылаясь на ФЗ#115 и номер Карты

Смартфон на гарантии поломка

01-02-2018 13:26 Евгений

Здравствуйте скажите пожалуйста я имею права вернуть или обменять телефон на аналогичный, так как он на гарантии и поломался. А гарантии на него ещё 7 месяцев

Стиральная машина

01-02-2018 12:51 Александр

Здравствуйте. Стиральная машина проработав пол года сломалась, отдали в ремонт по гарантии через магазин в котором покупали. Вернули нам машину, но она осталась с теми же неисправностями (и вернули без упаковки). Я опять обратился в магазин, они опять забрали и повезли в сервисный центр на ремонт. Сейчас мне звонят и говорят что машинка оказалась исправна и я должен заплатить сумму денег за её тестирование. Боюсь что привезут не рабочую машинку , да ещё и денег заплатить придеться.

айфон se разбит вдребезги на гарантии

31-01-2018 20:18 Динара

здравствуйте. телефон на гарантии был куплен в сентябре 17 года. сейчас разбит и полностью разобран. (дети выкинули с 6-го этажа). что делать? могу ли я платно поменять его по гарантии с минимальной доплатой!

Возврат товара

31-01-2018 19:39 Алина

Скажите пожалуйста...купила стиральную машинку, грузчик привез и сразу же уехал не дождавшись пока я её не проверю, за доставку также я не расписывалась..но машинка пришла с треснутым дисплеем, в магазине мне отказываются её менять..как мне быть???

Некачественные услуги

29-01-2018 23:31 Алексей

Купил установку интернета (в него входили услуги по подключению, оборудование и роутер) Интернет постоянно отключается и не работает как заявленно в договоре. Могу ли я потребовать возврат денег если не прошло еще 14 дней?

Рассрочка

29-01-2018 15:52 Людмила

Может ли мой брат прийти в салон мтс с моими документами и забрать телефон который был оформлен в рассрочку онлайн на меня?

Стол

27-01-2018 11:32 Ирина

Добрый день! Купила стол со стекляной поверхностью на основании ЛДСП , в сентябре 2017 года , в декабре обнаружила что стол поцарапался , обратилась к продавцу за заменой , продавец составил акт рекламации и отправил запрос на фабрику , мне прислали оф.ответ с фабрики что мне отказано в замене стола ,так как царапины появились при экусплуаатации , скажите пожалуйста по закону они в праве мне отказать?

Пылесос ручка

26-01-2018 15:03 Елена

Купили пылесос ручка в магазине с-видео, воспользовались один раз, мощность пылесоса явно не соответствовала заявленной. Приехали в магазин что бы обменять на другую модель, но нам отказали и единственное решение которое предложили это сдать его в экспертизу. Нам составили акт и пылесос отправили на экспертизу.Позвонили с сервисного центра и сказали что товар исправен и его необходимо забрать. Но что же делать, если данная модель пылесоса ну совсем не устраивает? Имею ли сейчас право на обмен этого товара?

Телевизор

26-01-2018 11:17 Роман

Здравствуйте. Купил телевизор в интернет магазине в Москве, через несколько дней обнаружил заводские недостатки, вылазиет подсветка не возможно смотреть особенно в тёмное время суток даже при свете, начал хорошо рассматривать телевизор и обнаружил при взгляде в профиль телевизора сбоку заметил искривление корпуса.отправил в магазин где купил в Москву, они отдали его в сервис центр на подтверждение заводского брака. Прошло уже 10 дней, сам сижу без телевизора.скажите пожалуйста что мне делать?

как вернуть не нужный товар?

25-01-2018 18:59 Арина Голубцова

Подключалась несколько месяцев назад к услугам Билайн, домашний интернет.Не устроили их услуги, и качество связи и цена. Подключила другого провайдера.В Билайн говорят теперь, что я должна выкупить роутер. Что можно с этим сделать?

айфон 10

25-01-2018 09:42 Эдуард

продал айфон 6 на авито и решил купить новый айфон 10. купил в м-видео за 79800. через три дня перестал работать. и в начал АБ держала 4 часа в сутки. подскажите что делать в данной ситуации? лучше бы я оставил свой надежный айфон 6. эх. не повезло. жду от вас совета.

Стиральная машина

23-01-2018 21:26 Анна

Купила стиральную машинку в хтолодильник.ру в ней не работает отжим. 14 дней не прошло Я должна ее сама везти в магазин или они ее должны забрать сами? Спасибо.

купила витринный телефон и он сломался

23-01-2018 20:58 Марина

Здравствуйте! Подскажите, я купила в интернет-магазине телефон с витрины. он сломался. Я отдала его в ремонт. Сделали. Потом опять через время сломался и я написала претензию спустя 3 месяца после покупки. Смогу ли я вернуть свои деньги и как это правильно сделать? Спасибо

Возврат товара ненадлежащего качества

22-01-2018 19:31 Вероника

Писали претензию по обмену телефона ненадлежащего качества, продавец забрал коробку с документами на этот телефон и чек. И не вернул и мы забыли забрать. Но претензию у нас приняли и поставили печать на копии. Прошло 10 дней , на счёт претензии никто не позвонил. Пришли , сказали что коробку с документами оставили в магазине , продавец отрицает . И на счёт претензии сказал , что вы можете не порвать . Что делать в таком случае?

Возврат денег от производителя

22-01-2018 09:37 Алекс

Добрый день.\r\nУ меня сломался телевизор в гарантийный период. Н а него Сервисный Центр выписал Акт о замене гарантийного изделия. После получения Акта выяснилось, что магазин ликвидировался и получить компенсацию или обмен не у кого. При обращении на завод изготовитель сообщили, что могут компенсировать только часть средств, т.к. товар продавался через \"третьих\" лиц. Подскажите сколько можно получить компенсацию от производителя, если по цепочке продавался товар от одной компании к другой (т.е. одна оптовая компания продала другой....).

Отопление.

20-01-2018 13:26 Эдуард

Стары фонд,радиаторы отопления забиты,как насчитывается плата за отопление,если циркуляции воды нет.\\r\\nКак заказать экспертизу о неправильной оказание услуги.

стиральная машина

19-01-2018 11:33 Эдуард

купил стиральную машину аристон в эльдорадо за 23000. поработала неделю и дала течь. сразу отключил т.к. боялся замыкания и возгорания. что мне делать? как быть? подскажите будьте добры. первый раз такой конфуз. спс.

смартфон с браком

18-01-2018 08:42 Олег

буду краток купил смартфон А5 САМСУНГ. через три дня завис. стал перезапускаться. что делать. напишите подробную инструкцию. первый раз с таким столкнулся. а мне уже за 30

айфон

17-01-2018 11:02 Эдуард

добрый день. купил айфон в м-видео. на третий день сдох. глючит. сам выключается. что делать в данной ситуации? куда идти? к кому обращаться? дорогой зараза а не качественный.

неисправный холодильник брак

16-01-2018 08:43 Олег Иванович

добрый день. купил холодильник аристон в эльдорадо за 43000 рублей по акции. через два дня сделали доставку. как и сказали включил его через 3 часа. ночь простоял. оказалось он не морозит. что мне делать. вести в сервис? он тяжелый. подскажите. первый раз в такой ситуации.

Возрат товара

08-01-2018 19:19 Виктор

Здравствуйте купил телевизор в магазине с доставкой на дом. Я живу на севере у нас тут морозы,телевизор приехал замороженый мол будка не отаплевается. Достали положили на коробку на смотри, посмотрел видимых дефектов не обнаружил,бумаги подписал уехали сказали можно включать через час.Прошло пару часов включаю телевизор там чёрные полосы и скол экрана в углу. ВОПРОС !!!!! --- Как доказать что это не я сломал телевизор а такой он уже и пришел???

Получить деньги с продавца за доставку неисправного аппарата к ним.

07-01-2018 22:54 Виктор

Здравствуйте.28.12.2017г. я купил в Твери в \"М.Видео\"смартфон.При входе в интернет начинает\"глючить\"-изображение прыгает и не останавливается.Я живу в 200 км от Твери.Вопрос.Как мне получить деньги,потраченные на билет?

Возврат после 45 дней ремонта

03-01-2018 13:42 Ирина

Добрый день! Купила телефон в магазине Мвидео, через 3 месяца перестал работать динамик, отдала в гарантийный ремонт. Про подменный фонд сказали пустой и смысла писать заявление нет. 7 января будет 45 дней, 8 я могу написать заявление на расторжение? или они могут не принять его, так как это праздничный день? и могут ли они отказать в претензии, из-за того что телефон вернется из ремонта 9 января?

Проблема с сот.телефоном после 15дней.

28-12-2017 03:11 Наталья

Здравствуйте! Купила сот.телефон "ксиоми" в "Ситилинке", прошло чуть больше месяца, я стала замечать что корпус стал кревым-погнутым.У производителя заявлено,что корпус металлический. Пришла в магазин,где покупала,показала проблему. На что мне сказали, что экспертиза, которую они могут сделать, придет с ответом, что по вине потребителя, корпус погнался и это не гарантийный случай.Я самостоятельно сделала экспертизу, и эксперт дал заключение, что нарушена симметрия, и что брак производителя.Когда я предоставила заключение эксперта в магазин, они приняли:экспертизу,претензию и телефон, сказали ждать 10 дней.Сейчас они отказывают в возврате денег за товар, говорят что это неправильная эксплуатация, что связывались с производителем и такого быть не может.Что экспертиза сделанная по ГОСТ.линейке где было выявлено нарушение симметрии, это не экспертиза. Что делать и стоит подавать на магазин в суд? Они мне сразу сказали, что проиграют и за все доп.экспертизы в суде буду оплачивать сама.

Возврат товара

27-12-2017 02:18 Ольга

Здравствуйте! Вместе с телефоном в чек был пробит чехол за 1000р (я его не планировала покупать и в пакет мне его не положили) и "консультация VIP" за 5700р, о которой не было сказано ни слова! Стоимость, что в неё входит и зачем мне она нужна!В возврате отказано! На данный момент написана претензия, в которой написано, что я хочу вернуть деньги за всю покупку по чеку! Куда обращаться в случае последующего отказа?

Продавленный диван

24-12-2017 22:36 Елена

Здравствуйте. В начале январе 2017г. купили диван, меньше чем через полгода он продавился, обратились в магазин- забрали на ремонт, привезли, и буквально через некоторое время он опять продавился. Как нам быть?! И что делать если нам откажут в ремонте? Сколько давалась гарантия не помню, чек утерян

брак

24-12-2017 00:23 Татьяна

Моей мамой в магазине Медтехника по ул. Думенко,3, ИП Рыбалко Т.А. по чеку №Б-3463 от 19.12.2017г. была приобретена кислородная подушка для отца больного раком 4 ст.В БСМП ее заправили, и в воротах больницы я увидела что подушка сдулась. Ребята ее вновь заправили и проверив с помощью пены нашли брак во шве, т.е. производственный брак. В медтехнике продавец Лариса и\"группа поддержки\" в лице ее родственников, которые яростно держали оборону в виде оскорблений, отказали в обмене подушки, \"ссылаясь на постановление\" на листке А4 в файле и постоянно тыкая им в нос.Вышеуказанные события происходили в субботу, отца я не могла оставить без кислорода поэтому пришлось взять подушку с браком и снова ехать на заправку. В Медтехнике в воскресенье выходной. Пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации. С ув.Татьяна

Комплект ксенонового оборудования

23-12-2017 17:59 Артём

Здравствуйте,20.12.2017 г. через интернет-сайт фирмы mtf заказал комплект ксенонового оборудования для автомобиля стоимостью 5800 рублей.Доставку осуществлял курьер сторонней организации.Адрес магазина известен.Чек в коробке был.Оплата была наличными на руки курьеру.22.12.17 курьер привез товар,при установке комплекта выяснилось,что 1 блок розжига лампы неисправен(не реагирует на подачу тока никак),второй блок работает исправно. Хочу поехать вернуть полностью весь комплект обратно,так как меня это не устраивает. Какие подводные камни могут быть и как грамотно поступить?

возврат товара

23-12-2017 08:55 Константин

скажите является ли несоответствие реального веса сварочного аппарата и заявленного ненадлежащим качеством и можно ли вернуть товар?спасибо

сломался утюг

22-12-2017 09:54 Татьяна

добрый день. купила утюг неделю назад. два раза пользовалась. из него пошел дым. что мне делать? как быть? купила его в Эльдорадо. отдавать в ремонт или все таки есть надежда на возврат денег?

В коробке не оказалось товара

19-12-2017 12:33 Дарья

Добрый день. 19.12.17 г мною был куплен эпилятор в магазине Поиск, находящимся на ул.Малиновского 27а. Дома мною было обнаружено отсутствие товара в коробке. Подскажите,что можно сделать в такой ситуации.

некомплект мебели

18-12-2017 14:53 ирина

Здравствуйте! купили спальную гарнитуру в мебельном. Когда начали собирать оказалось на прикроватную тумбу вообще нет фурнитуры. ходили в магазин писали заявление, сказали через две недели привезут и с концом. с тех пор прошло более 5 месяцев и до сих пор нет. что нам делать? куда обращаться?

Отказ в ремонте

18-12-2017 10:58 Евгений Яковлев

Здравствуйте! Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Возврат денег

18-12-2017 10:11 Леонид

Купил чайник а интернет магазине cenam net. Через неделю сломался,отнес в гарантийный сервис, где спустя время выдали акт о возврате денег либо обмена на новый чайник. С этим актом не могу попасть в офис магазина, чтобы забрать деньги, так как работают тока с понедельника по пятницу с 8 до 17.по такому графику работаю и я и большая половина нашей страны и не как не попадаю к ним в офис. Законо ли это с их стороны работать по такому графику, не давая не какой возможности гражданам вернуть товар им, либо вернуть деньги за испорченный товар? (Сам магазин работает еженевно, тока офис и гарантийная служба работает в пятидневку)

Айфон

15-12-2017 15:59 Владимир

Купил 12 дней назад новый айфон, а он оказался некачественным и постоянно самостоятельно перезагружается, какие мои действия и права?

сломался телевизор самсунг

15-12-2017 08:53 Татьяна

добрый день. купили свою мечту телевизор самсунг 55 диагональ. отдала за него 72000 р. 5 декабря купила а вчера он погас и больше не включается. что делать? куда нести? в магазин эльдорадо? или на ремонт по указанным адресам?

Порча имущества

12-12-2017 22:53 Татьяна

Отдавала телефон по страховке, с тем что не работает кнопка и зарядка....прошли все сроки которые были нарушены. КОМПАНИЯ СВЯЗНОЙ ПРОВОДИ ДИАГНОСТИКУ! Вернули телефон выплаты от страховой нет, и обнаружила что не работает ТАЧ(очень важная деталь! Которая исправно работала!) что делать?

смеситель

11-12-2017 13:51 Оксана

В сентябре 2017 купили смеситель в ванну в магазине \"Леруа Мерлен\" приезжали из сервисного центра,сказали что нужно заменить деталь которой в наличии нет,нужно заказывать.Возможно ждать 3 месяца.Могу ли я вернуть деньги,

обман покупателя

08-12-2017 09:59 Алексей

Я купил в магазине iphone 6 он оказался бракованный при воеснении оказалось что он еще и восстановленный о чем меня при покупки конечно не предупридили и у меня большие сомнения что он был восстановлен на заводе apple потому что после восстановления производитель меняет на нем imel и при активации он активируется тем же числом но в моем случае продавец активировал его при мне 1.12.2017 а при проверке на сайте оказалось что он был активирован в 2015 году вопрос как вернуть деньги

Отказа от интернет покупки.

08-12-2017 09:58 Татьяна

Добрый день! Сделали заказ через интернет магазин, пленку на номер машины. Товар долгошел. Сейчас нет возможности этот товар выкупить, сделали отказ на него. От этой компании пошли угрозы что на нас подадут в суд за машенничество. Пугают статьей 395 гк рк. Вопрос: может ли эта компания у которой есть только моя Фамилия Имя и номер телефона подать на меня в суд и оштрафовать меня и взыскать с меня сумму в десятикратном размере.

Товар ненадлежащего качества

06-12-2017 20:24 Евгений

В интернет магазине заказал хлебопечку, товар доставил курьер, ему же оплатил стоимость товара и доставку, товар сразу не проверил, после вскрытия упаковки оказалось, что корпус хлебопечки помят, продавец отказывается принимать товар, аргументирует тем что я должен был проверить товар. На чьей стороне закон? Если на моей, куда нужно обращаться в этом случае?

Поломался застрахованый телефон второй раз

05-12-2017 22:18 Андрей

Поломался застрахованый телефон второй раз, после ихней починки.Теперь требуют деньги за ремонт. Я отказался. Они свезной написали что телефон передают на Тт. Что это значит. Страховка не закончился и гарантия тоже.

холодильник с браком от продавца м-видео

05-12-2017 09:03 Сергей Сергеевич

добрый день. купил на выходных 3 декабря холодильник аристон в м-видео. холодильник понравился большой. 4 декабря привезли его домой. в 19.00 я его включил т.к. кто доставлял холодильник сказал что нужно его включать через три часа по технологии. я в акте расписался и написал что претензий не имею. утром 5 декабря проснулся а он не холодит. вообще нет холода. что мне делать? ведь я же расписался что холодильником доволен и претензий нет. а он не морозит хотя и работает.

йфон 10 с браком в связном

04-12-2017 09:08 Зоя Ивановна

добрый день. купила 1 декабря 2017 сыну на день рождение айфон 10 в салоне связи "СВЯЗНОЙ". как говорится мечта на 18 лет за 79800. 03.12.2017 отключился и больше не включается. подскажите что делать? ранее к вам обращалась. вы помогли. помогите еще раз. спасибо.

Что делать

28-11-2017 21:04 Анастасия

Разбила телефон,сдала в ремон через 1 вернули починеный телефон,еще через день я сдала обратно т.к одноружила что телефон сделан плохо,данная компания предоставляла гарантию на 24 недели , прошло 45 дней телефон так и не вернули,что делать

Обман консультанта на наличие товара

27-11-2017 20:07 Илья

Приехали покупать электоропечь,понравилась одна модель, но консультант сказал что ее в наличие нет, и очень рекламировал другого производителя, мы купили другую печь в этом магазине которую очень рекламировал консультант, приехав за другим товаром через несколько дней оказалось что в этот день, та печь которая нам понравилась была в наличие на складе, но консультант вынудил купить другую модель. Печь которую мы приобрели была купленна в кредит. Что делать в такой ситуации и можем ли мы вернуть эту печь или обменять на ту которая понравилась?

отказ в ремонте планшета по гпрантии

27-11-2017 17:38 Виктор Алексеевич

Здравствуйте!07.09.2016 в салоне "Связной" приобрел планшет Леново Таб 3 ТВ3-850М 8" со страховкой от ВТБ 24. 01.09.2017. сдал планшет в ремонт в этот салон, т.к. треснуло внутренне стекло дисплея(со слов работников салона). Через 2 недели получил отказ в ремонте по страховке и по гарантии, без объяснения причин. Планшетом пользовался дома, не ронял, не ударял. Почему лопнул внутренний экран, не понятно. Продавец-консультант предложил сделать наружное повреждение, чтобы повторно сдать в ремонт,на что я категорически отказался. Звонят с офиса "связного" с вопросом: почему не забираю планшет? Отвечаю, что не получил сообщение о готовности. В салоне узнаю, что планшет находится в салоне, но не отремонтирован и предлагают его или забрать, или сделать наружное повреждение и опять отправить в сервис. Время идет вопрос не решается. Подскажите, что делать. С уваж. Лавренко В.А.

Робот пылесос

25-11-2017 13:27 Людмила

Здравствуйте , приобрела робот пылесос в интернет магазине Wildberries, через 4 месяца эксплуатации он остановился и из него пошёл запах, что то видимо перегорело. Так же он не соответствовал заявленным заявленным характеристикам, не всегда видел мебель иивркщплсямв неё, на что я уже закрыла глаза. Если я правильно понимаю, пылесос не относится к технически сложным товарам и могу ли я затребовать возврат денежных средств? Какие мои правильные действия ? На горячей линии магазина мне сказали что бы я привезла его на пункт самовывоза и они заберут его на экспертизу и если возможно, то сделают ремонт. Но меня не устраивает ремонт, меня интересует только возврат. денежных средств.

Возврат денежных средств

24-11-2017 18:11 Максим

Суть такова сдал телефон в связной по гарантии в итоге прошло более 45 суток телефон так и не вернули , сотрудники Калл центра сказали что он снят с гарантии и что на нем есть механическое поыреждение ! Могу ли я вернуть денежные средства ? Подал в связной претензию но думаю будет отказ !

ремонт духового шкафа

24-11-2017 11:07 людмила

обнаружено гудение . диагностика- замена тена .. талон по гарантии забрали , тен гудит. при заявке производителю был дан ответ ,что гудит в пределах нормы , продавец товара о такой ,,НОРМЕ ,, не уведомил ... а производитель позже дал распоряжение ,что такие тены замене теперь не подлежат .

Неисправность планшета

23-11-2017 22:03 Ирина

Добрый вечер! 1 июня купила ребенку планшет в днс , 12 сентября отвезла в ремонт, так как не включался и не заряжался и так же указывала, что зависает, через месяц 12 октября забрала поменяли только usb на кабели зависать не перестал ,21 ноября планшет снова выключился и больше не включается и не заряжается, думала дело в зарядки пошла в магазин перепробовала 4 зарядки ни одна не заряжает, завтра повезу снова планшет в магазин.Подскажите пожалуйста Могу ли я обменять его на другой или вернуть деньги? Спасибо!

Некачественно предоставлена услуга

23-11-2017 17:17 Ирина

Здравствуйте! 15.11.2017г. Купили телефон и наклеили стекло стоимостью 2000 (3D). Спустя 8 дней стекло начало отклеиваться. Пошли в магазин где покупали, нам отказали в решении проблемы. Наши действия. Подскажите пожалуйста мы в праве требовать замену стекла???

Залили смартфон водой в сервисе

21-11-2017 13:30 Иван

Здраствуйте. Приобрел в крупном сетевом магазине дорогой смартфон. на следующий день, в другом магазине предложили наклеить на него защитную пленку на экран. При наклеивании, сотрудники несколько раз бразгали на экран смартфона водой. Через несколько минут после наклейки пленки смартфон начал странно себя вести, после чего выключился и больше не включался. Вернулся в магазин, где наклеили пленку, написал им претензию, что сломали телефон. Сдал на экспертизу в магазин где покупал и получил ответ - что в смартфон проникла вода - в гарантии отказано. Что делать?

Телефон

20-11-2017 22:10 Юлия

Купили в магазине телефон,а дома оказалось,что на нем зарегистрирован чужой аккаунт полгода назад,т.е он бу?и что делать теперь?

Телефон

16-11-2017 13:13 Вика

Здравствуй те помогите пожалуйста,вчера купили в связном телефон за 3270 (сенсорный),за 15 мин 70% зарядки ищезло, вообщем не держит заряд ,мы им не пользовались даже не звонили с него не разу,принесли в связной ,нам отказались отдовать деньги, сказали что отправлять на экспертизу на 45 дней,в замен телефон не дают, насколько мы знаем если гарайтиный чек есть они обязаны вернуть деньги! Это получается 45 дней я и без телефона и без денег по их славам ,что нам делать и кто прав ?

очки

14-11-2017 22:29 татьяна

14.11.2017 в 16.40 оформили в оптике заказ на очки для ребенка. оплатили 100%, придя домой поняла, что погорячилась, очень дорого для 12 летнего подростка, за 2 года 3 очки заказываем. Очки буду готовы завтра, т.е 15.11.2017 после 17.00, могу ли я отказаться от заказа пока он еще не готов, например в 9.00 утра

Отопление

14-11-2017 22:15 Екатерина

Здравствуйте, куда мне обратиться, помогите. У нас в квартире (г ярцево, Смоленская область )в одной комнате холодные батареи, в другой чуть греют . Было множество обращений в УК"твой дом" но все напрасно. У соседей по стояку такая же ситуация. Никто не реагирует с апреля месяца. Греемс обогревателем, поэтому за свет большая плата

Телефон

14-11-2017 09:24 Катерина

Здравствуйте, купили в Евросети ноутбук стоимостью 12000, не пользовались ни разу, скоро истечет год с момента покупки. Как только включили, увидели что не операционной системы. Через несколько месяцев пытались его принести, то у ни неполадки были то еще что то. В итоге в конце июля сдали на экспертизу, уже прошло больше 45 дней. никто не связался. Сами позвонили, несколько консультантов давали разную информацию. Одним словом никто и ничего не сделал. Сказали что выдадут 1500 тысячи и неработающий ноутбук. Скоро истекает год с момента покупки. Интересует что можно сделать?

Диагностика планшета

14-11-2017 00:32 Надежда

Сегодня отдавали в сервисный центр планшет и нам сообщили, что требуется полная диагностика устройства, но также сообщили, что устройство разбирается начиная с экрана и если при демонтаже лопнет экран СЦ ответственности не несёт. Законно ли такое заявление и дожны ли в СЦ заменить в таком случае дисплей на новый за свой счёт? И если есть бумага на которой написанно \\\"сервис не несёт никакой ответственности при поломке дисплея в процессе демонтажа\\\"подписанная обеими сторонами, то что тогда?

возврат обуви

13-11-2017 18:56 Анастасия

Здравствуйте. приобрела демисезонные сапоги в магазине КАРИ. Успела выйти в подъезд до 1 этажа и поняла что разбила пятки. на 14 день проехала возвращать сапоги или обменивать на другие мне было отказано. По причине того, что они ношенные. написала заявление, они сфотографировали мои сапоги и сапоги из коробки (при условии что я брала уже витринный вариант, который мерили и ходили по магазину в них не раз) и отправили в офис на рассмотрение. Естественно я была огорчена. Вернувшись домой протерла подошву влажной салфеткой. и решила попробовать снова договориться на обмен с моей доплатой. Директора уже не было на месте. Администратор был готов принять, так как она подтвердила полную чистоту и отсутствие дефектов. Позвонив директору, передала мне трубку. Директор отказала очередной раз. ссылаясь на то что заявление уже отправили и его рассматривают (суббота 21:00). Я предложила отозвать данное заявление и найти компромисс. Обменять с доплатой на другие удобные без дефектов в пятки, сапоги. Мне так же отказали. Письменный отказ так же не дали. Единственно что удалось выпросить копию заявления с подписью администратора. И попросила добавить новые фотографии. Вопрос следующий: нарушил ли магазин мои права? и как следует поступить?

Варочная панель

11-11-2017 12:52 Александр

Добрый день! Я сдал продавцу на ремонт по гарантии варочную панель, продавец отказал выдать на время ремонта во временное пользование аналогичную модель ссылаясь на перечень товаров не подлежащих выдаче. На сколько я понимаю в данном пункте закона подразумеваются приборы напрямую контактирующие с продуктом каковой варочная панель не является. На сколько правомерен отказ покупателя и какова судебная практика по данному вопросу?

автозапчасть

08-11-2017 13:32 марина

приобрели деталь 11,10,2017,подошла наша очередь на ремонт машины 7,11,2017,оказалось,что деталь нам продали не от нашей машины,а срок возврата прошел.как быть?деталь подбирал продавец по vin номеру,я в них не разбираюсь.

Разбитый стеклянный стол.

06-11-2017 01:09 Анастасия

Здравствуйте.вчера вечером купили в Эльдорадо компьютерный стеклянный стол.привезли домой,распоковали,а полка на которую ставится манитор разбита чуть ли не в дребезги.скажите пожалуйста,поменяют ли нам стол,или хотя бы заменят ли эту полку?

услуги

03-11-2017 15:22 миша

Не работает интернет оставили заявку мастера пришли говорят устарел кабель. Менять не хотят говорят им не выгодно, на заявки сейчас уже ноль внимания висят они пересчитывают интерактивное телевидение и все остальное выставляют счет.Как заставить поменять ростелеком или ускорить процесс.

Входная дверь

02-11-2017 14:00 Александр

В салоне дверей была оплачена входная дверь. На складе ее не оказалось и пришлось ждать появления. Когда же дверь появилась в наличии она стала стоить несколько дороже. Продавец просит доплату для погашения разницы в цене. Должен ли я доплачивать? На руках имеется договор с ценой двери при ее заказе

Телефон

01-11-2017 11:32 Елена

Здравствуйте купили смартфон продавец нам подобрал защитное стекло на кассе рассчитываясь нам насчитали ещё одну услугу 1990 за подключение лицензированного антивирусного приложения.И сказал что нужно прийти через 15 мин иВсе установит и наклеит.Через некоторое время мы подошли забрали телефон и я не обратила внимания на наклеенное стекло.Вечером уже прийдя домой увидела наклеенное стекло оно меньше самого экрана.Коробку от защитного стекла нам не дали.И самое главное не установили никакого антивирусного приложения.А в чеке вместо него написанно регистрация учётных записей.за 1990р.

Экспертиза

30-10-2017 20:05 Зуля

Добрый вечер!Приобрела apple iphone 7+ 128 Gb в конце марта,буквально через месяц постоянные жалобы с кем разговаривала по телефону что меня очень плохо слышать или вообще не слышат,сильно зависал,также отошла заводская полировка с задней панели очень сильно,хоть телефон всегда был в оригинальном чехле,сразу сдать не получилось,3 месяца находилась в другом городе,где нет салонов Связной,по приезду написала претензию на возврат дс и отправили на экспертизу 10 дней,это было 21 октября соответсвенно 10 дней прошло,а статус на сайте что аппарат отправлен на торговую точку,и как я поняла отказывают в возврате денег хотя дефекты существенные,тем более 10 дней сегодня прошло,смогу ли я как-то потребовать возврат денег,так как я не собираюсь забирать бракованный товар когда он придёт.Как мне правильно поступить?Спасибо

Телефон

24-10-2017 12:28 Кирилл

Отдали телефон в ремонт, при замене кнопки home, треснул тачскрин. Сейчас позвонили, сказали, что заказали новый тачскрин стоимость 8000р. Требуют оплату, за свой счет.

диагностика телефона НЕ по гарантии

24-10-2017 09:21 екатерина

добрый день. утопила телефон, сдала в сервисный центр на диагностику, прошло уже 46 дней. из СЦ не звонят. какие мои действия?

Товар не доставили

21-10-2017 10:54 Ольга

Здравствуйте! Преобрили диван и кресло в кредит. Диван доставили в этот же день, кресло нет уже 3 недели. Могу ли я пожаловаться куда то? Я плачу за товар, которым не пользуюсь.

гарантийные обязательства

20-10-2017 14:32 Оксана

Добрый день. Купили и установили газовую колонку в 2016 году. Колонка сегодня сломалась. Гарантия 2 года до апреля 2018 года. В магазине ссылаются на гарантийные обязательства, в которых прописано : после 12 месяцев с начала эксплуатации должно быть произведено плановое Тех Обслуживание с меткой в гарантийном талоне. Вопрос: Кто должен был позаботиться о плановом ТО спустя год? Потребитель? Или же это обязанность Продавца|Изготовителя, позвонить и прислать мастера.

планшет

19-10-2017 14:08 Светлана

Здравствуйте! В начале июля приобрела планшет, спустя 2 недели экран стал мигать, зарядное устройство сильно нагревалось,31августа сдала им планшет и потребовала деньги, но они отправили на экспертизу, 20 сентябра экспертиза прислала мне СМС, что не существенные недостатки и в течении 45 дней его отремонтируют, планшнт пришел в офис МТС 3 октября, но никто не позвонил и не уведомим меня, что планшет пришел, я сама пришла в офис 19.10.2017 и оказывается они забыли позвонить, планшет я не стала забирать, как быть? Могу ли я предьявить претензию о просрочке и забрать деньги?

Душевая кабина

18-10-2017 20:55 Светлана

Здравствуйте, сегодня приобрели душевую кабину, оплатили по безналу полную стоимость, но товар пока забирать не стали, оформили доставку. В другом магазине нашли аналог на 5 тыс дешевле. Могу ли я потребовать возврат денежных средств, если приеду в магазин на следующий день? Чек на руках.

Айфон 6

16-10-2017 22:38 Екатерина

Сдала по гарантии айфон зависал экран при звонке( не реагировал сенсор) ну и по мелочи вылетал из программ т.д. в акте приема указаны потертости на корпусе и царапина на экране( по факту царапина в самом верху и на рабочую зону экрана не заходит) пришел телефон..в гарантии отказано из за мех.повреждений ... при осмотре обнаружена вместе царапины пошла трещина... что делать?тел. Отказалась пока забирать( находиться в магазине)

ремонт телефона

16-10-2017 12:47 Анастасия

Добрый день! Позвонила в контору по ремонту телефона, объяснила проблему - назвали цену 1000р, мелкий ремонт. После звонок оттуда, сказали после проведения диагностики стоимость ремонта 9000р. Ремонт сразу отказалась делась, требуют деньги за диагностику. Что делать? Платить за такой развод людей на деньги не хочется =(

Нарушение сроков подключения электроэнергии

13-10-2017 10:35 Геннадий

Добрый день! Подскажите, пожалуйста,в какую службу Иркутской области обратиться, чтобы привлечь электросетевую компанию за просроченные сроки к электроподключению к новому дому???

Треснутый фильтр для воды

08-10-2017 02:41 Оксана

Добрый день! Купила в М-видео фильтр для воды за 800 р. Принесла домой и обнаружила трещину на пластиковой ёмкости. По дороге домой товар не поняла .Могу ли я вернуть фильтр или обменять его на целы

Samsung s8

07-10-2017 19:46 Анна

Вчера купила телефон samsung s8, сегодня пошла клеить защитное стекло в магазин, продавец клеил стекло и экрал лопнул. Что мне должны возместить? Только ремонт или я могу потребовать новый телефон?

замена варочной поверхности

07-10-2017 16:27 Ольга

Добрый день! Неделю назад приобрели варочную поверхность в интернет-магазине. Через неделю установили ее и заметили небольшой скол эмали под конфоркой имеем ли мы право требовать замену варочной поверхности?

замена входных дверей

05-10-2017 18:53 Анастасия

Добрый вечер! Я решила поменять в квартире входную дверь на более дорогую, обратилась в фирму которая занимается продажей и установкой дверей бульдорс! Продавец мне нахвалил определенную модель( сказали что шумоизоляция у неё великолепная! ) но на деле оказалось совсем наоборот слышимость того что твориться в подъезде просто очень сильная!!! При этом я обнаружила что дверное полотно выгнуто коромыслом! Я обратилась в фирму ко мне пришли посмотрели дверь сказали что так и должно быть! Данная дверь мне не понравилась и не подошла. Я хотела чтоб дверь прилегала плотно к коробке и не была выгнута и шумоизоляцию я хотела намного лучше! Написали притензию на завод изготовитель. Завод пока молчит. Скажите пожалуйста могу я потребовать у фирмы замену дверей либо вернуть им данную дверь и потребовать назад деньги!

Испортили телефон после ремонта

05-10-2017 15:08 Евгения

Добрый день! Купила айфон 6s, прошло месяцев 7 после покупки, перестал держать зарядку, отдала по гарантии, сказали заменили батарею, но стало еще хуже, опять отнесла по гарантии, сказали что неполадка устранена. Придя домой заметила несколько сколов на корпусе телефона и пацарапанное яблоко, есть ли смысл идти в сервисный центр и предъявлять притензии?

телефон и его замена

03-10-2017 17:28 Татьяна

Здравствуйте,взяла телефон в рассрочку через 3 дня экран на нем начал мигать.При этом телефон не падал и вода в него не попадала.Отнесла в ремонт его отправили на диагностику,сказали в течение 5 дней дадут замену.Пришла через 5 дней продавец говорит,что замена не приходила и когда придет не известно.Говорит пишите акт притензии...Что посоветуете делать?

Не могу вернуть товар

03-10-2017 15:30 Дарья

Добрый день! приобрела в магазине Hoff сковороду, в описании было указано, что она предназначена для использования на стеклокерамической электрической плите, но после первого же использования, сковорода поцарапала мне варочную поверхность. Я обратилась в Hoff с претензией и получила ответ, что бремя по доказыванию наличия недостатков у товара возлагается на покупателя. Подскажите, пожалуйста, как я могу это доказать и что в таком случае может считаться доказательством.

Не возвращают деньги

03-10-2017 10:49 Владислав

Девушка купила щипцы для выпрямления, в магазине их проверили, на следующий день под присмотром мастера она делала выпрямление и за 20 минут перестали работать пластины, в этот же день отнесла их в магазин, она написала притензию с возвратом денег, у нее забрали чек и отправили щипцы в москву в фирму щипцов на проверку, сказали нужно ждать месяц, поэтому нам пришлось купить другие щипцы. Сегодня ей позвонили и сказали что они не знают что с щипцами, а деньги вернуть не могут потому что уже прошло больше 14 дней, притензия с печатями и росписью продавца на руках, чек они забрали, как быть?

Подскажите,что делать?

03-10-2017 02:01 Мария

Здравствуйте. Сегодня я в 18:30 приобрела в салоне Евросети телефон Самсунг гелекси с8+,дополнительно взяла защитное стекло стоимостью 1700р в рассрочку.констультант салона сразу же мне его наклеила на телефон.придя домой,защитное стекло отлетело.я набрала горячую линию салона Евросеть,на что мне сказали,что стекло не является гарантийным изделием.что делать,не знаю,деньги не малые за него отданы,а оно и пол дня не продержалось.

Смарт тв Самсунг

28-09-2017 19:33 Анастасия

Добрый день! Взяли смарт тв самсунг в кредит пол года назад. Спустя пару месяцев пульт начал залипать, как будто на него что то разлили. Но из домашних все отрицают этот факт. В общем позвонили в сервисный центр. Нам сказали заменят при наличии чека! Но вот чек мы не можем найти ни где!!!! Только документы на кредит, договор! А вот чека нету ни где! Можем ли мы заменить пульт без чека?

айфон

27-09-2017 10:43 Мария

При покупке айфона 5 s в магазине было заявлено что оригинал, теперь при ремонте выяснилось, что телефон восстановленный и его сложно отремонтировать, как быть в этом случае и куда обратиться?

Закрылась юридическая контора

16-09-2017 13:02 Ирина

Моему сыну 4 мес врач сломал ногу я обратилась в суд через юридическую контору мне дали адвоката ща 4 дня до суда адвокат звонит мне и говорит фирма ему не платит уже месяц он отказывается от дела по телефонам не отвечают что делать

смартфон с недостатками

14-09-2017 21:19 Валера

добрый день. купил в связном. смартфон самсунг а5 за 22000. в магазине проверили. все ок. через 5 дней понял что батарея держит 2 часа хотя я особо им не пользовался. что делать? могу ли я вернуть деньги продавцу или в ремонт на замену батареи отдавать?

О холодильнике

10-09-2017 14:09 Елена

Добрый день! 5 дней назад мы купили холодильник. Сразу видимо не до смотрели, что в верхнем углу двери уплотнительная резинка неплотно прилегает. Магазин обещает прислать мастера и устранить этот брак.Имеем-ли мы право требовать замену холодильника на новый (без дефектов и брака).

 

Составление претензии

09-09-2017 00:23 Николай

Добрый день.сломалматрицу на жк телевизоре элджи,который куплен в 2014 году.срок службы аппарата 5 лет,это указано в гарантйном талоне.однако мне отказали в ремонте,мотивируя тем,что механическое повреждение,запчасть не поставляется.ак правильносоставить претензию о возврате денежных средств.

Роутер Билайн

08-09-2017 13:56 Дмитрий

Здравствуйте,подключил себе домашний интернет Билайн,дали роутер как бы в аренду работал месяца 2 стабильно,после чего начал периодически терять связь с подключёнными к нему устройствами(все устройства в исправном состоянии)после чего обратился в тех поддержку с этой проблемой,мне ответили,что я сам должен привезти его к ним в офис(65 км от дома )они посмотрят и примут решение,вопрос мой заключается в том что могу ли я поменять роутер через работника который изначально мне его установил при подключении интернета без самовольной поездки в офис и что я вправе требовать от них

ремонт телефона

06-09-2017 10:22 Виктория

Здравствуйте!У меня такая проблема.В январе прошлого года был куплен телефон,примерно в декабре он сломался,мы отдали телефон в ремонт по гарантии,нам сказали заводской брак-полетела оперативная память.Сделали ремонт, вернули телефон и вот истечению 9 месяцев у меня опять сломался он.Я принесла в магазин,мне сделали платный осмотр,и сказали что сломался он по той же причине,что и 9 месяцев назад(получается опять оперативная память)Могу ли я требовать от них бесплатного ремонта или возврата денежных средств?

утюг филипс с браком

06-09-2017 09:07 Зоя Ивановна

добрый день. 01.09.2017 купила утюг с паром в магазине эльдорадо за 2700. пару раз попробовала. в начале работал исправно. потом дочка попробовала отпарить блузку а пара нет. данная функция не работает. что мне делать? как быть?

телевизор LG с браком

04-09-2017 09:58 Анжела Витальевна

Добрый день. Купила 29 августа сыну в комнату телевизор. Решила сделать сюрприз на 1 сентября. 1 сентября включила и через 3 часа эксплуатации он перестал работать. Что мне делать? Помогите пож.

смартфон

01-09-2017 08:31 Катя

купила вчера смартфон. продавец проверил. все было нормально. пришла домой. поставила на зарядку. телефон не заряжается. утром батарейка на телефоне разрядилась. он выключился и включить я его уже не могу. подскажите что делать? как быть? может купить батарейку и поменять ее?

Холодильник

31-08-2017 03:57 Кирилл Русланович

Добрый ночи. Купил холодильник Индезит ДФ5300е перевесил двери для открытия в другую сторону самостоятельно, Через день заметил потерю охолождения холодильника, визуально увидел \\\\\\\" не плотно прилегающий уплотнитель к корпусу, уплотнитель не трогал\\\\\\\" мотор перестал работать. \\\\r\\\\nСнимает это гарантию на холодильник???? В гарантийном талоне не указанно ничего про перенос двери. \\\\r\\\\nСчитаю это заводским браком. \\\\r\\\\nЗаранее спасибо за ответ.\\\\r\\\\n

Не добросовестные юристы по рекомендации цзпп

29-08-2017 20:39 Наталья

27.07.17 обратилась сюда за помощью,взяла в ВТБ 24 кредит и навязали страховку 100000. Сразу перезвонили и сказали,что я могу в течении 10дней отказаться от страховки и мне помогут юристы.Чуть позже со мной связалась Юридическая компания"эдельвейс"буденовский/Катаева и пригласили на консультацию.обьяснили,что надо написать 4письма и на основании этого 100% страховка возвращается и что информация про 10дней не верна. Стоило это 14000. В итоге,мне отказали по всем обращениям, я потеряла не только 100000,но и 14000. И никаких надежд не осталось. Юристы на связь не выходят,попасть внутрь не возможно. Прошу помощи и прошу внимательней выбирать партнёров( люди ведь доверяют вам и надеются) т. 89614074466

Ремонт телефона

28-08-2017 17:20 Дентс

Купил сотовый телефон в (Связном) в кредит с полной страховкой.Через месяц примерно телефон упал у меня и пострадал экран.Я решил отдать телефон по страховки в ремонт.Связной приял телефон по страховке.Проходит месяц а телефона все еще нет.и не известно что с ним.28.08.2017 приходит СМС что телефон еще на ремонте.ну как оказалось его не ремонтировали.в СМС Доплата по ремонту Вашего аппарата 1966 рублей, если Вы согласны, отправьте SMS с текстом ДА, если нет - с текстом НЕТ на номер 5115. Связной

Айфон

28-08-2017 13:30 Елена

Скажите пожалуйста,сдавала айфон 6S+ На ремонт ,прислали новый ,в коробке как восстановленный) Я не хочу его забирать ,так как вдруг им кто-то пользовался и возможно ,что он восстановленый . Какой закон и какую статью можно указать при написании претензии ?

Соковыжималка

26-08-2017 12:26 ОЛьга

Купила в магазине соковыжималку \\\\\\\"Polaris\\\\\\\" 14 августа При работе 1 литра сока соковыжималка отключилась. 22 августа отвезли ее в магазин, где продавец сказал что отправят ее на диагностику. 24 августа позвонил продавец и сказал что можно ее забирать. Никаких документов о проверки соковыжималки не дал. Сказал что якобы перегорел предохранитель. Попросили ее заменить, в ответ получили отказ. Сказали, что сложно-бытовая техника не меняется. Что нам делать?

айфон 5 не работает

25-08-2017 08:53 Роман Георгиевич

добрый день. купил вчера в связном для дочери айфон 5. давно мечтала. в этом году закончила школу и я решил сделать для дочери подарок. в магазине проверял все работала. а дочка сегодня его включила а там появляется темное пятно на экране. дочь в расстройстве а я не знаю что делать. подскажите пож. спасибо заранее. ваш сайт посоветовал мой друг. надеюсь на вас.

Проверка товара после истечения 15 дней

24-08-2017 17:01 Алексей

Приобрели в варочную панель, проверку в течений 15 дней мы не могли выполнить так как другая фирма ещё не осуществила доставку кухни в которую эта панель встраивается, панель оказалась не рабочей, в магазине с заменой отказываются ссылаясь на прошествии 15 дней. Внешние состояние как в день покупки,следов эксплуатации нет, наклейки не отрывали.\\r\\nКак быть в этой ситуаций? Для нас это дорогая покупка?

Расторжение договора

23-08-2017 13:24 Юлия

Здравствуйте. Вчера оформляла договор на ремонт пластикового окна. Заказ оплатила полностью. Срок исполнения договора - с 30.08 по 05.09. \r\nСегодня поступило предложение от другой фирмы произвести ремонт намного раньше, что для меня сейчас является приоритетней. Могу ли я расторгнуть договор с первой фирмой.

электрическая машинка для стрижки волос

22-08-2017 08:00 Лиза

добрый день. купила электрическую машинку для волос филипс за 7400. подстригла брата. через неделю стала стричь отца и через 5 мин пошел дым из машинки. я больше не стала включать. подскажите что делать? купила в м-видео машинку 9 августа 2017. спасибо за ранее. в прошлый раз вы мне очень помогли.

микроволновая печь самсунг

21-08-2017 08:39 Надежда Михайловна

купила в медиа-маркт микроволновую печь за 8990. пять дней поработала и перестал крутиться диск куда я ставлю тарелку для разогрева. подскажите что делать в данной ситуации. муж посмотрел пытался ее сделать но не смог. нам отдавать ее в ремонт?

Датчик ДМРВ ВАЗ 2114

19-08-2017 19:17 Алексей

Продавец отказывается принимать датчик ДМРВ автомобиля ВАЗ 2114 стоимостью 3900 руб и вернуть деньги. Датчик я установил на свой авто, но автомобиль стал работать ещё хуже (двигатель стал троить и дёргаться). Датчик тут же снял с авто. Теперь продавец отказывается делать возврат, мотивируя тем что я должен сделать экспертизу доказав что датчик не рабочий. Либо они делают экспертизу сами но если датчик оказывается рабочим я с их слов буду должен возместить стоимость экспертизы. После покупки прошло пять дней. Правомерна ли их позиция?

электрический чайник Bosch

18-08-2017 09:09 Елена Витальевна

добрый день. вчера купила в эльдорадо электрический чайник бош за 2499. мне посоветовал продавец т.к. фирма хорошая и они не ломаются. соответственно в магазине я его не проверяла. утром решила включить, а он не работает даже не горит лампочка. в другой розетке тоже самое. пошла к соседям мало ли. но и у них он не работает. подскажите что делать в данной ситуации? заранее спасибо. раньше я уже к Вам обращалась и Вы мне помогли. спасибо.

Технически сложный товар - подтверждение!

18-08-2017 02:12 Алексей

Добрый день. Подскажите пожалуйста, является ли кухонный измельчитель Galaxy GL2353 технически сложным товаром?

сотовый телефон

17-08-2017 08:16 Сергей Иванович

добрый день. купил телефон в связном. я пенсионер и для меня телефон за 4990 это приличная сумма чтобы телефон поработал неделю и после этого перестал работать. пришел в магазин. продавец отправляет меня в сервисный центр. прав продавец или нет?

сплит система с браком

16-08-2017 07:48 Надежда Михайловна

добрый день. 9 августа в магазине купил сплит систему. 15 августа сплит привезли. в этот же день установщики обнаружили что в сплите нет фриона и отказались монтировать сплит. что мне делать? кому предъявлять? продавец сказал что установщики повредили трубку и фрион вытек. жду от вас ответа.

утюг с браком

15-08-2017 08:00 Сергей

добрый день. купил в эльдорадо утюг филипс за 3799 по акции. в магазине не проверил. пришел домой и решил погладить рубашку. нагрев пошел сразу. после включения пара вода потекла как из ведра. после этого он вообще отключился. с момента покупки прошло 9 дней. что мне делать? могу ли я вернуть деньги за утюг?

