обслуживание в аптеке

обслуживание в аптеке

Событие: 16.03.2016г., Аптека “24 часа”, по адресу у. Вятская №106. Время – 12 часов дня. Захожу в помещение аптеки – продавца не вижу. Жду несколько минут… “Ауууу, живые есть?”, – пытаюсь обратить на себя внимание. “чего вы кричите! я занята!” – к “окошечку” подходит продавец, по внешнему виду абсолютно не соответствующая работнику фармацевтической организации: длинные распущенные, свисающие на лицо, волосы, без форменной одежды (одета во что-то тёмное, бесформенное…). Вообщем вид неопрятный… Прошу продать мне сироп “Пертусин” = 2 шт. и подаю 1000 руб. “У меня нет сдачи” – раздражённо говорит продавец и уходит в подсобное помещение. Возмущённо требую вернуться и спрашиваю: “Это аптека! и я прошу не шампанское …., что же теперь – умереть?”. Ответ меня поразил! “Это не жизненно необходимое лекарство” . Обращаю внимание на то, что наплевательское отношение продавцов в этой аптеки – система! Неопрятный вид персонала, отсутствие бейджиков либо планшетки “Вас обслуживает…” с именем продавца, никаких табличек с режимом работы аптеки, информации о владельце аптеки с указанием контактного номера телефона, снисходительно-раздражённые интонации в общении – это “лицо” данной аптеки в шаговой доступности! Хотелось бы узнать КУДА и КОМУ я должна обратиться с данной претензией по работе этой аптеки. И КТО может рассмотреть вопрос о целесообразности размещения ПОДОБНОЙ услуги в нашем районе.

 

Ответ:

Здравствуйте, Наталья, спасибо за вопрос!

  Вы обратились в Центр защиты прав потребителей, который оказывает правовую помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей. Услуги оказываются путем устных, письменных и электронных консультаций, оказанием услуг по составлению процессуальных документов в целях до судебного и судебного  разбирательства, а также представления интересов в суде. Надзорными функциями и проведением проверок АНО “ЦЗПП” не уполномочен, в связи с этим принять соответствующие меры в отношении указанной Вами Аптеки мы не можем. Однако, с данным вопросом, вы можете обратиться в отдел Защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области по адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 31. Тел.:282-82-64, 282-82-63.