Видеорегистратор

10-08-2017 04:06 Владимир

Здравствуйте,заказал на сайте по акции видеорегистратор ,товар пришёл на почту,оплатил когда дома вскрыл коробку,а там лежала безделушка бинокль ,ну я и понял что обманули.Как быть в таких случиях ? Да в коробке лежала бесмысл.адрес эл.почты:abuse.000smart@gmail.com

Телевизор

09-08-2017 11:57 Андрей

Купили телевизор,через 3 недели сдали в сервисный центр,подчинили через 5 дней,через 3 дня он опять сломался,что нам дальше делать,причина та же есть звук,но нет изображения

холодильник

09-08-2017 09:08 Ольга Алексеевна

добрый день. купила вчера в м-видео холодильник. при включении холодильника он не морозит. не знаю что делать. пришла в магазин и продавец говорит что это гарантийный случай и нужно сдать его в сервисный центр. так это?

Смартфон

08-08-2017 08:36 Наталья

Мне наклеили стекло на смартфоне, но мне не нравится.... могу ли я требовать переклеить стекло бесплатно???

навязывают страховку ОСАГО

08-08-2017 07:36 Николай Дмитриевич

страховая компания росгострах насильно заставляет оформлять дополнительные услуги в данном случае при оформлении полюса осаго заставляют страховать ещё и свою жизнь если вы отказываетесь от дополнительного страхования то они вообще отказывают вам в страховке осаго. как с этим бороться и куда обращаться? а то получается что закон токо на бумаге?

Не возвращают гарантийный талон

07-08-2017 18:49 Максим

Добрый вечер. Сдал телефон по гарантии в сервисный центр. Через 3 недели позвонили сказали деффект не подвердился. Гарантийный талон не возвращают. Могу ли я как-то удостоверится была ли проведена диагностика или телефон просто лежал у них 3 недели. И какую ответственность они должны нести за потерю гарантийного талона?

смартфон сони с браком

07-08-2017 16:35 Эдуард

добрый день. купил соньку за 12990 в связном. через три дня заметил что зарядки хватает на 2 часа в сутки. могу ли я вернуть деньги? присмотрел самсунг.

телевизор на ремонт

04-08-2017 14:39 Ирина Сергеевна

Здравствуйте.купила в кредит телевизор.через неделю он сломался.отвезли в магазин сделали экспертизу, после проверки отправили на ремонт в москву.мы сами живём в Якутии, уже второй месяц тишина,в магазине ничего не знают.уже не знаем что предприня, какие наши действия? Переживаю ещё за то что в ремонт отправлен телевизор без упаковки,т.к упаковку мы выкинули, могут поцарапать экран. Прошу подскажите какие у меня права как у потребителя?

айфон не работает

03-08-2017 09:18 Ева

добрый день. меня зовут Ева. 30 июля 2017 в связном купила айфон 5. думала мечта осуществилась а он 2 августа выключился и больше не могу его включить. позвонила на горячую линию. мне сказали что это гарантийный случай и нужно отнести его в сервисный центр. дали адрес. правы они или нет? подскажите что делать в данной ситуации. спасибо.

смартфон сони с браком

02-08-2017 09:19 Иван

купил в связном смартфон сони. продавец уверил что хороший аппарат и надежный. оказалось не так через неделю потух и перестал работать. не знаю что и делать. позвонил в магазин мне объяснили что он на гарантии и его нужно сдать в ремонт. подсказали адрес. я не хочу ремонт. пусть вернут мне деньги т.к. он не проработал и неделю. что делать????

стиральная машина проработала 3 дня

02-08-2017 09:12 Катя

добрый день. купила стиралку за 19100 со скидкой. поэтому решила поменять свою старую на новую. была самсунг а купила лг. лучше бы я этого не делала. через три дня стиралка потекла. не знаю что делать. продавец магазина поиск сказал что нужно нести в сервис на ремонт т.к. это сложный товар. я хочу денег. подскажите что мне делать?

защита прав потребителей

01-08-2017 16:13 Дмитрий

Центр защиты прав потребителей оказывает юридические услуги без скрытых комиссий и наценок. Не теряйте время на бесконечные поездки по сомнительным компаниям и обращайтесь к нам.

сотовый телефон с браком

31-07-2017 14:15 Мария Ивановна

добрый день. купил в пятницу телефон в связном за 13990. сегодня перестал работать. пришел к продавцу салона связи а он отправил в спрвисный центр. сказал что по закону и их юрист подтвердил тоже самое. т.к это технически сложный товар. что мне делать?

фен с браком

28-07-2017 09:13 Ксения Анатольевна

добрый день. купила 16 июля 2017 в м-видео фен в подарок внучке. в магазине не проверила. вчера внучка хотела его попробовать как он работает а он не вкл. теперь она обижается а я расстроена. не знаю что делать. как мне быть? спасибо заранее.

электрический чайник с браком

27-07-2017 17:54 Юлия Сергеевна

приобрела в эльдорадо электрический чайник за 1880 рублей. через 6 дней стал течь. не знаю что делать. подскажите. чайник купила 21 июля 2017. живу в батайске ростовской области. магазин находится в ростове.

возврат денежных средств

26-07-2017 17:17 Олег

День добрый. Сдал телефон в сервисный центр на ремонт.прошло 56 дней.я собираюсь писать претензию на возврат денежных средств и расторжение договора купли продажи телефона.но в расписке.которую мне дали в магазине при приемке телефона на ремонт в сервисный центр.я поставил роспись в том месте где нужно ставить когда получишь его из ремонта.однако дату написал ту. когда сдавал в ремонт.могут ли мне сказать.что я уже получил телефон из ремонта .ссылаясь на то.что уже стоит моя подпись. Заранее спасибо за ответ

страховка

26-07-2017 14:02 Акмончак

Без моего ведома оформили страховку защита товара

Заказал колонку jbl но она сломана

26-07-2017 12:03 Айсен

Здравствуйте я сегодня получил товар колонку jbl charge 2 но она оказалась сломанной как мне быть не могу дозвониться не сделать возврат помогите.

заводской брак газовой варочной поверхности

25-07-2017 11:32 Наталья Владимировна

купили газовую поверхность в магазине 19 апреля 2017 года. Но установили только 22 июля 2017 года. При подключении мастером службы газа было обнаружено, что не держит газ кран одной изкомфорок, идет постоянная микроутечка газа. Мастер из службы газа утверждает, что это заводской брак, о чем составил акт. Могу ли я вернуть деньги? Какие у меня права? Очень не хочется, чтобы мне её ремонтировали, ведь я платила деньги за новую.

фотоаппарат с браком

25-07-2017 09:08 Кристина Витальевна

добрый день. купила в магазине м-видео фотоаппарат. первые дни он меня радовал а потом я на стекле объектива обнаружила трещину. не знаю что мне делать. я его не роняла. моей вины нет. подскажите могу ли я вернуть фотоаппарат и потребовать деньги? ведь только прошло 5 дней. как доказать что это произошло не по моей вине? это вина производителя. помогите пож.

электрическая бритва

24-07-2017 08:56 Иван Сергеевич

добрый день. купил в эльдорадо элекрическую бритву за 8700. два раза попользовался и она перестала работать. а после первого бритья стала рвать волосы. не знаю что и деласть. прошло 11 дней. продавец говорит что нужно отдавать в ремонт по гарантии. прав он? или все таки я могу вернуть деньги? спасибо за ответ. С ув. Иван Сергеевич.

айфон

21-07-2017 20:06 Зоя Петровна

добрый день. купила айфон 5 в салоне связи мегафон-ритейл. прошло 12 дней и сегодня мой айфон выключился и перестал работать. не знаю что делать. все рекламируют айфон вот и купила. а муж советовал взять смартфон самсунг. посоветуйте что делать. у нас из за этого возник семейный скандал. чуть ли не до развода. спасибо заранее за совет. с ув. Зоя Петровна.

приобрела фен с браком

20-07-2017 09:12 Ольга Геннадьевна

добрый день. 9 июля в магазине поиск приобрела фен. производитель германия. думала дорого качественно надежно а оказалось не так. через 10 дней пользования он перестал работать. не знаю что делать. обратилась к продавцу в магазин он направляет меня в сервисный центр на гарантийный ремонт. прав он? могу ли я вернуть деньги за некачественный товар? заранее спасибо. с ув. Ольга Геннадьевна.

Товар не соответствует заявленным характеристикам

19-07-2017 15:40 Олег

Через интернет магазин прислали эл.чайник.На сайте заявлена мощность 2200W.по факту 1640W.при нормальном напряжении 223V.(мощность замерялось ваттметром)Фото и видео доказательства продавцу предоставил.Компенсировать часть товара не хочет.Возврат мне финансово не выгоден.Продавец треует экспертизы и акт ССЦ за мой счет.Что посоветуете?

купила холодильник с браком

18-07-2017 17:10 Светлана Ивановна

Добрый день. Купила 6 июля 2017 в эльдорадо холодильник норд. 15 июля 2017 перестал морозить. Вытек фреон. Что мне делать? Отдавать на ремонт или требовать деньги. Или продавец может заменить на новый холодильник? Подскажите что делать?

Не комплект при заказе

18-07-2017 12:32 Артем

Здравствуйте! Приобрел вытяжку в инетрент магагазине с доставкой. При осмотре претензий не было. но при установке выяснилось, что не хватает очень важной детали. Написал заявление на доукомплектацию, на что получил отказ мотивируя, что на момент получения к внешнему виду и комплектации я не имел и поставил свою подпись. На что я могу рассчитывать? куда обращаться?

кроватка детская(не соответствующие детали)

18-07-2017 10:37 Анастасия

Заказали в магазине мебели кроватку детскую"минима"24 июня. Так как ее не было в наличии, нам сказали что привезут через 2 недели,попросили 100% предоплату. заплатили.Через 2 недели 4 июля привезли кровать, собрали, оказалось что положили не те ящики. Пообещали что еще через 2 недели привезут дверцы.сегодня 18 июля,звоню оказывается на складе через который они "заказывают" нет этих ящиков. теперь говорят что в конце июля привезут. Кроватка дочке очень нравится. возможно ли сделать скидку за неудобство предоставленные этим магазином?

телевизор самсунг с браком. прошло 7 дней.

18-07-2017 09:15 Николай Викторович

Добрый день. Купил 10 июля 2017 телевизор самсунг - 55 диагональ. давно мечтал. но дорого не означает качественно. 17 июля моя мечта отключилась и я не могу его включить. может это из-за перенапряжения в сети? я живу в частном доме. что мне делать? подскажите как быть в данной ситуации.

айфон с браком

17-07-2017 09:00 константин

добрый день. купил 12 июля 2017 айфон 7 в м-видео. 16 июля отключился и больше не могу его включить. заряд не воспринимает. что делать? могу ли я вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги

13-07-2017 15:20 Ольга

Сомалась вытяжка в период действия гарантии, заявка в сервисе с 21 июня 2017. Через 2 недели приезжал мастер, заменил сенсор, ситуация не изменилась-не работает. Мастер сказал, что могут еще две запчасти заменить, т.к. не ясно что именно неисправно. Сегодня 23 сутки с момента написания акта о поломке. Вопрос- могу ли я потребовать возврат денег сейчас, не дожидаясь 45 дней, т.к. меня не устраивает устройство с кучей замененных частей. Методом тыка так всю ее перебирут

Гарантия товара

13-07-2017 09:06 Екатерина

Доброго времени суток! Купила в магазине М-видео Iphone 7. Спустя 8 месяцев телефон перестал заряжаться и отключился. Отдала в магазин по гарантии, спустя 25 дней позвонили и сказали , что на плате обнаружена вода. Но, телефон никогда не был в воде и датчик воды показывает, что контакта с водой не было. Как быть в такой ситуации?

Гарантийный ремонт

11-07-2017 18:00 Валерий

Здравствуйте. Очень надеюсь на Ваш ответ. Ситуация такая. Сдал ноутбук на гарантийный ремонт в сервисный центр, прошло ровно 45 дней. На этот 45 день пришло уведомление о том, что ноутбук исправен и я могу его забрать из сервисного центра. Я приехал в этот же день и на выдаче мне сказали, что оставили зарядное устройство от ноутбука в другом городе и сколько ждать неизвестно. Предложили забрать ноутбук без зарядки. Но как я его заберу, если не могу проверить его работоспособность и соответственно зачем мне он нужен в нерабочем, возможно, состоянии. Написал заявление, чтобы в кротчайшие сроки предоставили полную комплектацию товара, ноутбук забирать отказался. Заявление приняли с отметками. Чего ожидать, ведь следующий день по закону идёт просрочка гарантийного ремонта. Я не хочу возврата денег, мне нужен мой ноутбук в рабочем состоянии, или хотя бы аналогичный, но в исправном состоянии. Самое ужасное это сроки. Какие мои дальнейшие действия, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.

Превышен срок экспертизы

10-07-2017 16:23 Кристина

Добрый день! Ситуация такая. Приобрели в ДНС вентилятор. Проработал он, грубо говоря, неделю. Перед сном, как обычно, отключили его, утром он не включился. Вечером-то же. 100% производственный брак, потому что с нашей стороны никаких действий, связанных с причинением вреда товару, не осуществлялось. Привезли его в магазин, продавец сказал, что необходимо отправить товар на экспертизу. Деньги вернуть отказались, для начала нужно убедиться, что это, действительно, производственный брак. Сказали, что если через магазин, то данная процедура займет три недели. Что делать, согласились. В итоге прошло более трех недель, нам так и не звонят, а закон пп гласит о том, что срок проведения экспертизы при условии возврата денежных средств - 10 дней. Можем ли мы расторгнуть договор купли-продажи или в любом случае должны дождаться итог экспертизы? И какие вообще у нас права? Заранее спасибо!

Прошёл один день с покупки а товар уже в ремонте можем ли мы сразу обменять на новый?

10-07-2017 16:11 Вероникп

Купила телевизор, отработал 3 часа. Подскажите пожалуйста наши права.

обман - впаривание ненужной вещи пенсионерам

10-07-2017 07:30 Татьяна

Добрый день!К моей маме пришли две женщины, показали удостоверения работников газовой службы г.о. Самара, свои паспорта и сказали, что по постановлению_ правительства РФ всем собственникам жилья, в которых установлены газовая техника обязаны установить Универсальный детектор "спасатель" для сигнализации утечки газа, если таковая произойдет. И кто не установит в срок до 12 августа 2017года будут штрафовать на 12000 рублей. Мама приобрела товар за 6тыс. рублей. Сходила в филиал Горгаза, где ей сказали что никаких детекторов они не продают, а тем более самарская газовая служба. Что ей делать? Как правильно написать заявление иск в суд на расторжении договора купли-продажи, если договора нет, только товарный чек и указан продавец товара ИП Стрельцов?

Ростелеком

08-07-2017 17:02 Елена

2 месяца не работает стационарный телефон.Подали заявку на ремонт сразу после поломки,но Ростелеком чрезмерно затягивает ремонт неполадок в линии.При каждом обращении к оператору нам говорят,что заявка в работе,ждите.Как можно решить данную проблему?

Возврат кружева

05-07-2017 17:11 Татьяна

В магазине отказываются возвращать деньги за кружево, ссылаясь на то, что этот товар не подлежит возврату и обмену. Но я его купила целиком остаток, который у них был в наличии. Прав ли магазин

Гарантия холодильника

04-07-2017 14:57 Кристина

Купили холодильник два года назад,гарания на него три. Сломался через год,они его починили. Потом опять сломался приехали мастера приняли заявку и сказали ждите ...прошло 2 мес.тишина мы позвонили и нам сказали что изготовитель отказался от ремонта привозите холодильник вам вернут деньги или обменяйте на другой т.к такой же больше не продают в этом магазине. Вопрос в том что цена на этот холодильник поднялась и с такими функциями мы не сможем купить аналогичный. Возможно добиться ремонта или замены на именно такой холодильник. Спасибо

бракованный айфон-7

04-07-2017 08:55 Татьяна

здравствуйте. 30 июня 2017 в эльдорадо купила свою мечту айфон-7. думала что дорого - это качественно, а оказалось это не так. разочаровалась. теперь не знаю что делать. 2 июля выключился и не хочет больше включаться. что делать? подскажите как действовать в данной ситуации. заранее спасибо.

холодильник

03-07-2017 12:25 егор

как вернуть деньги за новый холодильник

 

 

ремонт телефона

02-07-2017 19:46 Ссветлана

добрый день.сдала телефон по дополнительному сервисному обслуживанию 30.03.17, 28.05.17 пришло сообщение от сервисного центра о том,что мне нужно оплатить франшизу 20% от стоимости ремонта,при моем согласии телефон будет принят в ремон,я согласилась.так же я повонила в сервисный центр уточнить,какие действия проводились с моим телефоном эти два месяцы здачи в ремонт,на что мне ответили,что заказывали детали.сегодня 2.07.17,в договоре указано,что в течении 90 дней мне должны вернуть мой телефон или принять какое то решение,прошло уже 94 днЯ,я позвонила в сервисный центр и мне сказали что детали не пришли,телефон не отремонтирован и мне вернут его в том же состоянии в ближайшее время.хотелось бы узнать какие решения принимает страховщик в данном случае,могу ли я вернуть полну ю стоимость телефона,а так же можно ли написать претензию о не соблюдении сроков работ сервисным центром или страховщиком в указанное время прописанное в в договоре?Заранее спасибо

отправил посылку, а получатель теперь грозит судом

30-06-2017 11:14 Алексей

Отправил наложенным платежом катушку для металлоискателя. Покупатель получил посылку, сообщил что катушка у него не работает. Теперь грозит судом за якобы "мошеннические действия" с моей стороны. Что делать, если я уверен что катушку высылал в рабочем состоянии?

возврат товара надлежащего качества

29-06-2017 09:03 лера

Купила электрический масляный радиатор надлежащего качества. Не подошел по мощности. Могу сдать его в магазин в течение 14 дней?

Сломан ноутбук

27-06-2017 22:15 Василий

Здравствуйте.5 недель назад сдал ноутбук в сервис ремонта компьютеров. Мне сказали что была повреждена сестема охлаждения, и требует замены. Замена будет стоить 5000 тысяч рублей, срок 3 недели. Прошло 4 нелели, на 5 неделю сам сходил, и мне сказали что он уже готовый, только повысели цену до 6750 тысяц руб. Как утверждают. Что ноутбук отвезли в другой город в сервесный центр. За ним нужно ехать. Вот пятая неделя в понедельки позвонили, спросили превезли ноутбук или нет, на это мне ответели что машина сломалась они сами поедут забирать, в это же день. Вот сегодня во вторник, снова позвонили, сказали что все забрали, и попросили перезвонить , через 2 часа перезвонили , и уточнили готов он точно или нет, на что я получил ответ, что при запуске ноутбука он поработал, и потух. Сказали снова отвезут в центр. При это не сказала сколько ждать. Скажите пожалуйста какие мы здесь имеем возможности.

телефон с браком 14 дней не прошло

27-06-2017 15:29 Роман Георгиевич

Добрый день. Купил 24 июня 2017 года в салоне связной телефон сони за 13780 рублей. В воскресенье отключился. Теперь не могу его включить. Подскажите что делать? В ремонт отдавать или все таки я могу потребовать деньги? Спасибо. С ув. Роман Георгиевич.

сколько по закону ждать сервисного ремонтника

26-06-2017 15:02 сергей

сломалась стиральная машина автомат из м-видео позвонил в сервисный центр сказали невнятно что специалисты выезжают на дом записали номер телефона и адрес, а когда ждать тишина, сам увезти не имею возможности и машинка очень нужна что делать и в течении какого срока должен приезжать специалист

ремонт телефона

26-06-2017 13:47 Ксения

Здравствуйте, у меня такая проблема: села на телефон, соответственно он погнулся и треснул экран, пришла в СЦ, отдала на диагностику, они мне перезвонили, сказали, что надо менять стекло и тачскрин, согласовали цену, все поменяли, я забрала, все проверила, работал нормально. Поставила на зарядку, после этого, экран перестал работать, отнесла обратно, сказали, что это какой то шлейф отошел, вроде отремонтировали, но т.к. телефон разряжен был, проверить толком не смогла, он начал включаться и тут же погас. опять после зарядки дома - ничего не работает. Понесла обратно, прошло несколько дней, никто не звонил, звонила сама- обещали перезвонить и с концами. Сегодня написала им и еще раз позвонила, сказали, что у меня там что-то еще не работает, и это не в ходит в гарантию, которую они дали, и за это надо отдельно доплачивать. Я сказала, что доплачивать больше ничего не буду, и что я хочу вернуть деньги за стекло и тач скрин. подскажите, правомерны ли мои требования, и на что мне ссылаться, если они мне откажут?

Колонка

24-06-2017 15:47 Салават

Здравствуйте, заказал на сайте по акции беспроводную колонку jbl charge 2 в комплект шла беспроводная портативная зарядка на 20000 м. Ампер, товар пришёл на почту, всё как положено оплатил, когда вскрыл коробку там лежала электронная сигарета, подскажите что делать и как получить свои деньги назад.

сломался айфон

21-06-2017 15:14 константин

16 июня 2017 года купил в связном айфон 7с. дорого он мне обошелся тем более купил в кредит. в субботу самостоятельно выключился. до настоящего времени не работает. не знаю в чем причина. что делать? могу ли я вернуть деньги?

заказали а товар не пришел

20-06-2017 12:11 Елена

Здравствуйте, я сделала заказ и оплатила 100% банковской картой на карту. Заказ не отправлен.\\r\\nПодскажите что делать с чего начать?\\r\\n

Обман при оплате за ремонт телефона

17-06-2017 14:07 Инна

Добрый день, подскажите, пожалуйста, куда обращатьсяпри обращении в Роспотребнадзор, когда компания на сайте указывает цену в прайсе одну, после звонка подтверждает эту сумму и оформляется вызов мастера, а после приезда мастера и ремонта, цена становится больше и говорят, что прайс в инете у них старый, а по тел, когда оформлялся вызов мастера и устно подтвердили сумму, указанную в прайсе - разводят руками и предлагают лишь скидку на след ремонт, а разницу возвращать не хотят

газовый счетчик

16-06-2017 09:00 виталий

Газовый счетчик через год эксплуатации перестал работать дисплей что делать.

Трещина корпуса на задней панеле Honor 8 lite

15-06-2017 20:27 Алина

Здравствуйте. Приобрела телефон с aliexpress Honor 8 lite. Шел он не с Китая, а из Молла в Москве. Проблема: положила телефон в ванной в ящик(аккуратно), после того как взяла его обратно в руки \\r\\nувидела, что появилась небольшая трещина на корпусе (не на стекле). Гарантийный ремонт вроде предоставляют, и он ещё пока действует(выписывала не я просто). И теперь сам вопрос, предоставят ли мне бесплатный ремонт телефона, даже если, допустим, это будет моя вина? Спасибо за внимание.

Полетела матрица

15-06-2017 15:18 Ирина Ковалева

Добрый день. В ноябре прошлого года приобрели телевизор в Техносиле, оформили кредит, оплатили сервис на три года, есть гарантия. Полетела матрица, вертикальная полоса посреди экрана, сказали наша вина,а появилась она буквально за ночь, когда никто не трогал телевизор, как нам быть?

Как вернуть деньги

13-06-2017 14:03 Татьяна

Здравствуйте, я сделала заказ в группе вконтакте и оплатила банковской картой на карту. После оплаты его выслали. По обстоятельствам,по здоровью я оказалась в больнице и не смогла его забрать на почте. И заказ был отправлен назад .Я обратилась к продавцу и потребовала чтобы мне вернули деньги так как заказ вернулся к ним. Но мне отказали.Что делать и кто прав?получается подарила не маленькие деньги

Диван

08-06-2017 14:47 Дарья

Добрый день! Около месяца назад заказали диван с креслом в салоне "Формула дивана". За образец взяли диван, который находился в салоне, изменив цвет и длину. После доставки мебели, обнаружили что мебель не удобная и создает ощущение "будто выталкиет с мебели, как на нее садишься", хотя диван который брали за образец был очень удобный и комфортабельный!подскажите возможно ли сделать возврат денег, так как потрачено было более ста тысяч?

холодильник ненадлежащего качества

07-06-2017 23:13 Валентина

Здравствуйте! Я купила холодильник в сентябре 2014г. В феврале 2015 он сломался.(не замораживает)Ремонт по гарантии:замена фильтра,платы,компрессора,закачка газа так как он вышел.В сентябре 2016 года он опять сломался.( не замораживает) Опять утечка газа. Ремонт за мой счёт.Замена: трубка латунная,фильтр, заправка газом. В мае 2017 он опять ломается третий раз ( не замораживает).Предполагаю что причина та же.В сервис пока не обращалась . Хочу вернуть холодильник и получить деньги обратно так как поломка та же и купить другой холодильник. Подскажите пожалуйста кому писать претензию если магазин закрылся,сервисному центру или изготовителю. И есть ли шансы на положительный исход дела.А так же какие действия мне нужно предпринять в какой последовательности.Вызывать мастере с СЦ и отправлять холодильник туда для проверки качества или сразу проводить экспертизу?

Обман в магазине

07-06-2017 08:14 Римма

Заказала кухню в г. Сочи,кухня Руссини,фабрика в г. Тверь.Сделали проект,приехали замершики,я оплатила стоимость кухни пракиически 100 % ,думала быстрее сделают.заключили письменный договор,указали сроки изготовления,1 июня мне должна была прийти кухня. В договоре указали если сроки не будут соблюдены,за каждый день они мне уплатят 0,1% от уплаченных денег. В конце мая я позвонила в магазин узнать как обстоят дела с моим заказом,милая продовец мне сказала что скорее всего кухня к 1 числу еще не прмйдет,обещала уточнить у начальника и мне перезвонить. Я стала переживать и решила позвонить на фабрику в Тверь уточнить причину задержки. Мне сотрудники фабрики сказали что предварительный разговор по поводу моей кухни был,но подтверждение заказа и оплата так и не была произведена. То есть магазин получил мои деньги и два месяца крутит ими,а я теперь не знаю получу ли я свои деньги обратно. И что мне делать. Потому что хозяйка магазина обещала перевести деньги на фабрику и опять не сдержалч своего слова. Как мне действовать и как мне вернуть мои деньги? Спасибо

Мошенники

05-06-2017 17:12 Анастасия

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги за интернет? Подключили интернет по Акции и заплатили сразу за 4 месяца! Спустя два месяца нам отключили интернет за неуплату и сказали, что необходимо положить деньги на счёт. Так же начали нам утверждать, что сняли с нас 500 руб за установку оборудования! Но! В договоре указана сумма -0.00 руб за установку и при оформлении заявки ничего нам про это сказано не было! Так же когда мы звоним в техподдержку, то нам говорят только то, что они разберутся и просят подождать, но не перезванивают! Можем ли мы что-то сделать в данной ситуации?

Не возвращают ноутбук

04-06-2017 23:47 Алексей

Доброго времени суток!Сдал по сертификату дополнительной гарантии ноутбук в магазин в котором покупал.45 дней прошло,позвонил на телефон горячей линии,на следующий день позвонил менеджер сказал,что его привезут на следующей неделе.Через неделю магазин в нашем городе закрылся.На горячей линии отвечают что по данному вопросу вам ответит менеджер(звонил 4 раза),менеджер не перезванивает.Подскажите,пожалуйста,что делать?

телефон

02-06-2017 20:39 рустам

здраствуйте, по гарантии вернул на восстановление телефон теперь не могу забрать так как просят квитанцию а остались только документы от телефона а по документам не возврощают, как я могу его забрать?

деньги за хранение

02-06-2017 11:56 Ирина

Добрый день. Отдала в ремонт утюг через 2 дня позвонили и сказали, что ремонту не подлежит, я сказала, что забирать его тогда не буду, спасибо.спустя 1,5 месяца звонят со словами "забирайте, у нас хранение 30 р за день после звонка".квитанцию я уже выбросила, как только сказала, что забирать не буду, можете выкидывать.как быть?

Возврат денег за планшет

02-06-2017 06:36 Татьяна

Здравствуйте,в феврале месяце купила планшет,через некоторое время обнаружились недостатки (а именно рябь изображения),отвезла планшет в СЦ,в акте о работе было написано,что был поменен дисплей.Через пару недель проблема началась та же.(Опять рябит).Могу ли поехать в магазин и написать претензию на возврат денег,не обращаясь опять в СЦ?

Как вернуть деньги за телефон?

30-05-2017 15:11 Инна

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за айфон после повторного ремонта? Дважды сдавала аппарат в авторизованный сервисный центр, дважды делали обмен. с двумя актами обратилась в магазин,где покупала и написала претензию, тк это повторный дефект в соответствии со статьей 18 закона о зпп. В возврате мне было отказано. продавец утверждает, что необходима проверка качества. А как сдать телефон на проверку, если сейчас он технически исправен!!! он же после повторного ремонта!!! Экспертиза конечно покажет, что все замечательно. Гарантия скоро заканчивается, т.е если он снова сломается - это мои проблемы. подскажите пожалуйста, как мне быть, как расторгнуть договор купли-продажи заранее спасибо.

некачественная установка окон

30-05-2017 09:28 Эдуард

Добрый день. 12 мая 2017 года в частном доме были установлены пластиковые окна на сумму 78 т.р. Через 3 дня я обнаружила, что в раме окна появилась трещина и вверху лопнуло стекло. Подскажите что мне делать? Могу ли я вернуть денежные средства или потребовать замену окна?

бракованный смеситель

29-05-2017 09:08 Роман Георгиевич

добрый день. 24 мая 2017 года купил смеситель в ванну в костораме за 4200 рублей. 27 мая 2017 сантехник при установке смесителя обнаружил что он протекает. В этот же день я отнес смеситель в магазин. Продавец отказался его принимать т.к. он был установлен. Что мне делать? Могу ли я получить деньги. Спасибо за помощь.

о туризме.

25-05-2017 09:41 Jamesroumn

тут на этом блоге http://aichatours.com/ подобран большой набор свежих новостей о бизнесе.

Газопровод

24-05-2017 08:59 Елена

Мы наняли экскаватор, для прокладки трубы водопровод. Он порвал пластиковую газовую трубу, не основную а отвод к нашему дому. Газ у нас не подключен. Дом частный Кто виноват?

Отсутствие фурнитуры в комплекте мебели

21-05-2017 09:19 Игорь

Купил стол-книжку в мебельном гипермаркета Hoff, при распоковки упаковки в квартире обнаружилась отсутствие четырех площадок для металлических опор. Без этих площадок стол не может быть полностью собран и функционировать. Обратился в магазин, там оформили типа"претензии, спор", сам я ничего не подписывал. На следующие сутки мне перезвонили с компании и сказали, что у них такой фурнитуры нет и что она может прийти с завода не раньше четырех недель. Меня этот срок не устраивает, обратился опять в магазин чтоб вернуть или заменить стол. Мне в этом отказали, сказали, что не могут обменять или вернуть деньги без согласования с руководством компании - "ждите звонка, вам скажут что дальше делать". С момента покупки прошло четыре дня. Какие я могу предпринять меры к немедленной замене или возврату товара?

Гарантийное обслуживание

16-05-2017 22:00 Евгения

Здравствуйте. Меньше года назад приобрели смартфон и гарантийный сертификат на два года,в салоне теле2. Через два месяца салон закрылся. Сейчас требуется ремонт телефона.Я обратилась в другой салон Теле 2,но мне там ответили что так как смартфон был приобретен не в их салоне то и ремонт производить они не будут.Что мне делать и куда обращаться?

Платный ремонт ноутбука

15-05-2017 14:21 Ксения

Здравствуйте, отдала ноутбук в платный ремонт, сроки не прописаны в дороговоре, мне говорили что его сделают ещё 10 дней назад, потом сказали, что не успели, скоро будет готов, через некоторое время позвонили, сказали забирать, когда приехала, то услышала, что мастер не успел его доделать, назначили другой день, по истечении которого так и не произвели ремонт, подскажите могу ли я расторгнуть договор и забрать ноутбук и какой срок ремонта, если это не прописано? Прошло 15 дней

возврат денег за заказ

15-05-2017 12:55 Дмитрий

Заказали товар в магазине (стеновые панели), оплатили 5000 руб из 5500 руб, товар пришел, сами не забрали, было некогда. Прошло 3,5 месяца, панели стали не нужны. Имею ли я право забрать предоплату и отказаться от товара, который лежит в магазине столько времени?

Возврат разницы в цене

12-05-2017 21:07 Мария

Здравствуйте, я купила смартфон. Ещё не прошло 14 дней цена в этом магазине снизилась на 3 тыс. руб. Могу ли я вернуть разницу и какая это статья в законе?

Повреждение матрицы телевизора.

12-05-2017 12:06 Дмитрий

Купили телевизор и кронштейн ( болты в комплекте). При прикручивании к задней стенке телевизора кронштейна болтами, которые рекомендовал продавец повредили матрицу телевизора, т.к. болты оказались длиннее, чем нужно. Кто виноват в данной ситуации? Мы или продавец, продавший неподходящий крепеж?

Некачественный телефон

03-05-2017 16:28 Мария

Здравствуйте.Я купила телефон Surf2 4G за 4190р. 29.04.17г. И на него шла гарантия 1 год. 30.04.17г.я обратила внимание на фронтальную камеру, она не работала.Пишут, что"ошибка камеры". Обратилась в салон 1.04.17г к продавцу где был купленный телефон, с претензией некачественного товара. Продавец осмотрел телефон , и оказалось, что данный телефон вскрывали, были видны следы взлома. Через некоторое время продавец все таки предложил сделать проверку качества телефона, но с просьбой прийти с человеком,которому есть уже 18 лет, (с паспортом). У меня вопрос. Могу ли я отказаться от этой проверки? ( проверка на качество телефона) или все таки согласиться? И могу ли я потребовать обмен или возврат денег за уплаченный телефон?

Ремонт ноутбуков

02-05-2017 22:54 Александр

30.01.2017 сдал ноутбук в ссц ремоби, около двух месяцев искали какие-то чипы, предложили замену матплаты, в кратчайшие сроки я предоставил им телефоны и адреса компаний в которых они могли приобрести данную запчасть, прошёл месяц, тишина я приехал разбираться, а там не в курсе что надо искать зч. Я нашёл им зч за 12,15,17- ть тысяч рублей, а они перезвонили и сказали что есть за 25-ть тысяч, на что я им сказал отложить в сторону ноутбук и ждать моего решения. Нашёл такой же ноутбук в качестве донора, привёз отдал, каждые полчаса звонили и цена была с оговоренной выросла в 3,5 раза, но я дал добро что бы делали. В итоге переставили от моего ноутбука матрицу на донора и всё равно не работает,утверждают что восстановить не возможно (донор с разбитой матрицей, мой ноутбук со сломанной матплатой!) в праве сц просить оплату за перестановку с одного на другой ноут если по факту не смогли собрать из двух один.

пульт от телевизорв

01-05-2017 21:45 Юлия

Купили телевизор с гарантией на 2 года.через год сломался пульт.отнесли в магазин где купилт и сдали на ремонт.через неделю звонят и говорят везите телевизор без него пульт не починят.могу ли я просто потребовать заменить пульт? И как быть

Подарочная карта

01-05-2017 12:12 Ирина

Мне подарили подарочную карту в М. видео на 10000, она у меня пролежала год, я собиралась ей воспользоваться, позвонила в тех поддержку данной карты, чтобы узнать можно ли ее еще использовать. Мне ответили что данная карта была использована несколько месяцев назад. Но данная карта не покидала пределов моего кошелька и я ничего не покупала. Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?

Обмен порванной куртки

29-04-2017 12:27 Светлана

Добрый день.\r\nПриобрела в магазине куртку из экокожи. На второй день носки на локте порвался рукав (кожа «разлезлась» возле шва). Обратилась в магазин с чеком и гарантийным талоном с просьбой о замене товара на аналогичный новый. Через 10 дней позвонили из магазина и сказали, что куртка отремонтирована, можно забрать. Как быть в такой ситуации? Куртка – подходящего размера. Есть сомнения в качестве кожи. \r\n

вчера купила туфли а сегодня отлетел каблук

25-04-2017 09:13 Татьяна

Добрый день. 24 апреля 2017 года в магазине купила весенние туфли. Попала в дождь. Сегодня утром одела и пошла на работу. По дороге отлетел каблук. Не знаю что делать. Может это из за дождя. Подскажите пожайлуста могу ли я вернуть обувь продавцу и получить деньги обратно? Стоимость туфлей 2400 р.

Возврат денег за некачественный ремонт холодильника

23-04-2017 17:09 Светлана

Холодильнику 9 лет. Перестала холодить холодильная камера-температура гуляет как хочет. Морозильная работает без нареканий. Вызвали мастера из авторизованного сервисного центра по ремонту холодильников этой марки, чтоб в случае неремонтопригодности можно было сдать холодильник производителю и получить либо возврат денежных средств, либо другой рабочий холодильник, т.к. срок службы холодильника 10 лет. Для холодильников этой марки характерна течь фреона в запененной области,но мастер заверил, что проблема в клапане, замена стоит 9800р..Это дешевле покупки нового и мы согласились..После ремонта вроде сначала холодильный отсек заходил, но как-то не так, как раньше, плюс стал слышен звук булькающего фреона..Решили подождать, протестировать, положили термометр обычный, потому что датчик показывал явно не то, оказалось действительно, температура плюс 12 почти постоянно. Мастер оставил квитанции-договор, в которой прописана гарантия 6 месяцев. Вопрос: как вернуть денежные средства за неправильную диагностику, или за замену не той детали, в общем за некачественный безрезультатный ремонт?

обувь не подошла по размеру

21-04-2017 08:58 Татьяна

Добрый день. Купила на рынке женскую обувь за 1600 р. Прошло 5 дней. Решила вновь попробовать обуть, а они мне давят. Что мне делать? Чека соответственно нет. Могу ли я вернуть деньги или нет?

Обмен телефона

19-04-2017 16:40 Елена

Здравствуйте, купила телефон 10 дней назад. Сейчас хочу его вернуть, неудобный в использовании оказался. Могут ли мне его обменять с доплатой на другой телефон?

Платный ремонт

18-04-2017 14:56 Екатерина

Купила телефон в кредит, а после увидела,что мне без моего согласия,подключили услугу \\\"сервис днс\\\" ( платный ремонт телефона ) могу ли расторгнуть эту услугу.

купил смартфон с недостатками в м-видео

18-04-2017 09:04 Никита Сергеевич

Добрый день. Купил 15 апреля 2017 смартфон самсунг а5 за 21900. Сейчас на них акция в магазине м-видео. Через два дня он выключился и теперь я не могу его включить. Что делать? Могу я его отдать продавцу и получить деньги?

Купила телефон

17-04-2017 08:36 Ралина

Вчера в Связном салоне 2телефон по 6990 и 2наушники по 390р на два года оформили кредит и мне он обошелся 45.509р как такая сумма получилось не могу понять оказывается в чеке всякие платные услуги от которых я сразу отказалась консультация vip за 7.599р. Я в ужасе была.

Разбита матрица телевизора

17-04-2017 01:03 Ольга

Заказали телевизор в Юлмарт, забрали через аутпост,который в минуте ходьбы от дома. Внешне осмотрев никаких повреждений не было. Включив дома телевизор оказалось,что разбита матрица. Через час уже вернули обратно телевизор, сотрудником был составлен акт о браке и отправили зачем-то в гарантийную,хотя требовали замену. В итоге обвинили нас в том,что это мы повредили при неправильной транспортировке. После таких обвинений на следующий день написали заявление на возврат денег. Имеют ли право отказать? Чем руководствоваться,чтобы вернуть деньги. Сейчас ни телевизора ни денег. Ответа от компании пока нет.

Продавец отказался продавать телефон без сим карты

15-04-2017 16:27 Юрий

Здравствуйте! В салоне связи хотел купить дешевый кнопочный телефон SAMSUNG. При покупке продавец мне заявил, что телефон продается вместе с установленной в него сим картой. На ценнике указана цена телефона без сим карты. Т.е. я должен заплатить дополнительно 300 руб за симку, которая мне не нужна! Без сим карты продавец отказался продавать телефон. Законно ли это?

Бракованный смартфон

15-04-2017 16:17 Алена

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне поступить.Купила телефон в Евросети, после 3х дневного использования телефон не принимает звонки,не видит флеш карту,может перезагружаться круглосуточно.Пользоваться не выносимо. Пришла в Евросеть попросила вернуть мне потраченные деньги 13 000 р.На что мне ответили что деньги я обратно не получу и взяли телефон на экспертизу. В самом магазине продавец удостоверился в том что телефон глючит и выключается. Что мне делать, куда обращаться чтобы мне вернули деньги. Заранее спасибо

некачественная с браком стиральная машина самсунг

14-04-2017 08:29 Юрий Юрьевич

Доброе утро. Купил 3 апреля 2017 в м-видео стиральную машину самсунг за 25800. В процессе эксплуатации когда я стирал белье второй раз из под дона потекла вода а после этого погасло информационное табло. Обратился в магазин. Продавец сказал что нужно вести в сервисный центр на ремонт. Мне не нужна такая стиралка которая ломается на второй день. Что мне делать? Прав продавец или нет?

бракованный унитаз

13-04-2017 10:20 Ксения

20 марта в интернет-магазине был приобретен унитаз. 12 апреля при его установке было обнаружено, что унитаз течет из технического отверстия (которые оставляют при изготовлении чаши, не предназначенного для работы унитаза) через некоторое время после смыва. Вытекает небольшая порция воды. Полагаю, что это производственный брак. Интернет-магазин направил меня для решения проблемы сразу в сервисный центр производителя. Каким образом мне лучше поступить, чтобы в кратчайшие сроки заменить товар или вернуть деньги?

Оборудование бу

11-04-2017 11:31 AgrwiDaf

В чем-то тут есть логика,

Не знаю что мне делать, потому ситуацию опишу ниже в разделе

11-04-2017 11:16 Артём

Если я заказывал товар в магазине "Импульс-С" 3 недели назад, который должен был прийти 2 недели назад. Отдал им деньги вперёд, то имею ли я право потребовать компенсацию какого либо рода, снижение цены, на худой конец возврата части суммы за неустойку в сроках?

купил бракованный пылесос в эльдорадо

11-04-2017 09:32 Сергей Сергеевич

Добрый день. 1 апреля 2017 купил маме пылесос за 6800. 10 апреля стал включать а он не включается. Не знаю что делать. Могу ли я вернуть продавцу или отдавать его на ремонт за свои кровные? Помогите.

электронная сигарета

10-04-2017 10:23 Елена

купила я эл сигарету, она на гарантии, уже ломалась второй раз, могу ли я требевать деньги обратно?

бракованный телефон айфон 5

07-04-2017 11:32 Елена Петровна

Добрый день. Неделю назад купила айфон 5. через три дня перестал работать. подскажите что делать. могу ли я вернуть деньги или мне нужно отдать его на ремонт?

купил золотые часы

07-04-2017 08:50 Олег

Добрый день купил 2 апреля золотые часы. Жена сделала подарок на день рождение. Вчера перестали работать. Вещь дорогая а такая некачественная оказалась. В часах механизм кварц. Если нужно то могу скинуть фото и чек на эл. почту. Не знаю что делать. Подскажите как быть. Спасибо заранее за ответ.

купил стиральную машину. через неделю стала течь.

06-04-2017 08:46 Петр Николаевич

Добрый день. Купил 1 апреля 2017 стиральную машину LG стоимостью 26000 рублей в магазине ПОИСК. 5 апреля решил постирать постельное белье в новой машине. через 30 минут из под стиральной машины образовалась течь воды. через 3 минуты вовсе выключилась. Не знаю что делать. Могу ли я вернуть деньги за стиральную машину? Если нужно то могу подъехать к вам чтобы Вы дали подробную консультацию и написали претензию.

Отказ в возврате некачественного товара

05-04-2017 17:01 Ксения

Получила доставку книг с Лабиринта, через полиетелент проверила наличие и подписала накладную курьера. После вскрытия оказалось, что одна книга испорчена. Могу ли настаивать на обмене или возврате книги?

купила холодильник аристон

05-04-2017 09:11 Зоя Ивановна

Добрый день. 1 апреля 2017 купила холодильник марки аристон в эльдорадо за 32500. 4 апреля он перестал морозить. Что мне делать? Мне не до смеха и это не розыгрыш. Помогите.

вчера купила новый айфон 7 за 69500

03-04-2017 09:39 Кристина

Добрый день! 2 апреля в М-Видео купила новый белый айфон 7. Долго собирала денег и на следующий день он перестал работать. Выключился и на этом перестал меня радовать. Я в шоке. Что делать? Как вернуть деньги? Оказывается не все то что дорого является качественным.

некачественный телевизор с браком

31-03-2017 08:52 Оксана Владимировна

Добрый день. 28 марта 2017 года купила жк телевизор самсунг 55 диагональ в магазине "ПОИСК". Заплатила за телевизор 69000 р. Думала дорогой телевизор, значит будет долго работать. Но к сожалению через два дня он выключился и больше не включается. Муж у меня технарь и тоже не смог его включить. Что делать? Могу ли я вернуть телевизор продавцу и какие шансы у меня получить деньги обратно? Подскажите пожалуйста. Заранее спасибо. С ув. Оксана Владимировна.

Мошенничество со стороны частного мастера по ремонту авто

29-03-2017 14:19 Дарья Евгеньевна

Частный мастер взял деньги за свои услуги более полугода назад, по настоящее время ремонтные работы не производились, деньги вернуть он не готов, как решить вопрос по закону? с каким исковым заявлением обратиться в суд?

некачественный айфон

29-03-2017 09:19 Федор

Добрый день. Приобрел 27 марта 2017 года айфон 7 за 58000 рублей. На следующий день он стал перезапускаться, зависать и потом вовсе отключился. Что делать? Могу ли я вернуть деньги? Во попал. Такой дорогой телефон а оказался некачественным. Нужна ваша помощь . СПАСИБО ЗАРАНЕЕ.

Вопрос по товару с заводским браком

27-03-2017 10:17 Иван

Добрый день! Подскажите мне пожалуйста. 23.01.16 приобрел в сети ДНС видеокарту за 34000. Неделю назад был выявлен заводской брак. Самое печальное, что в продаже данных карт уже нет, и цены с момента покупки изменились до 14000(на сайте днс указана цена и написано нет в наличии). Собственно, хотел узнать, какие условия применимы в моем случае.

Слишком дорогая доставка транспортной компанией

27-03-2017 02:24 Татьяна

Здрпвствуйте! Заказала детский самокат в магазине игрушек.продпвеу или директор переписывался со мной по почте.Стоимость самоката 2700+ доставка в их городе до склада транспортной компании. Я перечислила варианты транспортных уомпаний,но продавец свмоката даде не потрудился выбрать более дешевыц способ.в итоге за доставку я отдала больше половины стоимости самоката 1700... Продавец самоката обещал забрать товар со склада тк.но я так понимаю это не его деньги и ему все равно....в пн.он даже не поехал туда,а звонил.хотя товар сдали в пятницу и была еще рабочая суббота.он бездействовал. Я понимаю что деньги уже не вернуть.доставка оплачена и свмокат получен. Просто это очень дорого и обидно.виноват ли в чем то продавец магазина ?

ЖКХ

26-03-2017 22:44 Ольга

Вы работаете только по Ростову на Дону?

покупка некачетсвенного ноутбука

24-03-2017 15:10 Николай

Добрый день. 20 марта 2017 года купил в магазине ДНС ноутбук за 32500 р. Продавец так его расхвалил, что я поддался и приобрел его, хотя сумма для меня не маленькая. 23 марта 2017 он стал зависать и перезапускаться самостоятельно. Принес его сегодня в ДНС. Продавец сказал, чтобы я его отнес в сервисный центр и дал мне адрес. Что мне делать? 14 дней не прошло и я уже не хочу обратно отремонтированный ноутбук за такую сумму. Спасибо. Николай.

Покупка некачественного смартфона в салоне связи мтс

21-03-2017 22:03 Андрей

Здраствуйте,купил смартфон 07.06.2016 через пол года телефон не включился. 12.01.2017Принес в салон связи мтс в котором покупал этот смартфон, объяснил что перестал включатся и сдал им его по гарантии сказали будет готов через 45 дней в итоге ни звонка ни смс оповещения как обящали. Пошел сам сегодня 21.03.2017 сказали что вернулся мой смартфон такой же не рабочий как я и сдал им . По мимо того что поошло более 45 суток мне еще и говорят что смартфон сняли с гарантии по каким то не понятным мне причинам и сказали обращаться к производителю.почему это должен делать я? Если я при по купке смартфона получаю год гарантии от салона связи ,разве это мне нужно делать? Как мне быть? Возможно ли чтоб мне вернули такой же рабочии смартфое или вернули деньги?

Отказывают в гарантийном ремонте

21-03-2017 16:21 Алена

Мною 8.07.2016г. был приобретен телефон ZTE Axon mini В УФ ОАО\r\n\"Мегафон Ритейл\" г. Екатеринбурга (магазин находится в ТЦ \"Мегаполис\").\r\n24.02.2017 телефон перестал заряжаться от зу, соответственно перестал включаться, что принесло мне массу неудобств, т.к. я находилась за городом и к такой \"мобильной подставе\" была совершенно не готова,\r\nт.к. в предыдущие дни телефон быстро и великолепно заряжался. Вернулась в\r\nгород 27.02.2017г и поехала в магазин, где приобрела товар. Молодой человек\r\n(продавец-консультант) написал мне адрес организации, которая\r\nосуществляет ремонт моей модели телефона. 28.02.2017 я поехала в СЦ \"Про-Сервис\", находящийся на пер. Банковском,8. 02.03.2017 г. \r\nменя оповестили смс-сообщением о том, чтобы я пришла в СЦ и получила свое оборудование* (телефон, PS: дословно с текста смс). 03.03.2017 я\r\nприехала в СЦ \"Про-Сервис\", где получила обратно свой неработающий смартфон(((, чем была крайне огорчена. Также молодой человек(консультант сервиса) пояснил мне, что они (Сервис) не могут ремонтировать мой телефон и мне нужно обратиться в вышестоящий сервис\r\n(дурдом какой-то!!!). На мой вопрос: \"почему???\", молодой человек пожал плечами и сказал что-то типа того, что у них толи зап.частей, толи\r\nоборудования.... В общем отказал, дал заключение \r\nв котором был указан телефон колл-цента компании ZTE. Я позвонила, ответила девушка Екатерина, в процессе разговора с которой\r\nвыяснилось,что я должна написать на почту компании, изложить суть проблемы,\r\nприедет курьер и \"решит\" все мои проблемы,связанные с транспортировкой\r\nмоего телефона. Курьер появился только 15 марта, после моих неоднократных звонков в компанию и отправил телефон в москву на проверку. Вчера курьер вернул мне телефон, внутри коробки была бумага из сервиса.На мой вопрос: ПОЧЕМУ ТЕЛЕФОН НЕ\r\nЗАРЯЖАЕТСЯ!!!!!!!!!!! ????????????? я не получила адекватного ответа \r\nи разъяснения!!!! Вместе с телефоном сервис приложил мне бумажонку,в которой сфотографированы механические повреждения, находящиеся\r\nвверху телефона(от которых я не оказываюсь!!!!!), где разъем для наушников!! А БАТАРЕЯ ВНИЗУ!!!!!!! как связано верхняя крошечная\r\nвмятина с батареей в ПРОТИВОПОЛОЖНОМ КОНЦЕ телефона мне вообще не понятно!! Я телефон отправляла не для того, чтобы сервис сообщил мне \r\nо том, что видно не вооруженным глазом!!!??? МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ, ЧТО С\r\nБАТАРЕЕЙ!!!! Также я уверена в том, что компания специально тянете время,чтобы закончилась гарантия на аккумулятор (гарантия всего 9 месяцев,т.е. 8 апреля гарантия заканчивается)!!! Я потребовала, чтобы мне предоставили полный отчет о моей проблеме (КОНКРЕТНО: ЧТО ПРОИСХОДИТ \r\nС\r\nБАТАРЕЕЙ В ТЕЛЕФОНЕ, почему он не заряжается!), а не отписки с\r\nфотографией, где я вижу чисто общие фразы!!! Это длится с 4 марта. Я требовала экспертное заключение, почему телефон не заряжается, а не о\r\nтом, что у меня вмятина на корпусе!!! Правомерно ли поступает компания или это я в корне не права? Разъясните ситуацию, пожалуйста.

микроволновая печь

18-03-2017 22:25 лариса

Внутри микроволновой печи слезает покрытие. Могу ли я вернуть ее в магазин?

Мультиварка

18-03-2017 16:50 Ирек

Купил мультиварку 27.01, перестал работать обратный отсчёт, сдал по гарантии, не подлежит восстановлению-дали новый. Пару дней назад с этим аппаратом такая же проблема, поехал обратно... Магазин закрылся навсегда. Сказали ехать в другой город. Звоню туда, объясняю что ещё не прошло 14 дней, но они говорят сдать в сервисный центр и в любом случае надо будет так сделать. И по результату их проверок мы предпримем меры. Завтра 19.03 уже 14 день, что мне делать? Спасибо

Изготовление очков . Сроки не соблюдены

17-03-2017 07:36 Анна

y

Неисправный планшет

16-03-2017 09:53 Светлана

Купила планшет с плёнкой и чехлом. Через неделю планшет перестал заряжаться. В одном магазине сказали, что обменяли бы на такой же, но у них они закончились. Узнав где есть такой товар в наличии, поехали туда. Там планшет забрали на экспертизу. Если экспертиза докажет, что брак заводской, и мне обменяют на новый такой же товар, переклеят ли пленку? Мало того что плёнка стоит 800,так ещё и её наклейка 700 рублей. Нет желания дарить компании продавцу 1500 тысячи. С 3 детьми я бы нашла куда их потратить.

Брак ювелирного изделия

14-03-2017 10:37 Алина

Здравствуйте! В воскресенье приобрела золотое кольцо сестре, на следующий день из него выпали несколько камней, затем в этот же день кольцо стало гнуться и впоследствии лопнуло.Магазин, в котором изделие приобреталось,находится в 100 км. от нас. Сегодня я позвонила в данный магазин, объяснила ситуацию, сказали,что необходимо привезти и показать его ювелиру. Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать вернуть деньги сразу, после проверки их ювелира? И могу ли потребовать компенсацию за транспортные расходы? Заранее спасибо!

Покупка телевизора, с заведомо ложной информацией данной продавцом

14-03-2017 06:57 Анастастя

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как действовать в данной ситуации, приобрели телевизор в рассрочку, подавец утверждал что данная марка телевизора поддерживает интеренет, после неоднократных попыток подключение не удалось, обратились к специалистами, которые в один голос утверждали что данная марка телевизора нетелевизора имеет выход в интеренет, 14 дней после покупки истекло

Покупка некачественного телефона и просроченный срок гарантийного ремонта

13-03-2017 11:54 Наталья Логинова

Добрый день, в сентябре купили смартфон в салоне связи МТС. 08.01 телефон перестал работать. отправили в СЦ по гарантии на ремонт. 18.02 позвонили с салона сообщили о приходе телефона. Мы обратились в салон, чтобы забрать устройство. при включении обнаружились все те же недостатки, которые были при сдаче. Также нам НЕ предоставили акт выполненных работ, развели руками. Хотела бы уточнить, что за телефон мы рассчитывались по карте. 10.03 муж обратился все в этот же салон уточнить пришел ли телефон. на что нам сказали что телефон не пришел. должен прийти либо вечером либо 11.03 .11.03 позвонили с салона, сообщили что пришло удовлетворение об обмене оборудования. Мы обратились к продавцу, подобрали устройство, подходящее по ценовой категории, на что нам продавец сообщила, что не может выдать выбранный товар, т.к. рассчет был по карте, необходимо ждать какого то перевода денежных средств. что нам делать, подскажите пожалуйста.

Сломался улльтрощвуковой увлажнитель!

11-03-2017 22:23 Ксения

Здравствуйте!) Месяц назад купили увлажнитель, сломался через 10 дней(сгорела плата). Поменяли на другой такой же новый, в итоге через неделю из него ночью вылилась вся вода(был выключен). Рядом лежал телефон, в итоге телефон был залит и перестал работать. Можно это как то предьявить?

неисправен телевизор

11-03-2017 22:23 Наталья

Добрый день. Купила телевизор самсунг 42 диагональ за 28000 рублей. на второй день перестал включаться. что мне делать? могу ли я потребовать деньги или отремонтировать его по гарантии? спасибо за ответ.

бракованная электронная сигарета

09-03-2017 12:36 дмитрий

купил в магазине электронную сигарета на следующий день при парении лопнул бачек... отвёз её в сервесный центр взяли её на экспертизу сказали в течении двух дней отремонтируют прошло 9 дней позвонили сказала что сигарету они сняли с гарантии так как экспертиза показала что бачёк лопнул при механическом воздействии и возврат денег они не сделают и не поменяют бачек.. хотя как купили игаретуона не падала не сжималась мне не понятно почему отказ в ремонте и в возврате товара! что делать в данной ситуации?

Не подходит товар, что делать?

06-03-2017 15:36 Игорь

Вчера в магазине я купил радиатор охлаждения двигателя для автомобиля, но и оказалось, что данный радиатор не подходит к моему автомобилю. Могу ли я вернуть радиатор и получить денежную сумму?

Товар с недостатками

06-03-2017 10:39 Алена

Здравствуйте!!! 24.02.2017 г. я приобрела в интернет - магазине ультразвуковой увлажнитель воздуха. Через неделю после его приобретения из увлажнителя начала вытекать вся имеющаяся в нем вода. При визуальном его осмотре мной были обнаружены повреждения резьбы на крышке водного резервуара, как я поняла из-за некачественного пластика. При обращении к продавцу в принятии некачественного товара и возврате денег за него мне было отказано. Как объяснил продавец, что это механическое повреждение и мне необходимо обратиться самой в сервисный центр для ремонта данного аппарата. Подскажите, прав ли продавец в данном случае?

прошло более 45 дней

03-03-2017 17:39 Татьяна Белозерова

Здравствуйте.Я преобрела ноут асус он через две недели перестал включаться сдала в магазин там осмотрели приняли в сервис сказали оповестят как установят причину, подо ждала 20 дней позвонила сама ответили по телефону что причину установили заказали запчасть, прошло 46 дней пришла в магазин, посмотрели документы согласились что срок прошел предложили выбрать новый ноут я захотела такой же в наличае не было такого,мне заказали и сказали через три дня приходите. И вот я пришла а в магазине говорят что из сервиса пришло заключение отказать в гарантии т.к запчасть отправили обратно в ЦО. И обнаружили попадание воды через систему охлаждения. Я уверена на 1000% что не могла вода там попасть. Да и сроки прошли у них. Подскажите пожалуйста есть ли шансы вернуть деньги или что делать???

Покупка замороженной рыбы

03-03-2017 17:00 Николай

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, существуют ли допустимые нормы льда при продаже свежемороженой рыбы?

Покупка некачественной плойки

03-03-2017 10:41 Ирина Александровна

Здравствуйте!!! Я приобрела 01.03.2017 г. в магазине Эльдорадо плойку для волос, но когда пришла домой решила ей воспользоваться. Мне она не понравилась, так как при нагреве плойка имеет неприятный запах и от высокой температуры волосы сильно пригорают. В связи с этим, решила обратно отнести ее в магазин. Мне отказали возвращать деньги, менять на другой товар. Подскажите, как поступить в данной ситуации?

оплата услуг швеи при покупке в магазине

02-03-2017 22:03 Ольга

С подругой для меня покупала вечернее платье в ТЦ. Мне платье было великовато. В день покупки продавец озвучила, что в качестве скидки готова оплатить услуги швеи. Пригласила ее с этого же ТЦ. Однако, когда по моей просьбе подошли забрать платье - мне отказали в его выдаче и попросили оплатить услуги швеи размере 1000 р. В данный момент продавец магазина Олеся утверждает, что на тот момент она перепутала цену на платье и услуги швеи должна оплатить я, поскольку стоимость платья намного выше, чем я за него заплатила. Платье швея мне не отдает, я отказываюсь оплачивать ее услуги, заказ наряд с объемом выполняемых работ я не подписывала. На руках у меня товарный чек из магазина. Подскажите как мне быть и что делать в такой ситуации?

Недостатки выполненной работы

02-03-2017 10:12 Светлана

Здравствуйте! 23.01.2017 г. мы заказали оградку. Установка была произведена в оговоренные сроки. При установке было выявлено, что размеры не соответствуют, указанными в договоре. При обращении в организацию с просьбой устранения недостатков выполненной работы, нам отказали без объяснения причины. Как нам быть в данной ситуации?

Покупка журнала

02-03-2017 09:59 Евгений Иванович

Здравствуйте! Вчера в киоске мной был куплен журнал «Звезды и советы». Но когда я пришел домой, то я выяснил, что дома уже есть такой же журнал. Имею ли я право вернуть данный товар в киоск? Заранее спасибо!

Обмен товара

01-03-2017 12:53 Владимир

Здравствуйте!!! Я купил комплект постельного белья в магазине в подарок жене, но позднее я выяснил, что пододеяльники не подходят по размеру. Могу ли я обменять данный товар?

Что мне делать в данной ситуации?

01-03-2017 12:10 Евгения

Здравствуйте!!! Я посещала несколько месяцев подряд фитнес-центр, но когда у меня закончился абонемент, я продлила его на месяц, сходив один раз. В настоящее время фитнес-центр закрылся, а денег мне не вернули. Подскажите, что мне делать в данной ситуации и куда мне лучше обратиться?

Нарушены сроки изготовления окон, что делать?

01-03-2017 11:47 Игорь Алексеевич

Здравствуйте! 20 января 2016 г. с индивидуальным предпринимателем заключили договор на изготовление и установку трех пластиковых окон. Срок изготовления 14 дней со дня заключения договора. В соответствии условиями договора внесли предоплату 30% от общей стоимости заказа. В настоящее время, 28 февраля 2017 года, установка окон не произведена. На устное требование о возврате денежных средств, нам предприниматель заявил, что мы не имеем таких прав, так как окна уже готовы по нашим размерам, и будут установлены в ближайшие выходные. Единственное на что мы имеем право, это согласно договору получить неустойку в размере половины процента от суммы внесенной предоплаты за каждый день просрочки. Мы согласились на установку окон, с учетом вычета суммы неустойки из общей стоимости заказа. Подскажите, пожалуйста, прав ли предприниматель, или нас обманули? Могу ли я предъявить какие-либо требования? Заранее спасибо!!!

Некачественный смартфон, что делать?

28-02-2017 12:22 Валентина

Здравствуйте!!! Я приобрела смартфон Samsung Galaxy A5 стоимостью 21 990 руублей в салоне сотовой связи Связной. После трех дней использования у него начал заедать экран. На следующий день я обратилась в магазин, с требованием об обмене данного товара. При обращении в магазин смартфон забрали на гарантийный ремонт. Взамен мне на время ремонта, предложили смартфон, не имеющий тех функций, которыми обладал купленный смартфон. Имеются ли какие-либо правила, которыми можно руководствоваться в подобной ситуации?

Бракованный холодильник

28-02-2017 11:57 Александр

Здравствуйте! Я приобрел холодильник в магазине Мвидео в тоговом центре Горизонт, срок гарантии данного товара составляет один год, в конце гарантийного срока холодильник сломался, в гарантийной мастерской продержали холодильник два месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже кончился. Правы ли работники мастерской? Заранее спасибо!!!

Просрочены сроки выполнения работ

27-02-2017 17:55 Алексей

Здравствуйте! Я заключил со строительной фирмой договор на постройку частного жилого дома. Подрядчик обязался в срок до 31.01.2017 г. закончить строительство и сдать объект. Деньги за строительство, по договору, подрядчику выплачены полностью и им получены, однако в срок строительство в полном объеме не завершено и его завершение откладывается на длительный срок до шести месяцев без всяких на то оснований. Все документы договора имеются и оформлены в соответствии с законодательством РФ. Как получить неустойку за срыв сроков? Как заставить подрядчика выполнить свои обязательства и доделать работы?

Некачественный автомобиль

27-02-2017 17:42 Сергей

13.12.2016 г. я приобрел новый автомобиль. Через два месяца произошла серьезная поломка двигателя. Автомобиль на гарантии. Имею ли я право требовать у продавца замену автомобиля на новый или возврат суммы покупки. Заранее спасибо!!

Бездействие

25-02-2017 11:12 Игорь

27.12.16 приобрел приемник триколор,прошло меньше двух месецев,перестал включатся,отнес его назад,взяли в ремонт,спустя две недели пришол,а приемник еще даже не забрали в ремонт,что делать,как быть??

виртуальное имущество

23-02-2017 20:48 Владимир

могу ли вернуть деньги за виртуальное имущество?

Просрочка доставки дверей

20-02-2017 16:47 Виктор

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, 12.01.2017 г. я приобрел в магазине межкомнатные двери, со стороны продавца были нарушены сроки поставки на 39 дней, т.к. посредник, доставляющий им двери не довез полный комплект дверей и одна дверь была доставлена не того размера. Обязан ли продавец возместить неустойку от стоимости товара, и какой процент она будет составлять и как начисляется неустойка от суммы товара или от количества просроченных дней. Заранее спасибо!!!

Ремонт стиральной машины

17-02-2017 13:09 Елена

Обратились сервисный центр по вопросу поломки модуля стиральной машины,в конце ноября 2016г. Сейчас 17 февраля 2017г. ремонт не произведён.Что делать в такой ситуации?

Отказалась от посылки наложенным платежем, чем это грозит??

15-02-2017 13:56 Татьяна

Здравствуйте. Через интернете магазин заказала одну вещь наложенным платежем, мне позволило, сказали, через сколько дней придёт и сколько стоит. На следующий день пришла смс, что посылка отправлена.. Я почиталась в интернете информацию про этот товар и отзывы были не очень хорошие... Я решила, что не буду забирать посылку..но не знала, как отказаться от неё, ведь она уже была отправлена... Прошло пару недель, оповещения с почты мне не пришло,а позвонил молодой парень и спросил забрала ли я посылку, я спросила можно ли мне как-то от неё отказаться, он сказал, что "нет" мол у нас с ними был заключен умный договор и если я не заберу посылку, то мне позвонят какие-то юристы и я буду выплачивать граф.. В этот же день я пошла на почту и мне сказали, что можно написать письменный отказ, я написала и теперь не знаю, что мне будет.

Могут ли нам вернуть деньги за лишний потраченный день за отдых?

14-02-2017 11:46 Marina

Здравствуйте!!!! Мы купили путевку в Египет, заплатив 40 тысяч 500 рублей за двоих. Отдыхать должны были 8 дней – с 30 января по 6 февраля, но в действительности отдых  оказался короче: мы прилетели в назначенный день поздно вечером, а улетели на полдня раньше – не 6 февраля днем, а 5 февраля вечером. Причем мы узнали о переносе даты вылета за час до отправления автобуса в аэропорт.  Можем ли мы потребовать от туристической фирмы компенсацию за лишний оплаченный день? И как подсчитать ее размер? Зараннее спасибо!!!

Можно ли вернуть компакт диск?

14-02-2017 10:19 Елена

Здравтвуйте!!!! Попыталась вернуть в магазин некачественный компакт-диск, который не устанавливается на домашнем компьютере. Но продавец отказался обменять покупку и не вернул деньги. По его мнению, компакт-диски относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену. Он взял диск на экспертизу, которую будет проводить специалист отдела. Прав ли продавец? Имею ли я право присутствовать при проведении экспертизы? Зараннее спасибо!!!

бракованный электротовар

13-02-2017 10:48 Зоя Петровна

Добрый день. 1 ноября 2016 года купила электрический чайник. Работал хорошо. Вчера перестал включаться. Не знаю что делать. Могу ли я вернуть чайник продавцу? Потребовать от него денег? Спасибо заранее.

возврат обмен товара

11-02-2017 00:34 Артем

Здравствуйте! \r\nКупил в магазине гринспарк дисплей на телефон\r\nПродавец обьяснил что на нем имеются пломбы пленки не срывать итд\r\nЯ спросил а что если брак итд?\r\nОн ответил;подключите так чтобы не сорвать пломбу,проверьте работоспособность,после чего устанавливайте\r\nПри моей попытке подключить для проверки дисплей пломба тут же оторвалась,не знаю по моей ли вине,или вине того кто ее клеил(слишком хрупкое место,невозможно проверить не порвав)\r\nЗавтра хочу идти обменивать на другой аналогичный\r\nДве недели по чеку не прошло, прошло 3дня,смогу ли я поменять товар не надлежащего качества,так как оказался нк рабочим\r\nНа что ссылатся могу по закону,помимо того что две недели не прошло!\r\nЖду ответа\r\nСпасибо!

Покупка платья с недостатками

10-02-2017 15:27 Ольга

Здравствуйте!!! 6 февраля я приобрела на рынке трикотажное платье. Тщательно я его не разглядывала, но когда пришла домой, заметила дырки. Опять пошла на рынок, однако обменять покупку или вернуть мне деньги продавцы отказались. Что я могу сделать в данной ситуации?

Покупка некачественного термометра, как быть?

10-02-2017 15:04 Наталья

Здравствуйте!!! 5 февраля я купила электронный термометр. В тот же день проверила его на себе и своих домочадцах. У всех у нас температура оказалась не выше 35,4. На следующий день я пошла в аптеку с намерением вернуть покупку. Администратор долго проверяла термометр, а потом заявила, что отправит его в сервисный центр на экспертизу. И уже от ее результатов будет зависеть, вернут мне деньги или нет. Но я уже решила, что такой прибор мне не нужен и что я буду пользоваться ртутным градусником. Могу ли я потребовать возврата денег, пока не пройдет экспертиза?

Бракованный телевизор

09-02-2017 15:37 Карина

Добрый день! В ноябре купили телевизор в магазине DNS, позже увидили белые или светлые пятна по краям экрана. Отдали его в сервисный центр(в январе месяце). Недавно его отремонтировали. Как выяснилось был брак и экран полностью заменили на новый. Теперь вопрос: имеем ли мы право отказаться его забирать и потребовать его заменить на новый или вернуть денежные средства? В сервисном центре говорят заменить тв или вернуть деньги нельзя, так как мы не успели обраться в двухнедельный срок после покупки. Теперь только бесплатный ремонт. Кто прав и каковы наши дальнейшие действия, чтобы нам обменяли некачественный товар?

Услуги ЖКХ. Не принимают справку.

09-02-2017 11:41 Svetlana Ivanovna

Здравтсвуйте!!!мЯ прописана у родителей, но живу в квартире, купленной совместно с мужем. Все коммунальные услуги мы оплачиваем по месту фактического проживания. Раз в год я получала справки в бухгалтерии жилконторы соответствующую справку и относила ее в ЖЭК по месту жительства родителей, и из их квартплаты вычитали приличную сумму. Но недавно такую справку перестали принимать. Почему? Правы ли коммунальщики?

Некачественная обувь

09-02-2017 10:13 Алена

21.02.2016 г. в магазине Центр Обувь я купила дорогие туфли. Носила я их совсем недолго, однако на обеих полупарах очень сильно растянулись швы, и туфли стали просто спадать с ног. Я обратилась в магазин с требованием о возврате денежных средств, но мне отказались вернуть деньги, потому что 10-дневный гарантийный срок истек и вообще они не сочли это дефектом. Как мне быть в данной ситуации? Ведь даже кожаные стельки и специальная накладка под пятку не помогают?

Покупка товара с недостатками

08-02-2017 13:15 Эдуард

20.02.2017 г. купил ноутбук Dell Inspiron в магазине DNS на Большой Садовой, но поскольку очень торопился, не стал проверять его в магазине. Вернувшись домой через 16 дней, обнаружил, что зарядное устройство не работает. В магазине сказали, что теперь мне нужно ехать в сервисный центр, так как двухнедельный срок, в течение которого я мог обменять в течение которого я мог обменять товар или вернуть деньги истек. Это правда? И разве я не могу сдать данный товар продавцу? подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?

не оказание услуг в срок. нарушение договора

08-02-2017 10:39 Николай Дмитриевич

Добрый день. 1 сентября 2016 я заказал кухонную мебель. срко изготовления по договору 45 рабочих дней. До настоящего времени кухня не установлена. Что мне делать? как привлечь ИП? Деньги я оплатил 5 ноября 2016 в сумме 145 т.р.

Покупка некачественной обуви

07-02-2017 16:39 Эдуард

В конце прошлой года 13 января 2016 года купил зимние сапоги. А 29 января этого года у меня начала отклеиваться подошва. Продавец отказывается возвращать мне деньги за некачественную обувь, ссылаясь на то, что 30 дневный срок истек,я обратился в магазин с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму, за что в ответ на данное требование получил отказ, как мне быть в данной ситуации?

Покупка телевизора

05-02-2017 20:06 Павел Чернов

Здравствуйте нужна помощь посоветуйте что делать купил телевизор два месяца назад Самсунг 55дюймов модэль 6500,а наднях увидел что на чеке другая модель 55к6550 подскажите что делать?

Чайник

03-02-2017 16:52 Сергей

Потек чайник на гарантии через два месяца,пришел а магазина там уже нет только номера телефонов, позванил мне сказали город куда везти но это очень далеко и дорого как решить этот вопрос?

Не принимают по гарантии

03-02-2017 13:47 Татьяна

Здравствуйте! У меня такой вопрос , купила телефон самсунг нот 5, 6.10.16 , телефону нет четырех месяцев, у него потух дисплей, полностью. Его приняли , сделали при принятии осмотр написали что сколы что внешний вид телефона что он эсплуатировался, и Всё. Через 5 дней приходим они говорят моо на дисплее есть трещина и он не подлежит гарантии, можем отремотрировать за ваш счет 18 т.р. Но мы сдавали никаких трещин не было!!! И они принимали его осматривали же при нас и не было никаких трещин. Куда обращаться что делать? Подмовывали документы на подпись мол я согласна что тел слетает с горами, но я не согласна!!! И ничего не подписала! Телефон сдавала без трещин! За 4 мес не разу его без пленки и чехла не единого дня не пользовалась!

просрочка ремонта по гарантии

03-02-2017 10:51 Деревянкина Алеся

Я купила телефон в кредит в евросити. кредит плачу исправно. телефон перестал работать через 3 месяца. отдала по гарантии на ремонт. через 45 дней его привезли в нерабочем состоянии. отправили назад. все сроки ремонта уже прошли. и неделю как отправили повторно. на мой вопрос когда я получу телефон ничего не отвечают. что делать? заранее спасибо.

Пластиковые окна

02-02-2017 22:43 Александр

Здравствуйте,я заказал окно в фирме,договор не заключали ,внес предоплату мне выписали чек с указанием суммы,число,ноябрь 2016года,печать фирмы,роспись ,на данный момент сотрудники компании на телефон не отвечают,по указанному адресу фирмы нет!что делать и куда обратиться?помогите пожалуйста!

Бракованный унитаз (не полный омыв)

02-02-2017 13:44 Сергей

Добрый день. Подскажите пожалуйста можно ли обменять или сдать унитаз у которого не полный омыв (на наклейках которые наклеены на бачке из комплекта обозначено, что омыв полный)? Это явно брак. Брак выявили после установки. 14 дней уже прошло. Есть чек и инструкция с гарантийным талоном. Гарантийный талон не заполнялся. На бачке написано гарантия 5 лет. Спасибо за ответ.

Покупка некачественного утюга

02-02-2017 10:56 Эдуард

18 января в магазине DNS я приобрел утюг Redmond RI-C222 за 2 890 рублей, на следующий день после использования я обнаружил небольшой скол, который мешает гладить и сильно царапает тонкую ткань, 20 января я привез утюг в магазин с требованием обменять на более качественный, но мне отказали,а также сказали что я его уронил и разбил.Я обратился с заявлением с просьбой заменить товар и оставил утюг, по словам продавца - его должны отправить на экспертизу. 26 января я обратился в магазин, где мне сказали, что мне по адресу отправлено письмо, в котором говориться, что скол произошел по моей вине и я могу приехать и забрать свой утюг. Никто менять его нам не будет, подскажите, что мне делать в данной ситуации, с Ув. Эдуард

продажа телефонов айфонов смартфонов с браком подделка

01-02-2017 11:22 Татьяна

Добрый день. Купил 25 января 2017 года смартфон галахи а 5 за 22000 рублей. сегодня ночью выключился. не могу включить. ни одна кнопка не работает. что делать? могу ли я вернуть деньги? есть практика по данному вопросу?

На какой срок существует гарантия на плпстиковой трубе ГВС

31-01-2017 19:28 алла

Затопили соседи сверху.Течь образовалась у соседей в ванной комнате в месте стыка их трубы с трубой,которая идет к нам спустя 4 года после эксплуатации.Виноваты соседи? Тк не надлежащим образом не смотрят за трубой? или виноваты те,кто устанавливал трубы?

Бракованный пылисос

31-01-2017 09:24 Александр

Добрый день! Купил в Ситилинке пылесос, привез его домой и решил проверить его работу он не включился. Я долго с ним мучался уже не знал по какой причине он не включался. На следующий день отвёз его в магазин. Они забрали его на проверку качества. После где-то 14 дней они мне вернули и сказали, что он залит водой и не подлежит гарантийному ремонту. Я долго возмущался и доказывал им, что пылесос даже не стоял возле какого-либо источника воды и я его после по пытки включить сразу положил в коробку. Подскажите, как мне поступить в такой ситуации?

некачественный телевизор с браком

31-01-2017 08:56 константин

доброе утро. 27 января 2017 года купил телевизор сони, 55 диагональ, модель 2016 года. за 68500. думал нормальный телевизор да и марка сони никогда не подводила. во второй комнате стоит сони. 30.01.2017 мой телевизор стал мерцать, периодически перезагружаться. что делать? как вернуть продавцу телевизор без потерь для кармана? возможно ли это? спасибо за консультацию.

Долг по кредиту

29-01-2017 08:13 Анна

У меня за должность по кредиту и мне звонят и говорят чтобы я оплатила сразу всю сумму задолжности либо приедут описывать имущество,но я не могу сразу оплатить всю за должность так как у меня маленькая зп.и 2 не совершенно летних детей.могу ли я через суд добиться того чтобы оплачивать долг частями?

Взяли деньги за бесплатную услугу

28-01-2017 19:33 Максим

Добрый день! 28. 12. 2016 года я обратился в салон связи МТС находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая 40. Целью моего обращения была Обрезка симкарты. Я обратился к одному из сотрудников с данной просьбой на, что он ответил мне, что стоимость данной услуги составляет 200 руб.. Я согласился, после чего он обрезал симкарту, А я в свою очередь оплатил данную услугу. (Хочу заострить внимание на том, что я являюсь пользователем связи МТС). Спустя какое-то время я узнал, Что это услуга с которой я обращался в салон должна быть бесплатно для пользователей МТС. Я связался с оператором и он также подтвердил это. На прошлой неделе я обратился в салон связи с жалобой. Заместитель директора выслушала меня также подтвердила, что данная услуга является бесплатной и попросила меня отобразиться всю ситуацию в книге жалоб и предложений. В своем обращении я я попросил сообщить мне о принятом решении в отношении сотрудника. 24.01.2017г. так и не получив ответа я решил снова посетить этот салон связи. Придя в салон я сразу же попросила книгу жалоб и предложений, открыв её я увидел что моя жалоба была рассмотрено. В ответе указано, что услуга адаптации симкарта является платной. хочется задать несколько вопросов:\r\n1. Как в данном случае правильно оформить претензию?\r\n2 В какой срок мне должны ответить на претензию?\r\n

Изменилось юр.лицо.

28-01-2017 10:44 Евгений

Добрый день. 2 года назад приобрел в магазине Много Мебели диван. Гарантия на диван 1000 дней. В течении гарантийного срока диван пришел в негодность вследствие деформации наполнителя (набивки). Правила эксплуатации мебели (по нагрузке в том числе)не нарушались. Решил обратится к продавцу с претензией. Обнаружил что филиал магазина по тому адресу где я приобретал магазин закрылся. Обратился в другой филиал с претензией. При заполнении претензии обратил внимание что юр.лицо магазина отличается от того у кого я приобретал, хотя компания эта же (правда в договоре купли-продажи название компании не фигурирует - только юр.лицо) Сроки рассмотрения претензии прошли, а ответа нет. Имеет ли смысл обращаться в суд, ведь юр. лицо теперь другое?

некачественный бракованный телефон

27-01-2017 12:29 Георгий Карапетян

Добрый день. Купил два дня айфон 7 за 78 т.р. начал зависать. перезагружаться. что делать? думал куплю дорогой телефон и буду спать спокойно. спасибо за ответ.

покупка дивана

26-01-2017 08:16 Александра

Добрый день,у меня такой вот вопрос. Мы с мужем заказали диван на рынке. Нам привезли его через 2 дня. Грузчики занесли его в квартиру,диван не был упакован, при транспортировки обивку девана порвали,и она ещё была в крови. Я отказалась платить за диван. Но мы уже внесли 5 тысяч за него. Позвонив заказчику они пообещали возместить и поменять все испорченное. Но мы с мужем не хотим оставлять этот диван. В свою очередь продовец отказывается вернуть деньги и забрать диван, требует чтобы мы сами его обратно привезли за свой счёт. Что посоветуете,если никакого договора о купли продаже нет

Подача претензии

24-01-2017 21:53 Юлия

Есть ли ограничения в сроках подачи претензии за не вовремя привезенный товар. прошло 6 месяцев как мебель привезли. могу ли я сейчас подать притензию по этому поводу в магазин? Отправила претензию в бумажном варианте по почте России, но забыла поставить дату и роспись в конце. может ли это быть поводом к отказу рассмотрения претензии?

покупка холодильника

24-01-2017 09:01 Роман Георгиевич

добрый день. в августе купили холодильник. в ноябре он сломался. в сервис центр отдали 20 ноября 2016. есть акт приемки. до настоящего времени холодильник не получили. в сервис центр позвонили. они сказали что через дней привезут т.к. он находится на ремонте в краснодаре. что делать? могу я вернуть деньги?

помимо покупки телефона пришлось купить защитную пленку и чехол

23-01-2017 11:05 Дмитрий

сегодня купил телефон. продавец объяснил что без покупки защитной пленки и чехла он работать не будет. пришлось купить телефон пленку и чехол. сам телефон стоит 12654 пленка 600 чехол 2400. пришел домой и понял что меня залошили. все. не судьба? могу я вернуть деньги????

купил телефон. через 2 дня перестал работать. не знаю что делать.

23-01-2017 10:41 Роман Георгиевич

добрый день. купил 21 января 2017 айфон самсунг а5. прошло два дня. перезагружается. не включается. могу я его вернуть и получить деньги обратно.

Возможно ли вернуть купленный товар

23-01-2017 10:19 Александр Владимирович

Здравствуйте!10.01.2017 года в магазине мобильных аксессуаров купил чехол на телефон. Будучи дома обнаружил, что купленный чехол не подходит по размеру к телефону. Могу ли я обменять чехол на другой, а в случае отсутствия подходящего чехла забрать деньги?

Межкомнатные двери.

19-01-2017 22:27 Алексей

Купил двери, через 45 дней привезли при осмотре были выявлены заводские дефекты. Написал претензию на замену дверей, привели через 30 раб. Дней опять бракованные.У меня из-за них стоит ремонт. Могу я как-то их ускорить с заменой дверей в более короткий срок или чтобы мне поставили пока эти?

возрат денег

17-01-2017 21:14 евген

Здравствуйте, купил вытяжку, оказалась не по размеру, в магазине приняли обратно, сказали, мол вернут деньги через 3-7 рабочих дней, прошло уже более 20 дней, а денег нет,что делать?

купил некачественый алкоголь

15-01-2017 08:43 игорь

Что делать, купил коньяк пить невозможно, хотел вернуть не принимают, как быть???

Покупка пуховика

12-01-2017 19:01 Альбина

Здравствуйте,покупала пуховик 22.10.2016,после первой стирки пуховик потерял свой первоначальный вид,деформировася.Не понятно куда делся пух.Обратилась в магазин ,продавец ссылатется на ярлык.Не надо было стират в машинке.Но во время выбора пуховика информации предоставлено не было что для пуховика нужна ручная стирка,а на гарантийном талоне эта информация указана.Но на нашем талоне нет нашей подписи и еще чек прикреплен к потребительскому кредиту а не к гаран.талону.И опять же они еще ссылаются на сроки возврата.Есть ли у меня шанс вернуть денежные средства?

вернуть телефон в Евросеть

08-01-2017 12:28 Татьяна

у телефона SONY купленного 31 декабря при разговоре звук периодически становиться тихим или пропадает. я хочу вернуть деньги и купить телефон у другого продавца т.к. в этом магазине плохой выбор. подскажите есть у меня такая возможность

ТВ приставка МТС

06-01-2017 00:42 Таня

Здравствуйте! 16 декабря приобрела спутниковую ТВ приставку в салоне связи МТС. Девочки уверяли, что работать будет 100% . Я доверилась и купила приставку стоимостью 3840р. Приехав домой мы не смогли никак её настроить.Не принимает и не показывает каналы. Вызывали мастера- увидев приставку он сказал можете не пытаться ловить все равно не будет.Я позвонила в колл центр МТС , объяснила ситуацию и спросила как я могу вернуть деньги. На что мне прямым текстом сказали Вернуть приставку могу только если она сломана. Хотелось бы прояснить ситуацию у Вас. Я выкинула деньги на ветер, мне правда никак их не вернуть?

Навязывание в покупке дополнительных узлов.

05-01-2017 10:48 Рамазан

В продаже имеются кровати, по одной цене, а при покупке выясняется, что ещё надо купить ортопедическое основание. Получается если я не хочу покупать ортопедическое основание, значит кровать продаётся не полноценная. Законно ли это?

покупка экшн камеры

03-01-2017 20:06 наталия

купила экшен камеру. зарядное устройство её не заряжает на 2-й день захотела её сдать в салон \"связной\"по адресу г. Гуково карла маркса 70 а , и получить деньги, но мне отказали, сказали , что нужна экспертиза.

Планшет купленный в МТС.

31-12-2016 14:31 Вера

Здравствуйте. Меня зовут Вера Владимировна.г.Калининград. В салоне связи МТС ул. Ген.Челнакова 11. приобрела планшетный компьютер 28.12.16. При использовании планшета выявились тех.недостатки: такие как сброс видео, при работе заряда батареи раздовался страшный треск с звуковыми эффектами. Испугалась,что может взорваться 30.12.16. отнесла обратно в магазин. В обмене или возврате денег было отказано ссылаясь на термин " сложная техника " надо проводить экспертизу. После некоторых споров с продавцом согласилась на экспертизу и написала заявление на возврат денег или на замену аналогичным товаром. Вопрос: как дальше решить вопрос в данной ситуации. Имели ли право в салоне МТС отказать в замене аналогичного товара или возврате денег в день обращения с данной проблемой. С уважением Вера Владимировна.

Оплата с карты сбербанк

29-12-2016 22:49 Ольга

Сегодня днем покупала продукты в магазине "дороничи" г. Киров. Оплачивала с карты мужа, карту приняли провели, но сказали связи нет и чек об отмене операции не выдали. Вечером приехал муж и по сообщениям с банка увидели что оплата прошла. Можем ли мы без чека с распечатанной детализацией счета от банка расчитывать на возврат суммы?

Продавец звонит и просит еще денег

24-12-2016 16:05 Дарья

Здравствуйте! Сегодня покупала электронную книгу в связном. Продавец дал одну,потом поменяли на вторую и купили еще чехол. За первую книгу заплатили и за чехол тоже,но так как меняли нужна была доплата. Все доплатили. Нам дали товар и чек. Потом мне стал названивать продавец и говорит,что я не заплатила за чехол и чтобы отправила ему. Говорит,что по камерам видно. Но при этом я два раза делала оплату. За первую книгу и чехол и позже делала доплату. Как я могу теперь понять,что он не врет? И должна ли я платить за этот чехол? Если я уже все оплатила

Не возвращают телефон

23-12-2016 17:00 Константин

Купил в магазине айфон. Через полтора месяца он перестал работать.Отдал его в их сервисный сервис.прошло 45 дней, трубки не берут,магазин опечатан.Куда мне обращаться?

БТИ

18-12-2016 06:22 Владимир

Расценки удивляют за замер стандартного гаража 3х6 5 000 рублей, за справку об этом на одной страничке несколько строй еще 4 000 рублей.Откуда этот грабеж,из каких решений?

Замена тавара

17-12-2016 16:37 Татьяна

Купила газовый счётчик, через полгода он сломался могу я вернуть его в магазин

Возврат товара

12-12-2016 23:13 Максим Горбась

Здравствуйте! Купил планшет в салоне Мегафон города Анапа. Не прошло пол года он сломался и в гарантийной мастерской дали заключение, что ремонту не подлежит. Могу ли я заменить планшет в салоне Мегафон по месту жительства в городе Рязань?

Хранение магазином чужой вещи

12-12-2016 16:22 Кристина

Подарили подарок на новый год,серебряное кольцо из магазина "золотой телец" . Кольцо не понравилось,носили недели 2.Вывалился камушек,решили его сдать .Забрали на комиссию. Позвонили через неделю,сказали возврат не примут,забирайте кольцо. Сколько времени по закону они могут хранить чужую вещь? Нас долго не было в городе,мы не могли его забрать.Прошло месяца два.Могут ли они выкинуть чужую вещь через это время?

Возврат денег за неоказанную услугу

10-12-2016 00:14 Лидия

Купила в кредит два телефона.Впервые покупаю в кредит,поэтому то,что сумма больше,чем должна быть расстроила,но решила посчитаю дома на холодную голову.Оказалось,что в чеке,сложенном пополам,на сгибе напечатана услуга стоимостью в почти 8 тысяч рублей-вип-консультация.ХХотя мне в начале предлагали настроить телефон,я отказалась.В итоге в телефон ни я ни продавец не входили,не скачивали приложений,не синхронизировали,в общем ничего из списка заявленных комплексных услуг за эту сумму.За что же с меня взяли деньги?Прошу разобраться.И помочь.

Обмен товара

09-12-2016 20:08 Марина

Купила в интернет магазине детское автокресло , привезли с доставкой , осмотрела упаковку и чек , подписала , после вскрытия оказалось что кресло не той модели что нужно , обратилась в магазин сказали делать возврат , но то кресло которое изначально покупала уже дороже. А в магазине не хотят обменять на нужное кресло которое я покупала .

С кого вернуть деньги ??

08-12-2016 11:40 Слава

Полгода назад из-за ливня в Ростове и засоренности водостоков мою машину залило и я сделал капремонт двигателя на сто дилера БМВ. Могу ли я вернуть деньги с администрации района?

Ростелеком

07-12-2016 13:22 Надежда

Добрый день. 2 года назад подключили телевидение + интернет Ростелеком. При установке оборудования сказали что абоненская плата за все услуги будет 550р, плотили по 550-600р. В личный кабинет не заходили с компьютера. Чисто случайно при последней оплате через банкомат узнали что у нас долг за тв 4000. Позвонили в Росстелеком составили притензию, чтобы сделали перерасчёт. Сегодня мне позвонили сказали что перерасчёта не будет потому что нет оснований ( якобы мы сами подключили эти каналы с пульта управления тв), целый год оказывается наша абоненская плата составляла 950р отсюда и долг в 4000р(((( но никакие каналы мы не подключали, детей маленьких нет дома. Куда обращаться что делать(((?

подменный телефон с дефектом

28-11-2016 21:54 Дмитрий

Здравствуйте, подскажите пожалуйста: сломался телефон айфон СЕ, сдал на ремонт, дали на подмену самсунг с7, он был уже с трещиной в нижнем углу, за время его использования у меня появилась еще одна не значительная трещина на дисплее по моей вине. при приемке его назад, требуют его купить (готов был оплатить не устойку) но говорят что политика компании такова. магазин ДНС. подскажите пожалуйста законно ли это?

Сотовый телефон

27-11-2016 21:00 Иван

Сдал телефон на ремонт прошло 45 дней его не отремонтировали. Деньги вернуть готовы но высчитывают от стоимости какой то процент износа телефона. Законно ли это? И что делать в такой ситуации?

Возврат оплаты за покупку

24-11-2016 17:13 Олеся

Я, купила обувь в магазине. Расплатилась за нее: часть подарочной картой (карта была на сумму 5000 руб), часть (недостающую) оплатила пластиковой картой, стоимость обуви 8000 руб.. Сейчас я хочу вернуть обувь по причине того что она мне не подошла, обувь абсолютна новая не ношенная. С момента покупки прошла неделя. \r\nПродавец заявил что возврат полностью будет произведен на подарочную карту, правильно ли это?\r\nИли все таки правильно то, что возврат так же должен поделиться на 2 части, как и была произведена оплата т.е. 5000 руб. на подарочную карту, а остаток 3000 руб. на пластиковую карту оплаты? \r\n

каско дтп

23-11-2016 16:28 ирина

вчера произошло дтп. у нас есть каско, но потеряли чек об оплате каско. могут ли нам отказать в принятии документов и отказать в выплате. полис на руках, а чек не можем найти. спасибо.

покупка

19-11-2016 19:06 виктор

мы купили матрац он был в вакуомной упаковке он пролежал 3 дня после чего его распаковали и по инструкции он должен пролежать расправленным 12 часов потом можно использовать жена провела ночь у неё разболелась голова глаза стал и красные и ей чувствовалось что от него запах (у неё аллергия) после этого мы поехали в магазин и попросили продавца заменить его.но он отказал прав ли он?

изделие сшили, но потом заметили брак

17-11-2016 09:02 Анастасия

Как поступить в случае, если мы продали ткань, а покупатель, после того как сшил изделие, заметил брак? Должны ли мы вернуть покупателю деньги или ткань, если мы могли бы до раскроя и обнаружения брака продать ее, отрезав бракованную часть

что делать

15-11-2016 00:14 Михаил

Я работал в магазине лента 631 в москве работник торгового зала после уволнения директор магазина повесила на меня всю просрочку что мне делать подскажите пожалуйста

Требуют купить доп. гарантию

13-11-2016 23:30 Елена

В магазинах м видео утверждают что платная гарантия на бытовую технику является обязательной. Законно ли это? И можно ли от нее отказаться?

Кредит

13-11-2016 11:13 Светлана

Взяли в кредит двери кредит платим дверей нет что делать?

Счетчик гвс и отопления

10-11-2016 22:50 Дмитрий

Здравствуйте я работаю в организации и у нас сняли на поверку счетчик отопления и гвс и в течении года не возвращают и мы платим по комерчиской стоимости каков максимальный срок на сколько можно забрать счетчик каким законом это регламентированно и как можно отсудить деньги

Возврат денег

09-11-2016 10:47 Анна

Здраствуйте, в этом году в марте купили телефон, пользуясь телефоном нашли заводской брак, вернули в магазин, телефон отдали на экспертизу, сделали, написали что произвели ремонт, но как телефон не делал своих функций так и осталось, могу ли я вернуть деньги, телефон на гарантии!?

Интернет магазин евросеть

06-11-2016 17:51 Александр

Может ли интернет магазин отказать в выполнении заказа по причине того что товар находится на разных точках ссылаясь на то что им не выгодно мне его отправлять и намекают что придется оплатить дополнительную доставку хотя в заказе уже берутся деньги за доставку и они не отрицают что товар есть в наличии пытаюсь заказать у них уже третий раз и не как

Чек

02-11-2016 12:51 Зина

Могу ли я по чужому чеку(копии этого чека)узнать в магазине ДНС ,кто совершал покупку 1.6 года назад ?

Гарантийный случай

22-10-2016 13:46 Александр

Здравствуйте!Должен ли я платить деньги за выезд мастера на дом,если окажется что гарантийный случай произошел из за не правильной эксплуатации?

За сборку дивана переплатила

20-10-2016 13:13 Наталья

Могу ли я вернуть часть переплаченных денег,квитанция есть,прайс лист не дали,сумму назвали за сборку дивана очень завышенную.Фирма ремонт-центр.Сумма за сборку в полстоимости самого дивана

Отказ продавца принемать товар на гарантийный ремонт

13-10-2016 20:22 Александр

Добрый день. У меня сломался тех.сложный товар, я принес его продавцу для того чтобы здать его на ремонт, но мне отказали и предложили позвонить в сервисный центр. Емеют ли они право отказать? Я написал заявление и указыл дату обращения. Могу ли я считать срок ремонта с даты написания заявления? Какие санкции можно предъявить продавцу? Заранее благодарен.

возврат денег

22-09-2016 23:10 Светлана

Оплатила дверь в магазине, но её не привезли .магазин закрылся , а продавец на телефон не отвечает.

пластиковые окна

19-09-2016 17:14 наталия цветкова

год назад установили пластиковые окна.сейчас они запотевают,текут,от куда то дует.гарантия закончилась пару месяцев назад.должна ли фирма-установщик устранить неполадки,и какие мои дальнейшие действия?

Ремонт стиральной машинки по гарантии

16-09-2016 10:12 Людмила

Здравствуйте!хочу подстраховаться.Сломалась стиральная машинка (приобретена 12,2015),выбивает автомат в квартире при включении стиральной машины в розетку,обратилась в сервисный центр,в воскресенье пройдёт специалист.хотелось бы заранее уточнить исход ситуации: машинка была приобретена в другом городе,работала, в последствии при переезде машинку транспортировали сами и при встраивании в кухню сняли верхнюю крышку,машинка работала три месяца после этого.вопрос:могут ли возникнуть сложности и отказать в ремонте из-за снятой крышки и перевозки?Заранее благодарна за ответ.

брак

14-09-2016 10:38 Александр

Добрый день!30.12.2015 купил 25 профлистов для забора. Листы привезли в заводской упаковке в февралП и хранился до настоящее времени ждал своего часа. пару дней назад нашел бригаду строителей для монтажа забора. Смонтировав часть забора обнаружился брак лакокрасочного покрытия. Обратился к покупателю с чекоми просьбой обменять товар. Продавец готов обменять листы ( признав брак) только те которые еще не монтировались, а те которые уже монтированы менять не хочет обвиняя строителей,что это их вина так как не надо было монтировать. Скажите пожалуйста правомерны ли действия продавца в отказе менять уже смонтированые листы? Какова вероятность через суд обязать продавца обменять все листы.Заранее спасибо

Возврат обуви

13-09-2016 08:27 Татьяна

Добрый день. Ситуация следующая: взяла обувь в рассрочку,менее чем через месяц развалилась,магазин сразу принял брак. Через два месяца начали звонить по просроченной задолженности за обувь ,которую вернули. Аргументирруют тем,что менее месяца,но мы носили,начислили пени. Обязана ли я платить?

Возврат планшет

02-09-2016 23:41 Янв

купили водонепроницаемый планшет,в итоге сломался от контакта с водой,гарантия закончилась,можно ли как то починить или вернуть его в магазин за несоответствие предоставленым техническим свойствам

Как вернуть телефон из ремонта

02-09-2016 19:01 Ирина

Добрый день! Две недели назад отдала телефон в сервисный центр сделать перепрошивку программного обеспечения. Обещали сделать за два дня, но держат уже две недели, не отдают, каждый раз "кормят завтраками", говорят, что уже телефон уже почти готов, осталось чуть-чуть и заберу, но до сих пор не отдали. Что можно сделать,чтобы вернуть телефон из сервисного центра?

Неправильно составлен. Договор

02-09-2016 14:23 Наталья Иванова

Вместо договора на изготовление окон ПВХ составлен договор купли продажи

возврат денег

29-08-2016 16:33 Валерия

Сдавали сотовый телефон в гарантийный ремонт, с тех пор прошло 45 дней. Мы обратились в салон, куда сдавали с претензией на возврат денег, нам сказали, что нужно отправить письмо в главный офис. Мы отправили, но письмо не приняли, сказали, что не приходило. Что делать?

покупка мебели

29-08-2016 10:07 ирина

Добрый день. Купила с рук мебель. Через неделю бывший хозяин мебели требует ее вернуть, так как дешево продал мне.Возвращать не хочу.Подтверждающих док-в о покупке нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.

Нужна помощь

25-08-2016 12:29 Елизавета

Могу ли я написать на Евросеть сразу же со сдачей им телефона на проверку притензию или в жалобную книгу чтоб обменяли на такой же без дефектов или на другой так как телефону со дня покупки 25дней

Жалоба на некачественный ремонт телефона

21-08-2016 14:21 Ирина

Добрый день! По какому электронному адресу можно направить жалобу на исполнителя услуг по ремонту телефона

Наследство долга

17-08-2016 10:17 Сергей

Я унаследовал квартиру от родственника принимаю наследство, а мне говорят что должен погасить оплату за кап.ремонт, потому что бывший собственник не платил 2 года взносы. Правильно это и что мне делать ???

Отказ магазина в привозе мелкой партии товара

15-08-2016 21:37 Дмитрий

Может ли магазин стройматериалов отказать привести один мешок сухой смеси, которого не оказалось в наличии, но такая позиция в каталоге товаров на сайте магазина имеется? В магазине ссылаются на то,что они возят кратно поддону. На странице сайта с этим товаром ни какого примечания на этот счет нет.\r\nНарушены ли мои права, как покупателя?

Возврат дегег

15-08-2016 17:07 Оксана

Купила в мебельном салоне кровать. В салоне стоял образец, я должна была со склада забрать разобранную кровать. Оплатила наличкой. Когда на складе стали загружать товар обнаружили брак. В какой срок продавец должен в этом случае вернуть деньги,если я товар даже не загрузила в машину. Необходимо ди в этом случае оформлять притензию?

Возврат своего ноутбука с сервиса

01-08-2016 12:32 Анастасия

Год назад отдали ноутбук в сервис, сказали что им необходимо заказать запчасти и мы можем смотреть статус заявки онлайн... Отдали за ремонт (частично) на обороте квитанции был номер телефона... Спустя месяц смотрим статус онлайн он "в работе" , звоним телефон не отвечает... Доехать узнать неудобно т.к работаем... Звонков от них не поступает.... Спустя год не выдерживаем едим туда они сообщают что ноутбук утилизирован (статус заявки проверяли переодически и звонили по номеру)... Квитанцию об оплате за это время мы потеряли... Разводят руки говорят надо было раньше приезжать... Но у нас выходные суббота и в воскресенье просто срываться ехать неудобно, отдали дочере но она недавно родила и тоже немного проблематично... Что делать?

возврат денег

18-07-2016 15:03 Юлия

Добрый день. У нас такая ситуация:у нас была свадьба, за пол года заключили договор с ИП о заказе услуг : заказ машины, баннер и пирамида на 11 .06.16 .Оплатили полностью стоимость, т.к при полной оплате скидка, чеки об оплате имеются. По договору должны были установить баннер и пирамиду в определённый зал, адрес которого ИП узнал на кануне свадьбы. В итоге , баннер был установлен ,пирамиду не установили, которая стоила 50 у.е. Пытались поговорить и вернуть деньги, но ИП придумывает всяческие отговорки и денег не возвращает. Как нам быть?

Почему в квитанциипо коммуналке много выставляют за обще домовые нужды?

15-07-2016 12:15 Иван

ВОПРОС: В который раз в квитанциях на оплату ЖКХ стоимость за общие домовые нужды Управляющая компания выставляет в 2 раза больше за свет чем индивидуальное потребление по счетчику. По какой методике это все рассчитывается и платится???

Возврат денег

05-07-2016 20:46 Юлия

Скоро буду мамой,решила приобрести кроватку б/у,есть сайт авито,там нашла человека,подающего новые,но дёшево. Сама я живу в Ижевске,кроватку купила в Сарапуле,несколько раз уточяла у человека(продавца) ,что мне нужна с продольным маятником,уверил что она и есть,упаковку распаковывать не стала,приехав в Ижевск, увидела,что она вообще без маятница.продавец трубку не берет,на смс не отвечает, что делать?

поменять бакованый самокат или вернуть деньги

11-06-2016 18:41 Наталья

Здравствуйте, 29 мая купили сыну самокат для трюков, через 2 дня стало что то стучать при повороте руля, поехали в сервисный центр от магазина, самокат разобрали, сказали были перетянуты тормоза, вечером опять стало стучать, еще сильнее, на следующий день опять поехали в сер. центр, опять разобрали, что является причиной стука толком не сказали, поменять на новый отказались, ссылаясь на то что уже отремонтировали и он рабочий, через день стук возобновился, прибавилось клацанье чего-то и сильный треск при езде. Могу ли я настаивать на обмене на аналогичный товар или возврат денег, ведь самокат за 10 дней 3 раза сломался, гарантия 30 дней. И как это грамотно и правильно оформить? Спасибо.

Возврат денег

11-06-2016 00:34 Александр

Купил диван в магазине. На следующий день как привезли обнаружил, что надломлена планка, на которую опирается выдвижная часть и к которой крепятся колесики. Теперь, в разложенном виде выдвигаемая часть находится под наклоном. Хотел вернуть день, в магазине оставлял претензию, уже 15 дней прошло ответа нет.По горячей линии данного магазина отвечаю, что диван мне нужно везти на экспертизу на их склад в другой город, так как у них нет транспорта и эксперт не выезжает на дом.Что мне делать?

посуда гарантийный случай

07-06-2016 09:25 Владимир

Здравствуйте, 25.05.2016 купил чугунную сковороду с эмалированным покрытием. Вчера 6.06.2016 подарил жене. При первом использовании треснула эмаль. Я могу заменить товар, или забрать деньги?

Просрочка доставки мебели

05-06-2016 21:42 Андрей

По договору была куплена мебель (две позиции), - одну привезли в последний день окончания срока доставки, по второй позиции скинули СМС на тел., что якобы по моей инициативе доставка задерживается и мне нужно прийти и подписать доп.согл на изменение сроков. Что посоветуете в данном случае?

внешние повреждения во время ноутбука

05-06-2016 00:06 Анна

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Сдала ноутбук в ремонт и во время ремонта мне поцарапали крышку ноутбука, хотя поломку мне устранили. Я не стала подписывать акт выполненных работ, но хотелось бы знать свои права. Спасибо

покупка телевизора

02-06-2016 11:36 Наталья

Здравствуйте!подскажите пожалуйста,если консультанты требуют оплату за настройку каналов,это законно? Или они должны подробно объяснить,как это сделать или показать без оплаты.

ТЕПЛЫЕ ОКНА

31-05-2016 15:52 Владислав

В Ростове на дону в конце декабря 2015 заказал окна в квартиру и окна на балкон на общую сумму 74000. Срок изготовления, поставки и установки закончился 11 апреля 2016 года. Обратился к ним с претензией о возврате денег или установки окон. Претензию они приняли, но ни денег, ни окон, ни ответа от них нет. что мне делать? есть ли шанс вернуть деньги?

Возврат денег

29-05-2016 15:19 Тамара

Купила телевизор 49 дюймов размер , но посмотрела неделю, стали болеть глаза Обратилась в магазин о возврате товара, мне сказали, что на всю сумму товар должна другой взять, или оставшиеся деньги возвратят в банк. Я купила телевизор в кредит. На каком основании они мне на руки деньги не отдадут, ведь кредит я взяла а магазин получил деньги полностью от банка от моего имени. Как быть, стребовать осталдьные деньги -разницу.

возврат денег

18-05-2016 09:24 Милана

Здравствуйте,в одном из офисов мегафона приобрела телефон,не прошло и суток вернула,оказалось с заводским браком.Мне сказали,что его должны отправить в сервис на качество экспертизы ,по времени займет около 14 дней,прошло не 14 а уже как месяц,затем пришло смс с eуведомлением,что курьер свяжется в течении 5 рабочих дней,прошли и 5 ,и 10 пошла вновь где взяла номер этого сервиса ,где мне сказали,что это вообще не к ним,как быть,куда обращаться?

Бракованная стиральная машина

15-05-2016 18:55 Катерина

Купили стиральную машинку, привезли домой, подключили, бьет током ещё с не включённой программой стирки! Отвезли обратно в магазин - сказали брак, пишите заявление на возврат! Но т.к. Мы насыпали стиральный порошок, они могут возвратить деньги или новый товар в течении 10 дней! Позвонили МЫ сами - ответ : машинка совершенно исправная! Забирайте!!!! 2-х недельный срок от покупки не прошёл! Брак выявлен! Но что то произошло? И она чудесным образом починилась!!! Что делать?

Отказ в ремонте по гарантии

21-04-2016 19:26 Александра

Доброго времени суток! Купили 2 электронные книги в ц.КЕЙ. Через день исспользовония у одной лопнуло стекло. (Книга лежала в чехле. Обращались бережно. Трещины пошли с краю) Тем не менее книга работает. Через день у второй книги сломался экран. (Подключили к компу, чтобы скинуть файлы, 2/3 экрана просто не работает). Т.е при включении видно маленькую часть экрана сверху. Понесли в КЕЙ, где покупали. (В.Новгород) Продавец помял ее. В итоге и у этой книги пошла трещина. Т.о заявили, что мол из-за трещины экран и не работает. Случай не гарантийный. Ремонтировать отказываются. Имеем мы право требовать ремонта или замены? Заранее спасибо!

Возврат некачественного унитаза

01-04-2016 22:52 Алина

Доброго времени суток! Пару месяцев назад купили унитаз. Установили и спустя месяц обнаружили на унитазе трещину, которая появилась не вследствие физического воздействия с нашей стороны или неверной эксплуатации. Написали в магазин претензию, ссылаясь на ст. 18, 21, 24 Закона "О защите прав потребителей", а также на срок гарантии согласно паспорту изделия - 5 лет. Магазин, в свою очередь, возвращать деньги и менять товар отказался, ссылаясь на ст. 454, 456, 474, 223, 458, 459 ГК РФ. Как следует поступить далее, чтобы добиться замены или возврата денежных средств за некачественный товар? Благодарю.

не возвращают деньги за не исправный телефон

27-03-2016 21:04 Нина Андреева

Здравствуйте! Купила телефон оказался не исправет, через три дня вернула сказали ждать 21 день пока сделают экспертизу. Пришла спустя 21 день, сказали ещё нет и будет через 45 дней после ремонта. Два месяца слушала сказки. Теперь говорят он давно в магазине забирайте. Теперь не хочу, как вернуть деньги? Так еще и каждый раз хамили, как будто я виновата.

Лопнуло стекло на газовой плите гефест

22-03-2016 23:54 Яна

Подскажите пож.что делать??Купили в кредит в январе 16 года печку гефест через два месяца использования у меня лопнуло стекло на варочной панели обратилась в магазин где покупали с претензией,на что они мне ответили что такого быть не может и отказали мне в помощи.Директор магазина сказал добеити стекло молоточком и готовьте дальше.Теперь и печка сломана и кредит за нее еще год платить.Подскажите как быть и куда обращаться??

возврат унитаза

20-03-2016 21:00 Stanislava

Добрый вечер. Купила унитаз, мне его работник установил, но унитаз протекает по болтам (они плотно закручены, он уже перепроверял) и еще под бочком, когда сливаешь вода вытекает у крышки унитаза. Возможно ли вернуть унитаз раз он уже установлен? Ведь это однозначно брак.

обслуживание в аптеке

16-03-2016 21:19 Наталья

Событие: 16.03.2016г., Аптека "24 часа", по адресу у. Вятская №106. Время - 12 часов дня. Захожу в помещение аптеки - продавца не вижу. Жду несколько минут... "Ауууу, живые есть?", - пытаюсь обратить на себя внимание. "чего вы кричите! я занята!" - к "окошечку" подходит продавец, по внешнему виду абсолютно не соответствующая работнику фармацевтической организации: длинные распущенные, свисающие на лицо, волосы, без форменной одежды (одета во что-то тёмное, бесформенное...). Вообщем вид неопрятный... Прошу продать мне сироп "Пертусин" = 2 шт. и подаю 1000 руб. "У меня нет сдачи" - раздражённо говорит продавец и уходит в подсобное помещение. Возмущённо требую вернуться и спрашиваю: "Это аптека! и я прошу не шампанское ...., что же теперь - умереть?". Ответ меня поразил! "Это не жизненно необходимое лекарство" . Обращаю внимание на то, что наплевательское отношение продавцов в этой аптеки - система! Неопрятный вид персонала, отсутствие бейджиков либо планшетки "Вас обслуживает..." с именем продавца, никаких табличек с режимом работы аптеки, информации о владельце аптеки с указанием контактного номера телефона, снисходительно-раздражённые интонации в общении - это "лицо" данной аптеки в шаговой доступности! Хотелось бы узнать КУДА и КОМУ я должна обратиться с данной претензией по работе этой аптеки. И КТО может рассмотреть вопрос о целесообразности размещения ПОДОБНОЙ услуги в нашем районе.

Как законным способом ускорить процесс возврата денежных средств?

14-03-2016 17:17 Дмитрий

Приобретены межкомнатные двери – 4шт. В момент покупки продавец не верно предоставил информацию о товаре. В итоге на следующий день привезли двери не соответствующие нашим требованиям. Товар был возвращен продавцу. Заявление на возврат денежных средств заполнено и передано продавцу. Покупка совершена 02.03.16, заявление передано 03.03.16. Как законным способом ускорить процесс возврата денежных средств? Продавец каждый день говорит, возможно, завтра получите деньги. Что делать если, истекут 14 суток с момента покупки?

возврат денег

26-02-2016 12:18 илья

Здрасти.купил симку в салоне Евросеть.дома включают а на ней нет денег и сотрудник не собирается мне ее менять и возврощать деньги .что делать?

Возврат денег

24-02-2016 22:40 Наталья

Скажите пожалуйста,я заключила договор с ИП и заказала шкаф, в договоре указан пункт предоплата, чек не дали, шкафа так и нет. Я заплатила 30 тысяч.куда мне обратиться?

транспортный налог в 2016 году

19-02-2016 14:19 Олег

Кто может не платить транспортный налог в 2016 году?

Должны денег

17-02-2016 16:26 Евгений

Если у меня есть расписка а том что он должен денег но его все контакты отключены что делать как забрать мне мои деньги

вред здоровью

12-02-2016 17:38 Надежда

возможно ли у вас провести медицинскую судебную экспертизу стоматологическую?

Покупка планшета

12-02-2016 11:07 Татьяна

Имею ли я право на обмен товар, если он сломался в течении гарантийного срока?

Дважды оплачена услуга

11-02-2016 18:49 Анна

В магазине заставили второй раз оплатить сборку, законно ли это, если нет как вернуть деньги?

Возврат денег

07-02-2016 11:36 Антон

Здравствуйте, в магазине заказали автомобильную фару, оплатили полную стоимость товара, сказали что товар доставят в течении 7 рабочих дней. Через 3 дня они позвонили и сказали что товар подорожал на 40%, мы решили вернуть деньги, но они сказали что вернуть деньги не могут, и продадут товар по старой цене. Прошло 10 дней со дня заказа товара, позвонили в магазин, они сказали что на данный момент они не могут вернуть не деньги, не товар. Что делать, куда обратиться?

возврат денег

04-02-2016 17:06 Елена

Скажите пожалуйста купили спальный гарнитур ,при вскрытии упаковки обнаружили брак на кровати и комоде и нам эта мебель не подходит по размерам обратились в магазин где купили о возврате мебели и денег,но нам отказали

защита прав потребителей

25-01-2016 13:51 Ирина

Написала заявление на возврат денег за планшет..в какой срок возвращают деньги?

возврат авто товара

25-01-2016 09:21 Алексей

Купил в автомагазине датчик массового расхода воздуха, цена 1750 рублей. После установки на автомобиль ВАЗ 2114, бортовой компьютер стал показывать 2-е ошибки (компьютер не штатный, госреестр № РОСС .RU 3070.04ПРОО) слишком слабый сигнал ДМРВ и отсутствие питания на ЭБУ. Хотел обменять или вернуть деньги - отказывают, якобы датчик исправен, а компьютер врёт. Пожалуйста подскажите как быть? Директор магазина на контакт не идёт(в магазине его нет , к телефону не подходит.)

Ремонт без согласования

23-01-2016 06:53 Владимир

Сдал на диагностику фотоаппарат со словами: посмотрите, что с ним и скажите цену ремонта". Дали подписать квитанцию, которую невнимательно прочитал. В квитанции указано: номер, наименование организации,номер наряда, ФИО мое,модель фотоаппарата, заявленная неисправность, вид ремонта - платный, ориентировочный срок готовности. Далее 2 пункта. 1-й: СЦ обязан провести диагностику и(или) ремонт. 2-й: заказчик обязан обязан оплатить работы и забрать технику в течениии такого-то времени. В случае неявки за получением результата... и так далее. Далее подпись, печати нет. Точного указания что за ремонт там нет. Напомню, сдал с целью диагностики. В течении 10 дней не звонили. Ничего не согласовывали. Позвонили и сказали забирать указав стоимость ремонта. Я ремонт не просил. Что делать в таком случае. Обязан ли я оплачивать ремонт и что мне делать в таком случае.

Защита прав потребителей

19-01-2016 12:16 Ольга

Добрый день! Купила 22 июня 2015 года смартфон Билайн Про LTE Black по цене 5 990 рублей 00 коп. в салоне связи Билайн по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, дом 43. После 6 месяцев эксплуатации смартфон перестал заряжаться от сети и не реагировал на зарядное устройство. Смартфон отдала по гарантии 09 ноября 2015 года в ремонт вместе с чеком, смартфон вместе с коробкой и зарядным устройством. Принимавший сотрудник Билайна не выдал мне расписку, акт-передачи на сданный мною смартфон по гарантии. Сотрудник проинформировал меня, что смартфон я получу после истечения 45 дней, как написано в законе, но после истечения 45 дней смартфон так и не вернули. Тогда я в свободной форме составила претензию 29 декабря 2015 года на возврат денежных средств. Сказали ждите ответа после праздников Вам позвонят, но мне так никто и не перезвонил. 13.01.2016 года я снова пошла в Билайн, чтобы выяснить в чем дело и почему так долго нет ответа. На что они мне ответили, что смартфон я им ни какой не сдавала и претензию не предъявляла. Потом в итоге они все таки нашли экземпляр акта-приема передачи смартфона в гарантийный ремонт в их салон связи, но за этим всем еще последовало много отговорок почему так долго (то их сотрудник не вовремя отправил смартфон в гарантийный ремонт в Москву, потом смартфон в Москве потеряли, то после того как я отдала претензию в их салон связи у них зависла система и все обращения пропали, а сейчас якобы там идет большое разбирательство по моему вопросу о возврате денежных средств), но мне от этого не легче. Подскажите что мне делать? Или как я могу вернуть денежные средства за смартфон?

Некачественный ремонт кольца на гарантии

18-01-2016 22:45 Наталья

Добрый вечер. Купила месяц назад золотое кольцо с тремя крупными фианитами огранкой Сваровски. Расшатался один камень, отнесла на гарантии в магазин для закрепления. Вчера забрала и только сегодня увидела на золоте под другим камнем две трещинки. Квитанцию на ремонт не забрала из магазина, так как мне ее не отдали. Могу я вернуть кольцо и забрать деньги или опять в ремонт заберут. Кольцо брала в обмен на старое золото.

Возврат денег

11-01-2016 13:25 Александр

Здравствуйте,хотел купить запчасть,внес предоплату,дали товарный чек с печатью ООО,товар во время не привезли,хочу забрать деньги,но директор ооо говорит,что денег пока нет,но отдавать не отказывается. И так уже прошло почти пол года каждый раз у него одни и те же ответы,что денег пока нет. Как можно надовить на человека по закону? Отправил ему претензию, но денег все равно не возвращает.

газовая колонка

11-01-2016 12:23 Александр

Здравствуйте! Купил газовую колонку, через неделю потекла, пришли мастера с горгаза и составили акт о том что колонка сломана в связи с некачественными деталями, нашей вины нет. В магазине мне обменяют колонку сразу или надо будет ждать, нужна коробка(я ее благополучно выкинул), и повторная установка опять за мой счет?

Сомнительная покупка

09-01-2016 11:53 Алена

Добрый день. Увидела объявленние о продаже телефона на авито, написала продавцу, оплатила 30 процентов от стоимости товара на карту, продавец заверил что отправил товар транспортной компанией, но ни счет, ни квитанцию ни чего мне не присылал, товарно транспортую накладную тоже не прислал, чем больше проходит времяни, тем больше я сомневаюсь в надежности продавца и товара. Вопрос первый. могу ли я не забирать товар у ТК и чем мне это грозит? вопрос 2, если товар не придет, как мне вернуть аванс перечисленный на карту, это не юридическое лицо. За ранее спасибо.

Не возвращают предоплату за невыполненную услугу

06-01-2016 22:46 Елена

Здравствуйте, в начале декабря обратилась в ООО"югпрофсервис" по поводу ремонта оптики заключили договор ( сроки в договоре не указали) обещали устно, что через три-четыре дня все будет готово, через четыре дня сказали что нет нужных деталей, попросили внести предоплату в размере 20500 рублей, чтобы заказать детали. Обещали, что через неделю все сделают. Стоимость работ также не прописана в договоре и менялась несколько раз. Спустя еще неделю, сказали что детали ещё не пришли, и ремонт не выполнен. Я забрала оптику, и попросила чтобы вернули предоплату, мне начали говорить что им нужна компенсация они ведь сделали заказ, а я отказалась и т.д. Вообщем написали расписку что обязуются вернуть 17000 рублей. Деньги обещали вернуть в течение недели, но эти обещания до сих пор длятся только теперь мне стали угрожать, что если я не перестану звонить и требовать вернуть деньги подадут на меня в суд, и скажут что расписка была написана под давлением.

Некачественный ремонт

31-12-2015 15:56 Ольга

Добрый день. Отдала телефон в ремонт, составили акт, в котором были указаны дефекты. Их устранили, я оплатила за работу, но позже установила, что камера телефона практически не работает, хотя до этого к ней нареканий не было. Деньги возвращать отказываются, ссылаются на то, что услуга ими оказана, за качество деталей они не отвечают. Что делать?

возрат водительских прав

29-12-2015 23:45 Владимир

Возможно ли оспорить постановление мирового суда по ч.3 ст.12.16 Кодекса РФ об АП

оплата услуг интернета и ТВ МТС

29-12-2015 13:27 Елена

Мною ошибочно отправлена абонентская плата на счет другого абонента МТС (ошибка в номере лицевого счета). Правомерен ли отказ МТС в восстановлении перечисленной мной суммы на мой лицевой счет? Заявление с приложение банковского ТС представлено.

Защита прав потребителей

28-12-2015 22:29 Аркадий Матвеевич

Здравствуйте! При оказание гос.услуги были нарушены мои права. Суд признал бездействие органа предоставляющего мне услугу,как незаконной. Я должен сейчас подать иск о возмещение затрат, на восстановление моих прав. Можно ли квалифицировать наши отношения с гос.органом потребительскими? Т.е. подать иск по защите прав потребителей? Спасибо.

Нарушение сроков по договору

28-12-2015 18:58 Татьяна

Подписали договор купли-продажи автомобиля с салоном, внесли сначала 10.000 рублей, после поступления автомобиля в салон внесли еще 510 000 рублей и банк по кредиту перечилил остаток суммы, но птс не выдают, ссылаясь на аккредитацию которую проходит салон и т.д. по договору срок оканчивается 29.12.2015, в салоне сказали что птс будет уже в новом году, что делать, ждать 11 января и писать им претензию или уже нужно 30.12. нести претензию

гарантия на душевые кабины

28-12-2015 13:24 сергей

Распространяется ли гарантия на поддон в душевой кабине

Поломка эл.счетчика в период гарантийного срока

23-12-2015 14:47 Александр

Какие требования отразить в претензии (замена,ремонт)? При обращении в магазин продавец отказал в приеме неработающего счетчика.

ОСАГО

23-12-2015 10:08 Анатолий

Компания РОСГОССТРАХ за обмен водительского удостоверения лишила меня льгот за безаварийное вождение.В компании я страхую авто с начала выход закона о ОСАГО.

оформление гарантийных талонов

22-12-2015 19:00 Наталья

При покупке электрического счетчика продавец отказался заполнять гарантийный талон,мотивируя тем, что в случае обнаружения дефектов достаточно будет товарного чека для отправки на ремонт Изготовителю.Это правда?

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

21-12-2015 09:17 марина

Приобрела телефон айфон5s в салоне евросеть г. Можайск был обнаружен дифект микрофона обратились в салон чтобы обменяли нам отказали отдали им на экспертизу. Как быть дальше?

возврат предоплаты

21-12-2015 08:41 ольга

как вернуть предоплату за ремонт от фирмы, если она предупреждена по телефону на следующий день.

Бракованный планшет

20-12-2015 19:22 Геннадий

В магазине купил планшет-на следующий день выявились недостатки-перезагрузки,может виснуть,короче неадекватная работа.Самое главное что некоторое время он работал нормально-т.е когда работает-а когда нет.На сл день принес обратно(чек упаковка и тд все цело)-продавец понажимал немного-недостатков не обнаружил.Хорошо- отправили на экспертизу(в серв центр их)там пробыл 10 дней.Заключение серв центра-недостатков не обнаружено.Короче всё как было так и осталось-перегружается,постоянные ошибки и тд.У меня он пробыл 1(с момента покупки) день.Написал претензию-через 10 дней ответили отказом вернуть Назад деньги или обменять, ссылаясь на результат серв центра.Издевательство полное-и пошел 2 месяц планшет лежит у меня мертвым грузом.Что делать в такой ситуации.(кстати после диагностики так называемой когда планшет завис у продавца-он не смог его выключить даже-а ответ на то что делать сейчас? он ответил что у него инструкция ,ссылаясь на результат серв центра.Т.е просто внаглую отказали что либо предпринимать.)

Не надлежащее исполнение предоставляемых услуг компанией, физическому лицу.

19-12-2015 14:12 Татьяна

ООО ГЛОБУС ИСТЕЙД действующий на основании ИНН 6164315561 предоставляет заведомо-ложные услуги по предоставлению жилья. Обратившись к ним для поиска жилья и оплатив нужную сумму денег,жилья я так и не получила, а денежные средства компания отказывается возвращать.Есть 2 заявления с просьбой о возврате денежных средств, и есть 2 отказа.Что в данном случае я должна сделать и как вернуть свои деньги? С уважением,Татьяна.

Предоставление услуг

17-12-2015 16:47 Анастасия

Добрый день! Месяц назад я заказала установку окон, делаем ремонт, времени мало и перед заключением договора я уточняла время за которое они установят окна, пообещали в течении 2-х недель поставить, но в договоре указан другой срок (30 раб. дней). Прошел уже месяц, окна мне никто не установил, их офис закрыт, на телефонные звонки не отвечают, но срок установки по договору еще не прошел. Чо мне делать, заказать услугу в другом месте или дождаться окончания срока? Не получится, что я закажу окна в другом месте и обьявится эта компания и заставит забирать их окна.

сотовый телефон

17-12-2015 14:38 Александр

Купил в салоне МТС сотовый телефон МТС SMART через 9 дней он сломаля,я его сдал по гарантии сказали,что в течении 45суток вам перезвонят,прошло 50 суток тишина!Так как купил я его в Ростове на дону мне пришлось ехать в Ростов зашел в салон где покупал там хе и сдал его,а они мне говорят телефона еще нет пишите претензию и в течении 2ух дней вам перезвонят,прошло уже 6 дней так никто и не позвонил!А кататься постоянно из белой калитвы в ростов накладно!Что делать?

О защите прав потребителей

16-12-2015 18:22 Патимат

здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста не знаю что делать, купила телефон 24.10.2014 года. В салоне связи Билайн на Большой Садовой 71/16. Как купила телефон по гарантийно сдала через месяц в связи с тем что сенсор не работал, вернули через месяц, опять через пару недель сломался гнездо, сдала обратно на ремонт по гарантийно. В итоге сдала я его 5 раз и вот на 5 раз когда сдала 28.09.2015 года, вернули через 1.5 месяца в не исправленном ввиде,а был в тот момент талон об исправности и вот не стала я забирать телефон и попросила вернуть деньги.Не нашли администратора сказали что позвонят когда появиться на работе, в итоге прошло 3 дня так и не позвонила, решила зайти сама в этот салон и спросила почему не позвонила и что они решила, они в ответ сказали что отправили заявку в какую то фирму, чтоб вернули деньги, меня не заставляли писать ни какое заявление, сказали как придет ответ перезвонят(ответят в течении 14 дней это точно-их слова), в итоге прошло еще 20 дней, решила пойти сама и спросить в чем дело. Сказали что нужно было когда пришли за телефоном в первый раз написать заявление, я ели себя успокоила и написала. Сказали что ответят и перезвонят в течении 14 дней. Проходит 3 месяц, нет никакой информации. Я не знаю что с ними делать. Все заявления, чек, телефон вместе с коробкой и зарядным устройством находиться у них.

Сломаный диск

16-12-2015 12:19 Дмитрий

Приобрёл диск для play station 4 в магазине ДНС. Диск был запечатан в упаковку. Приехал домой вскрыл упаковку, достал диск, а на нем трещина и диск соответственно не читаеться. Позвонил в магазин, мне сказали что диски возврату и обмену не подлежат. Сказали писать претензию, а потом в суд.

обмен товара ненадлежащего качества

16-12-2015 09:41 Любовь

Купила 6 декабря 2015 г телефон на 11 день после покупки пропал звук у телефона, обратилась в магазин, сказали , что товар не обменивают и деньги не возвращают, а если и это делают то только после специальной диагностики , а это 45 дней длится.Скажите я имею право на обмен товара без диагностики, если товару еще нет и 14 дней после покупки.Спасибо

возврат бракованного товара

15-12-2015 21:20 Николай

В магазине мне продали неисправный прибор. Сотовый телефон! Через неделю после покупки (неделя мне понадобилась для точного понимания что именно меня не устраивает в его работе) я пришел в салон где покупал телефон и хотел его вернуть получив обратно деньги! мне отказали! Как мне избавиться от неисправного телефона вернув свои деньги?

электрочайник

15-12-2015 19:19 vitus

10.12.15. купил в магазине о'кей эл.чайник.при проверке обнаружил ,что чайник в не рабочем состоянии(не отключается после закипания),имею ли я право поменять на другой товар,либо вернуть деньги.В магазине мне отказали в замене.

газовый водонагреватель

14-12-2015 11:09 Роман

Как я могу вернуть газовую колонку в магазин, если меня не устраивает возможность регулировки температуры воды?

Покупка косметики в кредит

13-12-2015 10:59 Юлия

Добрый день! Подскажите пож-ла какие должны быть след действия в моем случае. Выдали косметику в кредит с отсрочкой платежа 1 месяц, пошла аллергия пошла в кождеспанцере взяла справку. Затем отнесла претензию они потребовали справку переслала им на почту. Сказали ждите в течение 10 дн вам позвоним. Что делать может надо еще куда то отправить претензии. Нахожусь в декрете дохода нет платить за кредит. Барабанщикова Юлия Сергеевна

Афера

11-12-2015 16:54 Лариса Викторовна Нерода

30 ноября я обратилась в бюро переводов г. Ростова на Дону ООО"Открытый мир" (ул Садовая) для перевода справки-заключения МСЭК, выданной Симферополем на украинском языке.Перевод был сделан с ошибками,деньги в сумме 1000 рублей я уплатила и потребовала квитанцию об уплате.Мне подсказали адрес нотариуса, но нотариуса по рекомендуемому адресу не было (ул.Шаумяна), а другие отказались заверять, мотивируя тем. что они с этим бюро не работают.Я вынуждена была обратиться в другое бюро на ул Ленина и переделать перевод.Заплатила за этот перевод всего лишь 200рублей!Нотариус заверила и я сдала документы.Обратившись 1 декабря к кассиру, которой я платила 1000 рублей, вынуждена была написать заявление, выслушать претензии ко мне (надо было проверять...) меня выставили , не отдав деньги.Прошу проверить работу этих "кидал-непрофессионалов", их расценки.Хотелось вы получить назад свои деньги.Мой адрес; Евпатория, ул Демышева, 108, кв 50.

Ремонт мобильного телефона

11-12-2015 13:33 Эльмас

Добрый день. Я сдала мобильный телефон Дигма в сервисный центр на ремонт. Мне в гарантийном ремонте отказывают по причине исправления даты продажи в гарантийном талоне. Хотя на исправлении продавец поставил печать. Сервисный центр ссылается на вендора, что это вендор отказывает в гарантийном ремонте. Правомерны ли действия сервисного центра и вендора?

ВЕС ТОВАРА.

10-12-2015 23:16 ЗИНАИДА

Я ЧАСТО ПОКУПАЮ ТВОРОГ ПРОСТОКВАШИНО 2%. ТАК КАК ЗАНИМАЮСЬ ПРАВИЛЬНЫМ ПИТАНИЕМ, И НУЖНО ВСЕ ЕСТЬ ПО ГРАММАМ. ТАК ВОТ, В ПАЧКЕ 220 ГРАММ ПИШУТ. А В ИТОГЕ ВСЕГДА 203, 205,САМОЕ БОЛЬШЕЕ 209-211.ЭТО ОБМАН. Я БЫ ХОТЕЛА ЗНАТЬ, КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ.

диагностика телефона

07-12-2015 23:04 Сергей

Был куплен телефон через пару дней обнаружен дефект обмен или возврат денег отказали предложили экспертизу на 20 дней что делать

возврат

07-12-2015 21:13 Артур

Могу ли я вернуть планшет продавцу до 14 дней надлежащего качества?

Дорогая доставка

07-12-2015 17:10 Игорь Викторович

заказал в компании GREEN TREES ёлочку за 5052 руб.Оплатил сразу это условие компании.А вот отправили эту ёлочку в ростов на дону из коломны за 2634 руб.,и об этом Я узнаю от транспортной компании по доставке товара.Хотя доставка в ТК стоит максимум 400 руб.Оказывается компания отправила каким то дорогим тарифом,даже не соизволив поставить меня в известность.Связывался с ними,но они разводят руками и компенсировать доставку не желают.Товар лежит в пункте выдачи в ростове до 11 декабря.Подскажите ,что Мне делать.С уважением Игорь.тел. 989 500 79 88.

Возврат денежных средств за смартфон ненадлежащего качества

02-12-2015 09:32 Юлия

Добрый день! Купали телефон в салате МТС, через дней у него начали проявляться дефекты отнесла обратно в салон, там мне предложили взять его на экспертизу на день( в договоре я увидела графу где стояла отметка "дополнительная экспертиза качества, хотя по факту и основной-то не было) продавец это никак не смог объяснить. Далее мой телефон вернули и отказали в РЕМОНТЕ по причине не снятого графического ключа, сказали в магазине в достаточно грубой форме что сама виновата, хотя я считаю, что они должны проверять такие вещи на наравне с принимаемыми документами и комплектующими. Сняла ключ отправили повторно. Вчера позвонили из салона и сказали, что мой телефон пришел и в нем починили динамик, хотя причина брака была отсутствии приема сотовой связи при включенном телефоне и наличие других дефектов никак не связанных с динамиком.Сказали теперь телефон нужно сдать в другое место, только какое не знаю.Подскажите что делать мало того что грубое и хамское отношение к потребителю так и полное равнодушие, по телефону она мне сказала что ей все равно куда я дальше пойду с этим телефоном.

Нарушения при возведении каркасного дома

25-11-2015 14:41 Виталий

Моя жена наняла организацию по возведению каркасных быстровозводимых домов. После того как были возведены стены и перекрытие, мы решили обратиться к знакомому обладающему специальными знаниями в строительстве, чтобы он осмотрел дом и договор в котором был проект дома. При осмотре нашим знакомым им были выявлены недостатки в строительстве и в договоре. Ниже приведу некоторые из них: - в договоре не для всего материала, применяемого при возведении дома, указана марка (фирма) строительного материала, его характеристика и т.п. (т.е. строители могли использовать и использовали самый дешевый материал, например: при утеплении кровли указан утеплитель толщиной 150 мм, без его марки, т.е. строители использовали утеплитель толщиной 50 мм, уложенный в 3 слоя, чтобы получилось 150 мм, т.к. цельный утеплитель толщиной 150 мм стоит дороже); - не все материалы примененные в строительстве каркаса дома соответствуют материалам указанным в договоре (в перекрытии использовалась фанера толщиной 10 мм, а не ЦСП толщиной 16 мм); - площадь каркаса дома не соответствует площади заявленной в договоре (слишком большой отступ от края фундамента); - часть каркаса дома выполнено из обрезков строительного материала (т.е. часть стен выполнено из обрезков плит OSB, а не из их цельных кусков); - некоторые участки каркаса дома не закреплены с фундаментом; - не со всех деревянных конструкций снята кора. Данный факт приведет к появлению жуков в коре и быстрому разрушению конструкций дома; - при возведении дома подрядчик строящий дом не отчитывался какие материалы он использовал, сколько затратил, сколько их осталось и т.п.; Мой вопрос заключается в том, нарушила ли организация по возведению быстровозводимых домов какие-либо правила своими действиями, а именно не указанием в договоре материалов которые должны применяться подрядчиком при возведении дома, тем самым позволяя ему возводить дом из самых дешевых материалов, из кусков строительного материала, а так же заменять те или иные материалы по своему усмотрению (например, как это было сделано с утеплителем 150 мм). Можно ли обязать организацию по возведению каркасных быстровозводимых домов произвести возведение дома с учетом строительных норм, либо компенсировать недостатки материально?

ПОКУПКА

25-11-2015 00:33 ЛЮДМИЛА

Курицу купили в магните, она воняет химией. Какая-то отрава, видать мыли чем-то. Когда запекли, дома был запах ужасный, наверное бумажку переклеяли и все. Хорошо что дитю не дали, ХАМСТВО! Как мы можем защитить свои права и наказать данный магазин? Спасибо.

купил сломаный телефон

22-11-2015 17:36 Олег

Здраствуйте,в салоне связи МТС купил телефон, попользовшись неделю обнаружил "глюк" в системе, на просьбу заметь его на такой же был получен отрицательный ответ,предложили взять мой телефон на экспертизу в течении 40 дней, но возможность о предоставлении взаимоменяемом телефоне исключили.Хотелось бы узнать обязанны предоставить хотя бы какой нибудь телефон на время прохождения экспертизы?

Бетоносместитель

19-11-2015 16:26 Андрей

Купили бетоносмеситель при осмотре все хорошо. После первого применения, в работе выявился дефект что бетоносмеситель не вырабатывает норму бетона и останавливается на половинной загрузке. После поездки в магазин нам отказали в замене (возврате денежных средств) так как бетоносмеситель рабочий дали акт сервисного осмотра что после визуального осмотра дефектов не выявлено. Забрали обратно попробывали он так и останавливается. то нам с ним делать?Куда обратиться за помощью возврат денежных среств?

возврат товара

16-11-2015 11:31 Флюра

Могу ли я вернуть продавцу привезенные двери, которые не соответствуют заказанному цвету в договоре.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

16-11-2015 10:53 КОНСТАНТИН

МЫ КУПИЛИ МОТОБЛОК.ПРИ ПЕРВОМ ЖЕ ЗАПУСКЕ РАЗВАЛИЛСЯ СТАРТЕР,КОТОРЫЙ НЕ ВХОДИТ В ГАРАНТИЮ.МОЖЕМ ЛИ МЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР ПРОДАВЦУ.

Покупка и возврат

12-11-2015 18:12 Олег

Здравствуйте, могу ли я вернуть деньги за не качественный товар?

злектроснабжение

10-11-2015 11:08 людмила

За неуплату отключили свет,при погашении долга подали заявку на подключение,за подключение с меня взяли сумму 8600,а также потребовали еще 8600 за отключение,спецтехника на отключение и на подключение задействованно никакой не было,/кроме электрика икогтей/за что я заплатила 17200,живу в сельской месности.

как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный в интернет магазине?

10-11-2015 00:53 Ирина

Здравствуйте! Купила в интернет магазине http://caseberry.ru аккумулятор для сотового телефона samsung. Прислали наложенным платежом. Мало того,что упаковка с аккумулятором была уже вскрыта кем-то до меня, так и аккумулятор оказался "мертвым" (не заряжался). Специально ходила в фирменный сервис, где мне подтвердили на словах, что проблема не в моем телефоне, а в нерабочем аккумуляторе. И еще сказали, что он очень дешевая подделка под фирменный. Я написала в интернет магазин письмо, где это все описала. Мне перезвонили, все уточнили, взяли мой номер банковской карты и сказали что в течение дня деньги поступят (это было в воскресенье). День прошел (понедельник), а денег так и нет. Как я могу повлиять на недобросовестных продавцов и получить назад свои деньги? И как их можно будет наказать? С уважением, Ирина.

Автоуслуги

09-11-2015 11:18 Владимир

После установки ветрового стекла не прошло и месяца. Утром обнаружил трещину с водительской стороны. Поехал менять, мне отказали сославшись на механическое повреждение. Что делать?

услуга одн

07-11-2015 14:01 Потапченко Антонина Гавриловна

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу одн. У нас в квитанции за оплату коммунальных услуг есть статья одн. Но самой этой услуги у нас нет. То есть начисляется плата за воду. причём во время отопительного сезона именно горячая вода, водоотведение в том числе. Но у нас нет уборщиц подъездов и ни одного крана в подъезде. Да и начисление идёт на площадь квартир.А вся суть в том, что показания счётчиков по квартирам, расходится с показаниями общедомового прибора учёта.У меня стоит прибор учёта на холодную воду и на горячую, хотя я ей не пользуюсь.У меня свой водонагреватель, и подъезд жильцы дома моют по очереди, неся воду из своих квартир. За что я должна платаить если я ничего не взяла?

Вопрос о купленном бракованном товаре

05-11-2015 23:01 Антон

Здравствуйте.Меня зовут Антон,есть вопрос. 2 месяца назад я приобрел бензопилу,и отвез ее в деревню.При покупке дефектов не было видно.Брак обнаружился когда начали использовать.Оказалось что протекает бак с маслом.При первой же возможности привезли в магазин так как был чек на покупку и гарантийный талон.Магазин принял товар назад и пообещал отправить ее на завод.Прошел месяц магазин перезвонил и попросил придти за пилой.Пилу они не отправляли на завод и сказали что не будут этого делать так как магазин сам принял решение что завод не меняет зап.части.Мы сделали вывод что магазин сам сломал бак возможно при транспортировке и сами были об этом в курсе, но все равно продали, даже посоветовав что эта бензопила лучше чем та что выбрали мы сами из имеющегося товара.Магазин отказывает от выплаты денег и от ремонта.Что посоветуете в такой ситуации?Чек и гарантийный талон имеется.Покупал при свидетеле, со мной был друг.Заранее спасибо за помощь.

возможно ли вернуть деньги на кровать или обменять

05-11-2015 09:44 Вероника

Зравствуйте,подскажите пожалуйста,мы в феврале купили детскую двухъярусную кровать,но недавно она прям стала рассыпаться на глазах(шатается,отваливаются полки,все колесики на которых выкатываются полки испортились)сборкой кровати занимались сами,болты прокручивались,пришлось укреплять,раньше не могли ни куда обратиться из-за больших семейных проблем.

Соблюдение прав потребителей

03-11-2015 14:26 Татьяна

В торговом центре появился прилавок, торгующий мясными продуктами (арендуют площадь у ТЦ). Качество услуг не устроило. И продавец и собственник отказываются предоставить книгу жалоб, назвать реквизиты собственника, опознавательные какие либо вывески отсутствуют. Жаловаться - на кого? Роспотребнадзор говорит, что следственные действия не уполнмочен проводить. Мои действия по защите моих прав?

Возврат дегег

02-11-2015 22:46 Юлия

Оплатила полностью диван,срок доставки 9ноября,прошло уже 4недели,ждать ещё неделю осталось.можно вернуть деньги сейчас?!?!в договоре ничего не сказано.

возврат товара

02-11-2015 10:32 Виктория

Здравствуйте!28.10.2015 приобрела в магазине сотовый телефон,сегодня,02.11.2015 обратилась в магазин для возврата товара,так как мне он не нравиться(его работа в целом)Продавец отказался принять товар,ссылаясь на то,что срок в 14 дней не распространяется на технику,телефон должны отправить сначала на сервис для его проверки.Данный телефон мне вообще не нужен!Подскажите,пожалуйста,мои дальнейшие действия.Спасибо!

Возврат товара (элемента одежды)

30-10-2015 10:17 Максим

Добрый день! Купил свитер в воскресенье, во вторник надел его и увидел на плече повреждение ткани - попросту дырку... Имею ли я право потребовать возврата денежных средств, и обязан ли продавец принять товар? Чеки и этикетки имеются.

мебель

28-10-2015 09:04 Ольга

Здравствуйте! 25 июля в магазине "Мир мебели" купили две кровати. Доставка была 28 августа, при этом одна кровать оказалась с браком. Была составлена претензия и написано заявление на обмен. Но до сих пор мне приходится спать на полу. Деталей так и нет и когда будут неизвестно. При обращении на горячую линию ничего сказать не могут и ничего не обещают. Кровати были куплены в кредит, получается я плачу неизвесно за что.

как вернуть деньги?

26-10-2015 20:52 дима

Здраствуйте, я купил сотовый телефон в евросити, а он спустя час заглючил. В тот жэ день я отнес его на обмен, но мне отказали якобы на кришке царапина. Взяли его на ремонт. Вобщем он третий раз уже у них в ремонте, а я пользывался им от силы день за эти два месяца, и сейчас он на ремонте, а такую модель они сняли с полок через пару дней. Такой продукт мне не нужен, как мне быть?

электроснабжение

26-10-2015 16:07 Инга

Электроснабжающая компания поставляет электроэнергию ненадлежащего качества (напряжение не соответствует допустимым нормам). МРСК Урала отписывается не первый год. Обещают (неоднократно)с 2012 по 2016 год установить 2 подстанции на деревню. Можем ли мы (всем населённым пунктом отказаться оплачивать не соответствующее нормам эл-во и как заставить энергетиков пошевелиться?

Видео и фото не выполнили работу и не отвечают на звонки

26-10-2015 11:39 Екатерина

Мы заказали видео и фото на свадьбу на 31 июля заплатили 100% оплату 24000 тысячи, операторы все отсняли, срок изготовления материала был 2 месяца прошло уже три месяца операторы не отвечают на звонки и в соц.сети,что делать?

сотовая связь

24-10-2015 00:11 Галина

что делать если я в салоне теле2 купила сим карту, но как только ее разблокировали, на протяжении 2-х лет пользования сим картой мне поступают звонки от коллекторной службы, на имя якобы бывшего хозяина сим карты. но после объяснения коллекторной службы, что сим карта была куплена 2 года назад в салоне и я не имею понятия о том человеке который их интересует, звонки прекратились, но к сожалению не на долго на 1-2-е недели, после продолжались регулярно-настойчиво. я обратилась к оператору теле2 после чего услышала что они мне не чем помочь не могут кроме как заменить номер телефона который я не особо хочу менять. подскажите пожалуйста что мне с этой сетуацией делать и могу я принять какие нибудь кординальные меры например подать в суд?

возврат денежных средств за ненадлежащее оказание образовательных услуг

21-10-2015 19:13 Елена

Я заключила договор на оказание платных образовательных услуг с автошколой" Авто престиж" 2.12.2014 года.Прошла теоретический курс, сдала внутренний экзамен в апреле 2015, вождение прошла 47 часов на механике в начале июня 2015,внутренний экзамен не назначили до сих пор. Я обращалась неоднократно к директору с обращениями, вразумительных ответов так и не получала,обращалась в департамент образования, они прислали мне письмо, что они провели проверку и автошкола обязана выдать мне свидетельство об окончании до 22.10.2015, но мне так никто его не выдал,я отправила претензию на имя директора о возврате денежных средств и моих личных документов, которые находятся в моём личном деле.Как мне правильно составить исковое заявление в суд на возврат денежных средств (оплата за обучение составила 17000р,что указано в договоре). Я нахожусь на 34 неделе беременности, директор автошколы об этом знает.На что я могу рассчитывать в суде. Я хочу пройти обучение в другой автошколе,т.к.навыки вождения уже забылись за это время.

возврат денег

20-10-2015 16:18 Вера

Купила утюг с керамической поверхностью2000ВтМв в ип Уткин М.С.29.09.2015 г.Когда решила погладить. то керамическая поверхность не скользит по поверхности белья.Решила сдать и вернуть деньги, мне их не вернули сказали. что отправят на сервис. Утюг абсолютно новый. Я разачаровано полностью и подобный утюг брать не буду.деньги возвращать не будут, мотивируют тем. что уже прошло 2 недели. При покупке мне их никто об этом не сказал.Могу ли я вернуть деньги.

ГВС в летний период

19-10-2015 20:09 Нина Кирилловна

В летний период в ТСЖ для финансовой экономии закрываем циркуляционныестояки ГВС Ресурсоснабжажающая органинизация выставляет нам счет не согласно распечатки вычеслителя, а по максимальной нагрузке на ГВС 0,091 Гкал/ч, объясняя что формула не соответствует формуле учета при тупиковой сисиеме. на самом деле это не так.формула м1(h1-h2)+Mг (h2-hхв)/1000 при м2=0 соответствует м1-м2(h1-hхв).При это сами нарушают температурный режим подачи горячей воды-вместо 60град.подается 40-45.Скажите права ли теплоснабжающая организация в этой ситуации.Спасибо за ответ.

Системный блок

18-10-2015 16:28 Юлия

Здравствуйте!Такой вот вопрос: мы в августе 2014 года взяли в DNS в кредит системный блок (уже выплатили за него кредит),за все это время мы его чинили по гарантии уже 2 раза.Гарантийщики держат его 45 дней-потом возвращают.Скажите,ведь они должны нам в замен другой системник предоставить на время ремонта?И что мы вообще можем в этом случае,какие наши права?Можем ли мы его вернуть в магазин где покупали?Спасибо!

возврат товара

16-10-2015 21:33 Мария

Здравствуйте.я купила в эльдорадо стиральную машину.через два дня она стала бить током.могу ли я ее вернуть? 14 дней не прошли.

Возврат/обмен товара

16-10-2015 10:06 Наталья

Можно ли обменять матрас, не подошедший по жесткости?

ЖАЛОБА

14-10-2015 21:46 Василий

Магазин №259 "Покупочка" с.Дубовское Ростовской области. 28 сентября 2015 г. Простояв в очереди для оплаты покупки в кассу (работало 2 кассы вместо 4-х) около 10 минут и не сдвинувшись с места, обратился к администратору с просьбой принять меры по включению в работу не работающих двух касс. Сначала долго не могли пояснить, что один из кассовых аппаратов вышел из строя, а четвёртое место является рабочим местом руководителя магазина (это в торговом зале магазина). Естественно никаких мер по ускорению обслуживания создавшейся очереди предпринято не было. Представить жалобную книгу ни администратор, ни руководитель Соина Л.Н. так и не смогли поскольку таковой в магазине не нашлось? В конце концов принесли какой-то "левый журнал" наскоро подписанный как книга жалоб. Естественно предложенный журнал не был оформлен должным образом. в нём не было ни одной подписи, ни одной записи, не определена принадлежность предложенного журнала - в общем попытка задурить покупателя. Все мои обращения к руководителю Соиной Л.Н. практически остались проигнорированными, ей было просто не интересно ни моё обращение, ни предупреждение о том , что я буду жаловаться к выше стоящему руководству и в Роспотребнадзор.Пока "выяснял" отношения с руководством магазина, моя жена добросовестно отстояла в очереди для оплаты товара более получаса! Поскольку я находился в в дальней дороге по неотложной служебной ситуации, мне был приченён не только моральный, но и материальный вред. Я не смог из-за задержки в магазине во время прибыть на важную встречу, чем сорвал переговоры с партнёрами по работе Прошу вас разобраться в данном вопросе. Применить к руководству магазина №259 установленные законодательством санкции. Считаю, что такой руководитель как Санина Л.Н. не должна занимать место руководителя, ведь у неё не хватило "таланта" хотя бы извиниться за причинённые её заведением неудобства, я уже молчу за манеру общения с покупателями. В отведённый законом срок прошу проинформировать меня о принятых мерах. Оставляю за собою право обратиться в Роспотребнадзор и судебные инстанции для наведения порядка в выше указанном магазине.

Возврат товаров

14-10-2015 15:49 Иван

Купили подстригательную машинку в т.ц О.К.Принесли домой,включили,а она очень сильно шумит.Принесли в торговый центр для возврата,а нам отказали,т.к. товар относится к предметам личной гигиены.Правильно ли это?..Спасибо!

планшет

12-10-2015 11:32 Алина

Добрый день. 27августа приобрела планшет в магазине бытовой техники в г. Симферополе. Сама из Ростова. Приехали туда отдыхать, я решила приобрести планшет. В магазине выбрала наиболее подходящий мне по параметрам. На него действовала акция. Мне принесли планшет со склада в коробке, продавец коробку не открывал, планшет не проверили. Я пользовалась планшетом 3 дня, потом он сам стал отключаться, причем включить его можно было только через экстренное кнопку reset. Пошла в магазин 30 августа чтобы поменять его или вернуть деньги. Мне отказали, сказали что нужно взять на экспертизу, а это в течении 20 дней все делается. Меня это не устроило, т.к. 6го сент.я уезжаю. Продавцы посоветовали обратиться в Ростове в этот магазин. Я обратилась, мне удалили какую то программу, якобы из за нее отключился планшет, проблема возобновились где то через неделю. Стал отключиться реже, но тем не менее меня это не устраивает. Появилась к этому еще другая проблема, когда звоню с планшета, у меня появляется странный звук, приходиться перезванивать людям, т.к.люди меня перестают слышать, у меня есть записи этих звуков. Хочу пойти уже в третий раз в этот магазин. Посоветуйте пожалуйста как действовать, что говорить администратору? Хочу чтобы мне вернули деньги или же поменяли

предоставление недоброкачественных услуг

06-10-2015 09:44 Алена

"Специалисты" по установке окон сделали подоконник по длине не доходящий до откосов и ссылаются на то, что так было спланировано. Отказываются переделать. Как поступить и на что ссылаться?

Возврат товара

06-10-2015 00:08 Алина

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста как можно вернуть электронную сигарету в магазин? Купила вчера вечером за 12 тыс рублей. Попробывала ее вчера, очень плохо становится от нее. Сильно дерет горло, тошнит, сильное головокружение. Совершенно не подходит по состоянию здоровья. Как можно сделать возврат и вернуть свои деньги? Спасибо!

проблема

05-10-2015 16:50 Ирина Каханович

Здравствуйте,у меня проблема.Я заказала в группе http://vk.com/replica_shop телефон,не прошло и недели и он у меня сломался,а пишу им,что бы вернули деньги,а они всячески игнорируют мои прозьбы.Не знаю,что делать.Отдала 7000 тысяч.Жалко деньги очень.Помогите,пожалуйста.

Оборудование

05-10-2015 13:53 Елена

Добрый день!мы провели интернет компании ТТК,они предоставляют оборудование с навязыванием выплаты за не него в расрочку. Нам сказали что роутер стоит 1700р, а приставка ТВ 3600.Мы согласились только на приставку, т.к роутер нам не нужен за такую цену!на что нам сказали, не проблема, приобретете свой роутер нам вернете наш!При подключении интернета в договоре была уже другая стоимость роутера 2400!!!т.е обман!!!Спустя месяц пользования мы приобрели свой роутер, а компании ТТК отнесли им в офис!У нас отказываются его принимать матевируя тем, что он в расрочке и ничего они не принимают!как быть?куда обратиться если не к Вам?

помогите вернуть деньги за телефон

04-10-2015 16:19 надежда

1го октября купила сотовый телефон по навязчивому совету продавца. 4 октября пришла вернуть его и получить деньги, так как телефон меня не устраивает. И дня им не пользовалась. На что в салоне забрали телефон на полную диагностику, вдруг я дома его уронила или залила водой, и сказали что после диагностики будет ясно вернут мне деньги или нет, что мне делать?

Окна

03-10-2015 06:41 Ира

Здравствуйте. Заказала окна ПВХ, срок изготовления 20 - 25 дней, деньги отдала,сказали что договор отдадут после установки. Прошел месяц. Кормят завтраками

возврат

02-10-2015 10:37 игорь

я купил преобразователь с 12 на 220 вольт.но он слишком мощный и не подходит к моей машине.прошло 2 дня и в магазине отказываются его обратно принемать

Могу ли я обменять планшет или вернуть деньги?

01-10-2015 19:12 Екатерина

Добрый вечер! Такая ситуация, купила планшет в DNS через неделю он выключился и больше включился, обратилась к сотрудникам DNS(где покупала планшет) они отправили его по гарантии, через 45 дней я забрала его. В итоге планшет поработал один день и такая же проблема он выключился и больше не включается. Что делать? Могу ли я обменять на другой или вернуть деньги???

вопрос ..возврат товара газового счетчика если резьбы не подошли..

01-10-2015 10:33 Владимир..

почему газ..счетчик продавец отказывается поменять резьбы не подошли слесарь даже его не пробывал ставить..закон такой есть на возврат газ..оборудования

Дата производсва

30-09-2015 22:59 Роман

Добрый вечер. Сегодня 30,09,2015 купили в магазине ассорти расположенный на ул. Зорге ряженку торговой марки кубанская буренка с датой производства 2,10,2015. Просим Вас принять меры в отношении магазина о качестве приема товара и завода изготовителя о качестве и безопасности данного товара. т.8-904-444-44-21

замена телефона

28-09-2015 13:35 АЛЛА

Если сломался телефон по гарантии,должны ли предоставить аналогичный,во время ремонта?

Мошенничество с картами сбербанка

28-09-2015 13:30 Татьяна

Добрый день, у нас такая,беда: у дочери с карты сбербанка мошенническим путём были сняты денежные средства в сумме 80000 р, деньги сняты через сбербанк онлайн, код ,для подтверждения операции не приходил. Но деньги все равно сняли, что делать,выписки выдали, номер карты,куда ушли деньги не стоит.

Работа

26-09-2015 05:41 Галина

Имеет ли право И.О.Директора уволить меня с работы если моему ребёнку нет 3х лет?

возврат

24-09-2015 15:33 Валерий

Добрый день! Ситуация сложилось таким образом, что наша организация приобрела у поставщика оборудование для высоковольтной линии. Проходя входной контроль у технадзора, это оборудование было отклонено от монтажа из-за его несоответствия по ГОСТу.Поставщик продавая нам оборудование об этом не сообщил, что изделие выполнена по ТУ. В результате нашего обращения к поставщику о замене оборудования или возврате денежных средств остаются открытыми.Поставщик не собирается менять оборудование и возвращать деньги. И еще вопрос, транспортные расходы при возврате кто оплачивает мы или поставщик?

Проверка качества блюд и обслуживния

20-09-2015 07:54 Дмитрий

Доброе утро. Прошу Вас произвести проверку ресторана "рис" находящегося по адресу г.Ростов-на-Дону Таганрогской улице 112/6, где было выявлено прямое нарушение, времени ожидании, качество приготовление, а также профессионализм обслуживания. Обратную связь прошу предоставить на электронную почту, либо на мобильный телефон 8-928-169-13-12

гарантия по катлу

18-09-2015 10:38 Анна

Здравствуйте.Поменяли газовый кател все как пологается официально сделали пуск и вот сейчас пошла гарантия 2 года.Решили вызвать мастера т.к.не очень нравится как он работает.В сервисе нам сказали что если что то с котлом то ремонт бесплатно, но если надо будет настроить то за деньги.Законно ли это?Спасибо.

предоставление жилья из маневренного фонда администрации.

18-09-2015 09:09 Ирина

Произошел пожар по вине муниципального жилья. Пожар произошел 04.12.2014г. Мы подали на суд на администрацию, чтобы нам оплатили стоимость восстановительного ремонта, т.к. нам негде жить. Жилье в фонде администрации есть, но они почему-то не дают. А Скоро зима. Я являюсь инв.2гр. и снимать жилье мне не по корману. Прошу помогите.!!!! Если не поможете то зимовать мне на улице.

расторгнуть договор на изготовление двери

17-09-2015 13:01 Владимир

договор заключен 06 08 2015 срок изготоления уже прошел заказ не выполнен и неопределенные ответы на вопрсы когда будет выполнен заказ

ЖКХ

16-09-2015 08:43 Надежда

г. Красный Сулин, поселок 50 лет Октября, 3 управляющии компании, с одной, на основании протокола общего собрания жильцов собственников жилья по ул. Комарова, д. 3/1, заключен договор на технической обслуживание дома, компания ООО "ЖКС-2". Две другие компании продолжают взимать денежные средства за технической содержание дома, это ООО "Управляющая компания", и ООО "Наш город-1". Квитанции они не направляют адресно, но в момент обращения жильца, предлагают ему оплатить за тех.содержание дома, и люди платят. 
У меня вопрос, как навести порядок с платежами в управляющие компании, если с одной заключен договор, а две другие принимают платежи. Есть ли законный способ воздействия на компании, которые пользуются чужими деньгами, которые предназначены на ремонт дома, а так они просто разворовываются. Если нужно письменное обращение для начала разбирательства, то я постараюсь предоставить те сведения которые будут Вам необходимы. Или рекомендуйте с кого начать долгий путь к правовому урегулированию вопроса.

Покупка обуви

16-09-2015 07:20 Оксана В.

Здравствуйте, я купила туфли, одела всего 2 раза, после чего обнаружила дефект. Обратилась в магазин, деньги вернуть отказались, ссылаясь что  туфли были в использовании. Как поступить в данной ситуации, разве это по закону?

Спасибо, с ув. Оксана В.

ОСАГО

07-08-2015 10:24 Виктория

Здравствуйте, у меня к Вам следующий вопрос - возможно ли применить ФЗ "О защите прав потребителей" к правоотношениям, вытекающим из договоров имущественного страхования (ОСАГО)?

Срок ремонта товара

06-08-2015 11:05 Ольга

Здравствуйте, у меня возник вопрос, скажите пожалуйста, а учитываются календарные или только рабочие дни при исчислении срока ремонта товара?

С ув.Ольга.

Купленный товар на распродаже.

05-08-2015 13:06 Кристина Витальевна

Здравствуйте, законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? Заранее спасибо, с ув. Кристина Витальевна.

задержка по срокам заказа и некачественное выполнение монтажных работ

20-07-2015 21:28 Виктория

Скажите,пожалуйста,как мне поступить в данной ситуации? Заказала кухню(ждала 3 с половиной месяца-19 дней просрочки по договору) затем при установке мастера повредили фасады и были обнаружены еще и заводские дефекты.

Отказались обменять некачественный товар

17-07-2015 20:04 Анна

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я обменять или вернуть некачественный товар при отсутствии товарной упаковки, но при наличие чека? Купила ребенку наушники в салоне Евросеть, через 3 дня наушники перестали работать. В салоне отказались принимать некачественные наушники (даже при наличие чека, который я предъявила), сославшись на отсутствие упаковки (одноразовую упаковку выкинули сразу при вскрытии товара). Правомерны ли действия менеджера салона? И должны ли были меня предупредить о необходимости сохранения упаковки? Обидно, что продавать некачественные вещи они имеют право, а обменивать без упаковки - нет!

Не передают купленный товар и не возвращают деньги

16-07-2015 03:33 Ольга

Добрый день. Прошу помочь мне со сложившейся ситуацией. Получив родовые деньги на карточку 28.03.2015г. я поехала с мужем закупать все необходимое для нашего будущего малыша. В список покупок входил детский матрасик в кроватку. Увидев до этого рекламу по телевидению про ортопедические матрасы компании Hilding Anders и изучив их сайт, я вышла на представительство в г. Ростове-на-Дону. Это компания ООО"РКМ-Лидер". Она находится в торговом комплексе "РИО" по пр. М. Нагибина 17. Когда мы приеали в магазин детского матраса в наличии не оказалось и нам предложили заказать его с предоплатой. Стоимость матраса 5195 руб. Поразглядывали мы ассортимент магазина и сделалинесколько покупок из того, что было в наличии (подушки, одеяло, постельное бельё) на общую с предоплатой сумму 32695 руб., что подтверждено платежным Чеком:105830 от 28 Мар 15, платежным Чеком:105831 от 28 Мар 15, ID Терминала: 29230016, ID организации: 9294752365; двумя товарными чеками №193 от 28.03.2015г., №194 от 28.03.2015г. и Договором №РИО_194 розничной купли-продажи товара между мной и ООО"РКМ-Лидер" в лице гендиректора М.А.Ю. Предоплата по договору 100% 5195 руб. Срок доставки в договоре указан 35 рабочих дней, но продавец нас заверил что это опечатка и считать нужно календарные дни. 9 мая 2015г. меня выписали из роддома, еще немного времени понадобилось, что бы прийти в себя. В общем прошло уже больше 35 дней. Я перезваниваю. В ответ продавец Константин меня просит подождать немного, аргументируя задержками на производстве. Затем еще немного просит подождать. Затем мне перезванила дама и попросила подождать до 5 июня, говоря о том, что она в сложном положении и происходит передача прав собственности на компанию. Я подождала, опять тишина. Перезваниваю, говорят приезжайте пишите заявление на возврат денег и и можете написать претензию на уплату неустойки за нарушение установленного срока передачи предварительно оплаченного товара. 14 Июня 2015г. мой муж приехал и написал Заявление директору ООО "РКМ-Лидел" М.А.Ю. от 14.06.2015 и Претензию на имя Руководителя ООО "РКМ-Лидер" М.А.А. от 14.06.2015г., а так же предоставил реквизиты банка и номер счета для перевода денежных средств. В течении 10 дней должны были перечислить. Прошло уже больше месяца, деньги не перечислили. 15.06.2015г. перезваниваю М.А.А. с вопросом где деньги. В ответ услышала что она ничего не может сказать, она не знает, к концу июля они планируют со всем расплатиться, но как получится не известно и озвучила, что компания находится в стадии банкротства. Помогите пожалуйста. Подскажите как получить мои деньги обратно? Я готова оплатить услуги и помощь, если есть возможность вернуть их обратно. Я с грудным ребенком не имею возможности ездить.

Возврат товара

08-07-2015 05:25 Афанасьев Игорь

«30» июня 20015 года я приобрел в Инструментальной компании ЭНКОР Измельчитель Viking GE 103.1 стоимостью 13990 рублей, что подтверждается чеком №27-16-7от 30.06.15. «02» июля 2015 года в первый день эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: 1. Перестал включаться 2. Не выполняет заявленные производителем функции «8.1 Какой материал можно перерабатывать? Органические остатки растений такие, как отходы фруктов и овощей, срезанные цветы, листву, а также обрезки деревьев и кустарников, и сильно разветвленные ветки.» По факту измельчает только ветки. В этот же день измельчитель привёз в «Инструмент Юго-Западный», откуда меня направили в сервисный центр. Из сервисного центра забрал 06.07.15. Управляющим магазина «Инструмент Юго-Западный» было отказано в возврате. Хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, т.к. за такие большие деньги рассчитывал получить качественный и надёжный инструмент.

Нарушение прав потребителей МТС

02-07-2015 13:52 Смиронов

Помогите понять есть ли смысл писать заявление о нарушении прав потребителя, на компанию МТС, в связи с отключением услуги, опции "Интернет-VIP", по окончанию месяца (т.е. 30.06.15), включенной (оплаченной) 22.06.15. Данная опция должна работать в течении месяца. И какие требования я могу предъявить в заявлении. С операторами вопрос не решен.

Финансовый спор

30-06-2015 09:24 Игорь Варшавский

Имеет ли право Правление садового товарищества требовать плату за не представленные услуги? Мой садовый участок находится на границе двух садовых товариществ. Исторически сложилось так, что обеспечение водой и эл. энергией осуществляется от соседнего с/т. Соответственно плата за это, включая обслуживание сетей, производится соседнему с/т. Раньше это учитывалось нашим правлением, три года назад они решили требовать оплату и за это. Я отказался, тогда меня исключили из с/т. Я оформил землю и дом в собственность и получил Свидетельство о государственной регистрации права с адресом и кадастровым номером. Теперь Правление с/т грозит судом и требует полной оплаты за три последних года. Имеют ли они право на это и можете ли Вы помочь мне в суде, если будет такая необходимость. Я пенсионер, мне 80 лет и 25 лет владел этим садовым участком. До 2013 года я не имел никаких задолженностей по членским взносам о чем есть заверенная подписью и печатью запись в книжке садовода

 

ЯМА НА ДОРОГЕ

25-06-2015 20:52 Владимир

24 июня на ул.Матросова возле д109 на дороге был глубокий провал, в который я попал и серьезно повредил автомобиль. Могу ли я через Центр защиты прав потребителей получить денежную компенсацию?

доставка некачественного товара потребителю

13-06-2015 16:46 тамара

23 мая, находясь в магазине г.Сальска, мы с мужем интересовались душевыми кабинами, т.к. был приобретен необходимый материал для ремонта ванной комнаты. продавец посоветовал нам купить кабину до 1 июня 2015г. т.к. будет подорожание. Мы объяснили, что у нас начинается ремонт ванной комнаты и кабина понадобится нам не раньше чем через 2-3 недели, на что продавец даже предлагал оплатить товар и хранить на складе магазина в течение месяца. Переплачивать после подорожания естественно желания не было и мы согласились приобрести кабину в тот же день, но оплатив доставку домой. Гарантийный талон с формулировкой "с внешним видом и комплектацией изделия ознакомлен. Претензий не имею" нам предложили подписать сразу же в магазине так как гарантировали качество товара, а при доставке товара домой посоветовали только приоткрыть тот комплект упаковки, где находились стекла, чтобы удостовериться в их целостности, т.к. стекло каленое и при малейшем ударе оно рассыпается не давая трещин или просто сколов, поэтому и вскрывать упаковку полностью нет необходимости. Мы получили товар и в присутствии водителя-поставщика по совету продавца только заглянули в упаковку со стеклами, убедившись, что стеклянных крошек нет. Сначала мы возмутились, что душевая кабинки совсем не та, которую мы выбрали, но потом смирились и стали ждать окончания ремонта ванной комнаты. Сегодня ремонт завершился и мы решили посмотреть как все-таки выглядит центральная панель кабинки и как встанет сама ванна кабинки в комнате. Начав открывать первую упаковку мы сразу же обнаружили куски и обломки, которые оказались отбиты от корпуса центральной панели, причем они находились не там, где обломались, а глубоко в упаковке между проводов и шлангов. Приспособления для жидкого мыла были так же повреждены, с отбитыми не закрывающимися крышками, сколами. Мы были в ужасе и не стали смотреть остальные коробки, а позвонили в магазин, на что продавец ответил, что рабочий день у них уже закончился, а к повреждениям они не имеют никакого отношения! Но ведь кабинка стоит 34000 рублей и невооруженным глазом видно, что с ней не все чисто, так как мелкие кусочки обломанной панели даже попадаются под скотчем которым смотаны запчасти и шланги. Что нам теперь делать?

Не поменяли некачественный товар в сроки . Не ответили на претензию.

10-06-2015 09:08 Екатеприна

Добрый день. В ноябре прошлого года приобрела диван, гарантия по договору 3 году. 14 апреля создана рекламация по замене . Срок на замену, указанный в договоре купли- продажи 45 календарных. Со стороны продавца со мной ни разу не связались. Когда я звонила ответ- диван уже на складе ждите звонка.я и заявление писала с просьбой в кротчайший срок произвести замену. И претензию передала в салон. Продавец, принявший претензию сказал,что вам никто не отказывал и вы зря потратитесь на юриста... Ответа на претензию нет.Что делать?

Некачественная обувь

03-06-2015 13:26 Татьяна

Здравствуйте! Купила туфли за 5950 руб, через 5-7 дней носки стерлась подошва (более 50%). При обращении в магазин мне сказали, что подошва кожаная нужно было обратится перед ноской в обувную мастерскую. Я обратила внимание что, при покупке меня не проинформировали о недостатках данной обуви, памятки в коробке не было, отметку в чек не ставили. На что мне ответили, что мы сделаем экспертизу. В результате магазин провел экспертизу, в которой сказано, что подошва стерлась из-за механического воздействия, т.е. экспертиза не в мою сторону. Поэтому я обязана оплатить стоимость экспертизы, после этого мне отдадут туфли. Экспертиза проводилась АНО "СОЮЗЭКСПЕРТИЗА" ТППРФ ИНН 7710310183. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Спасибо!

Здравствуйте центр защаты прав потрибителей!

28-05-2015 15:33 Александр

У меня такая проблема: Я купил цифровой товар на сайте,(Аккаунт с игрой), и он оказался бракованным(то есть логин и пароль от аккаунта не правильный). И вот чтобы решить эту проблему, я обратился к консультанту и вежливо попросил вернуть деньги за испорченный товар, а он отказался это делать сказав что не вернет деньги(причину не объяснил). Подскажите пожалуйста, что мне делать?

отказ в гарантийном обслуживании

27-05-2015 16:58 Владимир

Здравствуйте! Год назад я купил в магазине дверей Эльбор (бул. Комарова 20) входную дверь. Спустя 8 месяцев возникли проблемы с верхним замком, замок стал "заедать"(гарантия на дверь - 3 года, на замки - 6 лет). При обращении по телефону в сервисный центр при заводе-изготовителе узнал, что гарантийное обслуживание в Ростове на Дону временно отсутствует в связи с закрытием магазина. Мне было предложено самостоятельно найти специалиста по ремонту, произвести оплату работ, а квитанцию переслать по электронной почте, после чего мне в 3-х дневный срок перечислят стоимость ремонта на указанный мною расчетный счет. Я согласился, однако попросил выслать мне по эл. почте письмо-гарантию. Вместо письма мне сообщили, что нашли в Ростове специалиста, с которым уже оформляется договор по сервисному обслуживанию продукции завода Эльбор. Попросили подождать несколько дней. Прождал полмесяца безрезультатно. Тогда обратился через службу поддержки покупателей в форме онлайн-диалога и пригрозил судом(на мои телефонные звонки в сервисном центре к тому времени перестали отзываться). Буквально через пять минут мне позвонили и сказали, что заявку на ремонт моей двери передали на исполнение специалисту, который мне позвонит. В итоге, 6 мая ремонт был выполнен, я оплатил по квитанции 1700 рублей. Квитанцию и расчетный счет в банке отправил по электронной почте. В службе поддержки покупателей мне подтвердили получение сведений и передачу их в отдел качества. Вместо 3-х дней для перечисления мне денег за ремонт, прошло 3 недели. Ни денег, ни звонка... Похоже, если и дальше ждать, результат будет тот же. Прошу совета, как мне поступить, чтобы вернуть деньги за ремонт 1700 рублей. И еще: в городе не один лишь я купил дверь Эльбор. И у покупателей могут возникнуть такие же проблемы с сервисным обслуживанием.

нужна консультация

19-05-2015 00:05 Андрей

Здравствуйте. Я житель города Шахты,стал покупателем магазина дверей в г.Ростов-на-Дону. Были и остались проблемы. Прошло 11 месяцев,но хотелось бы разобраться. Интересует составление претензии, при необходимости иска. Возможно ли получить консультацию?

задерживают привоз дверей

17-04-2015 18:33 Валерия

Добрый вечер! По договору, в течении max. 45 дней должны привезти двери. Кормят "завтраками".Предлагают забрать предоплату, или сделать скидку на установку. Забирать деньги не вижу смысла, т.к прождали больше двух месяцев, цены в других магазинах соответственно поднялись. Какую мы можем получить конпенсацию за задержку?

возврат товара

03-04-2015 17:43 Алла Александровна

Я приобрела наушники в одноразовой упаковке. В магазине товар не раскрыли. Когда я пришла домой и вскрыла, то оказалось, что наушники сильно давят на уши и в них невозможно находиться. Я обратилась в магазин, чтобы их вернуть, но мне отказали, т.к. упаковка была повреждена. Возможно ли вернуть товар, если он был упакован в одноразовой упаковке и при вскрытии был поврежден. Заранее благодарна

гарантия

02-04-2015 22:03 Роман

Здравствуйте,сдал по гарантии планшет,через 5 дней мне его вернули сославшись на не гарантийный случай "плата залита водой"хотя таких действий с ним не проводилось,он просто сам отключился и всё.Подскажите как поступить в данном случае.

Страховой полис ОСАГО

26-03-2015 14:22 Юрий Витальевич

Добрый день. Меня зовут Юрий Витальевич, купил 27 января телефон, сейчас он не работает, обратился в магазин, сказали что нужно сдать его на ремонт. Данный телефон, не рабочий, не отремонтированный - мне не нужен, что я могу сделать?! Спасибо, с ув. Юрий.

Диван.Брак механизма.

22-03-2015 10:47 Ольга

Добрый день.В мае 2014 года я приобрела диван-кровать в салоне Много мебели, в декабре выявился дефект механизма (отвалились по сварке колеса выкатного механизма), 21.12.2014 Я составила заявление за замену товара на новый, в январе к нам пришел сотрудник, осмотрев диван подтвердил производственный характер дефекта, и составил рекламацию на ремонт и заказ сломанной детали.от 12.01.2015. В течении максимального срока 45 дней, нам не позвонили и позвонив сама я узнала, что детали нет и никаких действий по моему вопросу не предпритято. 07.03.15 я составила еще одно заявление с требованием возврата денежной суммы за диван и неустойки начиная с 46 дня в размере 1% , от стоимости диваны. До сегодняшнего дня нет ответа, говорят что технически нет возможности перевести первый запрос на ремонт в состояние на выплату денег. Подскажите, что делать дальше и сколько по итогу я могу с них требовать за неустойку, все время с декабря диван не эксплуатируется.

Ненавязчиво навязанное КАСКО-прошёл месяц впустую

13-03-2015 21:24 Владимир

19.02.2015 я внёс первый взнос на покупку автомобиля ниссан "Террано" в автосалоне "Орбита". В отделе оформления кредитов ,оформляя кредит на оставшуюся оплату авто-первым делом затребовали обязательной оплаты за навязанную ими же "КАСКО"-60 тысяч рублей. ПТС на мой авто в "орбите" не имеется,надо ждать,пока пришлёт завод(???!!!) 3-4 недели. Сегодня , на мой звонок в "Орбиту", дежурный главный менеджер(не представился,хотя разговоры записываются)мне сообщил,что ожидаемая мною ПТС,без которой я не могу забрать и оформить в ГАИ автомобиль,ожидается не ранее 24.03.2015. Вопрос-а как быть с оплаченной мною "КАСКО"-месяц прошёл,стоимость месяца в "КАСКО"-60:12=5 тысяч рублей. Непредставившийся менеджер толкового ответа не дал,представитель банка "Сетелем" в "орбите"-тоже отфутболила ,а ведь страховка в "Госстрахе"-навязана именно ею. Где правда,господа?

Возврат

02-03-2015 09:46 Ирина

Здравствуйте! скажите пожалуйста если я заказала в магазины сшить шторы на заказ. Мне сшили но длинна заказа не соответствует моему заказу имею ли я права забрать свои деньги? спасибо

Интернет магазин, подсунули другой товар

27-02-2015 23:08 Андрей

Здравствуйте! Приобрел по интернет магазину товар, уплатил при покупке товар высокого класса, а доставили в посылке: товар тавоже производители, но товар в посылке классом ниже и по существу дешевле первоначального (уплаченного). Что делать???????

лекарства по рекламе

15-02-2015 17:21 Старовойт Светлана

На сайте sovetskaia-pravda.com 04.02.2015 заказали лечебный пластырь по цене 990руб. 09.02.2015 получили пластырь косметический. Телефон для связи отсутствует. Дозвонились об обмене 10.02.15 через сайт заказа.Обещали заменить. Замена не сделана. Помогите получить заказанный лечебный пластырь или вернуть деньги.

оказание доп. планых услуг без согласия ппокупателя

12-02-2015 15:41 Елена

Заказали отправку от юр лица груза транспортной компании из Москвы в Казань - в руки получателю по тарифу данной транспортной компании Первый раз компания-получатель не работала, второй раз курьер не смог до них дозвониться и сочли отправку не состоявшейся по вине Получателя. Потом сделали еше раз доставку, которая оказалась уже платной, об этом мы узнали из полученного пост-фактум счета. Ни с кем условия этой платной доставки согласованны не были и получатель был готов забрать сам посылку с терминала. На нашу претензию ответили,что по их ГУ при отсутствии вины Исполнителя Клиент обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресацией, хранением, уничтожением , возвратом и повторной отправкой. Как можно опротестовать не согласованные с нами платные услуги?

Интернет-жульничество

11-02-2015 21:46 Калинин Виталий

Можно ли вернуть деньги за посылку с наложенным платежом, в которой вместо заказанного изделия оказалось нечто ненужное и стоящее в 8 раз дешевле?

не возвращают деньги за некачественный товар

09-02-2015 20:43 елена

помогите пожалуйста! 25.12.2014 купили в магазине "Кнопка" р/у машинку за 861р. Инструкции на русском нет, в магазине сказали, что перед использованием нужно зарядить в течении 6 часов. После подзарядки машинка перестала работать совсем! 09.02.2015 приехала в магазин обменять товар , долго отказывались, но поменяли машинку ,а пульт и зарядное устройство оставили прежние. После подзарядки всё повторилось, машина не реагирует! Обязан ли продавец вернуть мне деньги или обменять на другую модель ? Продавец ссылается на то,что нужно было успеть в 15 дневный срок.

Отказываются менять по гарантии вышедший из строя товар.

09-02-2015 20:35 Татьяна

Здравствуйте!Недавно с мужем столкнулись с такой ситуацией - в начале января в интернет магазине http://elesmoker.ru/ приобрели батарейный мод для электронной сигареты. На следующий день нам его доставили, но не предоставили чек. Через 3 недели мод вышел из строя. До окончания гарантии оставалось еще три дня. Мы поехали к ним в офис по адресу г.Ростов-на-Дону пр.Буденовский 93 оф.206. Первое с чем мы столкнулись - хамское отношение! Через 20 минут припераний нам предложили его оставить для дальнейшего осмотра неисправности. Через три дня муж позвонил к ним в сервис. Ему ответили, что поломку не выявили. Когда муж приехал забирать мод, то обнаружил, что он по-прежнему неисправен. Вместо оказания помощи начальник этой конторы обхамил мужа и посоветовал ему идти куда подальше! На этот магазин очень многие жалуются поступить в этой ситуации. Как на

Продукты питания

06-02-2015 09:12 Елена

Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться по вопросу просроченных продуктов питания. Постоянно в одном магазине подсовывают просроченный товар.

Не отдают ПТС

04-02-2015 19:57 Владимир

Купил автомобиль в кредит 03.12.14, в договоре прописано что ПТС придёт в течение 30 рабочих дней. Сегодня уже 04.02.15 и ПТС нет. В службе поддержки говорят, что он у дилера. В салоне, что ещё не пришло. И уже три недели завтраками кормят. Хотя изначально разговор шёл о двух неделях. Они явно нарушают условия договора. Подскажите, что делать?

Вопрос по ЖКХ

30-01-2015 20:24 Геля

У меня возникли разногласия финансового плана по услугам предоставляемым водоканалом и энергосбытом. Куда я могу обратиться за помощью для проведения проверки по фин.расчетам, если данные организации мне отказываются сделать перерасчет, а указывают лишь только на долг, которого по моим расчетам у меня нет

Как вернуть деньги за товар, высланный наложенным платежом?

23-01-2015 16:13 Губенко Антонина Миноговичевна

ООО ПОСТИНФОТРЕЙД город Мытищи выслал Монастырский чай без указания состава и способа применения. Заплатила 2880 руб без досавки.

финансы

17-01-2015 13:00 Галина

В марте я произвела оплату через терминал, платёж не прошёл. Компания QIWI, которая отвечает за перечисление денег по назначению, уже не первый месяц "кормит меня завтраками". Заявку с претензией я адресовала и в устной, и в письменной форме (эл.почта). Копию чека по их требованию я отправила. Есть ли у меня возможность вернуть деньги.

невыполнение работ по договору

12-12-2014 12:11 Гребенников Валерий Иванович

Заключили договор подряда №01-24/11 от 24.11.2014г с ИП Ковалев Д.Н. по утеплению внешней стены дома (они выполняли работу на соседнем доме). ИП зарегистрирован в г.Волгодонске,ул.Индустриальная,41 кв.30. Заплатили аванс 15000-00 руб.Срок выполнения работ с 27.11.14г по 11.12.2014г. Вначале по телефону обьясняли задержку сроков выполнения: "доделает предыдущий заказ", "морозы", а потом стали недоступны по телефону. Как нам поступать в данной ситуации? Как вернуть аванс? Спасибо.г.Ростов н/Д,ул.Королева.11 кв.26

Как вернуть долг

26-11-2014 09:38 Анастасия

я водила ребенка в детский бассейн по абонементу. С директором бассейна возникла конфликтная ситуация-нас не пустили в бассейн, хотя мы оплатили занятие и пришли вовремя. В итоге мне бросили деньги за бассейн, но потом все же пустили ребенка поплавать. Мы не хотим туда больше ходить, но я не смогла оплатить последний визит потому что подтверждающих документов о том что принимаются деньги бассейн не выдает. То есть ни чека ничего у меня не было бы чтоб подтвердить что я оплатила бассейн и просто так подарить деньги на прощание тоже не хотелось. Как поступить? Реквизиты свои они тоже скрывают. Есть только видео о том что мой ребенок купался

Купили обои с браком. Что делать?

26-11-2014 08:25 Наталия

Здравствуйте! Купили в магазине обои и панно с рисунком, напечатанное на тех же обоях. Эти обои требуют стыковки по рисунку, но изначально прежде чем напечатать панно на них, производитель их не состыковал, к тому же и перевернул их. Вследствие чего при оклейке получилось, что цвет обоев визуально разный и все стыки видны. Мы устно обратились в магазин и администратор магазина объявил, что виноват производитель панно. В итоге после долгих словесных разбирательств и недели потраченного времени, в магазине согласились вернуть деньги за панно и за закрытые рулоны обоев. А за тот рулон, что уже открыт, убытки нам не возместят. Вопрос - кто должен терпеть эти убытки, если без панно мы эти обои клеить не собираемся и покупали эти обои исключительно из-за того, что на них таких же обоях напечатано панно. Получается, мы потратили силы, деньги и сами остались у разбитого корыта. Кто прав? Куда нам теперь обращаться, какие наши действия, чтобы нам вернули также деньги за открытую пачку обоев? Вернуть обои мы, конечно же, согласны, но они уже отрезаны по размеру комнаты.

Микроволновая печь Gorenje

25-11-2014 16:42 Николай

Добрый день! Вот с таким письмом я обратился в gorenje 7 ноября и так и не получил ответа:
"Добрый день!
28.08.2014 мной была приобретена микроволновая печь gorenje gmo 23dge.
05.09.2014 товар был сдан в сервисный центр "Кристи" с рекламацией: не греет
21.10.2014 (по истечении 45 дней) я позвонил в сервисный центр, где мне сказали, что микроволновка еще ждет запчасти и не готова к выдаче, на что я ответил, что товар ждать больше не готов, и прошу предоставить мне акт о неремонтопригодности.
Девушка из сервиса попросила перезвонить к концу сл. недели, тогда должен быть готов акт.
31.10.2014 мне поступил звонок из сервисного центра. Сообщили, что товар готов. К сожалению к этому дню я приобрел себе другую микроволновку и надобность в этой у меня отпала. 
согласно статье 20 ЗоЗПП "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней"
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

соглашение мы не заключали, а это значит, что я вправе отказаться от ремонта 21.10.2014, что я и сделал.

Прошу в кратчайшие сроки передать в Сервисный центр "кристи" акт о неремонтопригодности товара. в противном случае буду вынужден обратиться в суд.
сканы документа о покупке, квитанции о сдаче в СЦ во вложении.

С уважением и надеждой на досудебное решение вопроса, Николай"

прошу помочь в решении данной проблемы

не возвращают деньги за некачественный товар

25-11-2014 16:29 Татьяна

я выбрала товар в интернет-магазине, пришла в пункт выдачи и оплатила товар (ООО "Магазин 61",г.Ростов-на-Дону, ул. Мечникова 69 д). Через несколько дней он перестал работать. Я принесла товар в магазин, где его оплачивала, его приняли на проверку и признали браком. Когда я пришла чтобы забрать деньги за некачественный товар, мне сказали, что фамилия в паспорте не соответствует в заказе и на основании этого они не будут мне возвращать деньги, и товар тоже не отдадут.Прошу разобраться в правомерности данных действий.

Неудачный ремонт в автосервисе

24-11-2014 10:59 Кирилл

После ремонта (замена ТНВД) в автосервисе у моей машины продиагностировали поломку распредвала и пробитие блока.
У меня есть акты дефектовки автомобиля до ремонта и непосредственно после ремонта от другого автосервиса. Также у меня на руках есть наряд-заказ на проведение ремонтных работ по замене ТНВД, который я подписывать отказался. Автосервис отказывается признавать свою вину и возмещать нанесенный мне ущерб. Очень прошу помощи квалифицированных юристов.

Вопрос по обмену товара с недостатком

24-11-2014 10:18 Елена

Добрый день! Подскажите пожалуйста как помочь моей "беде".
Я приобрела в интернет магазине вытяжку(кухонную), мне ее привезли, вроде все внимательно смотрели: целостность стекла, саму вытяжку, подписала товарный чек, где написано что претензий к внешнему виду не имею. Утром стала рассматривать ее при дневном свете и оказалось что на кожухе из нержавейки которым закрываются при монтаже трубы вытяжки есть вмятина (он состоит из двух частей - одна вложена в другую и вмятина затронула обе части) метал толстый и чтобы сделать эту вмятину нужно приложить большую физическую нагрузку (поставить что-то тяжелое или сильно ее ударить чтобы погнуть обе части сразу), если ее просто уронить или повредить ее так при монтаже вмятину так сделать не получится. Я обратилась в магазин, описала проблему на что мне было сказано, что чек вы подписали значит претензий к внешнему виду у вас не было. Я сослалась на ст 18 п.1 ЗоЗПП о том что товар был продан с недостатком который не был обнаружен в момент доставки и попросила заменить только эту деталь вытяжки так как все остальное меня устраивает, мне сказали что скорее всего ничем помочь не смогут. Для меня стоимость данного товара ощутима и как теперь быть я не знаю.

Просрочка поверки счетчика

14-11-2014 12:57 Янчевская Раиса Станиславовна

За просрочку поверки газового счетчика за июль насчитали по нормативу 4643,20руб, что составляет в среднем оплату за 2месяца зимнего периода по счетчику! При обращении в межрегионгаз ответили что они ссылаются на постановлении Путина В.В. об оплате и тарифах. Скажите правомерны ли их действия, если нет, то на что я могу ссылаться предъявляя претензию.

Помогите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации

14-11-2014 08:26 Виктория

Я заказала 10.09.14г пластиковое окно у ИП на сумму 5300рублей. Внесла предоплату 3000 рублей. Договор не состовляли, но имеется товарный чек. Обещали вставить окно через месяц, прошло уже два месяца но окно так и не привезли. я поехала отказаться от их услуг и забрать предоплату 11.11.14г, обещали предоплату отдать, но так ни кто деньги не привёз. Что мне делать подскажите.

Замена окна

14-11-2014 08:18 Ира

Добрый день! Я установила пластиковые окна спустя один год лопнуло внутренние стекло, окна на гарантии. Обратилась в организацию где устанавливала окна,чтобы мне заменили стекло, отказали, сказали не гарантийный случай. Я написала претензию, отдала прошло уже десять дней, ответа до сих пор нет.Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?

Соразмерное уменьшение покупной цены

14-11-2014 08:00 Николай

дравствуйте! На основании ст. 28, если исполнитель нарушил срок выполнения работ, то можно предъявить требование о уменьшении цены за выполнение работы. Подскажите, как рассчитать это уменьшение, есть какой то установленный процент?

Возврат товара

13-11-2014 22:50 Екатерина

Мною был сдан товар (унитаз комплект) в магазн Оби, продавцом при приемке был проверен. Спустя 3 дня мне звонят из магазина и говорят, что в коробке находится не тот унитаз, просят подъехать в магазин, поднять камеры и посмотреть. Как быть в данной ситуации.

Как и когда должны составляться акты УК

12-11-2014 12:31 Татьяна

Здравствуйте! Я 20.10.14 г затопила соседей, в результате прорыва стояка батареи (стояк мы ремонтировали своими силами). Директор УК на следующий день, после прорыва, составила акт о факте аварии и размере ущерба. 10.11.14г (спустя практически месяц) меня опять приглашают в квартиру к соседям для составления акта определения размера ущерба. Со своей стороны мы не отказываемся возместить причиненный ущерб, о чем в устной форме уведомили соседей. Мы договорились с соседями о том ,что они пригласят мастера по ремонту, чтобы тот определил объем работ и сумму. Вопрос: «Зачем директор УК опять вызывает нас для составления акта? Через какое время после аварии должен быть составлен акт о причиненном ущербе? Какие действия должны мы предпринять в данной ситуации? »
С директором УК у нас напряженные отношения, т. к. она не хотела ремонтировать нам ржавый стояк и тем самым, вынудила поменять его своими силами, об этом мы до прорыва написали жалобу в жилищную инспекция.

Продан товар БУ под видом нового

11-11-2014 09:24 Варвара

18.09.2014г. мною в интернет-магазине elmall61.ru был приобретен смартфон LG D821 Nexus 5 32GB red. В момент приобретения я не уделила должного внимания отсутствию на экране и камере защитной пленки, но так как телефон был полностью разряжен и покупался в подарок, я не стала его включать и изучать внимательней. В последствии также обнаружились незначительные повреждения коробки, как будто её неаккуратно открывали. 05.11.14 г. я его вручила тому, кому он предназначался в подарок, и его впервые включили. В истории вызовов обнаружилось множество (несколько десятков) входящих и исходящих вызовов в период с 20.08.14 по 25.08.14 и смс-сообщений, т.е. им очень активно пользовались. Беглая проверка номеров обнаружила в списке московских абонентов - банк Зенит, юношескую школу танцев, входящий вызов с эстонского номера, т.е. возможность того, что это был выставочный экземпляр, исключена (и какой выставочный экземпляр может быть в интернет-магазине?). Очевидно, что невозможно использовать телефон до его покупки и очевидно, что звонки осуществлялись не нами. После его первого включения нами, мы им не пользовались, входящих/исходящих звоноков, смс и прочего после 25.08.14 нет. Никаких указаний на то, что телефон бу, на сайте elmall не было, цена абсолютно соответствовала новому товару. 
05.11.2014 г. мной было отправлено электронное письмо менеджеру магазина с изложением претензий. Был получен ответ, что нам вернут 100% стоимости товара в течении 10-14 дней после приемки товара при отсутствии претензий к внешнему виду со стороны продавца. Кроме тогоо, забирать у нас товар будет курьер, который оставит нам квитанцию, в которой будет указан только факт того, что телефон забрали, и приемка будет происходить в Москве. На предложение с моей стороны подписать акт приема-передачи товара с указанием его кондиций, менеджер ответил, что курьер не имеет права подписывать подобные документы. На предложение самостоятельно привезти телефон в ростовский офис, менеджер повторил, что приемка осуществляется в Москве. В чеках действительно указан адрес продавца в Москве, ул. Нижняя Масловка, д.6, к1, но на сайтеelmall61.ru указаны и ростовские реквизиты ООО "Эль молл", 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6/3, офисный центр "Балканы". 
Насколько я понимаю, обязанность вернуть полную стоимость товара возникает у продавца с момента подачи моей претензии, поэтому вопрос - является ли электронное письмо на корпоративный адрес продавца подобной претензией? В настоящий момент менеджер, с которым я веду переписку, утверждает, что, цитата: "акт приема передачи осуществляется где у продавца? у вас в чеки кто продавец? посмотрите его адрес. претензия это что? судебное решение? это только Ваше заявление. претензия о компенсации не рассматривается без самого предмета компенсации. фиксируйте. можете сфотографировать, можете завернуть в прочную упаковку
это стандартная процедура. Вы отнимаете мое время на бессмысленные споры. не согласны у вас всегда есть выбор. Вы можете оставить его себе, или обращаться через суд. отказываясь участвовать в процедуре - Вы отказываетесь от компенсации...".
Если подача претензии по электронной почте не имеет юридической силы, могу ли я настоять на приеме претензии в бумажном виде по ростовскому адресу магазина? Могут ли мне в этом отказать?

Также хотелось бы понять, насколько я права в своих требованиях подписания акта приема-передачи товара и насколько правомерен отказ представителя магазина мне в этом.

Подскажите как мне быть в данной ситуации

06-11-2014 15:18 Владимир

я заказал 14.09.14г пластиковые окна у ИП Роякина на сумму 17030 рублей. Была внесена предоплата 10000 рублей, окончательный расчет произведен в момент доставки окон. После того, как рабочие уехали было обнаружено что они не привезли отливы. После обращения к продавцу(устно), ИП Роякин пообещал, что отливы привезут вместе с договором и жалюзями(в подарок). По истечению двух недель я снова обратился с той же просьбой к нему(1 ноября 2014г) на что он мне ответил, что он мне ничего не должен. Помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме

Можно ли вернуть деньги/обменять товар в такой ситуации?

06-11-2014 10:03 Валентина

Добрый день. В январе текущего года я приобрела верхнюю одежду (пуховик) со скидкой, в марте на нём поломалась застёжка (нестандартная). Я обошла все магазины фурнитуры в поисках замены, однако ничего подходящего не нашла. Т. е устранить недостаток своими силами не представляется возможным. Необходимо переделывать пуховик под новые застёжки. Есть ли возможность обязать магазин устранить недостатки или вернуть деньги, учитывая, что товар куплен со скидкой (цена со скидкой - 17750 руб). и что на чеке указан гарантийный срок - 30 дней (недостаток выявился примерно через 60 дней). Спасибо. 

Мобильный телефон

05-11-2014 09:38 Ольга

Купила в магазине Евросеть мобильный телефон, дома включила фонарик на телефоне, который не выключился, пока не вынула аккумулятор, При повторной вставке аккумулятора фонарь остался включенным, В магазине деньги вернуть отказались и отправили телефон на экспертизу на 21 день. Правильно ли это или я правильно потребовала возврата денег? Какие еще шаги я должна была предпринять?

срыв срока поставки товара

05-11-2014 08:10 Татьяна

Заказал пластиковые окна в компании "Вектор-ПС". По договору срок исполнения заказа 7-10 рабочих дней. Прошло 37 рабочих дней, заказ не выполнен, обещают только через 10 дней. Мои действия. Как повлиять на фирму.

Законны ли действия банка?

05-11-2014 07:12 Алексей

Здравствуйте. Мне надо было сделать валютный перевод нерезиденту РФ в размере 400$. Позвонив на горячую линию банка я узнал, что комиссия за перевод составляет 629 р. (около 15$). Я произвожу конвертацию валюты. На валютном счете у меня 415$. Совершаю платеж. На следующий день обнаружил, что задолженность на валютном счете -15$, т.е. на размер комиссии. Продавец вернуть 15$ не может ввиду того, что комиссия за возврат составляет 15-20$. Я оформил претензию на возмещение 30$ (15$комиссия+15$ переплата за товар). Должен ли был специалист банка уведомить меня о правилах валютного перевода и как снимается комиссия за валютный перевод? Заранее благодарен, Алексей

Отказ заменить товар

30-10-2014 10:46 Виктор

28.10.2014 купил в магазине "СПОРТМАСТЕР" два эластичных суппорта на колено (Удерживающая повязка) Один не подошёл. В этот же день попросил заменить на другой. На что, получил отказ. Товар не повреждён, упаковка не нарушена, чеки на товар имеются. Продавцы мотивируют отказ Постановлением Правительства РФ. 

Помогите пожалуйста решить вопрос с заменой испорченной мебели

28-10-2014 14:06 Виктор

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я купил мебель в магазине мягкую и корпусную, то есть, диван, кресло, стенку и журнальный столик. Все это обошлось мне более чем в 100 000 рубле. Покупал все за наличку, мы очень долга ждали пока к нам ее привезут почти месяц, заплатили деньги этой же фирме за доставку сборку мебели. И наконец нам ее привезли, вроде все хорошо, потом мы прождали еще около 2х недель сборщика корпусной мебели, который нам ее в результате испортил. То есть, при сборке стенки он нам порвал кожаный диван, и напрочь испортил саму стенку, она уже даже не какому ремонту не подлежит. Я пришел в эту фирму в надежде что они исправят все, ну тут они начали ссылаться на закон, что мол в течении 40 дней они могут только принять на рассмотрения нашу заявку и решить что делать. Как мне быть в данном случаи, поскольку уже прошел месяц. Спасибо буду очень благодарен за помощь.

Подорожал полис ОСАГО в два с лишним раза

27-10-2014 14:15 Виктор

Суть обращения: Я оформил полис ОСАГО в страховой группе «УралСиб» 15.10.2014 и с меня взяли 3088,80 рублей, что больше предыдущего года более чем в два раза (1306,8 рублей в 2013 году в этом же офисе). На вопрос, почему такая разница, мне ответили, что меня и ещё одного водителя (Калашник Анатолий Ильич в/у 08ОС 868372) вписанного в полис, нет в их базе по скидкам. Хотя в 2013 году скидки были. А в начале мне предложили застраховать жизнь добровольно, но я отказался, поэтому меня лишили снижающего коэффициента. Именно этот автомобиль застрахован мной в четвёртый раз в их компании, а второй автомобиль с того года, когда ввели ОСАГО. После всего этого я подал запрос на сайте "УралСиб" и мне пришёл ответ, что все водители указанные в полисе имеют скидку. Когда я пришёл в офис и попросил сделать перерасчёт мне отказали. Прошу разобраться по данному вопросу. Адрес офиса компании «УралСиб: Ростовская область, г. Сальск, ул. Димитрова 1в, тел-8(86372)5-15-34; 8-928-140-40-41. Копии документов прилагаю.

Имею ли я право потребовать оплату неустойки?

27-10-2014 11:31 Катя

Здравствуйте. 6 октября я обратилась в фирму "ДревКо" г. Гуково для заказа будки для собаки для Центра Безнадзорных Животных г. Ростова-на-Дону. Директор фирмы прислал мне на электронную почту договор, спецификацию и номер карты, на которую перечислять деньги. 7 октября деньги были переведены и получены директором ООО "ДревКо". В договоре указано, что поставка продукции должна быть осуществлена в срок 10 дней с момента получения предоплаты. С 8 октября по 21 октября директор ООО "ДревКо" от меня скрывался, на звонки не отвечал. 21 моему мужу удалось дозвониться до Исполнителя. Муж потребовал незамедлительно доставить оплаченный товар. В этот же день я отправила на электронную почту Исполнителя претензию, где указала три дня для доставки будки. 25 октября я написала заявление в полицию. Сегодня Исполнитель (директор ООО "ДревКо") позвонил мне и сказал, что расторгает договор со мной в одностороннем порядке, т.к. не терпит хамство в свой адрес. Он сказал, что вернет деньги мне на карту. Неустойку платить отказывается. Как мне поступить в данном случае? какие у меня права? Нужно ли забирать заявление в полиции?

Нет договора с турфирмой

27-10-2014 11:18 Татьяна

Мне хотелось бы узнать вашу правовую оценку моей ситуации: я заплатила одной турфирме 40 тысяч рублей и получила взамен две квитанции (на 25 и на 15 тыс.). Я заплатила эти деньги за поездку в Германию, но никакого договора с турфирмой я не заключала. Поездка состоялась. Но теперь мне хочется выяснить, за что конкретно я отдала деньги, т.е. чтобы турфирма передо мной отчиталась. Могу ли я что-то выяснить, если никакого договора нет, а есть только квитанции, в которых говорится, что я заплатила за авиабилеты и оформление визы?
Спасибо!

ак сделать управляющую компанию соответчиком при затоплении нами чужой квартиры

27-10-2014 09:55 Татьяна

Добрый день! В нашей квартире проржавел батарейный стояк. С просьбой заменить его, я обратилась в свою УК. Месяц звонила с данной просьбой в УК, в результате приехала бригада сантехников и осмотрев трубу, сказали,что нужно ее заменить. Через месяц моих напоминаний, звонков, снова приехала бригада сантехников,и вместо обещанной мне, замены стояка, наложили на него хомуты, при этом актов осмотра и выполненных работ,при мне составлено не было. После этого я написала два заявления с просьбой повторно осмотреть трубу и заменить стояк, т. к. он ржавый и представляет реальную угрозу прорыва. УК отказывала мне в данных просьбах,аргументируя тем,что все пояснения мне были даны сантехниками на месте. В результате, нам пришлось найти сантехника со стороны и своими усилиями заменить часть стояка. На третий день, после подачи отопления, произошел прорыв этого батарейного стояка и была затоплена моя квартира и квартира соседей снизу. В день аварии аварийная бригада так и не приехала,несмотря на многочисленные звонки в УК и непосредственно сантехникам. В дальнейшем, в течение двух суток,мы отпросившись с работы, безуспешно пытались вызвать аварийную бригаду. В конце концов, при содействии управдома, нам пришлось прибегнуть к помощи сантехника со стороны(частное лицо), оплатить его работу, и потребовать у УК, написать расписку о гарантировании качества, проведенных им работ. Подскажите,пожалуйста могу ли я, в данной ситуации, привлечь УК за бездействие,потребовать возместить мне моральный ущерб и привлечь ее в качестве соответчика? 
P.S. На руках имеются копии заявлений и ответ УК. Так же за несколько дней до прорыва, мы написали жалобу на УК в жилищную инспекцию,где подробно описали свою ситуацию. 

Помогите советом!

27-10-2014 07:47 Ольга

На заправке, оператор перепутала колонки. Её просили залить в третью, а она пробила в чеке вторую. По факту деньги отдали, а бензин не получили. Чек кассовый на руках. Что делать в этом случае?

покупка мультиварки в М-видео

22-10-2014 09:05 Наталья

дравствуйте! купила мультиварку 20.10.14 Асайский р-н, "Мега", вечером ее стала проверять,следовала инструкции: заложила все ингредиенты по рецепту.Стала настраивать время приготовления блюда, и тут выясняется что она только по заданной программе готовит.(а консультант говорил сами можете подбирать время) а я именно такую искала: самой время готовки устанавливать.2-е вранье, что мультиварка с фукнцией скороварки, открыла инструкцию нет ни единого слова о этой функции.3-м враньем оказалось что ее чаша с керамическим покрытием, это даже на ценнике указано.Но на сайте есть подробная инструкция,где указано, что просто с обычным антипригарным покрытием,там и близко нет керамики 4-м было то, что я когда открыла дома посмотреть ее на дне мультиварки был скол( отбита эмаль) Внешний и внутренний осмотр я не делала на столе выдачи товаров, мне там не открыли коробку.Поэтому свою покупку разглядывала уже дома..Во время приготовления пищи я решила ее помешать,для этого надо спустить давление в мультиварке,нажимала кнопки согласно инструкции с удержанием кнопки 2 секунды.Давление так и не сошло,и крышку открыть из-за этого не смогла.Мое мясо готовилось 60 мин, без перемешивания,из-за этого подгорело на одну сторону.Я отнесла на следующий день мультиварку в сервисный центр при магазине,Объяснила причину про кнопку, слову она не одна так глючила,там еще ей подобралась компания с 3-х кнопок которые реагировали на прикосновения через раз. Инженер проверил мультиварку: налил воды и стал нажимать кнопки, и вынес вердикт: мультивакра исправная,кнопки работают.Причины для возврата денег нет, а так как она вообще Б/У (это не смотря на то что с момента покупки прошли всего сутки!!!) то о возрате и речи не может быть! если бы ей не попользовались пусть даже и (1 раз) то мы бы вернули бы деньги.В данный момент мультиварку забрали в сервисный центр для более тщательной проверки. Срок проверки 45 дней.Скажите пожалуйста, правомерны ли их действия по отношению к моим требованиям? Что мне делать? Как вернуть деньги? Можно составить жалобу на имя начальника Защиты прав потребителя? 

помогите советом!!!

22-10-2014 08:49 Виктория

Добрый вечер. Мне дали Ваш адрес, Вы когда-то девушке помогли разобраться в ситуации с еекачкственным телефоном.  Я хотела бы тоже попросить помощи.
в сунтябре купила телефон, качество звука не прослушала, понадеялась на авось. Когда пришла домой обнаружила при воспроизведении медодий посторонние хрипы из динамика. Отнесла через пару дней в магазин, там суазали проверка качества нужна, ну я согласилась. Написала претензию на возврат денег,  прошло 22 дня, звонила в отдел рекламации магазина, сказали завтра телефон будет в салоне сотовой связи, где я его брала, результат узнавать там. Я хочу получить  за телефон обратно свли деньги, т.к. ч дефектом он мне не нужен. Как мне поступить в этой ситуации, плдскажите, пожалуйста!!!?

сомнительное качество очков

22-10-2014 08:37 Вера

Здравствуйте!недавно я заказала очки для чтения в магазине Космос-на рынке Квадро.там сидит женщина--видимо аренда.далеко ехать не могу--проблемы с сердцем.получила очки сегодня--меня беспокоит запах-он явно токсичный.спросила женщину--где мастерская.телефон--она ответила--никаких вопрсов мастерам.дать координаты--отказалась.что мне делать?я инвалид 2гр.-1500тысячи--для меня очень большие деньги.нельзя нервничать--были инфаркты.чек не дали.

возврат товара

21-10-2014 13:48 Виталий

здравствуйте.купили сварочный апарат для пластиковых труб в комлекте были ножницы которые сразу сломались. должны ли продавцы обменять их на новые?

В "Связном" приобрели сенсорный телефон. Привезли домой и рассмотрели пятно на корпусе. Вернули на следующий день в магазин. Обменять отказались. Сдали на экспертизу на 10 дней. Уже 11 прошло. Звоним, а нам говорят что в ближайшем будующем нам п

21-10-2014 13:45 Алла

В "Связном" приобрели сенсорный телефон. Привезли домой и рассмотрели пятно на корпусе. Вернули на следующий день в магазин. Обменять отказались. Сдали на экспертизу на 10 дней. Уже 11 прошло. Звоним, а нам говорят что в ближайшем будующем нам позвонят. На вопрос когда именно сказали ждите. Подскажите, пожалуйста, как нарушаются наши права? Сказали что тронспортировка товара не входит в 10 дней проверки качества. Может ли пятно на корпусе служить причиной возврата товара в магазин?

Терминал не зачислил деньги

15-10-2014 14:27 Ольга

Здравствуйте! 07.10.2014 пополнила счет на мобильный в терминале Киви на 100 рублей. Деньги до сих пор не зачислили. Уже в течение недели на горячей линии Киви мне обещают ежедневно зачислить деньги в течение суток, но деньги никто не зачисляет. Можно ли что-то сделать?

Возврат товара

15-10-2014 08:31 Наталия

Добрый день!
Прошу Вас проконсультировать по вопросу возврата товара. Я заказала через интернет магазин игрушку для ребенка на День рожденья. Игрушка оказалась бракованная. Я собрала все документы, требуемые для возврата товара и отослала в фирму, где заказала товар. Они попросили прислать товар им по почте (обещая возместить затраты). Товар уже две недели лежит у них в почтовом отделении, а они мне эти две недели обещают его забрать и вернуть денежные средства. Подскажите, как поступить в такой ситуации. Фирма довольно известная.
Заранее спасибо.

Полтора месяца не возващают деньги за утерянный товар

15-10-2014 08:19 Владимир

Здравствуйте, у меня произошла поломка мобильного телефона LG, обратился в авторизованный сервисный центр Про-Сервис в Ростове-на-Дону. Сказали это гарантийнуй случай. Ремонт длился 40-45 дней в г.Волгограде. Телефон отремонтировали, и при перевозке в Ростов транспортная компания утеряла аппарат. Я написал претензию на имя директора сервисного центра указав банковские реквизиты на случай возврата денежных средств за телефон. Мне не выдали на руки копию претензии. Претензию же отправили в головной офис этого СЦ в г.Краснодар. Прошло уже более 40 дней, а денег в размере 22990р. не поступало, кроме того не поступало и ответа на претензию. Подскажите как быть?

Туалетная вода из Интернет-магазина

13-10-2014 12:58 Николай

Здравствуйте. Заказали в Интернет-магазине туалетную воду, заплатили приличные деньги, а дома обнаружили, что аромат совсем не тот. Позвонили в магазин, там сказали, что у них всё качественное, раньше никаких претензий не было, и единственное, что мы можем сделать это отправить за свой счёт туалетную воду им обратно, и если это действительно не тот аромат (по их мнению), то они вышлют нам новый. Как поступить в данной ситуации. Заранее спасибо.

Как вернуть предоплату?

13-10-2014 12:09 Михаил

Внес предоплату 80% за заказанную у ИП автозапчасть. Выписан товарный чек с печатью и подписью ИП. В нем прописано наименование товара, стоимость и предоплата. Запчасть еще не пришла и оказалась мне не нужной. Говорят, что предоплату вернуть на могут, только можно оставить товар под реализацию у них. Исполнитель: интернет-магазин автозапчастей "Авто Лайн" (г. Ростов-на-Дону, ул.Вавилова 78 "Г"), http://detalline.ru. Данные с товарного чека: ИП Кудряшов Михаил Аркадьевич, ИНН 616132666023, ОГРНИП 308616122800019, Аксайский р-н, г.Аксай, р-к Алмаз, т.:8-863-260-17-29

Претензия о качестве мебели

08-10-2014 14:19 Евгений

Приобрел мягкую кровать из искусственной кожи, спустя 3 месяца после покупки на боковой стенке кожа разошлась, скорее всего из-за не качественной кожи, предположительно был надрез на внутренней стороне, обратился с претензией с продавцу, был получен отказ, яко бы причина разрыва является не правильная эксплуатация, хотя выезжающие сотрудники, которые фиксировали брак, на словах сообщили что это не первичный подобный у них случай
По причине не уверенности в качестве материала кровати хотелось бы расторгнуть договор купли продажи и получить обратно денежные средства 

Гарантийный ремонт

08-10-2014 11:39 Елена

17 июля 2014 года по 22 сентября телевизор находился на ремонте. 7 октября опять сломался. Когда обращались в первый раз по истечении 45 дней списывать отказались. Что делать?

Как правильно составить иск в суд

08-10-2014 09:06 Сати

Был оплачен товар в виде строительной плиты в полном объеме 2 месяца назад, но поставка товара по сей день не произведена, также не произведен возврат денежных средств 

законность договора купли-продажи на металлопластиковые окна

06-10-2014 16:06 Алла

Добрый день! Хотелось бы уточнить вопрос о правовом аспекте,который может быть включен в договор купли-продажи с клиентом на пластиковые окна. Дело в том, что окно-это изделие,которое изготавливается на заказ, по уникальным замерам. Поэтому,законно ли, включить в договор между продавцом и покупателем пункт о том, что в случае отказа от продукции (расторжения договора в одностороннем порядке со стороны покупателя)-удерживается стоимость производственных работ?

законность начислений по коммунальным услугам

06-10-2014 14:43 Влад

Прошу Вас разобраться и принять соответствующие меры в отношении расчета оплаты за коммунальные услуги, т.к. ОАО "Единый информационно-расчётный центр" г. Ростов-на-Дону по предоставленным данным от обслуживающим мой дом по ул. Пушкинская, 107 управляющей компании ООО «Оптимум» выставляет мне претензии за якобы не уплату и долг по оплате коммунальных услуг и в ответ на мое заявление на имя директора  ОАО "Единый информационно-расчётный центр" г. Ростов-на-Дону мне бы дан ответ с распечаткой всех счетов по оплате, и с указанием формулы расчета, но эта формула верна толь в том случае, если в доме не установлены общедомовые приборы учета, а на данный мент на 06.10.2014 г. эти приборы установлены, но они не обслуживаются и не проверяются ни управляющей компанией ни ЕРЦ

kamelija_o@rambler.ru

03-10-2014 08:19 Ольга

Приобрели свч,оформив заказ через интернет магазин,забрали печь в магазине с витрины.Свч не подошла по габаритам.Отвезли в магазин на 8день.Нам отказали в возврате товара,т.к.он оказался возможен только в течение 7 дней,о чем нас никто не предупредил.Как нам поступить ?Спасибо.

правомерно ли осуществлена продажа антибиотика в аптеке? кто прав?

02-10-2014 14:15 Валерия

Я, Тимошенко Валерия Викторовна, прошу принять меры по жалобе. 25.09.2014г. У меня заболел ребенок (возраст 2 года), вызвала участкового врача на дом. Врач выписала препарат "Супракс" (антибиотик стоимостью 754р.). По моей просьбе мой муж, Тимошенко А.А., зашёл в аптеку ООО "Росток" находящейся по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Пушкинская,д. 245 для приобретения препарата. Фармацевт, Парагульгова Маре, не уточнив для кого приобретается препарат и какой он нужен дозировки осуществила продажу медикамента(чек №5451 от 25.09.2014г.). В дальнейшем прочитав инструкцию находясь дома и узнав, что данный препарат предназначен для взрослых и детей весом более 50кг. После чего мною было принято решение посетить данную аптеку повторно, с целью уточнения информации по данному препарату. В ходе разговора с фармацевтом, она в вызывающей форме ответила, что не обязана уточнять дозировку препарата и для кого он приобретается. На мою просьбу о предоставлении жалобной книги вышла заведующая данной аптекой (не представившись и без бейджика) ответила отказом, мотивируя это тем, что у неё нет оснований для предоставления мне жалобной книги, повторив слова фармацевта, по поводу того, что МЫ ДОЛЖНЫ знать дозировку препарата и уточнять для кого он приобретается (взрослый или ребёнок) и она не желает получать жалобы. Диалог происходил в негативной форме и манере. Просьба дать ответ по поводу действий сотрудников аптеки, насколько правомерным является их отказ в предоставлении жалобной книги и кто должен уточнять дополнительную информацию касательно медицинского препарата во время его приобретения. Прилагаю фото чека.

Возврат денежных средств за некачественный телефон

01-10-2014 15:57 Эльвина

13.08.2014г. я приобрела мобильный телефон модели EXPLAY A400 стоимостью 3490 руб. 00 коп. (сенсорный). Однако 13.08.2014г. (в день приобретения) в товаре выявился существенный недостаток: телефон выключился после 1 часа работы, при включении телефона экран был на половину черный, после перестал включаться вообще. На следующий день 14.08.2014 года я обратилась в магазин с просьбой возврата уплаченных мной денежных средств, либо замены товара. В моей просьбе, продавцом мне было отказано. Я вынуждена была передать телефон на экспертизу, так как телефон является технически сложным товаром. Согласно полученного заключения экспертизы от 21.08.2014 года телефон исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам (что не удивительно). Однако в день получения телефона после экспертизы 21.08.2014 года телефон также выключался, сразу после включения, что свидетельствует о существенных недостатках. Таким образом, с момента приобретения телефона по настоящее время, я им не пользовалась, что составляет 49 дней. Вправе ли я потребовать возврата уплаченных мной денежных средств, или согласно полученного заключения экспертизы это невозможно.

ЖКХ

01-10-2014 08:57 Любовь

Управляющая компания, ссылаясь на постановление №354, в платежке ввела новый платеж за горячее водоснабжение на общедомовые нужды. У меня в квартире стоят щетчики, я оплачиваю за холодное и горячее водоснабжение по ним. Какие общедомовые нужды если у нас в доме нет ни общего душа,ни даже вывода из дома чтобы уборщица набрала воды. Таким образом УК разбрасывает свои потери на добросовестных плательщиков,что по моему мнению незаконно. Кроме того:
6 мая 2011 года было принято постановление правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).«Правила», утвержденные данным документом, и пункт 6 данного документа, признающий утрачивающим силу Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», не вступили в силу.Постановление № 354 не вступит в силу до тех пор, пока не вступят в силу изменения, которые должны быть внесены в «Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг», утвержденные Постановлением Правительства РФ № 306 от 23.05.2006 г. Эти изменения должны предусматривать, в том числе, порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг (за исключением газоснаб)жения), на общедомовые нужды, при использовании земельного участка придомовой территории и надворных построек. Правильно ли я рассуждаю по поводу этого постановления и по поводу противоправных действий УК, ответте пожалуйста.

Возврат некачественного товара

30-09-2014 18:16 Лариса

Здравствуйте! Мне нужна ваша консультация и помощь! Я оформила заказ #927301 (тренажер кардио твистер) 02.05.2014 на сайте cardiotwisters.ru. По выставленному счету оплатила заказ сразу онлайн. Заказ так и не пришел. 1 июля написала претензию о неполучении своего заказа. т. к. отслеживание почтового отправления моего заказа под № 11175574397941 на сайте Почта России закончилось обработкой 22.05.2014 11:00 140980: Покинуло сортировочный центр: Московский Асц цех Логистики.... и пропало. Мне сформировали повторный заказ №1272059, почтовое отправление 11175576257083.Я так обрадовалась, когда оперативно решили мою проблему и выслали заказ повторно. Даже посылка пришла быстрее обычного. Но полученный товар поверг всех в шок!!! Мне выслали чей-то возврат. БРАК! Да еще и с письмом- претензией предыдущего заказчика. По внешнему виду тренажера, похоже, что не у одного обманутого заказчика он побывал. Теперь вот переписываюсь с отделом претензий help@tnxcontext.ru: Высылала им фото посылки и товара. Рассмотрев мою претензию, мне порекомендовали выслать брак на адрес: 115280 Москва, ул. Автозаводская, 23,к.7 ООО "КУРЬЕР". Теперь моя посылка 67890177059421 с 15.09.2014 лежит невостребованная в почтовом отделении по месту вручения "Неудачная попытка вручения 15.09.2014 17:51 115068 Москва 68 «Временное отсутствие адресата». Уже дважды напоминала о себе в отдел претензий, а они ООО «Курьеру». Забирать свой брак, по-видимому, никто не собирается… Воз и ныне там... Как же мне теперь вернуть деньги, потраченные на покупку тренажера, и на оплату его возврата? Помогите! Подскажите! Посодействуйте! С уважением, Лариса.

возврат некачественного товара

29-09-2014 15:57 Игорь

Технически сложный товар - мобильный телефон в течение гарантийного года дважды существенно ломался и находился в гарантийном ремонте более 30 дней. 
Могу я его вернуть продавцу?
После получения претензии продавец потребовал телефон на экспертизу (10 дней), насколько это правомочно?

Оформление ОСАГО

29-09-2014 11:44 Александр

Обратился в компанию "РОСГОСТРАХ" в офис на Западном улица ЗЗ9 Стрелковой дивизии, отстоял 3-х часовую очередь для получения полиса ОСАГО, менеджер Чернявская Римма Ивановна сказала мне что если я хочу получить полюс сегодня я должен написать заявление о страховании жизни и стоить это будет 1000 рублей, если я хочу получить полюс только через неделю я должен зайти на сайт распечать какой-то бланк заполнить его, отдать ей и через неделю получить полюс. Т.е. фактически я плачу 1000 руб. за сервис.
Так как до окончания полюса оставалось 3 дня мне пришлось написать заявление о страховании жизни.
Как раз в этот день смотрел в новостях ДонТР, о том как
страховые в сговоре и толкаю доп. услуги совершенно не нужные людям о том как наложили штраф на Страховые компании и как успешно победили злодеев. Так и менеджер сказала, да мол знаем компанию ОТШРАФОВАЛИ, НО МЫ БУДЕМ ТАК ДЕЛАТЬ и ВСЕ. 

Обман потребителя

29-09-2014 10:09 Лина

В ноябре 2013 магазине "Двери" мною были куплены входные двери в частный дом. Зимой двери промерзли, образовались наледи и они поржавели. Обратившись в магазин, где приобрела двери ко мне был направлен специалист, который осмотрел дверь сфотографировал и ушел. Через день мне позвонили и сказали, что виноваты мы и двери не заменят по причине отсутствия навеса над ними. Однако при покупке продавец уверял, что двери предназначены для частных домов и являются наружными. Как правильно поступить мне в данной ситуации?

Хочу пожаловаться на фирму "Спарк", ныне "ТТК"

29-09-2014 09:28 Олеся

Добрый день!
Систематически наблюдаются сбои в сети провайдера, конкретно выход из строя оборудования дома, что подтверждается данными программ и перепиской с тех службой провайдера. После обращения в тех поддержку проблема временно решается, но повторяется через пару дней. Веду с этой фирмой переписку посредством Skype и ICQ, сначала они пытались внушить, что проблема с моим домашним оборудованием(провод или WI-FI-роутер). В течение почти двух лет стабильно раз в месяц я обращаюсь к ним с вопросом, почему у меня нет доступа в интернет и получаю стандартную отговорку, что проблема с домовым оборудованием, сроки ремонта 1-3 дня. Последние 6 месяцев обращаюсь к ним почти каждую неделю. Скорость, которую мне предоставляют не соответствует и половине того, что заявлено в тарифном плане. Никаких сподвижек в том, чтобы привести мое домашнее оборудование в порядок я не ощущаю. Они чинят его сроком где-то на неделю, потом все повторяется. 
Хочу составить жалобу на эту фирму в защиту прав потребителей, как это сделать правильно?

Обмен товара на аналогичный

26-09-2014 14:47 Даша

Я купила туфли 37 размера в магазине. Одела один раз и решила обменять на такие же 38-го размера, потому что 37 оказался мал. При использовании немного стерлись пластмассовые набойки. В общем товарный вид, оригинальная упаковка и чек сохранились. Продавец отказался менять товар. Покупка была совершена 20.09.2014 г. Я обратилась с просьбой обмена 25.09.2014 г. Имею и я право обменять туфли на аналогичные, но на размер больше?

возврат денег за сданный товар

25-09-2014 11:23 Ирина

Купила на торговой точке в центре зала "Вавилона" бижутерию-бусы.Они были представлены ,как лазурит,правда на бирке не было изготовителя,а просто цена и ручкой написано лазурит.Когда я купила их,продавец эту бирку сняла.На следующий день,я их отнесла назад,т.к. рассмотрела.что это вовсе не лазурит.Стоят эти бусы 1500 руб.Продавец была уже другая.Она позвонила своему предрпринимателю,но тот сказал,что та продавец записала в журнале продаж эти бусы,как подарок и он не может из своего кормана платить,бусы взяли,а продавца .вотуже5 дней немогу найти,она якобы его тоже обманула.Что мне делать???

Срок гарантийного ремонта

25-09-2014 10:14 Ким

Сколько составляет максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля автодилером, при условии что это второй гарантийный ремонт за год.

Некачественный ремонт

25-09-2014 10:03 Анна

Добрый день. Мой муж 26.06.2014 заключил договор со строительной организацией на ремонт санузла и отопления в частном доме.Были выполнены работы по демонтажу кафеля, сантехники. Работы пришлось расширить еще на одну комнату из-за установки котла. Частично выполнены работы по установке отопления. 
Штукатурка стен и стяжка пола. Была уложена плитка на пол и на стены. Проведена электрика. На этом работы пришлось приостановить: в результате выполненных работ газовая труба оказалась "утопленной" в стену, что нарушает строительные нормы, плитка уложена некачественно (имеются неровности, большие зазоры, места где устанавливаются розетки были вырезаны неровно и не совпадали с последующими накладками), на пол уложенная плитка оказалась с пустотами, из-за чего стали появляться трещины на ней. Фирма согласилась с претензиями по некачественному выполнению работ. Плитка с пола была снята. Но поскольку сроки исправления затянулись и возникли существенные сомнения в выполнении качественно работ, от услуг фирмы решили отказаться. Фирма выставила счет, включив в стоимость некачественную работу. Какие наши дальнейшие действия: не хочется оплачивать некачественный ремонт, тем более сейчас тратим деньги на устранение ошибок. Поскольку все это дотянулось до сентября и уже похолодало, то работаем с другими работниками.

Оплата за электроэнергию на общедомовые нужды

22-09-2014 12:07 Надежда

Здравствуйте. Плату за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды с меня взимают по "общедомовому" счетчику установленному на 6 домов. Какие действия надо предпринять, чтобы начисление платы на ОДН производилось соответственно законодательству. Обращение в прокуратуру и жилищную инспекцию жителей домов, присоединенных к этому счетчику результатов не дали. Проверяющие органы запрашивают Энергосбыт, а Энергосбыт предоставляет данные Электрических сетей, установивших счетчик. На этом все заканчивается. 

Нарушение герметичности упаковки продуктов питания

22-09-2014 10:41 Александр

Сегодня в одном из магазинов, мною были приобретены продукты питания! По приходу домой, обнаружил, что одна из упаковок (кукурузные хлопья) была нарушена (порвана) и заклеена скотчем! Мой вопрос заключается в следующем, могу ли я вернуть данный продукт? Ведь я не могу знать, что происходило с продуктом питания, на тот момент, пока упаковка была нарушена, и обеспечивала прямое попадание чего либо!

водоснабжение квартиры

22-09-2014 10:24 Александр

В последние три года в квартире слабый напор воды,а в ночное время с 22-00 до 6-00 отсутствует полностью.На все запросы в Водоканал и УК получаю только оговорки или придумки.Невозможно пользоваться стиральной машинкой и горячей водой.

Возврат денег за некачественный товар

19-09-2014 13:58 Иван

Здравствуйте. Купил телефон в Связном. В инструкции написано, что он водонепроницаемый и что можно аппарат опускать под воду на глубину до 1 метра и на 30 мин...Вот решил сделать фот под водой и опустил его под воду. Телефон набрался воды и вышел из строя...Сдал его в сервисны центр по гарантии...Сказали , что не гарантийный случай, если попала вода...Но как? Если он водонепроницаемый...Получается не соответствует заявленному качеству...В итоге я в минусе...Телефон не работает...А по гарантии его не ремонтируют...Что можно сделать по закону? Можно ли вернуть деньги?

хамство продавца

19-09-2014 13:00 Тамара

Нахамил продавец ,на просьбу предоставить книгу жалоб ,со слов продавца :конкретного имени у него нет,книги жалоб нет,уголка потребителя нет,бейджа нет,ценников нет и вообще продавец ничего не должен,ХОЗЯИН будет завтра и у меня поблемы со слухом,

отказ председателя ТСЖ в ремонте общедомового имущества

19-09-2014 12:44 Евгений

ТСЖ "Виктория" (Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 120/1), в лице председателя Емцова А. Д., в грубой форме, без объяснения причин отказывается ремонтировать общедомовое имущество, а именно стояк канализации в кв. 5 по адресу: Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 120/1.
Обращение в "жилищную инспекцию" не принесло результатов.
Как и где найти управу на председателя?

Сдача неисправной технике на гарантии

19-09-2014 12:42 Таня

Здравствуйте! Я 29 марта 2014г купила планшет через месяц он не стал включаться, сдали его обратно в магазин мтс, через 40 дней нам вернули уже исправным сказали дефектов нет. Через два месяца все повторилось. Я вчера опять повезла его сказали опять надо сдавать на сорок дней, но не приняли сказали у них в данный момент нет сервисных мешков и они будут только в пятницу, а мне к этому офису добираться три часа и тремя пересадками, а если бы у меня завтра заканчивалась бы гарантия имели ли они право так поступать? Что вы мне посоветуете? 

расторжение договора о оказании услуг

19-09-2014 10:06 Татьяна

Составлен договор с ИП о оказании услуг (установка пластиковых окон). Внесена предоплата в сумме 6000 руб. ИП произвел замер окон. На следующий день оказалась, что сумма по договору значительно выше чем договаривались первоначально. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги? Обязана ли я уплатить ИП сумму расходов за произведенный замер окон?

Невыполнение сроков поставки

19-09-2014 10:00 Sati

Была произведена оплата 07.07.2014г. но так до сих пор товар не получен

Долги по кредиту

19-09-2014 09:52 Светлана

Здравствуйте. У моего родственника оформлен кредит в банке "Восточный". В связи с его смертью 11.09.2013, страховая компания выплатила 30.06.2014 100 тыс. руб. На момент смерти задолженность была 110 тыс. руб. Мне, как наследнице, позвонили из банка и предложили оплатить оставшиеся 10 тыс 73 руб. Когда я пришла погасить задолженность, мне сообщили, что долг с момента смерти не был приостановлен и накопились штрафы и т.д. Назвали новую сумму для досрочного погашения задолженности - 58 тыс.рублей (на 16.09.2014). Я написала в отделении банка заявление на рассмотрение вопроса об отмене/снижении штрафных санкций. Каковы мои дальнейшие действия? Должна ли я оплачивать штрафы, насчитанные после смерти заемщика?

экспертиза драг камней

18-09-2014 13:10 Елена

Подскажите где можно сделать экспертизу драгоценного камня?

некачественное обслуживание в столовой

17-09-2014 09:36 иоанн

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, куда можно пожаловаться на некачественное обслуживание в столовой?

отсутствуют документы по бытовому подряду

16-09-2014 08:25 Юля

27.07.2014 год по устной договоренности с индивидуальным предпринимателем заказала изготовление и установку кованных ворот и калитки. договора заключено не было, на листе бумаги предприниматель написал дату приема заказа, срок изготовления и то, что получено им предоплаты 27 тыс. руб. через неделю он попросил еще 5 тыс руб, но бумагу никакую не выдал. 11 сентября 2014 года ворота и калитка были мне доставлены, но при осмотре выяснилось, что они изготовлены не качественно (окраска произведена с нарушением требований - имеются потеки и прилипший мусор). на мои замечания предприниматель сказал, что заберет все обратно и устранит все нарушения. по настоящее время ворота и калитка находятся у меня, никто их не забрал. как я могу отстоять свои права, если не имею документов? 

Возврат билетов в кинотеатр

15-09-2014 09:05 Татьяна

Подросток 17 лет приобрел билеты на утренний сеанс в кинотеатре Люксор. На кассе не предупредили о том что фильм относится к категории 18+. После того как ребенка не пустили в зал он попытался сдать билет в кассу, на что получил отказ. Правомерны ли действия кинотеатра? Большое спасибо 

Обман риэлтором

12-09-2014 08:40 Полина

Добрый день, 08.09.2014г. я заключила договор информационно-абонентского обслуживания с ИП Ильина Е.Ю. 08.09.2014г. мне были представлены адреса несуществующих квартир, а в последующие дни вообще никакой информации по найму жилья. Деньги в размере 4000руб. были получены Ильиной Е.Ю. Я хочу вернуть денежные средства.В договоре написано, что возврат денежных средств делается согласно закона о защите прав потребителей. Что мне делать, подскажите пожалуйста...

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб

11-09-2014 10:32 Настя

Добрый день! В январе 2014 года мною был приобретен годовой абонемент в фитнес-клуб "Фитнес-экспресс" по акции за 4500 рублей. Клуб обещали открыть в марте 2014г. по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская,114. Сроки открытия клуба несколько раз переносились. В итоге фитнес-клуб открылся, но совсем по другому адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Жмайлова, 21а. Территориальное расположение клуба для меня является неудобным, вдобавок нет возможности заниматься тренировками по причине беременности. В фитнес-клубе предложили написать заявление на возврат денег. Заявление было мною написано - обещали вернуть деньги через 2-3 недели. Прошло уже больше месяца - деньги так и не вернули. На вопросы по телефону отвечают, что деньги возвращают в порядке очереди и до меня очередь еще не дошла, либо дают телефон якобы их менеджера, который занимается данным вопросом, но по этому телефону никто не берет трубку. Что можно сделать и куда обратиться, чтобы вернуть деньги? Заранее большое спасибо!

проблема с металлочерепицей

11-09-2014 09:12 Эдик

купил металлочерепицу , при монтаже обнаружили, что покрытие шершавое и облезает. после покупки прошло 2 месяца, что делать подскажите?

ПОСТРАДАВШИЕ от ТУРОПЕРАТОРА ЛАБИРИНТ

10-09-2014 16:36 Светлана

Наша поездка в Турцию не состоялась, т.к Лабиринт приостановил свою деятельность.Можем ли мы требовать деньги от турагенства, ведь мы же деньги оплатили?
Заранее благодарю

гарантийный ремонт

10-09-2014 16:26 Антон

Добрый день! 16.08 сдал телефон на гарантийный ремонт. 8.09 забрал с ремонта, но дома выяснил что телефон все так же не исправен, принес обратно в сервисный центр, они его приняли, но с оговоркой что все по новой и ремонт может опять же затянуться на 45 дней с того дня как я принес его второй раз. законно ли то, что сервисный центр установил срок ремонта опять в 45 суток, хотя поломка не была исправлена?

Не выдают диплом

10-09-2014 16:01 Александр

Доброго времени суток. Меня зовут Васильев Александр Евгеньевич. Обращаюсь к Вам в связи с нарушением моих прав (как потребителя услуг) ответственными лицами Московского государственного университета технологий и управления. В июне месяца 2014 года я защитил диплом в филиале МГУТУ в г.Ростове-на-Дону, но до сих пор никому из нашей группы дипломы не вручили, мотивируя это тем что они на подписании у ректора в Москве (куда дозвониться и получить информацию нереально). Очень прошу принять Вас меры против незаконных действий ответственных лиц МГУТУ.
Заранее благодарен.

Ремонт стиральной машинки по зав.гарантии

10-09-2014 10:42 Светлана Пикулева

Вышла из строя стиральная машинка индезид находясь на заводской гарантии.Забрали по гарантии в сервис центр в ноябре 2013года,по настоящее время сделать машинку не могут.Что мне делать?

Нечестный застройщик

09-09-2014 11:43 Анна Владимировна

Имеет ли право застройщик произвольно менять планировку квартиры, имеющейся у дольщика, уже зарегистрированной в федеральном органе с определенной планировкой? При этом обязывает заплатить за дополнительные 7 метров общей площади, которая ранее была 5 метрами лоджии. То есть получается, что застройщик наваривается на экономии материалов и на людях?!! Застройщик - группа компаний Евростройгрупп.

Продали бу технически сложный товар под видном нового

08-09-2014 14:02 Егор

Доброго времени суток.
Купил видеокарту для компьютера, при продаже не заметил дефектов (следы использования, царапины). Принес домой и обнаружил их. Когда хотел вернуть деньги в магазине сказали что требуется проверка качества сервесным центром. Отдал карту в СЦ где мне сказали что это на неделю. Недавно позвонил им чтоб узнать скоро ли. Мне ответили что проверка качества заниамает до 20 дней. Пожалуйста скажите как вернуть деньги так как товар был дорогой. Обязательно ли ждать этой "проверки качества"

Магазин где приобрел товар называется "DNS"

Гарантия на бытовую технику

08-09-2014 12:24 Люба

Поступила мультиварка в магазин после трех месяцев ремонта,отказ в ремонте  написали , что она не подлежит ремонту по гарантии, т.к есть механические повреждения. Сразу после покупки штекер провалился во внутрь , но она продолжала работать. Затем погасла совсем и я ее отвезла назад в магазин. Законно ли то, что  ее неотремонтировать по гарантии?

Возврат некачественного дивана

05-09-2014 21:00 Анастасия

Здравствуйте. Моя проблема коротко. Купила диван , через месяц эксплуатации начала закатываться обивка и появилась излишняя ворсистость. Хотя продавец меня заверила, что ткань идеальна в эксплуатации при наличии дома домашних животных. (Ткань фирмы Arben, коллекция Scotch - позиционирует себя как износостойкая - 30000 циклов истирания) Обратилась в салон где покупала его. Там согласились забрать его и предоставить взамен новый. За день до того, как приехали забирать товар мой маленький песик грызанул угол дивана. На след. день диван забрали, а менеджеру в салоне я сообщила, что произошло. Администратор салона осмотрела некоторые детали дивана и удостоверилась в плохом качестве обивочной ткани, не такой, как на салонных образцах. Мы заключили новый договор на покупку другого дивана. А на следующий день мне звонят из салона и говорят о том, что я , якобы, неправильно эксплуатировала мебель, диван закатался потому, что на нем спала собака, что надо было застелить диван пледом, придрались к испорченному углу, хотя еще вчера говорили о том, что проблем не будет, закажем или ремонт, или у фабрики новый модуль для рекламации. Говорят о том, что привезут диван обратно. Можно было бы заказать экспертизу ткани, но диван уже у продавца. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше?

обмен,возврат или ремонт товара

05-09-2014 12:39 Николай

Купил ж/к телевизор в магазине Техносклад смотрел на витрине вместе с продавцом и сказал что этот.Продавец выписал счет,я пошел оплачивать счет, продавец не снимал телевизор с витрины,а сказал что на складе есть такой телевизор.Еще я спросил у продавца есть ли доставка на что тот сказал что только во вторникТелевизор я забрал в субботу сам Купил 31июля,забрал 2августа.Телевизор прстоял у меня до 13 агуста запечатанным т.е.я его не открывал.Ко мне приехали устанавливать антенну Триколор и когда изъяли из коробки т/в он оказался не рабочим эти спецы сказали менять тв не работает матрица.Я сразу поехал в магазин объяснил ситуацию на что в магазине начали говорить что тв был в единственном экземпляре и осмотрели его как будто увидели на экране т/в мех.поврежд.состав.акт.Но дело в том,что на витрине я сотрел тв черного цвета а в коробке белый.Они отправили на экпертизу в сервисный центр.Центр подтвердил мех.повреждения и отказал в гарантийном ремонте.Ремонт только за мой счет.Что мне делать в таком случае?

Черно-белый спортивный костюм

04-09-2014 13:35 Елена

обрый день! Купила черно-белый спортивный костюм на рынке "Темерник". В этот же день, после первой стирки, он полинял (белая ткань стала грязно-серой). Возможно ли вернуть деньги, не имея чека? Заранее благодарю. 

Ответственность за разбитые бутылки в супермаркете

04-09-2014 13:28 Алексей

Здравствуете. Недавно у моего друга произошел такой случай. Он пришел в Ашан, взял упаковку небольших бутылочек с напитками и пошел к кассе. По пути, картонная упаковка порвалась, бутылки выпали и 2 из 6 разбились. Тут же подлетели охранники и работники гипермаркета и буквально заставили его оплатить все 6 бутылок. Разве здесь есть вина покупателя?

защита прав потребителей

04-09-2014 08:32 Татьяна

Куда обратиться за помощью о возврате уплаченных средств за неустановленный в течение 4-х месяцев встроенный шкаф-купе, если директор ИП в этот период умер, а его жена создала новый ИП там-же, с теми-же функциями?

возврат товара

03-09-2014 17:13 Зоя

Можно-ли вернуть чулки, имеющие разную длину, после надевания? Чек не сохранился.

не тот товар

03-09-2014 08:43 Сергей

я приобрел двигатель двс во владивостоке. перед покупкой мне выслали фото.они заверили меня что я получу то что я вижу на фото я оплатил 30000 т.р. но они прислали не тот двс что на фото.не с моего кузова,упакован был в пленку поэтому обломаны все фишки электро проводки и датчики .теперь они говорят что двс такой же а то что все поломано претензии транспортной компании. но я думаю что упаковку отправитель заказывает?что мне делать что бы получить то что приобрел?

Отказ продавца возвращать деньги

02-09-2014 14:58 Наталья

Добрый день! В воскресенье на Азовском центральном рынке приобрела пару обуви,померив дома оказалась великовата,Во вторник отношу,т.к. понедельник выходной,а продавец отказывается отдавать деньги,ссылаясь,что нечем.Что делать,как вернуть мои деньги?

Гарантия на бытовую технику

02-09-2014 09:37 Любовь

Купила в Интернет магазине "Эльдорадо" Мультиварку. Через 4 месяца она сломалась. Обратилась в пукт выдачи товара, ее приняли на ремонт. При этом мне на руки не дали квитанцию о приеме, ссылаясь на то, что придет СМС и мне сообщат когда ее забирать. Прошло 45 дней от сдачи в ремонт, мне сообщение не присылали, я обратилась в тот же пункт выдачи, а магазина выдачи нет, его закрыли. Я сразу же позвонила на горячую линию справочного центра, мне дали адрес другого магазина "Эльдорадо" в этом же городе. Я обратилась туда, мне выдали заявление где я заполнила заявку на определение номера товара, по которому он был отправлен в ремонт. У меня на руках нет квитанции о сдаче в ремонт, ее нужно восстановить. Прошло еще две недели, никто мне не звонит, я терпеливо жду. Как вернуть мне товар или деньги? Спасибо. 

не возвращают деньги за телефон

02-09-2014 08:58 Алла

Здравствуйте!28 июля вечером,мы с мужем в г.таганроге взяли в кредит телефон,но утром следующего дня мы его вернули,банк разрешил сделать возврат,магазин тоже.оформили документы-заявление на возврат денежных средств от 29.07.2014г,вобщем продержали нас в магазине по ул.москатова д.10/1,магазин сотовой связи Билайн, тк что то там мудрили чтоб не возвращать банку денежные средства,при этом продавцы хамили.Вобщем они нам пообещали перечислить деньги банку в течении недели,мы поверили и вот уже 1 сентября ,а деньги банку так и не поступили.при этом мы должны погашать банку кредит,за то чего у нас нет,тк телефоны они забрали(магазин).звоню постоянно директору Крикотину Дмитрию Сергеевичу,который находиться в Ростове в главном офисе,он то даёт лживые обещания что деньги завтра перечислят,то даёт трубку помощнику,тот тоже врёт или не поднимают трубку.Сегодня поехали опять в магазин,они опять нахамили и заставили писать повторное заявление о возврате денежных средств.Как нам быть?Спасибо...

Съём квартиры

02-09-2014 08:49 Лана

Добрый день! Обратилась в два агенства по сдаче квартир,заплатила им деньги,а квартиры так и не показали.Написала заявление на возврат ден.средств,но мне отказали в возврате.Подскажите как вернуть мне деньги.Спасибо.Заранее благодарна за ответ

Завышенные общедомовые расходы

01-09-2014 11:33 Владимир

Два месяца назад нам пришел счет за электричество где было указано что у нас задолженность 9 тысяч. Каждый месяц мы платили по счетчику. При разбирательстве в расчетном центре нам сказали что это сумма которая накопилась за 6 месяцев в виде общедомовых расходов. При это сумму пересчитали и насчитали уже 7 тысяч. Из общедомовых электроприборов в нашем доме есть одна лампочка, которая освещает двор. Сумма за потребленную единственной лампочкой(а кроме нас есть еще соседи, всего 16 квартир) нам показалась мягко говоря не реальной и платить не стали. Через месяц сумма общедомовых расходов увеличилась на 950 рублей. Вся наша семья которая не особо экономит электричество в среднем в месяц потребляет электроэнергии на 500 рублей. Платить за лампочку, которая потребляет в месяц электроэнергию на 4000 рублей желания нет. Общедомовой счетчик у нас висит на улице и доступ к нему имеет любой желающий(замка и т.п. у него нет). Сверку счетчиков силами работников энергосбыта провести не удалось - сотрудник застал дома только 2 семьи. Пытаемся сверить счетчики своими силами(взяли распечатку в энергосбыте и большинство обошли сами) и ситуация выглядит как будто все платят. Куда можно обращаться, жаловаться и какие действия предпринять что бы избавиться от этих непонятных ежемесячных поборов.

Обман потребителя

01-09-2014 09:02 Геля

Добрый вечер! Вчера я купила в магазине 5 кг упаковку сахара. Придя домой я выяснила, что мне неправильно дали сдачу. Я вернулась через час в магазин, но мне отказали в возврате денег за сахар. Правомерны ли их действия? Куда обращаться?

возврат товара ненадлежащего качества

29-08-2014 20:25 юлия

Купила 11.05.2014 г. сковороду с керамическим покрытием. Изготовитель-"Ломоносовская керамика" Спустя три месяца покрытие нарушилось, появились микросколы. Заводом дана гарантия на покрытие 1 год, с оговоркой при правильном использовании. Магазин требует для возврата денег заключение независимой экспертизы. Правомерны ли требования магазина, и как мне поступить?

Возврат/обмен ювелирного изделия из золота с драгоценными камнями

29-08-2014 13:47 Миша

Добрый день! 25 августа купил жене в подарок на день рождения золотое кольцо с драгоценными камнями в магазине "Gold",оно продавалось как 18 размер (на всех бирках так было написано),а на деле оказалось 17 размера! Что мне делать,магазин упорно утверждает что изделие возврату/обмену не подлежит и это не их вина!

Возврат товара

29-08-2014 08:23 Nik

Добрый день!
17.08.14 приобрел в М.Видео (пр. Нагибина, 32Б) соковыжималку Scarlett SC-015.
Не устроило качество работы товара, дефекты не выявлены.
Сегодня при обращении в указанный магазин был получен устный отказ со ссылкой на 25 ст. закона "О защите прав потребителей" №23001-1 от 07.02.1992 в части нахождения товара в употреблении (эксплуатации).
Есть ли возможность вернуть товар (упаковка и товарный вид сохранен)?

расторгнуть договор

27-08-2014 22:28 Амир

Здравствуйте! Я купил автомобиль с пробегом,при покупке,бывший хозяин уверял,что с машиной все в порядке и никаких проблем с ней нет.Но спустя 3 дня после покупки,сломалась коробка передач и еще ряд поломок.Скажите пожалуйста,можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги?

О машейнических действия ООО Гравитация

27-08-2014 16:46 Зинаида

Я пенсионерка, мне 67 лет. Нашла на АВИТО объявление по расфасовке чая, кофе на дому, пришла по этому объявлению на пр. Коммунистический 29 в Ростове на Дону. Мне сказали, что предварительно нужно внести 2000 руб., которые вернут через неделю, когда привезут товар. Ничего не привезли и когда я обратилась за деньгами меня послали подальше. Я вызвала милицию, составили заявление, но помочь вернуть деньги они не смогли. Подскажите пожалуйста как мне дальше действовать? 

Нарушения прав в садовом товариществе

27-08-2014 15:17 Александр

Добрый день!Я являюсь членом СНТ Урожай г.Ростов-на-Дону. Исправно оплачиваю членские взносы,имеется договор на поставку мне электроэнергии от СНТ Урожай .Но по моему участку незаконно проходят электрические провода, что является нарушением СП 53.13330.2011п.8.12. (СНиП 30-02-97 п.8.13.) 
Согласно СП 53.13330.2011. Свод правил. Планировка и застройка территорий садоводческих (дачных) объединений :
8.12. Сети электроснабжения на территории садоводческого, дачного объединения следует предусматривать, как правило, воздушными линиями. Запрещается проведение воздушных линий непосредственно над участками, кроме индивидуальной подводки. 
В свидетельстве на право собственности указано, что обременения на участке СНТ "Урожай"5-09 не зарегистрировано. Разрешения я не давал. Правоустанавливающие документы на ВЛ в СНТ "Урожай" мне отказались предоставить. Сменились 3 председателя и все устно мне обещали убрать провода. В 2013 году еще подключили без моего разрешения и в мое отсутствие магазин, провода проходят ниже высоковольтных (10000 В) так-же над моим участком. Все воздушные линии электопередач представляют мне и моей семье смертельную угрозу, провода могут оборваться .
Писал претензию к председателю СНТ "Урожай" в течении двух недель устранить нарушения и убрать проходящие через мой участок все электрические провода не выполнены, о чем свидетельствует заявление от 2013 года и заявление от 2014 года.
Я и моя семья ежедневно подвергаемся смертельной опасности, т.к над нашими головами провисают провода под напряжением свыше 10000 В .Кроме того я не могу на этом участке своей собственности,над которым проходят провода ничего построить и даже выращивать.Куда могу я обратиться с этим вопросом за помощью ?
С уважением ,Александр.

Стиральная машина

27-08-2014 08:45 Константин

Добрый день! 02.08.14 купили стиральную машину-автомат с горизонтальной загрузкой, в первый же день она сломалась (перекосило барабан и потекла вода). 04.08.14 написали заявление в службе гарантии продавца о замене машинки на анналогичную. 05.08.14 магазин забрал стиральную машину, был составлен акт о том, что наружных видимых дефектов нет. Сказали, что с нами свяжутся. 25.08.14 (через 21 день) я сам позвонил в службу гарантии продавца, т.к. от них информации не было, днем информации о машине не было. в 17 часов сказали что она у них и можно забирать ту же самую машину, после ремонта в сервисном центре. Я заказал доставку продавца. 26.08.14 машину привезли представители продавца. На лицевой и боковых поверхностях корпуса обнаружены многочисленные царапины и вмятины. Уплотнительная резинка барабана, примыкающая к дверце деформированна. Мы отказались принимать машинку и вернули продавцу той же машиной.

Является ли законным отказ продавца в удовлетворении моего требования о замене машины на анналогичную?

Возможно ли потребовать расторжения договора купли-продажи?

электроэнергия в садоводстве

26-08-2014 12:55 Марина

Здравствуйте ! В 2011 году с разрешения председателя садоводства провели новую линию и подключили свет на свою улицу за свои деньги. Работу проводил электрик нашего садоводства. 18 августа 2014 г. произошел обрыв кабеля и нам отключили свет без предупреждения . Ремонтировать обрыв председатель отказалась. Заставляет проводить новую линию . Права ли она ? 

не возвращают деньги

26-08-2014 12:21 Юлия

Добрый день.хотелось бы проконсультироваться.у меня не давно а точнее 15.08.2014 г.была совершенна покупка в магазине в магнат г.волгодонск по ул ленина102,расчет был по карточке у меня в место 116 рублей сняли 116$.соответственно я переплатила 4084 руб.эту разницу я обнаружила дома по смс.пошли в магазин они сказали что у них прошло в рублях.поехала в банк чья карточка "центр инвест" написала заявление взяла распечатку что действительно рассплатилась валютой.сказали будут разбираться в течении 60 дней если вернут снимут за поиски денег 400 рублей.(могут не вернуть гарантии нет).снова в магазин посмотрели их компьютер действительно операция в рублях,заведущая магазина позвонила в "сбербанк"(терминал стоит для оплаты сбербанковский)выяснилось что в этот день оплачивали 2 я и еще молодой человек валютой.банк подал заявку на возвращение денег,но нам гарантию не дали что вернуть.неужели мне придется подарить 4000 тысячи.подскажите как поступить?спасибо. 

Как вернуть деньги

21-08-2014 16:46 Ольга

Здравствуйте! Подскажите как поступить: я плачу кредит за бытовую технику , 22.07.2014 я оплатила кредит в магазине "Связной" ,а 15.08.2014 мне позвонили из коллекторского агенства и сказали , что у меня долг перед этим банком , я им ответила ,что всё оплатила за раннее .Когда стали разбираться оказалось , что девушка из "Связного" неправильно указала сумму кредита, не указав копейки ,но эти копейки с процентами банка вылились в приличную сумму .Я конечно всё оплатила .А в магазине меня обвинили , в ошибке продавца. Подскажите как быть? За раннее спасибо.

Детская игровая площадка не соответствует нормам

21-08-2014 16:45 Павел

Добрый день! Прошу Вас помочь нашим деткам играть и развиваться полноценно. В детском саду №305 "Чебурашка" г.Ростова-на-Дону, у младших групп детские площадки лишены покрытия которые защищают от пыли, грязи (во время дождя), так же на территории находятся люки в бетонных колодцах имеющие сквозные проемы, которые очень опасны для малышей. Все детки включая воспитателей, к вечеру имеют вид "шахтеров".За забором детского садика дорога,которая на сегодняшний день стала очень оживленной, шум, пыль, загазованность!!! Все сады обшивают заборы проф.листами, на детских площадках асфальт или тротуарная плитка, травка, смотришь и радуешься, а на наш смотришь и плакать хочется. 

возвратить комиссию банка за страхование

21-08-2014 16:25 Светлана

Добрый день! Заключен Кредитный договор с банком "Росгосстрах банк" о предоставлении кредита на неотложные нужды.Считаю, что отдельные условия кредитного договора ущемляют мои права и интересы как потребителя. Банк взял единовременную плату за подключение к программе страхования. При заключении кредитного договора сотрудником банка были представлены типовые документы для подписания. Страховая премия списана банком за весь срок страхования за включение в программу добровольного коллективного страхования жизни. Отметка о согласии участвовать в программе страхования проставлена автоматически, машинописным способом, исключающим возможность изменить данное условие. Полагаю, что мои права, как потребителя, нарушены банком, который предоставил навязанную услугу, обусловил предоставление кредита предоставлением навязанной услуги. 
Возможно ли признать кредитный договор частично ничтожным, т.е. отменить комиссию по страхованию. Каким образом я могу обратиться за помощью в Ростпотребнадзор, для того чтобы составить исковое заявление? ( Документы у меня на руках)
С уважением В.

присвоение банком моих денежных средств

20-08-2014 16:01 Вячеслав

присвоение банком русский стандарт моих денежных средств находящихся на моей виртуальной карте в этом банке в связи с окончанием срока действия этой карты

Насколько они правомочны присваивать мои деньги

консультация юриста

20-08-2014 14:19 Елена

в октябре 2013г я обратилась в Ростовское АН "Гранд-риэлти" ,, по вопросу о постановке на гос. кадастровый учет и получения кадастрового паспорта на садовый участок, принадлежащий мне. я предоставила весь пакет документов и оплатила стоимость услуг по договору 8000 руб. срок исполнения - 35 рабочих дней. на данный момент - август 2014г- работы не выполнены. ежемесячно по телефону я справлялась у Борисовича о состоянии дел. ответ всегда одинаков - "я перезвоню через минутку", "подождите 2 минутки"," я очень занят, перезвоню", "возникли обстоятельства", "изменилось законодательство" и т.д. и т.п. отговорки. в последнее время Рашид Борисович стал вести себя совершенно хамским образом, не отвечает на звонки, бросает трубку или разговаривает грубо, кричит... за такой долгий срок, более 10 месяцев, по моему мнению, документы должны были быть оформлены в любом случае, даже учитывая бюрократическую волокиту. но время идет, документы не готовы, я собираюсь продавать сад и теряю покупателей....в последнем телефонном разговоре я выразила свое недовольство состоянием дел и желание прекратить наше бесплодное сотрудничество. на мою просьбу вернуть мне мой пакет документов в первоначальном виде и деньги за невыполненную услугу, Рашид Борисович разразился бранью "я вам ничего не должен, хотите-обращайтесь в суд". у меня нет желания и возможности ходить в суды, снова тратить свои нервы и средства в борьбе с произволом этого невоспитанного и глубоко непрофессионального человека. я хочу только вернуть документы и деньги, несмотря на потраченное уже время. я думаю, смогу решить мой вопрос самостоятельно в течение 1 месяца. подскажите пожалуйста, как мне поступить в этой абсурдной ситуации...спасибо за внимание.

реклама алкоголя

19-08-2014 10:34 Андрей

Заметили вывеску ресторана в г. Ростов-на-Дону ул. Пушкинская, д. 36, " Водка " - разрешена такая реклама если Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ гласит - Глава 3. ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ 2. Реклама алкогольной продукции не должна размещаться: 5) с использованием технических средств стабильного территориального размещения (рекламных конструкций), монтируемых и располагаемых на крышах, внешних стенах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их.

возврат товара

19-08-2014 00:30 Наталия

Здравствуйте! Я хотела вернуть детский рюкзак в магазин через 6 дней после покупки(расплачивалась банковской картой).У меня отказались принять товар в этот день, т.к главный бухгалтер в отпуске и только он может проводить операции с картами.Когда бухгалтер вернется из отпуска, пройдет больше 2х недель от покупки.Директор магазина только на словах пообещал принять рюкзак( когда вернется бухгалтер),заявление о возврате написать не дали и какую-либо расписку давать отказались.Подскажите,как вернуть товар?

замена или возврат денег за смартфон

18-08-2014 14:41 Анатолий

Здравствуйте. Смартфон Samsung I9105 Galaxy S II Plus через интернет магазин салон связи Связной купил 24.03.14г. А 12.06.14 по гарантии отправил ремонт через салон связи Связной Быстрый разряд батарее, теряет связь во время разговора, отремонтировали.всё было хорошо,а через две недели опять быстрый разряд батареии/за 12 час 40%потеря зарядки при отключенных WiFi блютуз,интернета и т.д.без звонков в спящем режиме/ теряет сеть в режиме разговора.Отправил обратно по гарантии в ремонт,неисправностей не нашли вернули обратно.В салоне отказываются произвести обмен или возврат денег.Как мне правильно поступить. Спасибо. Жду ответа.

Возврат мультимедийная навигационная система

14-08-2014 16:08 Наталья

20.11 .13 г. я приобрела в автоцентре "ДЕЛЬТА МОТОРС" автомобиль HYUNDAI SOLARIS( договор КУПЛИ-ПРОДАЖИ №  с дилером ООО "Автоком-Дон") Одновременно на данный автомобиль в автосалоне "ДЕЛЬТА МОТОРС" было приобретено и установлено доп. оборудование в том числе и мультимедийная навигационная система (далее МНС) (договор выполнения работ №  по установке доп. оборудования и аксессуаров на автомобиль от 2 г. с ИП  В.Б.).
МНС не работала. Обращалась два раза (первый раз на 10й день) на третий 09.07.2014г. подала претензию о возврате некачественного товара. Получила ответ, что данный товар "Автоком-Дон" не продавал и предлагают обратиться в сервисный центр, хотя в гарантийном талоне стоят печати "Автоком-Дон" и два ремонта (настройки) делал салон. В устной беседе предлагают подать претензию ИП Нестулей (по договору установки!?). 
Что мне необходимо предпринять для возврата товара и получения денег? Является данный товар технически сложным, и будет, в данном случае, это препятствие для его возврата?

Возврат товаров

13-08-2014 09:10 Наталья

Добрый день! Мне отказали в возврате денег за обувь,которая расклеилась через полтора месяца после покупки , ссылаясь на то , что магазин ( торгующая организация) дает гарантию - месяц. Правомерны ли их действия? Куда обращаться?

Не отпустили топливо в сертифицированную пластиковую тару

13-08-2014 08:48 Сергей

Добрый день! Мне вчера на заправке г.Ростова-на-Дону не отпустили бензин в сертифицированную и специально изготовленную под бензин пластиковую канистру. Оператор АЗС пояснил свои действия тем, что это указание руководства, везде камеры видеонаблюдения и ее уволят за то, что она произведет отпуск бензина не в метталическую канистру. Я по телефону, который мне дала оператор, связался с уполномоченным представителем организации. Оператор представился как Коля, при этом отказавшись назвать свою фамилию и пояснил мне, что отпуск топлива в пластиковую канистру запрещен в цели безопасности. На мою просьбу сказать мне на основании какого нормативного документа оператору запрещено заправлять мою сертифицированную канистру мне еще раз было сказано, что запрет в целях безопасности. Прошу Вас подсказать можно ли повлиять на "такие" организации, что бы потребители, купившие разрешенные к использованию канистры, моги все таки заправлять в них топливо? И каким образом?

замена телефона в салоне по гарантии

07-08-2014 13:57 Виктория

приобретён сотовый телефон в салоне Цифроград в кредит..через 5 дней стал отключаться - сдали к ним на экспертизу которая не выявила ни каких проблем хотя аппарат продолжает глючить. обменивать не хотят . возвращать деньги тоже. я им не пользуюсь хотя кредит плачу.. подскажите какой выход в этой ситуации?

Обмен товара

07-08-2014 13:50 Оксана

Добрый день. 13 июля в магазине я купила ребенку 2 костюма для школы одного размера. На днях я обнаружила, что рукава одного костюма короче. Сегодня я позвонила в магазин с предложением обменять один костюм на размер больше. Мне отказали. В течение какого времени я могу обменять товар, если не подходит размер?

Как подать жалобу в центр защиты прав потребителей в г.Саратове?

07-08-2014 12:48 Дмитрий

Суть такая. Пришел в магазин "Энергетик 2001" расположенный по адресу: г.Саратов,Новоузенская,214а все оплатил, мне сказали пройти на склад. Пошел на склад нам некого. На двери не записки, ни чего. Подождал минут 15 пришел работник склада. Я ему говорю "Что такое, почему вас никого нет", а он мне: "Ты кто такой чтобы я перед тобой оправдывался? ". Я спрашиваю ты что хамишь? Давай книгу жалоб. ", а он в ответ: "Ничего не знаю, у меня её нет". Я пошел в торговый зал говорю хочу пожаловаться на работника склада, дайте книгу жалоб. Кассирша, девушка говорит у нас её нет потому что мы не магазин, а торговая база. Говорит если хотите можете написать жалобу в письменной форме на имя директора. Деньги мне вернули. Я написал и ушел. Но все равно хочу пожаловаться на магазин в центр защиты прав потребителей за отсутствие книги жалоб и предложений. Куда мне теперь писать жалобу?

Поломка стиральной машины

06-08-2014 13:16 Константин

01.08.2014г в ООО "Стиннер" (Ситилинк) в г. Ростове-на-Дону мы приобрели стиральную машину. После установки и распаковки мы сделали пустую стирку, а затем на второй стирке уже с бельем барабан стиральной машины выскочил из мест установки и перекосился. Мы обратились к продавцу, для того что бы они забрали машинку и либо произвели ремонт либо поменяли на аналогичную модель. Машинку они забрали 05/08/2014 и сказали что должны произвести экспертизу и в течении 20 дней дадут ответ. Вопрос такой, должен ли продавец предоставить на время ремонта замену машинке? И насколько правомерен обозначенный срок?

О бесплатном ремонте телевизора

06-08-2014 08:16 Елена

Здравствуйте, скажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на бесплатный ремонт телевизора производителя Samsung, если гарантийный срок уже истёк? Срок годности телевизора - 5 лет (прошло 2,5). Поломка никак не зависит от вмешательства пользователя (сгорел внутри декодер, влияющий на качество изображение), что явно свидетельствует о изначальном браке или плохом качестве детали. Утром включили, а изображение двоится. В сервисном центре сказали, что ремонт платный и равен цене телевизора. Но, по Закону, я думаю, что есть шанс, если доказать, что поломка произошла не по вине потребителя.

Комиссии банка за страхование

06-08-2014 08:03 Оксана

Могу я обратиться в банк с претензией о перерасчете задолженности, если меня без моего согласия включили в программу страхования и начисляют ежемесячно от 400 до 800 рублей за это?

обмен товара

05-08-2014 12:08 Наталья

стоимость товара ненадлежащего качества 10000 руб.

меняю на товар надлежащего качества 20000 руб. с доплатой 10000 руб. Претензию написала 03.07.14. Передала продавцу 13.07.14. А 15.07.14 был заключен договор на поставку товара на обмен между мной и продавцом. В договоре был указан срок поставки товара на обмен 25.07.14 Товар получила 02.08.14.

С какой даты продавец должен уплатить мне неустойку по срокам поставки? И от какой суммы будет считаться неустойка?

Возврат товара

05-08-2014 11:18 Игорь

Купил инструмент продавец говорил одно но оказалось что технические параметры мне не подходят вернуть в двух недельный срок не получается по причине постоянного откладывания принятия решения хозяина магазина

Доставка подменного товара за счет продавца

04-08-2014 17:55 Мария

Здравствуйте! В феврале этого года приобрела планшетный ПК. Через 4 месяца он сломался. Увезла его продавцу с заявлением на ремонт и на предоставление мне на время ремонта подменного устройства, с доставкой за счет продавца. Через 3 дня позвонили из магазина и попросили приехать за подменным товаром. Я настаиваю на том. что подменное устройство должен доставить продавец мне домой, продавец согласен, но для этого я должна приехать в магазин и подписать договор доставки, а иначе служба доставки отказывается везти мне устройство. К слову, магазин находится довольно далеко от моего дома, а компенсировать проезд от дома до магазина и обратно они отказываются. Попыталась найти выход из ситуации, предложив отправить мне бланк договора по электронной почте, чтоб я подписала и переслала им подписанный договор по факсу, но менеджер отказался, сказав, что почта у них только внутренняя, да и факса нет. Так и разошлись ни о чем не договорившись. Менеджер сказал, что они отправят заказным письмом уведомление о том, что готовы выдать подменный товар, но мне необходимо за ним приехать, либо приехать и подписать договор доставки, и это письмо, якобы, освободит их от ответственности и уплаты пени за неустойку. Это действительно так? Подскажите, как быть в данной ситуации? Является ли это непредоставлением подменного товара? Ведь предоставить-то они его готовы. и даже доставить, но вот сначала я должна приехать и подписать документы, а иначе не предоставят. Но как они доставляют товары при покупке в интернет-магазине, без подписи покупателя? Имею ли я право обратиться в суд, или в данном случае прав продавец?

Ремонт телефона

04-08-2014 16:55 Стас

Я принес свое устроиство в ремонт,прождал около 3ех месяцев,с тродом забрал его,но вернул на следущий день т.к. поменяли множество деталей,и теперь снова тянут резину

задолженность за газ

04-08-2014 16:47 Виталий

Райгазом прекращена подача газа в домовладение в связи с имеющейся задолженностью. Оплата производилась в срок и в полном объеме согласно показаниям прибора учета. С имеющейся задолженностью, я как потребитель не согласен. Три последних месяца в домовладении не проживал, не сообщив об этом в Райгаз, в связи с чем согласно объяснениям специалистов организации, задолженность начислена по нормативу. Правомерно ли это? Какие действия как потребителя я должен осуществить в отношении организации?

Отказ в принятии товара (возрате) в Связном

04-08-2014 09:23 Юлий

Могут ли отказываться принять обратно товар (модем МТС) в магазине Связной (Космонавтов 2/2), при наличии кассового чека, ссылаясь на необходимость проведения 20 ти дневной экспертизы. 

Возврат по истечении 45 дней, телефон

04-08-2014 09:01 Сергей

Доброго времени суток!
В магазине ДНС в городе Ростов-на-Дону, был приобретен мобильный телефон (по уценке, то есть когда-то отремонтированного). Срок гарантии 3 месяца. На второй месяц я обнаружил недостаток, мерцает экран. Сдал по гарантии с просьбой починить, телефон приняли. Спустя 52 дня он пришел в магазин с СЦ, пришла смс (смс не сохранилась). Менеджер на Красноармейской 157, где я сдал телефон, мне сказал что случай не гарантийный, телефон в рабочем состоянии. Я написал претензию с ссылкой на закон, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи по причине того что телефон вернули не в срок 45 дней.

В итоге: телефон находится в компании ДНС, на претензию ответили отказом, с пояснением что случай не гарантийный телефон не был в ремонте. (самого письма нет, территориально нахожусь в другом городе, сказали что отказано, я звонил в компанию). 

Вопрос, как поступать дальше? Прав ли я в данной ситуации? и могу ли я требовать, все таки, расторгнуть договор купли продажи, и потребовать 1% за каждый прострочены день со дня написании претензии?
И если я не прав, то на основании каких статей закона.

Спасибо!

возврат денежных средств

01-08-2014 12:42 Надежда

Добрый день, подскажите куда обратиться, заказала товар на сайте продаж Dabberry.ru - клуб закрытых распродаж в России, более месяца нет возврата денег, хотя на сайте написано возврат денежных средств производится в течении 10-14 рабочих дней, "кормят завтраками".

Оплата интернета через терминал

01-08-2014 10:23 Юлия

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться. Я пользуюсь интернет-услугами МТС. Ежемесячный платеж (200 р.) внесла через терминал "киви", деньги так и не поступили на счет, но так как терминал чек не выдал, я оплатила еще раз. Только теперь через другую платежную систему "кампей" и на сумму 450 р. Чек мне терминал выдал, но деньги так и не поступили. Я звонила в службу поддержки "кампей", мне сказали платеж прошел, обращайтесь в "МТС". Я написала заявление на розыск денежных средств в МТС, месяц они его рассматривали и даже никак не сообщили, что завка рассмотрена и я должна опять обращаться в "кампей". Либо еще раз написать заявление на розыск в салоне "МТС". Могу ли я обратиться в другие органы, которые повлияют на эти службы?

Бракоделы от налоговой

31-07-2014 20:32 Сергей

Добрый день. Начиная с 2008 года обращался в компнию ООО "КонсалтЦентр" по услуге заполнения налоговой декларации 3НДФЛ, так как эта организация представлена налоговой Советского района города Ростов-на-Дону. Платил деньги за заполнение декларации "без проблем", так как эта организация "узаконеная налоговая". Но в прошлом и настоящем году, я оплатил услуги, но декларация была заполнена с ошибками, и мне пришлось предостовлять пояснения,переделывать декларация и возврат подоходнего налога составил не 3 положеных месяца, а целых 6 месяцев. В текущем году после возмещения, я обратился в ООО "КонсалтЦентр" с дополнениями по возмещению за собственное обучение, на что мне было озвучено, что услуга платная и необходимо оплатить их, после чего они внесут дополнения в мою декларацию. Я попытался им объяснить, что я уже оплатил им услуги, которые они выполнили не качественно, и в качестве компенсации прошу внести дополнения без оплаты. Компромисное решения они отвергли. Прошу помощи в содействии решения данной ситуации, так как действия ООО "КонсалтЦентр" поподают под понятие "мощеничество". Так же прошу подсказать в какие органы можно обратится для проверки деятельности данной организации. ИНН 6168062664 ООО"КонсалтЦентр". Квитанция по оплате услуги есть в наличии.

вернуть внесеный аванс за не поставленую меебель

30-07-2014 14:08 Елена

19.03.2014 оформила заказ в фирме ООО Гранит-М (Директор Тембай А.В) , расположенного в г.Батайске ул.Кирово 28. внесла аванс в размере 5000 тыс.руб. в установленое время мебель не пришла, по просьбе вернуть аванс было отказано! А с 18.07.2014 офис и вовсе закрылся!

товар

30-07-2014 13:28 Евгений

приобрел морозильник 13.07.2014 на доставочном талоне указано 20.07.2014 доставка сегодня уже 30.07 что делать

Возврат товара

29-07-2014 15:05 Елена

Здравствуйте. У меня такой вопрос: 24.07.14 по акции в гипермаркете "Лента " мы приобрели дорожную сумку на колесиках. Использовали ее 27.07.14 и 28.07.14, вечером 28.07.14 обнаружили, что сумка ободралась по бокам и также появилась дырка с лицевой стороны. Чек сохранен, ценник тоже. На ценнике помимо установленный цены на продажу гипермаркета Лента, прикреплена информация по изготовителю данной сумки и на на ней указан срок гарантии 1 месяц. В возврате в "Ленте" нам отказали из-за очевидной эксплуатации. Но это ведь дорожная сумка, а не пакет одноразовый. Почему обувь можно вернуть по гарантии при ее эксплуатации? Также в Ленте сказали, что качество товара нас устроило, раз мы его приобрели. А как мы б узнали его качество,не успев воспользоваться данной сумкой???

Продажа овощей на улице

29-07-2014 13:51 Дарья

В населенных пунктах нашего района часто можно встретить продажу овощей и фруктов на улице (вне рыночных территорий), с машины или лотка. Какие документы должны быть у продавцов и имеет право покупатель требовать у продавца документы о качестве товаров?

автомагнитола

25-07-2014 12:00 данил

подскажите пожалуйста. я купил в магазине автомагнитолу прошло всего 10-ть дней она начала глючить. я принес её в магазин все как пологается чек каробка горайтийный талон. они мне отказали поменять или возвращать деньги,говорят отправят на ремонт. ЭТО ПРАВИЛЬНО

Гарантийное обслуживание

25-07-2014 11:55 Дмитрий

Здравствуйте. Я приобрел в кредит мобильный телефон. Через 6 месяцев в нем появился недостаток. Сдал его на гарантийное обслуживание. Через 25 дней сказали что дефектов не обнаружено. Но проблема осталась. Я сдал его снова. Скажите пожалуйста что делать в данной ситуации если проблема повторится. Первое заявление на проведение ремонта у меня забрали.

Гарантийное обслуживание

25-07-2014 11:41 Дмитрий

Появилась проблема с телефоном. Сдал на гарантийный ремонт. Сказали что дефектов не обнаружено. При получении мною товара проблема осталась. Сдал снова. Сколько раз его еще сдавать и что делать.

Возврат товара

22-07-2014 17:02 Бородина Галина

Мною 11.07.2014 г. был оформлен договор с ООО ЭКОСЕРВИС г. Аксай о покупке пылесоса Кирби стоимостью 136000 рублей. Решение о покупке было принято в момент демонстрации пылесоса у себя дома и имело место быть необдуманным. Однако, утром 12.07.2014 г. я перезвонила менеджеру и отказалась от покупки товара в связи

Что делать?

22-07-2014 15:16 Ирина

Добрый день! Подскажите, куда обратиться с моей проблемой. Еще в апреле оплатила в фирме материал и кровельные работы. Материалы привезли быстро, а вот с работниками беда. Начали работать говорю что не нравиться как делают они как не слышат. Звоню начальнику он говорит приедет посмотрит и ни ответа ни привета. И чем дальше, тем хуже. Вечно какие-то оправдания, почему приехать не могут закончить, а теперь и трубку вовсе не берут. Договор сколько я просила мне так и не привезли, хотя изначально когда у них в офисе платила, сказали вместе с ребятами кровельщиками все передадут, но правда чеки и накладные есть. 

неправомерное отключение источника жизнеобеспечения

22-07-2014 15:10 Марина

С мая 2012года, я вместе с сыном и мамой постоянно проживаю на территории СНТ «» в пос.  Аксайского р-на . Дом в котором мы живем, является для нас единственным жильём, куда-либо переезжать , даже временно мы не имеем возможности. 
06 июля 2014года правление садоводства сообщило всем жителям и садоводам СНТ «», что в связи с образовавшейся задолженностью за потреблённую электроэнергию в сумме 1млн.230тыс. рублей с 28 июля 2014 года будет произведено отключение электроэнергии 2-х улиц садоводства, с 05 августа 2014года будет отключена электроэнергия у половины садоводства , а с 12 августа 2014 года электроэнергия будет отключена во всем садоводстве. 09 июля 2014года за разъяснением по поводу отключения электроэнергии я обратилась в электроснабжающую организацию, а именно в ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» в городе Аксае. Там мне объяснили, что СНТ «» оплачена электроэнергия только по февраль 2014года, за март-июнь 2014 года оплата не производилась, и в связи с образовавшейся задолженностью они будут проводить отключения, как сказано выше. Причем, отключения будут проводиться без учёта оплачена ли электроэнергия данным конкретным потребителем или нет. На мой вопрос в Аксайском «Энергосбыт Ростовэнерго» какие именно улицы будут отключены мне ответили , что это будет решаться на месте 28 июля и отключат те улицы какие им будет удобно технически отключить. То есть получается абсолютно неважно, что я регулярно плачу за потребленную мной электроэнергию, меня всё равно могут отключить, если садоводство не погасит свой долг до 28 июля. 
На собрании садоводства 06 июля 2014 года заместитель председателя правления СНТ «» объявила, что долг образовался, из-за того, что у нас есть садоводы и жители, которые накопили большую задолженность за электроэнергию. Так может им как раз и отключить её, а почему должны страдать те люди, которые платят?
А как я должна жить? Как должна жить моя старенькая 80-летняя мама? Газа в садоводстве нет, поэтому электроэнергия для нас является единственным источником жизнеобеспечения и жизненно важна. Без неё не возможно не искупаться (т.к. вода нагревается электроводонагревателем), не приготовить покушать (т.к. готовим на электроплитах), даже чая не попить, наконец , продукты в такую жару без холодильника просто пропадут. А как постирать и погладить одежду ? То есть, если отключат электроэнергию нам что умирать с голоду? Немытыми и в мятой одежде? И , наконец почему мы должны страдать, испытывать неудобства, если платим за электроэнергию регулярно? 
Наконец, отключение электроэнергии нарушает целый ряд моих гражданских прав, и прежде всего тех, которые гарантированны Конституцией РФ (глава вторая «Права и свободы человека и гражданина», ст.ст.18,21,35,42). 

Прежде всего следует отметить, что между энергоснабжающей организацией и потребителем существуют отношения гражданско-правового характера, то есть урегулированные Гражданским кодексом РФ. Между энергетиками и любым абонентом существует договор энергоснабжения. Данный договор считается заключенным даже не смотря на то, что конкретный гражданин вроде бы не заключал с организацией-поставщиком, не подписывал документа, озаглавленного «договор энергоснабжения». 
Дело в том, что в соответствии с п.1 ст.540 Гражданского кодекса РФ такой договор считается заключенным энергоснабжающей организацией с абонентом – гражданином с момента фактического подключения.
Поэтому, так как мой дом подключен к сетям энергоснабжающей организации, я потребляю электроэнергию и плачу за неё, значит договор заключен.
В соответствии со ст.310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства», энергоснабжающая организация не вправе по своей инициативе прекратить энергоснабжение своего абонента, кроме случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 546 ГК РФ, перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи электроэнегргии допускается лишь в тех случаях, когда неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента, удостоверенного органами энергонадзора, создаёт угрозу аварии безопасности населения. В этом случае перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи электроэнергии допускаются лишь тогда, когда существует необходимость в принятии неотложных мер для предотвращения аварии.
Во всех остальных случаях прекращения подачи электроэнергии, ограничения подачи (например по времени) являются незаконными и должны рассматриваться как нарушение энергоснабжающей организацией своих договорных обязательств. 
Расторгнуть договор энергоснабжения можно только в судебном порядке, в случае возникновения у меня задолженности по уплате за электроэнергию, так как я использую электроэнергию исключительно для бытовых нужд. 
Более того, действия лиц совершивших отключение или ограничение в подаче электроэнергии попадают под Уголовный кодекс РФ Статья 330. Самоуправство ( штраф восьмидесят тысяч рублей либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет) и Статья 215.1. УК РФ Прекращение или ограничение подачи электрической энергии либо отключение от других источников жизнеобеспечения (наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей , либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.)

Прошу разобраться с правомерностью планирования отключения электроэнергии в моем домовладении, учитывая , что я регулярно и в полном объёме её оплачиваю и что мой дом не газифицирован и что он является единственным жильём для меня и моей семьи, а так же выяснить как образовалась задолженность в 1млн.230тыс. рублей , кто в этом виноват и какую ответственность несёт. 
Так же прошу защитить мои права и права членов моей семьи как потребителей .
Необходимо срочное вмешательство органов прокуратуры и других государственных структур чтобы было пресечено незаконное отключение электроэнергии в СНТ «».

Вопрос по интернет магазину

22-07-2014 08:56 Андрей

Я Заказал в магазине товар, прислали на почту счет для оплаты. Оплатил через сбербанк-онлайн, отправил им копию - общение прекратилось.
Телефон не отвечает, чат на сайте после объяснения своей проблемы срау закрывают, на письма не отвечают. 
Подскажите что делать?

Возврат товара

21-07-2014 10:45 Алла

В магазине "Лэтуаль" куплена бижутерия. Так как она не подошла к наряду, я решила возвратить товар в магазин. Однако в приеме товара мне было отказано по тем основаниям, что магазин осуществляет продажу парфюмерии и косметики, а эти категории товара не подлежат возврату. Как быть?

Вопрос о реализации алкогольной и не алкогольной продукции

17-07-2014 10:53 Егор

Здравствуйте. Столкнулся с очень интересной ситуацией и хочу разобраться. При покупке безалкогольного пива необходимо ли предоставлять паспорт продавцу? Ведь закон распространяется именно на алкогольную продукцию, а производители пива например "Bad Alcohol free", "Amstel non-alcoholik", "Bavaria malt" и др. делают особый акцент, что данные напитки не являются алкогольной продукцией. Кто прав в данной ситуации? Стоит ли доказывать, что предоставлять паспорт при покупке безалкогольного пива, которое не является алкогольной продукцией, не надо? Чем оперировать в таком споре?

не принимают товар

16-07-2014 10:50 Павел

Добрый день!
Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации:
в интернет магазине мною была заказана з/ч для автомобиля. При приеме з/ч на пункте выдачи товара, мною был выявлен дефект детали. Поставщик отказался принять товар обратно, сославшись на то, что им необходимо составить рекламацию, отправить ее поставщику, и только после того, как поставщик признает, что деталь не может быть использована по назначению, они будут готовы принять ее обратно.
При мне сотрудник отдела рекламаций сфотографировал повреждения, составил рекламацию...
С момента составления рекламации прошло 7 дней (5 рабочих), результатов нет... хотя даже при визуальном осмотре видно, что деталь не может быть установлена на автомобиль.
Я считаю, что в данной ситуации были нарушены мои права, как потребителя.
Подскажите, как поступить в данной ситуации.
Спасибо.

Невозврат предоплаты за бронирование гостиницы

16-07-2014 10:45 Наталья

Здравствуйте! Заранее забронировали через интернет номер "люкс" в одной из частных гостиниц на Черноморском побережье. На пластиковую карту перечислили предоплату. За несколько часов до выезда сотрудница отеля сообщила, что номер занят и свободных мест нет. Вторую неделю ведем переговоры о возврате денег - безуспешно! Какие мои права как потребителя нарушены? Каковы дальнейшие действия? Заранее, спасибо.

возврат авто

15-07-2014 14:29 Ольга

Форд Фокус 3 2012г. пробег 74 000 Замена сцепления по гарантии 3 раза, после пробега 10 000 авто снова начало ехать рывками, так же замена опоры двигателя, датчика детонации, патрубка охлаждения двигателя. На авто больше времени провожу в автосервисе, хочу вернуть.

обман на азс

15-07-2014 07:09 Александр

Здравствуйте. 12 июля заправил полный бак автомобиля на АЗС ТНК. Объём бака 42 литра, а на АЗС мне залили 41.710 литров, при этом перед заправкой в баке было не менее 10 литров. Позвонил на горячую линию ТНК, сказали, что со мной свяжутся представители заправки, пока жду. Что я ещё могу предпринять и что я вправе требовать?

претензия к бане

14-07-2014 15:13 Светлана

При посещении бани я упала в душевом зале так как полы не мылись и были очень скользкие. при подении у меня перелом руки. могу ли я найти управу на неродивых представителей бани ?????

возврат детской коляски

14-07-2014 15:01 Елена

22.03.14 мною была куплена в магазине Дети юга (р-к Алмаз) детская коляска за 18000 рублей.Не прошло и 3 месяцев треснул пластик на ручке коляски.Обратилась в магазин, в возврате денег мне отказали,ссылаясь на то,что для оценки качества у меня были 2 недели со дня покупки. Как можно защитить свои права?

протухшие куры

14-07-2014 14:56 Оксана

Мною 12.07.2014 в магазине "Куры" ИП. Дмитриенко на ул. 2-ой Краснодарской, 96 приобретен товар: куриные полуфабрикаты . Цена товара составляла: 306.78 руб. и внесена полная сумма в размере 306.78 руб. Товар оказался протухшим, продавец отказался забрать его и вернуть деньги. Прошу дать консультацию в каком порядке я могу вернуть потраченные денежные средства и получить компенсацию за моральный ущерб.

Контрафактный алкоголь

14-07-2014 14:50 Наталья

Сеть Магнит продает контрафактный алкоголь (коньяк), который я купила для ужина с друзьями, но который никто пить не стал. Мою претензию они отвергли, сказав, что "по документам у них все в порядке". Мне кажется, это вопрос не только личный, но и общественно значимый, т.к. так называемый коньяк небезопасен для здоровья. Как можно наказать продавца и производителя?

возврат свадебных колец

14-07-2014 14:27 Илья

Добрый день помогите разобраться в ситуации. Пару недель назад мы пришли в ювелирный магазин заказали кольца на свадьбу стоимость нам объявили около 24000.00 мы внесли залог 1000.00 и ждали. Несколько дней назад нам позвонили и сказали что кольца пришли, но когда мы приехали оказалось, что кольца не те и по утверждениям сотрудника в кольце с бриллиантами больше карат чем мы заказывали стоимость естественно изменилась 28000.00. Конечно этот вариант нас не устроил так-как кольца не соответствовали заказу и стали дороже, сотрудники предложили заказать снова, мы отказались так-как потеряли время и еще одного кота в мешке заказывать нет время тогда продавец по приказу директора сказал что залог нам не вернет. (Подскажите мы потеряли время и деньги, а кольца могли не изготавливать а просто привезти из другого магазина ! как вернуть деньги?)

Покупка на рынке не качественного товара

11-07-2014 13:24 Максим

Здравствуйте!09.07.2014 г приобрел на рынке моющий аппарат Керхер без квитанции и чека,11.07.2014г включил его для мытья автомобиля,при каждой остановке его работы мной он включается сам,в этот же день отвез его на рынок а менять на новый мне его не хотят,только чинить,а зачем мне новый чиненый товар,ведь даже две недели не прошло,подскажите мои права?как я мого вернуть деньги?или получить новый товар?спасибо!

Есть ли шанс вернуть деньги?

11-07-2014 08:23 Ирина

Здравствуйте! В 2012 году заказала материалы для обшивки дома (сайдинг), расчет необходимого материала выполнил работник магазина, сделала предоплату (30 тыс.). Мне предоставили только товарный чек, в котором написана сумма без расшифровки товара. На мои требования дать список материалов, которые будут доставлены, ответили, что вам это зачем, мы все привезем. Когда привезли материал, с меня взяли еще 14 тыс., хотя в товарном чеке перечислена поставка и стоит сумма в 27 тыс. Остальне вроде бы обещали довезти. В этом году, когда стали обшивать дом, выяснилось, что материала не хватает на целую стену (38 кв.м.) После нескольких "бесед" нам привезли недостающий материал, но взяли с нас еще почти 10 тыс. При этом сказали, что на ту сумму, которую мы заплатили нам все привезли. К кому обратиться за помощью? Да и есть ли шанс, ведь прошло 2 года, за это время ИП поменялся (на печатях стоят разные фамилии, хотя фактически работает один и тот же человек), никаких договоров, расписок и т.п. нет, кроме товарных накладных.

опломбирование водомера

10-07-2014 16:31 Ольга

Новое предприятие при проверке узлов учета принимаемых на обслуживание абонентов обнаружило необходимость смены счетчика и нарушение/отсутствие пломбы. Имеет ли предприятие право взимать плату за опломбирование после смены счетчика у этого абонента?

вопрос по ЗПП

10-07-2014 09:51 Лена

является ли триммер технически сложным товаром

отказ о возврате товара

09-07-2014 08:41 Анна

26 июня в магазине DNS были приобретены аудио-наушники .7 июля они были подарены нашему сыну на день рождения,включив их мы обнаружили что звук в наушниках не одинаковый.8 июля обратившись в магазин за возвратом денег мы получили отказ .Молодой человек сказал что может только принять их на экспертизу,а деньги возвращать отказался.Что делать? Как правильно поступить в этой ситуации.

ЧС. затопление авто.

08-07-2014 19:18 Владимир

http://www.potrebitel-rf.ru/news/27.html . здравствуйте! Каков порядок действий от момента затопления авто? (Фиксация ущерба, сбор документов, в какие инстанции направлять эти документы) спасибо!

Повредилии нерв

08-07-2014 15:58 Анна

1,5 года назад стоматолог при поставке имплантата повредил нерв, что я могу сделать?

Возврат товара

08-07-2014 15:01 Маша

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за эпилятор, которым ни разу не пользовалась и со дня покупки которого не прошло 14 дней? Причина - подробно ознакомилась с инструкцией и поняла, что мне нужна другая модель. Спасибо.

самокат

08-07-2014 14:37 Саша

купил ребенку в магазине самокат на второй день сломался
чек утерян реален ли возврат

покупка планшета

08-07-2014 13:01 Анна

6.07.14 купили планшет в магазине на подарок ребенку , вечером решила закачать игры через wi-fi, к wi-fi,не подключается требует аутентификации... 7.07.14 утром поехала в магазин с проблемой по планшету его при мне проверили , у них такая же проблема ... Взяли на диагностику.... Что мне делать .... Его могут заменить на другой или вернуть деньги .. Поскажите пожалуйста..

ОСАГО

08-07-2014 12:59 Владимир

Прошу разобраться в действиях страховой компании
 
Страховой компанией  ООО «РОСГОССТРАХ»  переданы неверные сведения в РСА в результате этого неправильный КБМ (коэффициент Бонус-Малус) и стоимость страховки в 2 раза дороже.

опломбирование водяных счетчиков

08-07-2014 12:54 Ольга

Предприятие ЖКХ при смене водяного счетчика взимает плату за установку пломбы. Правомерны ли их действия?

Возврат товара не надлежащего качества

08-07-2014 12:02 Вова

Могу я сдать сгоревший эл чайник в магазин без ремонта в сервисном центре?

Некачественные услуги

05-07-2014 10:07 Карина

Здравствуйте,в фирменном магазине купила наручные часы фирмы "skagen" Дания за 7000р. 23.03.2013г. Обратилась в этот же магазин за браслетом этой фирмы, мне указали цену на браслет 2000р. замена бесплатно, я согласилась, часы сказали надо оставить, мастера нет когда будет он поставит и меня известят когда забрать, попросила выдать лист приёмки моих часов, в чем мне отказали, сказав,- что мы их не выдаём! Хорошо, оставляю. Через три дня звонок можете забрать. Приехала я с сыном(4месяца) продавец салона вынула часики,на первый взгляд всё красиво, одела на руку, поправила ремешок по руке и я спокойна ушла! И только дома при тщательном осмотре я увидела, что на зажиме поломаны звенья браслета, установлен он с небольшой кривизной, и на внутренней стороне поцарапаны мои часики, я не знаю что делать??? чек не выдали ни за браслет, ни за установку!!!Кстати и при покупке часов чек не дали, только гарантийный талон на бланке с названием салона магазина где цену не указали! Подскажите я в отчаянии, что делать?!!!!!!!

Защита прав потребителей от некачественной продукции

04-07-2014 09:57 Нина

В июне 2014 г. я в салоне "Мегафон" приобрела планшет стоимостью 7900 рублей. Через 2 недели эксплуатаци планшет сломался (самопроизвольно выключился). Я обратилась в салон с претензией о проведении экспертизы качества товара и если будет установлено, что это заводской брак заменить товар, провести гар. ремонт или вернуть денежные средства. Сотрудник салона принял претензию, но отказал принять планшет. Он утверждал, что я должна сама отвести планшет в СЦ Ростова или оплатить услуги курьера. Прошу обьянить, как правильно поступить мне в данной ситуации?

некачественные медицинские услуги, ущерб здоровью.

03-07-2014 15:31 София

Помогите, столкнулась помимо низкого профессионального уровня специалиста, называющего себя врачом, с грубостью и хамством! длительное время посещала косметологическую клинику, пока в итоге после неудачного введения мезонитей в область спинки носа, не образовался гипертрофический рубец и дефект кожи в центре носа, в виде углубления в 3 мм глубиной и 3-4 мм шириной! На всем протяжении посещений клиники (больше года) ни разу не выдавались чеки, не практикуется подобная процедура врачом! Врач ни принес ни устных, ни письменных извинений, не собирается компенсировать траты понесенные мной на протяжении 4-х месяцев, не говорю уже об ущербе моему здоровью, внешнему виду и душевному состоянию! осталось, сделать вид, что вообще не знает меня и видит впервые! Подскажите, что делать! Есть фото, сделанное уже после продолжительного курса лечения рубца, есть часть чеков (потрачено более 60 000 руб) а чеков только наполовину!

гарантийный ремонт

01-07-2014 13:30 Рагимхан

Здравствуйте. 06.05.2012 году купил холодильник indesit. 29.03.2013г прошел ремонт по гарантийному талону. В момент покупки дали гарантию 3 года. На сегоднешний день холодильник снова не исправен, звонил в сервисный центр производителя, отказываются ремнтировать по гарантийному талону, ссылаясь на изменение закона и срока гарантийного ремнта, тоесть из 3 лет сделали 1 год гарантии, и дальнейший ремнт за мой счет. Получается что каждый год теперь я буду ремонтировать и платить сам. Хочу уточнить у вас на сколько это законно, и если это заводской брак, приводяший к выходу из строя каждый год, что можно сделать в моем случае? Заранее благодарю.

Спутниковое телевидение

01-07-2014 12:39 Илья

Добрый день. Я являюсь абонентом спутникового телевидения "Континент ТВ" (уже три года). Знаю, что есть законодательный акт гарантирующий свободный бесплатный показ нескольких телеканалов. Данный оператор спутникового телевидения ведет вещание этих бесплатных каналов в закодированном виде. Схема предоставления услуг у оператора примерно такая. Я покупаю их оборудование (антенна, ресивер и карта доступа), устанавливаю это все, кладу деньги на виртуальный счет, звоню оператору он активирует карту доступа, берет деньги и показывает платные и бесплатные телеканалы, когда деньги на виртуальном счету заканчиваются платные каналы показывать перестают, а через пол года после этого карту доступа блокируют и перестают показывать все телеканалы. Оператор вынуждает раз в пол года оплачивать хотя бы месяц платных каналов, чтобы работали бесплатные. Меня эта политика не устраивает, я хочу смотреть гарантированные государством телеканалы бесплатно у данного провайдера, ведь я уже потратился на их оборудование. Что мне делать?

электронные сигареты

01-07-2014 08:26 Марина

Здравствуйте. Очень беспокоит распространение у нас в Таганроге электронных сигарет. Появилось много магазинов под вывеской "Индивидуальные испарители". Много молодежи перешло на электронные сигареты с целью уменьшить влияние никотина, но курить стали больше. Как проверить состав смеси, которую они покупают? Не являются ли они аналогами тех табачных миксов, которые запрещены в России?

Отсутствие сдачи

30-06-2014 08:35 Александр

Если в ларьке отказались продать товар, сославшись на отсутствие сдачи, мои действия?

не доставили мебель

27-06-2014 11:53 Наталья

заказали мебель сделав предоплату прождав 2 месяца не получи мебель и предоплату не возвращают (есть товарный чек). Как вернуть деньги?

Защита потребителей коммунальных услуг

27-06-2014 09:32 Татьяна

В период с 17.02.2012 по 01.07.2012  в нашем многоквартирном доме произошел порыв ввода холодного водоснабжения. Как выяснилось в последствии , данная  водопроводная сеть является бесхозной. На наши неоднократные жалобы и заявления в адрес МУП Горводоканал и МУП УК Жилремонт в ремонте было отказано в связи с отсутствием технических средств и возможностей. В настоящее время в наш адрес от ООО ЕИРЦ поступила долговая квитанция (уведомление об отсутствии оплаты за предоставленные коммунальные услуги),  в которой акцентируют наше внимание, что в указанном счет-извещении учтено начисление за потребленные коммунальные услуги в рамках действовавших договоров с МУП УК Жилремонт. В случае неоплаты якобы образовавшейся задолженности, ООО ЕИРЦ угрожает обращением в суд. Прошу разъяснить наши права потребителей в данной ситуации ?

Массажные очки

26-06-2014 12:38 Олег

Купил массажные очки в интернете наложенным платежом. Отправитель: 630009 Новосибирская область, Новосибирск 9, ООО ВЕБ ТЕХНОЛОГИИ. В инструкции написано что очки сделаны из безаллергенного силикона. После массажа начинает болеть голова, очень сильный запах пластмассы. Боюсь что материал содержит ядовитые вещества. Скажите как проверить очки на безвредность? 

Претензия к магазину Эльдорадо

25-06-2014 12:06 Борис

Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне быть,
21.07.11 в магазине Эльдорадо я купил холодильник и специально отдельно доплатил за гарантию на 3 года. Неделю назад холодильник сломался и я с гарантийным талоном пошел в эльдорадо. Однако там мне сказали, что нужен также товарный чек. Его у меня к сожалению не было, однако на Бонусной карте ясно видно, что 21.07.11 были начислены Бонусные балы, и там также видно что это именно холодильник! а не что-то иное. Уже неделю хожу с ними выясняю, никто ничего не знает, куда - то звонят в Москву, там говорят что в этот день не было покупки! Самое интересное что через неделю истекает моя гарантия, и невольно думается что все это сделано специально, чтобы протянуть время!
Помогите пожалуйста, потому что это верх несправедливости, специально ведь купил гарантию отдельно. А теперь должен платить за ремонт сам? Какая-то есть на них управа? 
Заранее спасибо Вам огромное!! 

Можно ли присутствовать во время ремонта своего автомобиля?

24-06-2014 14:20 Иван

От знакомого слышал, что водитель имеет право присутствовать во время ремонта своего автомобиля на станции техобслуживания. Правда ли это? И если да, то на основании какого норматив ного акта?»

обман

24-06-2014 14:09 Валерия

как быть если товар на который нужно писать претензию был взят в рассрочку, а не куплен за наличные?

Отказ магазина в возврате/обмене товара

23-06-2014 16:41 Николай

Здравствуйте!
в конце декабря 13 года купил внешний жесткий диск Toshiba 1Tb в магазине ДНС в Ростове. Через пару месяцев начались проблемы: При просмотре фильмов зависание, при копировании ОЧЕНЬ низкая скорость (иногда с зависанием и потерей данных).
Тестировал на нескольких компьютерах - одно и тоже.
Программа тестирования ошибок не выявила.
Единственный сервисный центр в Ростове (и как они сказали, в Южном Федеральном Округе), ответил, что модели, произведенные после (точно не помню число) начала 13 года они не тестируют и, на основании этого отказали в тесте диска.
ДНС отправил меня в их собственный сервисный центр. Через несколько дней выдали заключение, что жесткий диск исправен.
Проблемы с жестким продолжаются. Магазин на возврат или обмен товара отказывает.
Что делать?
Заранее спасибо! 

претензия к работе ноутбука

23-06-2014 15:34 Дмитрий

Здравствуйте!
Я приобрел в М-видео планшетный компьютер Lenovo с ОС Windows 8 RT. Причем, я намеренно выбрал ОС Windows, поскольку я - журналист, и мне необходимо работать с программами-редакторами сайтов для размещения контента. В процессе работы выяснилось, что программы, которые работают во всех других версиях Windows, не работают корректно в версии, установленной на приобретенном мной компьютере.
Я обратился в Службу поддержки Майкрософт, но внятного ответа не получил. Тем временем, работать на компьютере не могу. Также, я не вижу ошибки в своих действиях.
Подскажите, есть ли какая-нибудь возможность потребовать устранения неполадки или обменять компьютер?
Спасибо!

Брак или обман

23-06-2014 09:18 Валерия

вчера приобрели в рассрочку телевизор и ноутбук, в магазине больше проверяли телевизор, а на ноутбук, по своей глупости, не посмотрела, приехали домой и опять же были заняты телевизором. На ноут была хорошая скидка из за царапины на крышке(почти незаметной) И только сегодня включив ноут по человечески и взяв в руки чек, увидела что им уже пользовались (зайдя в скайп увидела чужие фото и логин какой то девушки) ещё несколько причин. И в чеке написано что уценка из за царапины и отсутствия на него документов. Кинулась проверять а их и правда нет. Что теперь делать?

гарантия на авто

23-06-2014 09:02 максим

Здравствуйте,обратился к Од со стуком в ходовой,выяснили что это передний правый амортизатор неисправен.В устной форме отказали в гарантии сославшись на большой пробег (49000 км при гарантийном 100000км ) и неправильную эксплуатацию ( хотя видимых повреждений или иных дефектов не обнаружено ).Попросил в письменном виде предоставить ответ в отказе в гарантии,долго ждал и на 10 день в телефонном режиме пригласили на экспертизу!от нее отказался тк это не вызвало доверие.Снова потребовал официальный ответ.Практически через месяц с момента регистрации моей Претензии пришел ответ с Уже сделанной экспертизой на основании ранее сделанного мною обращения по диагностике.Естесственно эксперт написал что брак является не производственным,а эксплуатационым.Как эксперт это определил неизвестно ( результатов замеров или иных данных нет),указывает на разрушение клапанного узла ( их там 2-а узла по сути - какой именно не указан),кинематика работы амортизационной стойки при тяжелых условиях работы должна была вызвать повышенный износ шаровой опоры,рулевого наконечника,стойки стабилизатора,сайлент-блоков,повреждения резины ( шишка,биение колеса),но ни единого замечания по ним нет.Хотя кинетически связаны друг с другом.Сам эксперт вызывает недоверие не только состряпанной Экспертизой в 5-ть строк и без рассмотрения предмета экспертизы ,но и тем что является экспертом менее года( судя по полученной аттестации на эксперта)

Жкх

21-06-2014 12:47 Александр

МУП " колодезянские коммунальные сети" берет плату по тарифам но договор с жильцами не заключен на поставку холодной и горячей воды, есть тут нарушение? Проставляю воду многоквартирный дом по трубам, трубы все прогнили, они говорят меняйте за сой счет, за качество труб, которые находятся в подвале мы не отвечаем, а отвечаем до в вода в здание, правы ли они? Спасибо за ответ.

Суд по дистанционному приобретению товара

19-06-2014 11:31 Марина

Сообщение:
Добрый день! Подскажите, я купила купон на сайте Групон рус.Заплатила им 1250руб. Как оказалось, я должна была еще на каком-то сайте сделать заказ товара, чего в срок акции я не сделала, т.к не поняла сути акции. После долгой переписки и многочисленных отказав со ссылкой на п. 16 оферты («запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55") я подала в суд. Как мне пояснили - Акция окончена, срок действия купона истек, в связи с этим мы вынуждены отказать в оформлении возврата. Я подала в суд на возврат денег за неполученный товар. Суд мне в иске отказал, при этом в решении указал на то, что: «Вместе с тем, оплата стоимости купона по условиям договора публичной оферты не является заключением договора купли-продажи, что подтверждается материалами дела.» Можно ли мне повторно подать в суд и ссылаясь на это решение говорить о не заключении договора и возврате моих денег как неосновательное обогащение или подавать жалобу на это решение, т.к суд сам должен был присудить мне деньги (как я и просила) только не как возврат предоплаты, а как неосновательное обогащение?
Спасибо за ответ!

оказание услуг по подключению интернета

18-06-2014 13:34 Елена

заключили договор на подключение интернета срок оказания услуг по договору 60 дней вышел. Звоним в фирму а нам говорят что нет оборудования надо ждать прождали еще 25 дней и опять говорят ждите еще месяц и когда точно у нас будет подключен интернет не могут сказать ссылаются на то что до сих пор оборудование не получили. Что в этой ситуации нам делать и куда обращаться?

вызов эксперта

17-06-2014 15:28 Ольга

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. как правильно оформить претензию к исполнителю?Какой алгоритм действий является юридически верным?Вызов эксперта?(как это сделать?) и уже по заключению эксперта составление претензии? Или составление претензии без закключения эксперта? Речь идет о некачественном предоставлении услуги - изготовление и установка пластиковых окон и отделочных работ- установка подоконников, откосов,москитных сеток,отливов, нащельников. Выявлены многочисленные дефекты по всем этим работам. После первой рекламации присылали монтажников "заделать"появившиеся трещины.Но позже(на следующий буквально день)- дефекты не исчезли. а выявились еще.По нашей просьбе приехал директор(?)Не представившись, осмотрел с недовольным видом все "безобразие", опять же с видом, будто это ему испортили окна за 60 тысяч и нанесли моральный ущерб,нарушили все допустимые сроки установки и рекламации(закончился взятый за свой счет именно для ремонта отпуск,бригада штукатуров,не смогла в назначенное время приступить к ремонту и теперь вынуждены искать другие варианты и много других неудобств и неустоек повлекло за собой такое отношение к клиенту в данной компании.Товарищ"директор" не извинился,не оговорил сроки рекламации.На вопрос: Каие ваши действия дальше? Недовольно ответил: Будем исправлять.Когда? предварительно позвоним. Это было 9 июня.И дальше ни одного звонка..Держат в "подвешенном"состоянии.Спасибо за консультацию,Ольга.

крепление видеорегистратора

16-06-2014 16:12 Котя

Здравствуйте помогите вернуть деньги. 11 июня 2014 года в магазине Связной приобрели видеорегистратор, проишли домой начали собирать и обнаружили, что крепление видеорегистратора  не подходит к креплению для стекла. Пришли в магазин через день на что продавцы и администратор сказали, что они не несут ответственности за комплектиующие части и гарантийный талон только на сам аппарат и поменять или вернуть деньги они не могут.Что делать подскажите SOS

Отказ в ремонте или замене товара

16-06-2014 16:06 Наталия

Добрый день! 27.10.2013 г. в ЗАО "Связной Логистика" нами был куплен планшет lenovo Ideal Tab A1000 стоимость которого составляла 4390 руб. Данный аппарат вышел из строя 13.06.2014 (т.е. гарантийное обслуживание по нему не прекратилось). Обратившись в офис продаж данной компании с просьбой гарантийного ремонта либо замены аппарата мне отказали ввиду отсутствия серийного номера на данном устройстве. Как выяснялось серийный номер был наклеен на корпус планшета и во время использования его ребенком был стер или удален. Просьба посодействовать нам в данном вопросе.

Салон красоты пропал

16-06-2014 15:32 юлия

Проблема у меня такая. В салоне красоты "Центр красоты "Арт Проф" я купила курс процедур по лазерной эпиляции стоимостью порядка 20 000р. 
Покупала на Пушкинской прямо в салоне по совету косметолога, с которым связывалась по сотовому телефону
г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 168/78, эт. 2 (угол Пушкинской и Кировского) (Ниагара SPA)
Телефон:
+7 (863) 305-10-10

Потом на первую процедуру меня направили по другому адресу, потому что салон переехал. 
г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, д. 47 (Арт Проф)
Телефон:
+7 (863) 298-50-49, +7 (863) 303-21-95

С Нового года салон не отвечает на звонки и в самом салоне никого нет. Что делать в этой ситуации и как вернуть деньги? 

Телефон???

16-06-2014 13:21 Ольга

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой. 11 июня преобрела телефон в центре теле2. Пользовалась 2 дня, возникают проблемы со связью, меня абоненты очень плохо слышат, не возможно настроить некоторые функции, решила обменять! Приехала в центр теле2, где преобрела данный телефон, а мне начали грубить и говорить, что обмен или возврату товар не подлежит! Скажите пожалуйста на сколько были правомерны их действия и слова?

Мошенничество в сфере продаж

15-06-2014 19:46 Виктория

Покупка в интернете ( сайт и ВК). Отправила 7500 - предоплата ! Ни денег ни товара ! Не отказываются от перечисления денег , но и не высылают ! Что делать ? История продолжается с января мес ! Спасибо !

Невыполнения договора по оказаниюуслуг

14-06-2014 22:28 Надежда

Здравствуйте! 28.01.14 г. я и 3 моих соседа заключила договор возмездного оказания услуг на протяжку оптико-волоконного кабеля, настройку оборудования и подключения сети Интернет с фирмой "Оптоскейп". По договору сроки оказания услуг не могут превышать 90 дней для оплаты (8 000 р. проплачено мною в тот же день по приходному кассовому ордеру). Из указанных работ был установлен лишь коммуникационный ящик на стену моего дома и проложено 3 м провода. Оптико-волоконный кабель так и не протянут. Все сроки прошли. Руководство фирмы "кормила завтраками", а теперь уклоняется от разговора со мной. Мои соседи забрали свои деньги (8 000 р.) через 4 месяца. Но я не благотворитель, чтобы фирма прокручивала мои деньги (у меня двое детей) и предложила в итоге их забрать. Как мне обязать данную фирму выполнить договор, а если и вернуть деньги, то с процентами. С уважением, Надежда.

услуги (представитель ввел в заблуждение)

10-06-2014 17:36 Евгений Котляров

Я проходил ТО-4 автомобиля у официального дилера. Специалист сервиса уверил меня что стоимость обслуживания автомобиля в 1,7 раза дороже озвученной по телефону в связи с тем, что "молодой" сотрудник забыл включить в стоимость замену свечей, а их менять нужно обязательно. По возвращении домой я разыскал регламент работ по ТО. Оказалось, что замена свечей на этом ТО не предусмотрена. На мою письменную претензию дилер ответил, что раз я подписал акты, то согласен с выполненными работами, и ничего возвращаться не будет. Есть ли смысл обращаться в суд? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Евгений Котляров

Купили не исправную технику отказали в возрате денег

10-06-2014 15:45 Олег

4 июня я купил видеорегистратор в данном магазине,начал устанавливать в авто, выяснил в процесе что он не включается ,и 5 июня я его привез обратно в магазин где надеялся поменять на рабочий но у них его не было а вернуть деньги отказали ,ссылаясь на 10 дневный срок его проверить и потом в 20 дневный срок они с их слов вернут деньги ...таким образом ...складывается мнение что данная фирма продавая нерабочий товар а в магазине не была произведена проверка кагда я его покупал так как не было возможности у магазина его подключить и проверить ,они используют деньги 30 суток ,тем самым наносят мне вред . Я без денег и без видеорегистратора целый месяц и еще не известно мне вернуть могут и его назад мне сказав что я его и сломал ...вот с такими наглецами я впервые сталкиваюсь .явное нарушение закона. 

Гарантийный ремонт телефона IPhone

05-06-2014 12:28 Олег

Здравствуйте!
В ноябре 2013 г. купил мобильный телефон IPhon в г. Волгоград. Проживаю в г. Ростов-на-Дону. 
В начале июня 2014 г. телефон сломался. Поехал в гарантийную мастерскую на ул. Баумана, 6-А. Отказались принять в ремонт. Сказали, где покупали, туда и везите.
Правомерно ли это? В г. Волгоград везти на ремонт телефон возможности нет. 

Претензия к Управляющей компании

04-06-2014 14:48 Валентина

Добрый день! Обращаюсь к вам за советом и помощью: 1) у нас в подъезде на протяжении почти месяца каждое утро и вечер перебои с водой, а так как в доме своя котельная - воды нет ни холодной ни горячей. Утром воды нет примерно с 8 до 10 утра, а по вечерам с 20 до 23 часов. Заявку в управляющую компанию передавала неоднократно, но реакции никакой не последовало. На все мои звонки один ответ - мы в курсе, заявку приняли. А действий никаких не предпринимается, перебои с водой как были, так и есть. 2) Дом у нас новый (сдан летом 2013 года) из 4 секций, в 3 секциях, которые сдавались ранее, есть газ, а в нашем подъезде электроплиты, но почему-то оплата за электроэнергию начисляется по максимальному тарифу (3,89 руб/кВт). На мой вопрос о причине применения такого тарифа в управляющей компании мне ответили, что у них якобы до сих пор нет договора с энергосбытом на наш подъезд и поэтому нам начисляют по максимальному, когда будет договор неизвестно и даже после подписания договора перерасчет за электроэнергию никто нам делать не будет. Получается, что уже почти года УК не может заключить договор, а жильцы переплачивают за э/энергию практически в 2 раза. Подскажите, как возможно повлиять на УК, чтобы услуги предоставлялись качественно? Заранее спасибо.

течь кровли

04-06-2014 13:30 виктор

Здравствуйте, Я живу на пятом этаже многоэтажного дома, являюсь собственником жилья. Начиная с 2010 года регулярно протекает крыша. Неоднократные обращения в управляющую компанию, последней игнорируются. Планирую обратиться в суд. Посоветуйте правильный порядок действий, список необходимых бумаг.

оказание некачественных услуг ТСЖ

02-06-2014 12:44 Наталья

дравствуйте!
С начала отопительного сезона 2013г. в  одной  из комнат батареи холодные, в другой – горячие. Эта же проблема во всех  квартирах по этому стояку. Стояки и радиаторы все жильцы поменяли до подвала. 
 Данный факт подтвержден моей претензией председателю ТСЖ и обращением  в  Госжилинспекцию РО от 13.12.2013г.
 По результатам проверки Госжилинспекции был дан ответ  №10842/1-13 от 13.02.2014г. подтверждающий факт непредставления услуг по отоплению.
Председатель был оштрафован , но никаких действий для исправления нарушений не предпринимает. Подскажите как мне действовать дальше.

Видео регистратор

02-06-2014 12:18 Ольга

Покупка видео регистратора совершена чуть больше года назад, гарантия закончилась,регистратор перестал заряжаться. Возможно ли вернуть этот товар, с заключением экспертизы? 

неоказанные услуги

31-05-2014 01:26 надежда

тсполнитель нарушил все сроки договора на проведение линии интернет. руководитель на связь не выходит. договор оплачен еще в январе. как повлиять на исполние договора?. нужна линия

товар ненадлежащего качества

30-05-2014 09:39 Наталья

Был куплен металлопрофиль в рассрочку на 6 месяцев. Сумма за товар составила 40 тысяч рублей. 30 тысяч уже оплачена. Предприниматель доставил товар к месту жительства покупателя - пенсионерки. Когда рабочие стали устанавливать металлопрофиль, меняя забор, обнаружился брак: посредине листа шла неокрашенная полоса.Почти все листы с таким браком. Имеет ли право пенсионерка потребовать от предпринимателя замены бракованных листов или вернуть деньги за этот товар. Один момент- многие листы уже прикручены к стойкам забора. 

Замена коммуникатора или возврат денег

29-05-2014 11:00 Сергей

Добрый день. У меня к Вам вопрос такого плана.
Я в сентябре прошлого года в магазине "Newmans" купил коммуникатор. Зимой он у меня сломался. Отдал в ремонт. Через 45 дней вернули, поменяли плату. Через неделю сломался опять, не работал внутренний динамик. Вернули через 33 дня, поменяли динамик. Через два дня опять пропал звук. Коммуникатор забрали, дали сохранную расписку и я вручил под роспись претензию вернуть мне полную стоимость коммуникатора или заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» "… невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Прошло 10 дней ответа до сих пор нет. В соответствии с п.1 статьи 20, сроки указаны 7 или 20 дней. В течении какого времени мне должны дать ответ? И как поступать дальше если ответа нет?

ксерокс медленно печатает

28-05-2014 11:41 Нина

Я купила в сетевом магазине РО ксерокс.  Дома я выяснила, что качество данного товара меня не устраивает (медленно печатает), я обратилась  в магазине с претензией обменять ксерокс на другой, но мне отказали.  Так как ксерокс в перечне товаров не подлежащих возврату не указан , я могу обменять ксерокс на другой или  вернуть деньги за товар ?

Нина 

Проведение экспертизы товара

27-05-2014 12:50 Светлана

Добрый день! Подскажите пожалуйста, в соответствии с законом магазин обязан сам проводить экспертизу товара. Мой вопрос в следующем- если они проведут экспертизу товара и экспертиза покажет, что товар эксплуатировался не правильно, могут ли они обязать меня оплатить экспертизу? Спасибо.

возврат товара

27-05-2014 08:37 Елена

Здравствуйте,могу я вернуть товар(босоножки) без чека в течении 14 дней со дня покупки

ремонт телефона

26-05-2014 15:05 Татьяна

Доброго времени суток!Я Отдала на ремонт телефон alcatel one touch idol 6030 D idol в воронеже и уже скоро будет год как он в ремонте.подскажите что можно сделать?

Не вернули деньги за телефон

23-05-2014 12:57 Гарри

Купил телефон в связном, через не которое время сдал по гарантии, не работала камера. Когда сдавал были небольшие потертости, и это описано в акте приема телефона. А когда мне его сделали на телефоне появились вмятины и сколы. Деньги вернуть отказались, сказали что могут только сделать корпус, но меня это не устраивает т. к. возможны и внутренние повреждения, ведь вмятины не просто так появились. Помогите, как мне поступить,

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар

22-05-2014 15:53 Оксана

Добрый день! Прошу проконсультировать по следующему вопросу. Мной 1.04.14 в СК Созвездие красоты, был приобретен массажер стоимостью 10500. Проверить в магазине его невозможно, потому что используется эта модель с накладками пропитанными гелем. Вечером того же дня при эксплуатации выяснилось, что аппарат не работает - импульсы не подаются. 2.04.14 я вернула его в магазин. Продавец принял мое заявление о возврате денег и прибор на экспертизу. С тех пор все мои попытки выяснить результаты экспертизы и требования о возврате безуспешны. Магазин ссылается на то, что решения принимает центральный офис в Москве, и результатов экспертизы пока нет. Поясните пожалуйста, какие сроки проведения экспертизы. Как мне действовать в этой ситуации? Спасибо.

Компания Лента обманывает людей, проводя несуществующие акции

22-05-2014 12:52 Александр

Добрый день. Услышали сегодня, 21 мая 2014 года, по радио рекламу о проведении акции в гипермаркете "Лента", по которой предлагается купить товар на сумму от 500 рублей и обязательно бутылку "Кока-колы" и получить на кассе бесплатно футболку сборной России. В самом гипермаркете крутят эту рекламу. Сделав все как сказано, на кассе сказали, что про акцию не знают и отправили обратится на информационный центр. Там сотрудница сказала, что акция приостановлена до 30 мая и данным чеком для получения приза воспользоваться нельзя. При этом информации о том, что акция приостановлена ни в магазине, ни на их сайте нет. Дозвониться по телефонам, указанным на сайте в акции не получилось. На вопрос, почему же гипермаркет "Лента" обманывает людей и крутит рекламу в магазине, Сотрудник сказала, что рекламу сняли до указанной даты. На возражение о том, что рекламу все же в магазине включают по громкоговорителям и мы ее слышали как минимум 2 раза, Сотрудник предложил жалобную книгу. Чек имеется. Как поступить в данной ситуации?

Проблемы с карантинным обслуживанием приобретенной спецтехники

21-05-2014 17:00 Анна

вопрос по гарантии телефона

21-05-2014 09:01 Елена

Д.ДЕНЬ. такой вопрос: Купили телефон,в интернем магазине. Телефон, продовался уже после ремонта, с хорошей скидкой. на момент покупки был исправен. Гарантию продавец объявили они год, с момента покупки. Есть кассовый и товарный чек. В товарном чеке стоит роспись, что получили телефон в полной комплектации. Наступил гарантийный случай. Обратились с чеком, сдать на гарантийный ремонт. Сказали что обязательна необходима книжка к телефону (инструкция по эксплуатации), она является гарантийным обязательством. и без нее не примут. им от туда нужна какая то информация, для сервиса. или что сервис будет при ремонте на нее операться и ею руководствоваться. Книжку этцу, мы найти не можем. и вообще не уверена . что она была (хоть и стоит подпись в чеке, что тел.получен в полн.копплектации, при подписи чека, этот пункт не читался, и ни кто на него не акцентировал внимание) Имеет ли продавец право нам отказать в гарантийном ремонте при остутствии этой книжки, но при наличии кассового и товарного чека.(год с момента покупки еще не прошел) ? Заранее спасибо за ответ

отказ в продаже товара

19-05-2014 14:36 Татьяна

Добрый день!Скажите пожалуйста - имеет ли право продавец отказать в продаже товара, при оплате его банковской картой, то есть безналичным расчетом по причине того,что у меня не было с собой документа удостоверяющего личность.

возврат, ремонт смартфона

19-05-2014 08:41 Андрей

Подскажите пожалуйста, такая ситуация:
Приобрел смартфон в магазине Связной в январе текущего года. Данный смартфон сломался, принес сдать в ремонт, знаю что по закону они обязаны предоставить аналогичный аппарат с аналогичными возможностями на время ремонта, а магазин утверждает, что да они предоставят на замену телефон, но самый простой с основными функциями (т.е. звонить и отправлять СМС). у меня смартфон с большим набором функций включая интернет, навигацию, 2 сим карты и т.д.
и утверждают, что согласно закона они имеют право предоставить замену только с основными функциями - звонить и отправлять СМС
Подскажите насколько это правомерно?

Покупка в интернет магазине

18-05-2014 22:14 Сергей

Заказал газовую панель в интернет магазине,при получении товара на пункте выдачи не заметил царапины потертости на поверхности плиты,дома при более детальном осмотре заметил эти недостатки,в день покупки обратился на горячую линию магазина для уточнения возможности обмена товара,на что мне ответили отказом,сославшись на то что надо было внимательнее осматривать на пункте выдачи и в обмене товара и его возврате отказали. Что в данной ситуации делать??

Возврат телефона

16-05-2014 08:39 Сергей

Приобрел телефон Сони за 15 000 рублей 15 мая 2014 года, придя домой начал изучать функции и возможности данного аппарата. С удивлением обнаружил что при заявленном параметры камеры 13 Мпикселей - снимки получаются очень плохого качества. Имели я право на возврат денег или на обмен на другой марки телефон. Спасибо.

Газификация

15-05-2014 12:30 Анатолий

За свои кровные мы строим внешние сети ивнутренние.Вопреки закона РФ 410 от15.05.2010г снас требуют оплату заТех -условия и подключение Кто заставит Горгаз исполнять закон ы России?

возврат

15-05-2014 10:13 ольга

купили телефон, в этот же день обнаружился дефект. поехали возвращать. деньги не вернули, сказали необходима заполнить претензию и телефон на экспертизу отправить. законно ли это, ведь, со дня покупки прошел всего один день? объясните ситуацию. спасибо.

Возврат косметики дешели, оформленной в кредит

14-05-2014 12:54 Маргарита

13мая приобрела набор косметических средств компании дешели в салоне богиня красоты в кредит упаковку не вскрывала. 14 мая решила отказаться от покупки. Могу ли вернуть приобретенное и раствор гнуть договор?

оспаривание экспертизы

13-05-2014 08:58 Лина

В марте 2014 г мною была приобретена пара кроссовок в магазине "..." Установлен гарантийный срок - 45 суток. 
Однако менее. чем через месяц кроссовки пришли в негодность (порвался вверх,частично отклеилась подошва).Мною была составлена претензия и передана ИП. Обувь была отправлена продавцом на экспертизу.
Однако 24.04.14. я получила отказ в возврате денежных средств на основании заключении эксперта на обувь.
Причем подпись эксперта заверена печатью самого ИП
Подскажите, пожалуйста, как правильно мне поступить в данной ситуации 

возврат автомобильной резины

13-05-2014 08:04 Нина

29.04.2014 в магазине г.Ростова-на-Дону я купил 2 комплекта авторезины (дата выпуска 2011 года). В дальнейшем я установил, что качество данного товара меня не устраивает, я попросил предоставить документы, но в магазине мне отказали. По маркировке на резине в интернете выяснил, что производство Индонезия, но гарантийный срок отсутствует. В перечень товаров не подлежащих возврату авторезины нет, поэтому могу ли я вернуть деньги за товар?

Конфликтная ситуация с турфирмой

12-05-2014 10:00 Александр

Здравствуйте. Меня зовут {обезличено}. 26 апреля 2014 года у нас состоялась свадьба. Чтобы к ней подготовиться и забронировать свадебное турне мы заранее заказали путешествие по маршруту Ростов - Будапешт - Ростов в турфирме {обезличено}, 6 ночей (директор {обезличено}). Договор № 807 был заключен 15.02.14 на сумму 79 943 руб. Дата путешествия: 29.04.14 - 05.05.14. {обезличено} по неизвестным причинам не смогла забронировать нам этот тур и, фактически, сорвала свадебное путешествие. Об отказе в броне она сообщила нам за день до свадьбы, поставив тем самым в очень неприятное положение! Возвратить деньги она наотрез отказывается, ссылаясь на какие-то расходы и штрафы.... Мне не понятно, какие могут быть расходы, если услуга не оказана в срок и в положенном качестве и не по нашей вине. Мы планируем обращаться в суд и напишем Вам по этому поводу официальное бумажное письмо с просьбой прекратить этот беспредел. Тем более, что это не единичный случай (у нас есть еще несколько примеров по некорректному обращению с клиентами {обезличено}). Подскажите, какие могут быть наши действия в данной ситуации и есть ли шанс вернуть деньги? Спасибо. 
Если Вы не против, я бы хотел обговорить мою ситуацию по телефону, т.к. в письме всего не напишешью

проблема по гарантийному обслуживанию

12-05-2014 08:01 Дина

Купили планшет в магазине Мегафон 26.03.2014г. Перестал заряжаться от зарядного устройства (планшет его просто не видит). Сегодня приехала в магазин со всеми документами, на что работники магазина заявили, что с 01.05.2014г они не в праве принимать от покупателей технику на ремонт и я должна свой планшет вести сама в г.Ростов-на-Дону по определенному адресу. На мое предложение показать мне документ, на основании которого они отказываются принимать, мне сказали, что это внутренняя информация.На мое требования позвать директора, мне сказали, что управляющий будет только в понедельник. На мой вопрос, где книга жалоб и предложений, мне сообщили, что кто-то взял и до сих пор не вернул. В гарантии на планшет прописано, что я имею право вернуть на ремонт планшет в тот магазин, где он был приобретен. Что мне делать?

не золотые серьги

06-05-2014 08:15 Наталья

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации: 2 года назад в магазине "Золото" ст.Казанской были куплены золотые серьги. На днях в одной серьге сломалась застежка. Отдали в ремонт в мастерскую - там сказали, что это не золото. Какие должны быть мои действия?

Ростовэнерго

05-05-2014 16:07 Ольга

Добрый день. Ростовэнерго выставляет нам счета на электричество за общедомовые нужды, которые не оказывает. т.е у нас в доме (старый фонд, центр) отсутствует освещение подъездов, подвалов, чердаков, нет противопожарной автоматики, отсутствует приподъездный светильник и антенные усилители, нет домофонов, насосов, и прочего электрооборудования, необходимого для комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Н-р за последние 4 месяца по данным ростовэнерго наш дом на ОДН израсходовал 7 000 квт. На обращения, с просьбой, объяснить, куда уходит энергия, отписываются формулами. Мол вот суммарный расход с счетчиков жильцов, вот показания прибора общедомового учета. Получается, что они вешают долги соседей на меня и других ответственных жильцов. Каждый гражданин оплачивает потребление по своему индивидуальному (квартирному) прибору учёта и свою долю в общедомовом потреблении, определённую в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг. Но к каждому должнику они должны персонально применять все законные меры воздействия: ограничение подачи электроэнергии и взыскание задолженности в судебном порядке. А не вешать их на нас. Можно ли что-то предпринять в этой ситуации? Спасибо.

Возврат некачественного товара

02-05-2014 10:55 Ирина

Порядок возврата неисправного сотового телефона (есть акт), сроки возврата

не качествнные устройства автомобиля

01-05-2014 20:48 Таирбек

Республика Дагестан. Махачкала. Купил новый автомобиль.Приехал домой и оказалось что магнитола нормально не работает. В мастерской сказали что заводской брак.Машина приобреталась у частного лица на рынке.Не знаю что делать и к кому обратиться. И к тому же амортизатор стучит на ямках.На гарантию ставить бесполезно. Потому что гарантийный ремонт предполагает ну очень большие неприятности.

банк отказывает в доверенности

29-04-2014 17:04 Роксана

В банке отказываются зарегистрировать доверенность бесплатно в соответствии со ст.185. п.4. Правомерно ли поступает банк?

отказ в претензии к фирме Уникма

29-04-2014 16:15 Евгения

Подскажите, я могу обратиться с заявлением на фирму, отказавшись в претензии по качеству материала ( металлочерепица) и той гарантии, которая на материал есть. Они отписывают, что изменение цвета ( выгорание) не является гарантийным случаем. Могу я составить претензию и провести независимую экспертизу. Каковы мои шансы

Гарантия сковороды

29-04-2014 14:13 Галина

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я столкнулась вот с какой ситуацией. Была приобретена сковорода (26.04.2013) в магазине. На упаковке данной сковороды написано- гарантия 3 года. После эксплуатации на сковороде тефлоновое покрытие вздулось маленькими пузырями. Я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Мне отказали. Я написала претензию в магазин на возврат денег по гарантии производителя. Магазин требует от меня проведения независимой экспертизы. Подскажите пожалуйста обязана ли я проводить экспертизу, если гарантия на товар 3 года? 

Отказываются вернуть деньги и не принимают претензию

28-04-2014 01:52 Игорь

В магазине Гладиатоор,купили ноутбук 13 числа, 21 числа отказала клавиатура и мышь, сдали в спец.сервис магазина.22 числа нам сделали диагностику и поставили диагноз:вышел из строя жесткий диск.Предложили нам поменять на более слабую модель,мы отказались. Вернуть нам деньги магазин отказывается и заявление наше о претензии не принимает! Говорят ,что могут забрать ноутбук на еще одну экспертизу и намекают ,что не известно чья еще вина в его поломке! Законно ли это? И куда нам теперь:в службу защиты прав потребителей или сразу в суд?

кредиты долги

25-04-2014 15:46 Олеся

мой муж взял кредит и не платит его.что будет мне если он не заплатит прописан он в липецке..а живет в ростове на дону в квартире моей мамы и моей....

защита прав в кафе

24-04-2014 17:08 маша

Здравствуйте. были в кафе,в бокале нашли маленький кусочек стекла. администратор похихикала,извинилась и заменила бокал..ВСЕ. Скажите,правильно ли я сделала,что поругалась и просто ушла,забыв. если у меня есть аудиозапись посешения кафе,где слышен диалог с администратором по поводу этого стекла, есть фото стекла,есть стекло, что можно было сделать?в суд подать или что? если можно подать в суд,то какую сумму можно выиграть за моральный ущерб или за риск моему здоровью?я ведь могла не заметить..и выпить вместе со стеклышком

продажи лекарственных средств

23-04-2014 17:01 Никита

прослушав информацию по центральному радио о необходимости приобрести чудодейственный препарат, помогающий стимулированию жизнедеятельности организма человека, а именно обещали, что проглотив лечебную капсулу, избавляющую организм от ненужных токсинов, заплатив за неё 18 тыс. руб., которая согласно инструкции не вышла на 3-ий день.Для выхода её мне позвонили и предложили переслать 60 тыс. руб., для получения следующего препарата. Капсула вышла естественным путем на 4 день. Как вернуть мне 60 тыс., если я знаю только ФИО и паспортные данные того, кому были перечислены денежные средства ?г.

возврат за неисправный телефон

23-04-2014 15:00 Светлана

Добрый день, в прошлом году я купила телефон в Евросети, через некоторое время пользования ,перестала работать камера, я отнесла его в сервисный центр магазина Евросеть, где и покупала. т.к гарантия год на тел, мне вернули его, якобы исправный, но через день камера снова перестала работать, я его сдала в Евросеть снова....вернули, снова, сказали с исправностью, в этот же день камера перестала работать, в третий раз отнесла телефон, сегодня день, когда я должна получать свой телефон с исправностью, все прописано письменно, но мне его не отдали, но сказали, что ничего не найдено, в смысле,поломки, телефон пока не пришел из сервисного центра. Скажите , пожалуйста, до каких пор они могут издеваться надо мной, год гарантии еще не прошел. Имею ли я право получить свои деньги обратно. т.к тел неисправен, либо взамен новый телефон, т.к покупала я его за 24000руб, для меня это не малые деньги. Зараннее вам благодарна.

Замена коммуникатора или возврат денег

22-04-2014 12:27 Сергей

Добрый день.
Я в сентябре 2013 г. купил коммуникатор Highscreen Alpha R. Срок гарантии 12 месяцев.В январе с.г. он сломался, выключился и не включался. Отдал его в магазин, где приобрёл. Через 45 дней мне его вернули отремонтированным, в акте написано, что меняли плату. Через неделю эксплуатации, после ремонта, он опять поломался, не стал работать внутренний динамик, т.е. разговаривать было невозможно. Отдал опять в магазин по гарантии на ремонт. В ремонте находится уже вторую неделю. И я чувствую будет в ремонте до упора, т.е. 45 дней, раньше как правило они не возвращают. У меня вопрос такого плана. Могу ли я не дожидаясь окончания текущего ремонта на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" (- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков) расторгнуть договор купли-продажи и потребовать замены на другой коммуникатор или возврата денег?

сроки и правила проведения экспертизы

21-04-2014 14:56 Шумахер

Ещё раз Добрый день .Я вам писал по поводу не рабочей радиостанции. Подскажите по поводу экспертизы. Сроки и правила её привидения.

нерабочая радиостанция

21-04-2014 12:25 Шумахер

Добрый день. 2дня назад я преобрёл автомобильную радиостанцию. После установки и подключения оказалось унеё не работают кнопки и настройки. Я позвонил в магазин где приобретал товар. Мне ответили привозите её мы отправим на экспетизу. В праве я потребовать возрасте денег или обмена без экспертизы. Или на время экспертизы они дать такую. И что мне делать? 

Замена технически сложного товара

18-04-2014 00:05 Галина

Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться в ситуации! В магазине г.Волгодонска мною была приобретена газовая плита которая является технически сложным товаром(электророзжиг,гриль,таймер) марки гефест, в процессе эксплуатации в духовке начала лопаться от нагревания эмаль, с момента покупки прошёл всего месяц. Могу ли я требовать у магазина замены товара, на такой же товар только надлежащего качества. От магазина приезжал представитель и сказал что лопнувшая эмаль не является существенным недостатком, т.к . с момента покупки уже прошло 15 дней то товар поменять мы не можем? Хотя нарушения правил эксплуатации печи, сотрудники магазина тоже не выявили.

Обращение по зпп

14-04-2014 20:49 Нина

Здравствуйте! Летом 2013 года в магазине «…» я купила в кредит ноутбук стоимостью 21 150 рублей. Кредит мною выплачен.
В течение гарантийного срока в феврале 2014 года в приобретенном мною ноутбуке были выявлены дефекты (выкрутились два винта крепления, при включении стал зависть при заставки ДНС, также отсутствовала возможность входа в систему ВIOS), с которыми я обратилась в сервисный центр магазина по месту его приобретения.
Через 20 дней мне выдали товар обратно, в котором была произведена замена жесткого диска. Вечером т.д. в ноутбуке снова возник недостаток, а именно самопроизвольно изменялось расширения экрана с характерным звуком излечения и подключения устройства. На следующий день я снова сдала ноутбук на ремонт в СЦ. Время первого ремонта в целом - 45 дней. Второго – 40 дней. Сейчас ноутбук снова в СЦ. 
Могу ли я вернуть деньги за ноутбук? Что мне делать, если по результатам проверки качества, будет установлено, что заявленный мною дефект не подтвердился и товар будет признан исправным? 

проблема с доставкой автозапчастей

14-04-2014 14:55 Botan

Добрый день!
Возникла следующая проблема: мной была заказана в магазине коробка передач на автомобиль с пробегом, был заключен договор 11.03.2014, я внес предоплату в размере 50% от общей суммы. Устно были оговорены сроки доставки 18-25 дней. На данный момент (14.04.2014) товар я до сих пор не получил, магазин никакой информации о причинах задержки и сроках не предоставляет. В договоре указано, что при его расторжении в одностороннем порядке покупателем, внесенная предоплата не предоставляется. Как мне действовать в данной ситуации, есть ли возможность вернуть внесенную предоплату?

потребительский кредит

14-04-2014 09:05 Вячеслав

при оформлении потребительского кредита мне была навязана услуга по страхованию . Я закрыл кредит досрочно ,до первого платежа, и хочу расторгнуть страховые договора и получить назад деньги. Это возможно? 

возврат сотового телефона

13-04-2014 09:16 Кузьма

Могу ли я потребовать возврат денег за телефон?У меня на руках чек и заключение экспертизы,в том что он без дефектов.Но когда я его сдавал на экспертизу он глючил,и мне сказали что нужно удостоверится в том что он не утоплен например.А теперь когда он вернулся с экспертизы написано,что с ним все впорядке,а с ним действительно стало все нормально,но ремонт якобы не проводился.И теперь они не имеют право сделать возврат денег потому что он полноценный товар,и еще технически сложное устройство которое якобы вообще не подлежит возврату!

полюс осаго

11-04-2014 10:04 Григорий

страховая компания росгострах насильно заставляет оформлять дополнительные услуги в данном случае при оформлении полюса осаго заставляют страховать ещё и свою жизнь если вы отказываетесь от дополнительного страхования то они вообще отказывают вам в страховке осаго на заданный вопрос о том что они нарушают закон Российской федирации тоесть закон о защите конкуренции часть 1 статья 10 получил ответ что у них свои законы как с этим бороться и куда обращаться а то получается что закон токо на бумаге

Товар во временное пользование

10-04-2014 15:17 Кирилл

Отдали планшет в ремонт.Должны ли выдать замену?До окончания срока гарантии осталось 10 дней.В сервистном центре в замене отказали.Что делать?

Последние новости

11
ДЕК
2018
АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ЖАЛОБА на р...
         В Ростовский областной суд, через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону,...
11
ДЕК
2018
Потребитель вправе присут...
       Мобильный телефон входит в Перечень товаров, которые не подлежат обмену при отсутст...
11
ДЕК
2018
ВОЗРАЖЕНИЯ на исковое зая...
        ВОЗРАЖЕНИЯ на исковое заявление от 09.07.2018 о демонтаже незаконно возведенн...


Вопросы потребителей

Дефект часов

27.11.2018 23:17

Задать вопрос:

Имя:
E-mail: Тема: Вопрос:

Код с картинки: